1. Destrezas de comunicación transcultural como estrategia de negociación Marcela Jenney, MBA, CCCT, CPC Latitudes Training, Coaching & Consulting

2. Reseña bibliográfica Comunicadora Social Certificada como “Business Cultural Trainer” por London International House Certificada por la ATA En EE.UU. por 20 años MBA en Marketing Empresaria Coach profesional

3. Globalización

4. ¿Quéescultura? Del latín “cultivar”. GeertHofstede: “la programación mental que distingue a los integrantes de un grupo, expuestos a una misma educación y a experiencias similares“. La lente a través de la cual vemos el mundo.

5. Cultura Identidad Códigos de conducta Costumbres Códigos de valores Diferentes

6. ¿Verdadero o falso? Las prácticas comerciales se pueden transferir a cualquier lugar. La manera como hacemos las cosas en mi país es por lo general mejor. El mundo es una aldea global. El simple conocimiento del inglés me permite vender mis servicios de traducción en cualquier lugar del mundo.

7. ¿Cómo podemos desarrollar nuestra comunicación transcultural? La comunicación no es sólo verbal. 70% - 80% no verbal. Entonación, volumen, pausas, interjecciones.

8. Modelo de comunicación básico Emisor(Fuente) Mensaje Receptor

9. Modelo de comunicación – Filtros y reacción FILTRO FILTRO Reacción

10. Modelo de comunicación intercultural

11. Eb ¿Qué es la comunicación intercultural? La comunicación intercultural es el proceso de enviar y recibir mensajes entre personas cuyos antecedentes culturales pueden conducirlas a interpretar las señales verbales y no verbales de manera diferente.

12. Modelo de confianza

13. Cultivar buenas relaciones a través del trabajo Norte de Europa, EE.UU. Canadá, Australia y Nueva Zelandia

14. Cultivar buenas relaciones a través de relaciones sociales China, Japón, Rusia.

15. Modelo de confianza

16. Credibilidad Coincidir con el estilo de comunicación. Observar cómo nos comunicamos y respondemos con el mismo estilo. Adoptar y responder a las actitudes y valores fundamentales de nuestros clientes.

17. Contexto alto y bajo Edward T. Hall: Comunicación o mensaje de contexto alto: información está en el contexto físico o bien interiorizado en la persona. Contexto bajo: la gran masa de la información se vuelca en el código explícito”

18. Culturas de contexto alto Japonesa Información implícita Árabe Latinoamericana Italiana Inglesa Culturas de contexto bajo Francesa Norteamericana Escandinava (excepto Finlandesa) Informaciónexplícita Alemana Suiza

19. Estilo de comunicación - contexto alto Amabilidad Ambiguedad Evitan ser directos Se valen de señales no verbales

20. Estilo de comunicación - contexto bajo Alto contenido Franqueza Palabra por escrito Son directos

21. Vehículos de comunicación Correo electrónico Teléfono (vender a puerta fría) Correo directo Eventos y congresos internacionales Sitio web Redes sociales

22. Estrategias de comunicación intercultural Haga pausas breves entre las oraciones y las frases cuando hable. Evite la jerga y los modismos. Explique las siglas y las iniciales. Evite los chistes. Sea breve y sencillo.

23. Estrategias de comunicación intercultural 6. Use la voz activa. Ejemplo: La propuesta para adquirir la nueva tecnología será considerada por el comité el próximo mes. El comité considerará la propuesta para adquirir la nueva tecnología el próximo mes.

24. Estrategias de comunicación intercultural 7. Sonría. 8. Póngase en el lugar de la otra persona. 9. Cree empatía. 10. Mantenga la etiqueta.

25. Conclusión Minimizar malentendidos Establecer relaciones interculturales sólidas Investigar sobre nuestra propia cultura

26. Marcela Jenney mjenney@latitudescoach.com marcelajenney