1. UNIVERSIDAD FERMÍN TORO
VICERECTORADO ACADÉMICO
FACULTAD DE LAS CIENCIAS ECONOMICAS
ESCUELA DE ADMINISTRACION
Asignatura: Gestión de Calidad
Participante: Mariana Pompilio
Profesora: Bárbara Vásquez
SAIA: B
CABUDARE, NOVIEMBRE
2014
2. C
A
L
I
D
A
D
Qué es? Representa la
Satisfacción del cliente
Y se aplica a las personas
y a la organización
L A
T O T A L
En que se enfoca?
Hace énfasis en el producto
y servicio, mejorando los
aspectos internos
Su filosofía?
Mejora continua y
control de errores
Su finalidad?
Satisfacción del cliente
interno y externo.
Sus principios?
Enfoque basado en
procesos
Trabajo en equipo
Para las empresas cuya filosofía
Es la Calidad Total
“una queja es un regalo”
