Este documento discute la importancia de la calidad del producto para retener clientes y ventas. Define la calidad como la percepción del cliente sobre si un producto satisface sus necesidades. Explica que la calidad no implica necesariamente satisfacción, pero que los clientes buscan satisfacción. También cubre temas como gestionar la calidad en las compras, producción, proveedores y servicio al cliente para maximizar la satisfacción del cliente.

1. Tomas Matwijiszyn

2. Objetivo
 En esta investigación se quiere llegar a comprobar la importancia de la
calidad del producto a la hora de conservar buenos clientes, la materia
prima y las ventas.

3.  La calidad de un producto es la percepción que el cliente tiene del mismo, es
una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho
producto y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades.

4.  Acerca de la calidad:
 La calidad se usa como adjetivo en el lenguaje diario, sin embargo es un
sustantivo, hay "buena" o "mala" Calidad. Por sí sola, la calidad es la
descripción de algún producto no infiriendo nada bueno o malo, la
calidad no es un valor, sin embargo muchas veces se la confunde con la
palabra satisfacción que produce el producto al ser consumido. La
ecuación calidad-satisfacción la desarrollamos tantas veces, que las
personas terminan traduciendo la calidad como satisfacción.
Satisfacción es lo que desea permanentemente el cliente.

5. Definiciones desde una perspectiva:
De usuario
CALIDAD
Implica
satisfacer los
deseos según
estilo de vida
Adecuación al
producto en la
actualización de
los roles del
consumidor según
sus preferencias

6. Definiciones desde una perspectiva:
De valor
CALIDAD
Productos
superiores a los
que el cliente
espera y a un
precio accesible
Mantener la
satisfacción del
cliente
El cliente es el
nuevo objetivo: se
determina la
calidad teniendo
en cuenta opinión
del cliente

7. Calidad en el producto
 Un producto de calidad es el que satisface las necesidades del cliente, por esto,
para desarrollar y lanzar un producto de calidad es necesario:
 Conocer las necesidades del cliente.
 Ofrecer un producto que cubra esas necesidades.
 Conseguir proveerse el producto en el mínimo tiempo y al menor coste
posible.

8.  Gestión interna y aseguramiento de la calidad
Acciones que
hacen que un
producto cumpla
con unos
determinados
requisitos de
calidad
Si reflejan
completamente las
necesidades de los
clientes se podrá
decir que se cumple
el aseguramiento de
la calidad.
Además
Implica el esfuerzo
total para plantear,
organizar, dirigir y
controlar la calidad
del producto para
que sea la adecuada

9. Calidad en:
 Las compras:
 Es necesario asegurar la calidad para garantizar que los productos adquiridos
cumplen los requisitos necesarios. La mejor manera de garantizar la calidad en
productos es basarse en la responsabilidad del proveedor, para fabricar un buen
producto y aportar las pruebas de calidad correspondientes.

10. Calidad en:
 La producción:
Asegurar y mantener
la calidad requerida,
desde que se recibe
el producto hasta
que el cliente lo
consume.
OBJETIVOS
Minimizar
costos
Maximizar la
satisfacción
del cliente.
Planificación del
control de la
calidad
Equipos de medida
necesarios que
garanticen la correcta
comprobación de los
productos
OBJETIVOS
Minimizar
costos
Maximizar la
satisfacción
del cliente.
Planificación del
control de la
calidad
Equipos de medida
necesarios que
garanticen la correcta
comprobación de los
productos
OBJETIVOS
Minimizar
costos
Maximizar la
satisfacción
del cliente.
Planificación del
control de la
calidad
Procesos y
trabajos que se
deben controlar
para conseguir
productos sin
fallos.
Requisitos y
forma de
aceptación del
producto que
garanticen la
calidad de los
mismos.
Equipos de medida
necesarios que
garanticen la correcta
comprobación de los
productos

12. Evaluación de:
 Proveedores:
 La calidad de los productos de una organización depende en una importante
medida de sus proveedores. Para desarrollar nuevos productos con un alto grado de
fiabilidad, es que el proveedor colabore desde el inicio del desarrollo.
 Es importante tener en cuenta que un proveedor bien estimulado y apoyado por
la organización, puede dar una contribución insustituible de creatividad e
innovación tecnológica en nuevos productos y servicios y además puede trabajar
activamente para reducir continuamente los costos.

13. Evaluación de:
 Productos adquiridos:
Control de
recepción
Verifica que los
productos o servicios
adquiridos tienen la
calidad deseada, y
cumplen las
especificaciones.
V
e
r
i
f
i
c
a
c
i
ó
n
INCONVENIENTES
Grandes costos que no
mejoran la calidad del
producto
Inspección del 100% no
asegura que todos los
productos aprobados estén
libres de defectos
Casos en que la
empresa no cuenta
con los sistemas
necesarios para
inspeccionar ciertas
características de los
productos.

14. Evaluación de:
 El servicio de atención al cliente:
Identificar quienes
son los clientes
Agruparlos en
distintos tipos.
Identificar las
necesidades de
los clientes

15. Un ejemplo de las verificaciones que realiza una
empresa de Frutas, verduras y vinos.
Frutas y
verduras
no se encuentren
en mal estado
no se encuentre
machucada
no se encuentre
abichada
se encuentre
fresca
Vinos finos
sean
auténticos
no se encuentren
rajados
no se
encuentren en
mal estado
sus etiquetas
estén en perfecto
estado

16.  La responsabilidad ante el cliente favorece a las empresas:
Las empresas
tienen una gran
responsabilidad por
la forma de tratar a
los clientes
Los servicios de atención al cliente que
utilizan la mayoría de las empresas son
muy útiles a la hora de la venta.
Resuelve los problemas
rápidamente y le evita a la
empresa la perdidas de clientes
Trata de favorecer al cliente siendo
responsable al momento minimizar
los costos y maximizar la calidad de
sus productos.

17. Muchas Gracias por su atención
Tomas Matwijiszyn
Tomi-matwijiszyn@gmail.com