1. MAESTRÍA EN GESTIÓN
EMPRESARIAL
INTEGRANTES:
ING. MYLENE MENDEZ
ING. CARMEN POSLIGUA
ING. DIANA JURADO
ING. ANA HIDALGO

2. PLAN DE GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO PARA LA
EMPRESA COREPTEC S.A.

3. INTRODUCCIÓN
 Las empresas actualmente utilizan
múltiples sistemas para gestionar el
conocimiento como son: intranet , base
de datos, grupos de trabajo, aunque la
tecnología nos ayuda lo importante que
es la interacción en donde el
conocimiento se mueva y se comparta.

4. RESPONSABILIDAD SOCIAL
COREPTEC S.A.- Es una empresa consciente
de la importancia de contribuir a la sociedad,
por este motivo colabora económicamente
desde 1993 a la fundación de amparo y
formación infantil padre José Kentenich. “
Niños de María” forma parte activa de la
misma correspondiendo su éxito con niños y
familias que necesiten apoyo.

5. MISIÒN
Somos una empresa especializada en la
provisión de bienes y servicios de apoyo
en la cadena de suministros para las
industrias del Ecuador en aquellas áreas
diferentes a su negocio principal.

6. VISIÒN
En el año 2015 ser reconocida como la
empresa número uno a nivel nacional en la
atención y provisión de servicios
industriales a nuestros clientes en las
líneas de producción y áreas de apoyo de la
cadena de suministros de la industria
ecuatoriana.

7. PROBLEMA
 El objeto de esta investigación esta basado
en la Implementación de herramientas Web
2.0 en los diferentes departamentos para
mejorar la comunicación entre cliente interno
y externo de las diferentes sucursales de la
empresa con el uso de skype y gmail debido
a la falta de las mismas.

8. SOLUCION QUE DEBE ADOPTARSE
Debido a las diferentes causas que mantiene la
empresa con la comunicación se vio en la
obligación de dar la respectiva solución, de
efectuar un proceso donde implementaremos el
uso de la herramienta Web 2.0 para obtener un
excelente servicio en las redes de comunicación
fuente principal para desarrollar las habilidades y
capacidades del individuo que pertenece a
Empresa Coreptec S.A

9. ANTECEDENTES
COREPTEC S.A Es una empresa dedicada
a proveer soluciones industriales en
cuanto a servicio técnico y maquinaria
para codificación a las industrias .
COREPTEC S.A Maneja una cartera de
clientes industriales y sería útil y
necesarios la aplicación de herramientas
de la Gestión del Conocimiento para
optimizar la atención al cliente interno y
externo.

10. OBJETIVO GENERAL
Diseñar e implementar un plan
para mejorar la gestión del
conocimiento mediante el uso
de herramientas estratégicas de
la Web 2.0 en los
departamentos de la empresa
Coreptec S.A.

11. OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Optimizar la comunicación Interna y Externa.
 Capacitar al personal para el uso de las
tecnologías.
 Actualizar conocimientos e incentivar a la
interacción de la utilización de medios de
comunicación.
 Desarrollar una cultura virtual en el
intercambio de información.

12. POLÍTICAS
 Coordinar y Facilitar la Gestión del
conocimiento en la empres COREPTEC S.A
.
 Potenciar a la innovación y mejora continua
de los diferentes departamentos.
 Motivar al personal para que se comprometa
activamente con el proceso de uso de
herramientas Web 2.0 ya que de ellos
depende su óptimo funcionamiento.

13. GESTIÓN DE CONOCIMIENTO
La gestión de conocimiento son
procesos estratégicos tales como:
identificación, adquisición, desarrollo,
distribución, uso, retención y medición y
se aborda su relación con el
aprendizaje organizacional, contribuye
a elevar y desarrollar el capital
Intelectual de una organización.

14. La gestión del conocimiento es un
nuevo enfoque gerencial que se basa
en el reconocimiento y la utilización del
valor más importante de las
organizaciones: los recursos humanos,
su conocimiento y su disposición a
colocarlos a su servicio.

15. IDENTIFICACIÓN DEL CONOCIMIENTO
El proceso de identificar el conocimiento
en las organizaciones adquiere cada vez
mayor importancia. Han surgido
alternativas para solucionar los aspectos
relativos a la transparencia del
conocimiento organizacional. Se eliminan
jerarquías y desarrollan estilos
horizontales.

16. Los superiores dejan de ser
barreras en lo que a la transmisión
del conocimiento se refiere y los
expertos se comunican entre ellos.
Las organizaciones se orientan
hacia las redes internas a partir del
empleo de determinadas técnicas y
herramientas que facilitan estas
acciones.

17. DESARROLLO DEL CONOCIMIENTO
Cuando la organización no posee un
determinado conocimiento, esta debe
crear condiciones e invertir para su
desarrollo en la propia organización.
Este proceso de creación o desarrollo
del conocimiento no es más que un
proceso de desarrollo de las
competencias y habilidades de los
individuos que pertenecen a la
organización.

18. Es un proceso donde se propicia el
establecimiento de un ambiente que
favorezca el surgimiento de nuevas
ideas para fomentar la innovación y de
esta forma, generar soluciones que
contribuyan al progreso de la sociedad
en general.

19. MEDICIÓN DEL CONOCIMIENTO
Medir el conocimiento no significa calcular su
valor monetario, sino evaluar en qué medida se
cumplen o no los propósitos del conocimiento
en la organización. Para esto, se aplican
diferentes técnicas. El proceso de evaluación y
medición del conocimiento puede dividirse en
dos fases:
1. Donde se observan los cambios en la base
del conocimiento organizacional.
2. Donde se interpretan estos cambios en
relación con los objetivos de dicho
conocimiento.

20. COMPARTIR EL CONOCIMIENTO
El objetivo de esta etapa es transferir el
conocimiento al lugar donde sea
necesario, en el momento adecuado y
con la calidad requerida.
Por lo tanto el conocimiento se debe
distribuir para que otras personas
puedan encontrarlo y lo utilicen en
procesos que añadan valor.

21. La mayoría del conocimiento se
transmite de mejor forma de persona a
persona, mediante la colaboración de
talleres, aprendizaje en el trabajo.
Las herramientas que facilitan este
proceso son Internet, la intranet,
webconference
(sistema de aprendizaje de cursos en
línea) Skipe, reuniones de áreas de
trabajo, correo electrónico, paginas
Web.

22. PROCESO DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

23.  DETECTAR:
Falta de uso de herramientas tecnológicas en la empresa
Coreptec S.A.
 SELECCIONAR:
Coreptec S.A debe contratar Internet donde la velocidad sea
factible para las entes de comunicación ( CNT – TELCONET).
El departamento de sistema debe establecer un hardware para
la transferencia de datos.
 ORGANIZAR:
Representación explicita del modelo de herramientas
tecnológicas mediante dos etapas: Generación, y Transferencia.
Generación: Creación de nuevas ideas, desarrollo de nuevos
procesos.
Transferencia: Establecer el almacenamiento (ejemplo el
Internet) establecimientos los criterios de seguridad y acceso.

24.  FILTRAR:
Una vez organizada la fuente puede ser accedida a través de
consultas automatizadas.
 PRESENTAR:
Los resultados obtenidos deben ser presentados a todos
quienes integren la Empresa.
En caso de que la comunicación se desarrolle entre
maquinas, se debe cumplir todas las condiciones propias o
interfaz de comunicación.
 USAR:
El Uso del conocimiento reside en el acto de aplicarlo al
problema a resolver, esto quiere decir que el Área de
Sistemas debe dar permisos para que los empleados de la
empresa puedan tener, skype y gmail .

25. SOLUCIONES INDUSTRIALES
Día a día la codificación se esta convirtiendo
en parte imprescindible de las líneas de
producción modernas.
La necesidad de tener una completa
trazabilidad de los productos y las nuevas y
rigurosas leyes de empaquetado obligan a
presentar una información clara y precisa a
los consumidores, han hecho de la
codificación una necesidad de la industria.

26. MANUAL DE SERVICIO AL CLIENTE

27. OBJETIVO
El objetivo de este manual es dar soporte
y apoyo en aquellos aspectos
relacionados con servicio al cliente desde
el punto de vista logístico, como la
calidad y la gestión del cliente.
Se desarrollan los principales aspectos
relacionados con el servicio al cliente,
sus elementos, importancia y las buenas
practicas actuales como:

28. 1. Conocer la importancia de la atención y el servicio al
cliente.
2. Identificar todos los tipos de clientes y definir la
calidad del servicio.
3. Dar a conocer a los interesados en la prestación del
servicio.
4. Brindar un excelente servicio a nuestros clientes
como ejes principales generando confianza y apoyo
relacionado con la satisfacción de sus necesidades.
5. Tener una información constante sobre las
necesidades y expectativas de nuestros clientes.
6. Reunir información, buscar soluciones, sugerir
alternativas y asumir las diferentes situaciones con
propiedad.

29. Finalmente, nuestra empresa deberá ser
debidamente enlazada en todos los productos web y
aparecer como creadora y diseñadora del producto.
 Imagen: Es en el servicio al cliente donde estamos
transmitiendo la mayor parte de la imagen de
nuestra empresa. Es por eso que todos los detalles
son importantes y deben ser tratados siguiendo
unos estándares.
 Documentación: Todos los empleados tendrán
acceso vía intranet a las plantillas de documentación
que servirán para cumplir con los estándares

30.  Web: nuestra web, elaborada y mantenida por el
administrador de sistemas con el apoyo del
responsable comercial, cumplirá con todos los
estándares web y requisitos necesarios para
acceder desde cualquier navegador o dispositivo,
así como los de accesibilidad y usabilidad web.
 Mails: todos los empleados tendrán una cuenta
propia proporcionada por la empresa con la que
deberán ponerse en contacto con los clientes.
Tendrán a su disposición una plantilla de mail con el
encabezado, el cierre, sus datos de empresa y el
logo corporativo, así como los datos de la empresa y
el enlace a su página web.

31. CONCLUSIÓN
 La cuenta de Skype permitirá a los
empleados de Coreptec S.A comunicarse
con el proveedor DMS por medio de
conferencias.
 Además ayuda a enviar archivos y procesos
de manera mucho mas rápida a las distintas
regiones donde se encuentra la empresa.
 El uso de estas herramientas han ayudado
hacer un espacio para interactuar entre
cliente interno y externo mejorando la
resolución de pedidos y problemas.

32. RECOMENDACIONES
 Dar a los empleados herramientas que
faciliten el uso de las mismas y la
interacción.
 Un adecuado uso de las herramientas
contribuye a mejorar el trabajo en equipo.
 Brindar asesoramiento a los diferentes
departamentos en cuanto a la inversión de
este proceso.
 Dar a conocer la calidad de este servicio a
través de un curso de capacitación para los
empleados