2. Se trata de un proceso mediante
el cual tratamos de conocer las
necesidades del cliente.
El marketing se aplica en nuestro
servicio para intentar obtener la
mayor satisfacción por parte del
cliente y generar así una relación
de largo plazo: una segunda visita
por parte del turista y una buena
publicidad hacia sus allegados.

3. • El mercado de servicios es intangible, la visita que nosotros
ofrecemos del casco histórico de Sevilla no se puede llevar ni
tocar como una camiseta.
• Para solucionar el efecto negativo de la intangibilidad hay
que hacerle llegar al cliente que nuestro servicio es único y
tangible, esto se realiza a través de una buena promoción :
› Ofreciendo una visita inolvidable, un recorrido del casco
histórico de la ciudad desde un punto de vista arqueológico,
literario, monumental, . histórico y también divertido, un
recorrido de la ciudad medieval que será toda una aventura.
Acompañado de guías cualificados que estarán con el cliente en
todo momento

4.  Ponemos a tu disposición nuestro servicio de
visitas guiadas en Sevilla para que tu estancia
entre nosotros sea lo más práctica y agradable
posible.
 Servicios efectuados por Guías Oficiales y
dirigidos a particulares y grupos, en distintos
horarios, con un amplio catálogo de rutas, en
autocar, a pie, en coche de caballos, en bici, en
segway, cultural y gastronómica... para que tú
elijas la que más te agrade.
 Descubre con nosotros la Sevilla cultural e
histórica, sus hermosos rincones y calles, sus
museos y monumentos, permítenos acompañarte
en tu visita y te garantizaremos un grato
recuerdo

5. • La inseparabilidad hace referencia a que en los servicios, tanto
la producción como el consumo se llevan a cabo simultáneamente.
• En nuestro servicio de Visitas Guiadas no se fabrica un producto
primero y luego se consume, la producción del servicio y el
consumo de la visita se llevan a cabo a la vez.
• Factores negativos:
- el mal humor del guía
-su desconocimiento de un idioma, etc
Estos causarían malestar en el turista y le daría menos valor a la
visita. Para evitar los factores negativos nosotros tenemos un
personal, amable, dispuesto, y preparado para su trabajo.

6. • Los servicios son variables, al contrario que los productos, y su
calidad depende del personal de contacto. En nuestro caso está
en manos del buen trabajo de los guías turísticos que son los que
están en contacto directo con el cliente.
• Los efectos negativos de la variabilidad:
-el que un día tengamos una visita genial por Sevilla con un guía agradable que le
gusta su trabajo, y la vez siguiente una visita guiada con un guía maleducado
y arisco.
Para evitar estos efectos negativos es necesario que el personal
de nuestra empresa o servicio esté formado correctamente en la
orientación al servicio y al cliente; el cliente es lo más importante
y hay que tratar siempre de medir su satisfacción.

7. • La caducidad significa que los servicios no pueden almacenarse.
• Las visitas por Sevilla que nosotros ofrecemos un día concreto
no es un producto que se almacena, si no se consume en su
momento el posible beneficio se pierde.
• La forma de combatir los efectos negativos de la caducidad es
el Yield Management.

8. • La interdependencia significa que la satisfacción del cliente se
ve influenciada por los productos o servicios de alrededor.
• En el caso de nuestras Visitas Guiadas, la satisfacción del
cliente estará influenciada por servicios como comer en un lugar
donde lo traten bien y haya una buena cocina, dormir en un buen
hotel, tener un buen autobús, etc.
• Para combatir los efectos negativos de la interdependencia
nuestra empresa está asociada con otras empresas de
hostelería, transportes y agencias de viajes, y colabora con la
administración pública para que las decisiones se tomen
orientadas al servicio del cliente.

9. • Los costes fijos son los que se producen con independencia del
nivel de consumo o producción. Por ejemplo, el salario mensual
que hay que pagarle a los guías turísticos o el alquiler mensual de
nuestro local.
• Para evitar o superar los efectos negativos de los costes fijos y
así obtener beneficios conseguimos cada mes un alto número de
turistas que reclaman nuestro servicio de visitas guiadas.