La mediación es un proceso de negociación asistida por un tercero imparcial para mejorar la comunicación entre las partes e intentar llegar a un acuerdo. Tiene características como la designación del mediador de común acuerdo, la autodeterminación de las partes para resolver el conflicto, la confidencialidad, la celeridad y el enfoque no adversativo. El mediador debe desarrollar habilidades como la paciencia, la neutralidad, la empatía, el orden, la humildad y la buena comunicación. El proceso de mediación

8. VIDEO DE UN CASO DE NEGOCIACIÓN y DE “MEDIACIÓN” PARTICULAR

10. EJERCICIO PRÁCTICO DE MEDIACIÓN Roles

11. La Psicóloga Andrea del Carril presentó una tesis para su doctorado. Su director de Tesis fue el profesor Psicólogo Dr. Máximo Agrelo. El tema de la tesis de la Licenciada del Carril era la neutralidad del analista. El trabajo aun no había sido defendido ante la Cátedra cuando apareció el nuevo libro del profesor Agrelo titulado “El juego del Paciente” que se ha convertido en un best-seller. La Lic. del Carril se ha percatado que el Prof. Agrelo con total desparpajo la ha plagiado en muchas páginas (más de sesenta) con conceptos idénticos y textos sumamente parecidos apropiándose asi de los dos últimos años de su esfuerzo. Agrelo rechaza tal acusación y considera que es improcedente, sin fundamento e injuriosa, más aun proveniendo de una “aspirante sin experiencia”. Caso de Mediación: “Lo mío es tuyo y lo tuyo también” Silvio Lerer “Vamos a Mediar” –pag. 159-

13. ETAPA 2: APERTURA Objetivo : Lograr confianza en el Mediador (recordar importancia del lugar, de comunicación de todo el personal, de la recepción y de todos los detalles del inicio del proceso) . Discurso de apertura Forma : Oratoria. Cordialidad. Comunicación con la mirada. Fondo : 1.- Bienvenida y presentación 2.- Descripción de su función e hincapié en su imparcialidad 3.- Confidencialidad 4.- Reglas de juego del proceso a iniciar: descripción de las reuniones, tiempos, posibilidad de reuniones privadas (“caucus”) 5.- Importancia de la escucha activa (no interrupción, notas por las partes). Importancia de la comprensión (no de estar de acuerdo) 6.- Imaginación del Acuerdo: Proyección. Ventajas. Voluntariedad 7.- Invitación a dar información sobre el tema a resolver APERTURA DE LA MEDIACIÓN

14. EJERCICIO PRÁCTICO DE MEDIACIÓN: La Apertura

15. ANÁLISIS DE LA APERTURA (lectura recomendada: “Mediación” (E.Higthon y G.Alvarez, pag 287/92) Discurso de apertura Temas de Forma : Oratoria. Cordialidad. Comunicación con la mirada. Temas de Fondo : 1.- Bienvenida y presentación 2.- Descripción de su función e hincapié en su imparcialidad 3.- Confidencialidad 4.- Reglas de juego del proceso a iniciar: descripción de las reuniones, tiempos, posibilidad de reuniones privadas (“caucus”) 5.- Importancia de la escucha activa (no interrupción), y de la comprensión (no de estar de acuerdo) 6.- Imaginación del Acuerdo: Proyección. Ventajas. Voluntariedad 7.- Invitación a dar información sobre el tema a resolver ETAPA 2: APERTURA DE LA MEDIACIÓN

18. HERRAMIENTAS y HABILIDADES PARA UTILIZAR EN LAS ETAPAS 3 y 4 DE LA MEDIACIÓN: Preguntas Parafraseo Caucus Colocarse lugar del otro

19. TIPOS DE PREGUNTAS Abiertas : Tienden a que la respuesta exceda el monosílabo y a la obtención de información amplia. Ej: “¿Cómo se siente?” “ ¿Nos podría explicar sus expectativas de esta Mediación?” “ ¿Cómo era la situación antes del conflicto ?”. Cerradas : Dato específico. Evitan evasivas. Ej: ¿Usted está de acuerdo con la oferta? ¿Cuál es el número en que usted acordaría? ¿Qué le falta a esta propuesta? HERRAMIENTAS A UTILIZAR EN LA MEDIACIÓN:

26. HERRAMIENTA MEDIACIÓN DE “UN SOLO TEXTO” (O “DE TEXTO ÚNICO”)