actividad 11 de relaciones publicas

1. Propuesta de relaciones públicas
con el público externo
Neuder Muñoz estrada
Modelo De atención PAF Oftalmología
EPS sura

2. NECESIDAD:
Comunicar nuevo modelo de atención de
oftalmología para usuarios de EPS Sura
La Necesidad, está centralizada en el
cambio de modelo de atención para la
especialidad de oftalmología. EPS sura
constantemente está en la búsqueda de
nuevas estrategias que le permita mejorar
la calidad del servicio de Salud y de igual
forma ser sostenible en el mercado,
teniendo en cuenta que el sistema de
salud es uno de los servicios mas
complejos a nivel nacional.

3. ACTUALIDAD DEL
SERVICIO
En la actualidad el servicio de
oftalmología funciona de la siguiente
forma:
1. desde el área de coordinación de
especialista de EPS sura, se realizan todos
los procesos de contratación y auditorias de
los especialistas y sub especialistas de todo
lo relacionado con el servicio de
oftalmología, el proceso a nivel de servicio a
los usuarios no se está cumpliendo con las
promesas establecidas en cuanto
oportunidad, acceso a los servicios,
complejidad en los tramites los cual está
generando insatisfacción y resultados no
muy óptimos para la compañía.

4. RESULTADOS MODELO
ACTUAL
A nivel de resultado y metas económicas no se está cumplimento
con lo planeado, se están tiendo muchos costos en cirugías, no se
tienen controles en los procedimientos, lo cual están elevando los
gastos. Es por eso que se establecieron estrategias de nuevos
modelos como el del PAF inicialmente de Oftalmología.

5. NUEVO MODELO PAF DE
OFTALMOLOGIA
Lo que se busca con esta nueva estrategia es
empaquetar todo el servicio de oftalmología donde
este sea ofrecido directamente por instituciones
especializada en el servicio, donde estas
instituciones sean las responsables de un sector de
la población a los cuales se les ofrezca todos los
servicios desde la consulta hasta soltar al usuario
con todos los servicios necesarios ofrecido y
satisfecho. El paquete que sura pagarías a la
institución estaría representado en solo valor de un
paquete global que incluirías todos los
procedimientos. Y les permitirá a los usuarios más
accesos de oportunidad menos tramites en la solitud
de servicio.

6. NECESIDAD EN LA
COMUNICACIÓN CON EL
USUARIO
La necesidad en la comunicación está basada en que para el usuario no ha sido
fácil adaptarse al cambio, teniendo en cuenta de que ellos estaban ha
acostumbrados al modelo anterior.

7. ESTRATEGIAS DE
SOLUCION
Como estrategias de solución, se puede realizar un trabajo
integrado con el área de mercadeo de la compañía para
bridarle al usuario una comunicación oportuna sobre el
cambio de modelo y los benéficos que este a su vez tiene.
Para cumplir con esta estrategia se deben tener en cuenta los
siguientes parámetros:
1. definir la población a la cual se le va hacer extensiva la
información.
2. reunión con los coordinadores de ambas áreas.
3. definir el material a usar es decir qué forma se hará llegar el
mensaje a los usuarios
Invitar a los directivos de las IPS para que estén enterados de
nuevo modelo