Factores que afectan el entorno empresarial

Don Hellriegel
Susan E. Jackson
John W. Slocum, Jr.

ADMINISTRACIÓN: UN
ENFOQUE BASADO EN
Capítulo
COMPETENCIAS
Edición 11
Capítulo 4—Evaluación del
Entorno
Traducido y Adaptado Preparado por
Estuardo Aldana / Karen Pacheco Argie Butler
Universidad Galileo, Guatemala Texas A&M University

Objetivos de Aprendizaje

1. Explicar por qué los factores económicos,
demográficos y culturales afectan a las
organizaciones

2. Enumerar las cinco fuerzas de la competencia
que operan en una industria

3. Describir las estrategias políticas y jurídicas
que los administradores emplean para tratar
con los cambios que presenta el entorno

4. Explicar por qué la tecnología modifica la
estructura de las industrias
Capítulo 4: PowerPoint 4.1

Entorno General—En ocasiones llamado
Macroentorno o macroambiente, incluye los
factores externos que por lo habitual
afectan a todas las organizaciones o
a la mayoría de ellas.


Macroentorno

Tecnología
Demografía

Políticas Competidores

Organización
Valores
culturales Economía
del país

Capítulo 4: PowerPoint 4.3 (Adaptado de Figura 4.1)

 Economía es una disciplina que
estudia la forma en que las
personas o las naciones
producen, distribuyen y
consumen diversos bienes y
servicios


La Economía
La Nueva era de la Competencia
ANTES AHORA
Manufactura de bajo costo Servicios de Valor Agregado

Auto dependencia Outsourcing

Fabricado en Estados Unidos Competencia sin fronteras

Conocimiento Local Conveniencia del cliente
Capital humano, software,
Trabajo Físico administración del conocimiento

Industrias de Chimenea Protección del Ambiente
Fuente: Adaptado de Friedman, T.L. La Tierra es Plana. New York: Farrar, Straus &
Giroux, 2005, 48-172.
Capítulo 4: PowerPoint 4.5 (Adaptado de Tabla 4.1)

Al Instante

“Nuestros activos salen en el ascensor todas
las noches. Las organizaciones no poseen
capital humano, sólo pueden rentarlo. En el
mundo de hoy, el capital humano tendrá más
peso que otros recursos, porque las personas
son las que crean conocimiento.”

Andy Grove, Fundador y Presidente
Intel Corporation

Efecto de los cambios demográficos
en las organizaciones
 Creciente Diversidad
 Incremento en la participación de mujeres
 Incremento en la participación de hispanos
 Incremento en la participación de personas de color

 Desafíos Gerenciales
 Programas de conciencia Multicultural
 Diferencias de Idiomas
 Retos Laborales
 Asuntos de Estilo de Vida
 Inmigración Ilegal

 Cultura: Es el Patrón dominante de vida,
pensamiento y creencia que se desarrolla y
transmite por las personas, de forma consciente o
inconsciente, a las siguientes generaciones

 Valores: Son las creencias profundas que
especifican las preferencias y conductas
generales y que definen el bien y el mal
 Sistema de Valores: Incluye muchas creencias
compatibles, que se apoyan unas a otras.


Porqué es importante la Cultura para
los Administradores
Los Valores pueden afectar como un Administrador

Percibe situaciones Trabaja para
y problemas solventar
problemas
Enfoque de
otras personas
y grupos
Determinar lo
que es o no una Dirige y controla
conducta ética a los empleados


Porqué la Cultura es importante para los
Administradores
Factores Culturales
Distancia
del poder
Orientación de
Largo plazo

Evasión de la
Cultura Incertidumbre

Orientación de los
roles de género

Individualismo


Porqué es importante la Cultura para la
Administración:
Modelo Hofstede
 Distancia del Poder—La medida en que los miembros
menos poderosos de la sociedad acepten que la
influencia está dividida de forma asimétrica
 Evadir la Incertidumbre—La medida en que los
miembros de una cultura se sienten amenazados por
situaciones de riesgo o desconocidas
 Individualismo—Es una combinación de la medida en
que la sociedad espera que las personas se cuiden a sí
mismas y a sus familias inmediatas, y la medida en que
las personas consideran que son dueñas de su destino


Porqué es importante la Cultura para la Administración?
Modelo Hofstede
 Lo Contrario del Individualismo es el colectivismo—,
el cual se refiere a un compacto marco social en el cual
los miembros del grupo (familia, clan, organización y
nación) se concentran en el bienestar común y sienten
una fuerte lealtad hacia los demás
 Orientación de roles de género—Se refiere a la medida
que una sociedad refuerza las normas tradicionales de
masculinidad y femineidad.
 Orientación de largo Plazo—Refleja la medida en que
una cultura hace hincapié en que sus miembros
acepten demorar la gratificación de sus necesidades
materiales, sociales y emocionales

100

90

80

70

60

50 Japan

40
USA
30

20

10

0

Power Uncertainty Individualism Gender Role Short-term/
Distance Avoidance Orientation Long-term
m
O
C
u
n
p
a
o
e
c
r
I
f
t
i
l

Orientation

Dimensión de los valores culturales

Amenaza de
Bienes o Nuevos
Proveedores Clientes Competidores
Servicios Competidores
sustitutos

Rivalidad entre
las empresas que
operan
en la industria


Competidores

“En la mayoría de las organizaciones, la limitación
crucial del entorno radica en sus acciones frente a la de
los competidores estén cambiando y adaptándose de
forma continua, tan sólo para mantener su posición
relativa.”

Bruce D. Henderson, Fundador y presidente del
Boston Consulting Group

 Barreras altas contra bajas para entrar
 Economías de escala: Se producen cuando el incremento de
volumen disminuye el costo unitario del bien o servicio que
produce la empresa
 Diferenciación de productos: Se refiere a la singularidad del
producto de una empresa, en tanto de su calidad, precio, diseño,
imagen de marca o servicio al cliente, que le permite tener una
ventaja sobre el producto de otra empresa

 Requerimientos de Capital: Se refieren al dinero que se necesita
para financiar el equipo, comprar suministros, comprar o
arrendar inmuebles, contratar personal, etc.

 Regulación del gobierno: Es una barrera a la entrada cuando
impide o restringe la posibilidad de que nuevos entrantes
participen en la industria

 En un sentido general, todos los competidores
producen bienes o servicios que pueden fácilmente
reemplazar otros bienes o servicios

 Renta de videos versus Cines

 Libros versus TV versus periódicos

 Compra versus renta

 Celular versus líneas fijas


 Cuando el cliente adquiere poder, puede ser
relativamente grandioso cuando:
 El cliente compra un volumen un tanto grande
del total de las ventas que realiza el proveedor
 El producto o servicio representa un gasto
significativo para el cliente
 Los clientes grandes representan la amenaza
de una posible integración hacia atrás
 Los clientes tienen a su alcance alternativas
para obtener los mismos productos o
servicios sin dificultad

 Otorgando poder a los proveedores puede
controlar:

1. Que tanto pueden subir los precios
sobre los costos

2. Reducir la calidad de bienes y servicios
antes de perder clientes


Fuerzas Político-Jurídicas: Estrategias
Políticas Gerenciales

Estrategias Políticas Fuerzas político-jurídicas

 Negociación  Comités de acción
 Cabildeo política
 Alianza  Leyes
 Representación  Gobierno
 Socialización  Sindicatos
 Otros


Tecnología

Lugar de
Estrategia Manufactura Distribución
trabajo


Al Instante

“eBay ha vencido a todos sus competidores,
porque tiene más de 135 millones de
usuarios en 27 países, los cuales venden
bienes clasificados dentro de más de 45,000
categorías. La tecnología en verdad ha
mejorado la vida de las personas.”

Meg Whitman, Presidente, eBay

 Los empleados necesitan mejores
Habilidades para solventar problemas

 Tareas rutinarias de Outsourcing

 Organizaciones virtuales


 Mayor rapidez para introducir un nuevo producto
al mercado
 Entradas de competidores “electrónicos”
 Formación de “Centros comerciales electrónicos”
 Mayor selección de proveedores para la compañía
 Más productos y servicios disponibles para la
compañía
 Diferenciación de producto, basada en la
sofisticación tecnológica


Masiva

Reducción en el
Tiempo de manufactura

Outsourcing de trabajos
rutinarios

Acceso a
Internet
para compras

Artefactos de
Telecomunicación

Altas fuentes de información
para la competencia global


Don Hellriegel
Susan E. Jackson
John W. Slocum, Jr.

Traducido y Adaptado Preparado por
Estuardo Aldana / Karen Pacheco Argie Butler
Universidad Galileo, Guatemala Texas A&M University

Objetivos de Aprendizaje

1. Enumerar las amenazas que afectan a las organizaciones en una
economía global
2. Describir cómo la cultura del país puede afectar las negociaciones de
una organización
3. Explicar cómo las fuerzas político-jurídicas afectan el comercio global
4. Discutir cómo tres de los mayores acuerdos de comercio internacional
afectan la competencia y cooperación a nivel global
5. Describir 6 estrategias usadas por las organizaciones para su crecimiento
global


Organizaciones
sin fronteras

Tarifas Naturaleza
Internacionales Comunicación Expansiva
de Intercambio Mundial del comercio

Reserva Importancia
Mundial de de Exportaciones
trabajadores e Importaciones


“Ahora, gracias a las computadoras, el e-
mail, las teleconferencias y el software
dinámico, la posibilidad de que más gente
colabore y compita en tiempo real con más
personas que desempeñan distintos tipos de
trabajo, en diferentes rincones del planeta y
en un plano más equitativo, es mucho mayor
que en ningún otro momento de la historia
del mundo.”

Thomas L. Friedman, Author, The World is Flat

Distancia
Cultural

Sistema de Cambio
Valores Social
Cultura
Orientación
Lenguaje del
Tiempo

100
Importancia de la Orientación Cultural

90

80

70

60

50 Mexico
USA
40

30

20

10

0
Distancia del
Pow er Distance Evasión de Avoidance Individualismo
Uncertainty Individualism Orientación roles
Gender-Role Orientation

Poder la Incertidumbre de género
Dimensión de los Valores Culturales

TEMA USA México
Necesidades de Dependencia Fuerte Dependencia
dependencia de los moderada del del Supervisor
subordinados supervisor

Se espera ser Se espera poca
Consultas consulta
consultado

Liderazgo Un autócrata
Superior Ideal benevolente o una
democrático
figura paternalista


TEMA USA México
Normas y Se aplican a todos Los Supervisores están
Reglamentos por encima, y obtienen
provecho de sus
privilegios

Símbolos de estatus Son aceptados como Son evidencia muy
símbolo de autoridad, importante de la
pero no son autoridad de los
necesarios superiores


CARACTERÍSTICA ESTADOS UNIDOS MEXICO

Toma de Decisiones Participación, Centralizado,
delegación a los concentrado en la cima
empleados
Responsabilidad Los empleados asumen Los empleados esperan
la responsabilidad de su supervisores cercanos y
existencia paternalistas

Organigrama Indica la desigualdad de
Indica desigualdad de roles; refleja relaciones
competencias; refleja el de poder de los
flujo de información en la miembros
organización fundamentales de la
familia

CARACTERÍSTICAS USA MEXICO

Criterios de Desempeño Vínculos Familiares o
contratación Demostrado Personales
El empleado acepta Molestia ante la
Retroalimentación
asumir su retroalimentación
del desempeño
responsabilidad crítica

Patrón de Liderazgo Buen comunicador
Dictador Benevolente

Proceso de Planeación Formal, proactivo, de No estructurado,
largo plazo reactivo, de corto plazo

Fuente: Adaptado de T.H. Becker. Doing Business in the New Latin America.
Westport, CT: Praeger, 2004, 135-136.

Aspectos de la Distancia Ejemplos de Industrias
Cultural afectadas por la Distancia
Cultural
 Diferentes idiomas  Alimentos
 Diferentes etnias  Tabaco
 Diferentes religiones  Productos de alto contenido
lingüístico (TV)
 Diferentes normas
 Automóviles (tamaño,
sociales
características)


 Riesgo Político: Probabilidad de que las decisiones del
gobierno o eventos en el país afecten negativamente y a
largo plazo la inversión
 Mejor Dimensión de riesgo político

 Inestabilidad Interna Bajo Alto

 Conflicto Externo Bajo Alto

 Clima político Bajo Alto

 Clima Económico Bajo Alto

 Corrupción Bajo Alto


Orden de Países Calificación del país*
1 (menor corrupción) Islandia (9.7)
2 Finlandia y Nueva Zelanda (9.6)
14 Canadá (8.4)
17 Estados Unidos (7.6)
21 Japón y Chile (7.5)
65 México (3.5)
117 Filipinas y Bolivia (2.5)
130 Venezuela (2.3)
158 (Más corrupto) Bangladesh y Chad (1.7)
*La calificación se refiere a la medida de las conductas corruptas según el análisis. Las
calificaciones van de 10 (corrupción) a 0 (mayor corrupción).

Proteccionismo esta diseñado para ayudar a las industrias
o las empresas nacionales a evitar (o reducir) las
amenazas posibles (o reales) de competencia o las
políticas provenientes del exterior
 Arancel: Es un impuesto que aplica el gobierno a los
bienes o servicios que ingresan al país
 Cuota: Es una restricción a la cantidad de importaciones
que pueden ingresar al país
 Subsidio: Es un pago directo o indirecto otorgado por el
gobierno a las empresas nacionales para para hacer ventas
o inversiones en el extranjero más baratas
 Cártel: Es una alianza entre productores dentro del mismo
negocio y que se forma para limitar o eliminar la
competencia, y controlar producción y precios.

Mecanismos Políticos relacionados
a varios grados de Corrupción

 Soborno: Un pago indebido que tiene la
intención de convencer a la parte que lo recibe de
hacer algo a favor de la parte que lo paga.
 Extorsión: Un pago hecho para asegurar que la
parte que lo recibe no perjudique de ninguna
manera a la parte que lo paga
 Pagos de lubricación: Se les conoce así a los
pequeños pagos utilizados para conseguir que los
empleados públicos de niveles bajos aceleren los
trámites pertinentes

“En África, la gacela se despierta todas las mañanas
sabiendo que debe correr más rápido que el león,
porque si no lo hace morirá. El león se despierta y
sabe que debe correr más rápido que la gacela más
lenta, porque si no lo hace morirá de hambre. No
importa que uno sea gacela o león cuando sale el sol
más le vale empezar a correr.”

Jack Perkowski, Presidente del Consejo y Director general de
ASIMCO Technologies


 Representa 149 acuerdos de negociaciones
entre los países
Funciones Principales
Cooperación con otras Organizaciones Internacionales
Proveer un foro de Manejar las disputas
negociaciones para el comerciales entre los
comercio países
Organización
Mundial de
Monitorear las Comercio
políticas Brindar asistencia técnica y
comerciales de los capacitación a las personas de
países un país en desarrollo


Promueve la paz por medio Las reglas facilitan la vida
de manejo de disputas de todas las empresas
constructivamente

Beneficios
El comercio estimula
crecimiento económico y Un sistema alienta a un
reduce el costo de vida buen gobierno


Acuerdos Comerciales Internacionales:
Fundamentos básicos

 Principio más favorecido de la Nación: Cuando un
país A otorga una concesión arancelaria al país B, la
misma concesión aplica automáticamente a todos los
países miembros del OMC
 Principio de Reciprocidad: Cada país miembro no se
verá forzado a reducir aranceles unilateralmente. Una
concesión arancelaría se realiza solamente a cambio
de concesiones comparables hechas por otros países
 Principio de Transparencia: Significa que los
aranceles deben ser visibles para todos los países

 Ha creado una enorme zona de libre comercio entre estos
tres países, Canadá, México y Estados Unidos
 Se eliminaron y redujeron las barreras de
comercio, cómo aranceles, cuotas y licencias
 Incremento Comercial

 Maquiladoras: Plantas industriales de propiedad
extranjeras, las cuales se ubican en México, en la parte
que colinda con Estados Unidos
 Incluye el 40% de manufactureros de México
 Con un rango salarial entre $15 - $20 por día
 Emplean a más de 1.2 millones de personas

 Es una organización que tiene la meta de crear un solo
mercado para los países afiliados eliminando las
barreras comerciales
 Actualmente 25 países afiliados
 Elimina/Reduce:
 Barreras físicas en las fronteras entre países
 Barreras técnicas que impiden que los bienes y
servicios en un país afiliado sean vendidos en otros
 Barreras Fiscales:
 Trámites burocráticos y sistemas de impuesto que entorpecen
el comercio
 Barreras financieras que impiden el libre movimiento de
capital de inversión
 Ha creado el EURO como moneda

Alta Global

Multinacionales
Complejidad

Alianzas

Franquiciamiento

Licenciamiento

Baja Exportación
Baja Alta
Inversión de Recursos

Implica mantener instalaciones en un país de
origen y enviar bienes y servicios fuera de él para
venderlos en mercados extranjeros

 Beneficios:

 Envía productos/servicios a otros países
 La mayoría de las ventas se realizan por internet


Una empresa (el licenciador) de un país otorga a otras empresas,
nacionales o extranjeras (el licenciatario) el derecho de utilizar
una patente, marca registrada, tecnología, proceso de
producción, o producto a cambio de pago de una cuota o regalía

 Beneficios:
 Riesgo financiero bajo
 Incrementa el conocimiento del mercado
 No hay plantas de producción

 Riesgos:
 Violación a los derechos de autor
 Falta de pago por regalías
 Licenciatarios podría robar tecnología

La organización matriz (franquiciador o franquiciante)
otorga a otras personas o empresas (franquiciados o
franquiciatarios) el derecho de usar el nombre de la
marca registrada y a producir y vender bienes o
servicios (Ej., KFC, Marriott)
 Beneficios:
 Franquiciador controla la imagen de marca,
manufactura y servicios
 Incrementa la presencia global
 Riesgos:
 Se necesita monitoreo de la franquicia
 Se opera de forma independiente y no realiza
servicios de acuerdo a un contrato

Es un contrato entre dos o más organizaciones para unir
sus recursos materiales, financieros, y recurso humano para
alcanzar metas comunes¡ (Ej., Nestlé; L’Oreal)
 Beneficios:
 Comparten costos y riesgos en proyectos de alto capital
 Deseo de los socios para aprender entre ellos
 Los socios forman la competencia en la industria

 Riesgos:
 Incertidumbre política
 Los socios se pueden convertir en competencia
 Incertidumbre económica
 Los socios desarrollan metas distintas


Implica adaptar los productos, servicios y prácticas a cada uno de los
distintos países o regiones (Ej., Pacific Rim versus Western Europe
versus North America) (Ej., Domino’s Pizza; Procter & Gamble)

 Beneficios:
 La empresa fomenta valores del país para la producción
 Campañas de mercadeo ingresan al país
 La empresa entiende el sistema de distribución local
 Extiende globalmente el nombre de la marca
 Riesgos:
 Se requiere de mucha inversión financiera
 Servicios compartidos
 Alto nivel de coordinación en la empresa
 Se confía en los administradores locales para implementar las
estrategias


“Procter and Gamble sigue una estrategia
multinacional, porque pensamos que ésta nos
permite comprender muy bien a los consumidores
y sus necesidades y desarrollar relaciones
estrechas con los proveedores. Esta estructura
también permite que las divisiones de productos
compartan información y actividades clave.”

A.G. Lafley, Presidente y Director de Procter & Gamble


Enfatiza en la consistencia en todo el mundo, la
estandarización y el costo un tanto bajo
 Beneficios:
 Estándares mundiales
 Promueve el reconocimiento de marca
 Coordinación de manufactura global
 Distribución de ventajas

 Riesgos:
 Asume que las necesidades de los clientes son similares
alrededor del mundo
 Alto nivel de inversión financiera en plantas y equipo
 Pérdida de flexibilidad entre plantas


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