1. GESTION ESTRATEGICA DE LA CAPACITACION Germán Rojas E. Gabriela Arellano I. Hospital Yumbel

2. SOME SECCIÓN DE ORIENTACIÓN MÉDICA Y ESTADÍSTICA

3. HOSPITAL YUMBEL

4. SOME Base de datos de la población inscrita como usuarios del Hospital de Yumbel.

9. 1.- Detección de necesidad de capacitación

10. B) Entrevista a supervisor directo, Jefe de SOME. C) Observación de conductas en el puesto de trabajo.

12. Detección de necesidad de capacitación Matriz DACUM: Funcionario de SOME Función Tareas Recepción del usuario. Saludar al recibir en mesón con bienvenida institucional. Confirmación de cita de usuarios. Solución de consultas Orientar frente a dudas de usuarios. Atención de clientes internos. Recepcionar interconsultas Monitorear ingresos de IC en el sistema RAYEN. Digitar en SIGGES y SAC las IC generadas por RAYEN. Agendar horas de profesionales Dación de horas de profesionales Información de disposición de horas y su ingreso.

13. Hipótesis de trabajo y objetivos de impacto Para mejorar el indicador evaluado de mala atención, se debe generar mejoras en el trato al usuario y entrega de herramientas de ayuda en manejo de conflictos. Hipótesis de trabajo

15. Términos de referencia Ámbito de acción : Unidad de SOME, Hospital Yumbel. Con 7 funcionarios y Jefe de SOME. Objetivo : Adquirir conocimientos, habilidades y destrezas en el trato a usuarios y/o manejo de conflictos con usuarios externos e internos. Duración : 40 hrs pedagógicas.

16. Términos de referencia Resultados esperados: Desarrollar habilidades para que los funcionarios de la Unidad de SOME puedan brindar una mejor atención a los usuarios del Hospital de Yumbel. Que los funcionarios puedan adquirir y aplicar herramientas en el manejo de conflictos.

17. Elaboración de instrumentos de medición

18. MODELO KIRKPATRICK NIVEL TIPO DE EVALUACIÓN 1 Reacción/ Impresión Mediante encuesta a funcionarios de SOME. 2 Aprendizaje/ Eficacia pedagógica Análisis de casos reales mediante focus group. 3 Transferencia/ Eficiencia/ Desempeño en el puesto de trabajo Mediante evaluacíón del supervisor (Jefe de SOME) 4 Resultados Encuesta de Satisfacción usuaria post capacitación.

19. Plan de aplicación de instrumentos A través de la aplicación de una nueva encuesta con enfoque en la Atención al Usuario , que midiese los parámetros anteriormente evaluados.

20. CBC Jefe de SOME Al cuarto mes. Usuarios. Encuesta de satisfacción usuarios Porcentaje de satisfacción usuaria Resultados Jefe de SOME 3 meses Usuarios. Evaluación realiza por Supervisor Cantidad de reclamos de los usuarios Transferencia/ Eficiencia/ Desempeño en el puesto de trabajo CBC 1 vez a la semana dentro de un mes Evaluación de focus group Análisis de casos reales Cantidad de casos resueltos Aprendizaje/ Eficacia pedagógica CBC Una vez terminada la capacitación (1 semana ) Encuesta a funcionarios Encuesta a Funcionarios Porcentaje de Satisfacción de los funcionarios Reacción/ Impresión Responsables Tiempo Fuente de datos Métodos Indicador Objetivos

21. GRACIAS