Este informe resume las estadísticas de reclamos y felicitaciones recibidas por el CESFAM Garin entre enero y mayo de 2016. Hubo un total de 18 reclamos, una disminución en comparación con el mismo período del año anterior. La mayoría de los reclamos estuvieron relacionados con el trato y los procedimientos administrativos. Se recibieron 61 felicitaciones, un aumento significativo, la mayoría de los cuales reconocieron el trato de funcionarios específicos.

1. INFORME COMITE DE GESTION
USUARIA (OIRS)
CONSEJO CONSULTIVO DE
USUARIOS CESFAM GARIN
PERIODO ENERO – MAYO 2016

2. ENERO – MAYO 2015 ENERO – MAYO 2016
RECLAMOS 24 18
TRATO 6 9
COMPETENCIA TECNICA 4 1
INFRAESTRUCTURA 0 0
TIEMPO DE ESPERA
(sala de espera)
2 2
TIEMPO ESPERA ( por
consulta especialidad x
lista de espera)
1 0
TIEMPO ESPERA (por
procedimiento)
0 0

3. ENERO – MAYO 2015 ENERO – MAYO
2016
RECLAMOS RECLAMOS
INFORMACION 0 0
PROCEDIMIENTO
ADMINISTRATIVO
8 6
PROBIDAD
ADMINISTRATIVA
0 0
GARANTIAS EXPLICITAS
EN SALUD (GES)
3 0
FELICITACIONES 12 61

4. RESUMEN DISTRIBUCION DE RECLAMOS Y FELICITACIONES
CESFAM GARIN ENERO – MAYO 2016
EQUIPOS Y
UNIDADES
RECLAMOS TIPO FELICITACIONES FUNCIONARIOS/AS
1 1 1 Trato
5
1 Alicia López
1 Jaqueline Padilla
1 Dr. Sáez
1 Karla Urrutia
1 Wilma Gatica y
alumnas
2 1 1 Tiempo
Espera
5 2Matrón Roberto
Bugûeño
2 Todo equipo
1 Dr. Osorio
3 1 1 Trato 5 3 Dra. Maureen (1 con
OIRS Vilma Morales)
2 Isabel Guevara
4 2 2 Trato 1 1 Marco Gamboa

5. EQUIPOS Y
UNIDADES
RECLAMOS TIPO FELICITACIONES FUNCIONARIOS/AS
CECOF 1 1
Procedim.Admi
nistrativo
12 3 General/ funcionarios/
SOME
3 Lorena Gavilán (1 con
Johanna)
2 Dr. Alex Ramos
1 Camila Uribe y Marcia
1 Estefanía Contreras y
todo el personal
1 SOME y el equipo
1 Jocelyn Araya y todo
el personal
SAPU 5 2 Procedim.
Administrativo
1 Tiempo
Espera
1 Trato
1 Compet.
Técnica
10 1 Alejandra Alarcón/
Vilma Morales
1 Dra. Pino y equipo
1 Patricia Alzamora
1 Ingrid Muñoz,
Francisca
Balladares. Jacqueline
Padilla
5 General/funcionarios
1 Equipo (turno 14-04-
16)

6. EQUIPOS Y
UNIDADES
RECLAMOS TIPO FELICITACIONES FUNCIONARIOS/AS
PROCEDIMI
ENTOS
4 3 Dr. Siles
1 Karina Pincheira,
Vilma Morales, Internas
TOMA
MUESTRAS
1 1 Trato 1 1 Elisa Guerrero y
Patricia Muñoz
CESFAM 2 2 General al equipo de
salud
SOME
CENTRAL
4 1 Marisol Aracena
3 Felipe Cárdenas
DENTAL 4 3 Lorena Castillo (1 con
Marcia Jorquera)
1 Todo el equipo
PROGRAMA
POSTRADOS
2 2 Kines. Bastían Muñoz
FARMACIA 4 2 Procedim.
Administrativo
2 Trato
OIRS 1 1 Trato 2 2 Vilma Morales

7. EQUIPOS Y
UNIDADES
RECLAMOS TIPO FELICITACIONES FUNCIONARIOS/AS
BODEGA
LECHE
1 1 Procedim.
Administrativo
4 4 Karla Rondanelli
TOTAL 18 TOTAL 61
 UAPO (Unidad de Atención Primaria Oftalmológica), se enviaron a
Garín en Febrero 2016, 2 felicitaciones del Tecnólogo Médico Alfredo.

8. INFORME COMITÉ DE GESTION
USUARIA (OIRS)
CONSEJO CONSULTIVO DE
USUARIOS CESFAM GARIN
PERIODO ENERO – MAYO 2016