1. EVALUACIÓN 2013 Y
LINEAMIENTOS 2014
Javiera Escobedo Klein
Unidad de Participación
Departamento de Satisfacción Usuaria

2. AÑO 2013
META. CONSEJOS DE DESARROLLO DE SALUD
FUNCIONANDO REGULARMENTE
META NACIONAL: 100% de los Consejos de Desarrollo de Salud
con plan evaluado y ejecutado a diciembre de 2013.
TEMA AUGE OBLIGATORIO: Profundizar en nuevas patologías
integradas y enfocar la entrega de información a las
prestaciones específicas que se entregan según cada
patología.
TEMAS PRIORITARIOS:
1. Diagnóstico Participativo de Salud.
2. Gestión de Solicitudes Ciudadanas.
3. Control Social.
4. Medición de la S.U.
5. Estrategias de Humanización del Trato.
6. Difusión e información a la Comunidad.
7. Enfoque de Género.

3. AÑO 2013

4. Consejo Desarrollo de Salud funcionando
regularmente en los Establecimientos
ESTABLECIMIENTO
Numero de
Establecimientos con
plan Ejecutado y
Evaluado a
diciembre del año
2013
Numero de
establecimientos de
Salud de la Comuna
100 %Consejos de Desarrollo
de Salud con Planes
ejecutados y evaluados (2
temas a lo menos nacionales
a diciembre año 2013 según
recomendaciones
ALHUE
Comuna Alhue
ALBERTZ
1
1
1
CERRO NAVIA
1
1
1
LO AMOR
1
1
1
STEEGER
1
1
1
Comuna Cerro Navia
4
4
4
EL MONTE
1
1
1
Comuna Monte
1
1
1
AVENDAÑO
1
1
1
SANTA ANITA
1
1
1
YAZIGI
1
1
1
PABLO NERUDA
1
1
1
Comuna Lo Prado
4
4
NO ENTREGA
4
ISLA DE MAIPO
Comuna I Maipo
MARIA PINTO
1
1
1
1
1
ELGUETA
1
1
1
BORIS SOLER
1
1
1
SAN MANUEL
1
1
1
AlFARERA ROSA
1
1
1
POSTA RURAL PABELLÓN
1
1
1
POSTA BOLLENAR
1
1
1
POSTA PAHUILMO
1
1
AL IV CORTE
CON FECHA 31
DE DICIEMBRE
2013, AÚN NO
HAN
ENTREGADO
INFORMACIÓN.
TODAS LAS
OTRAS
COMUNAS
ESTAN EN
CUMPLIMIENTO.
1
Comuna M Pinto
NO ENTREGA
1
Comuna de Melipilla
7
7
7
JUAN PABLO II
1
1
1
Comuna P Hurtado
1
1
1
CESFAM PEÑAFLOR
1
1
1
MONCKEBERG
1
2
1
Comuna Peñaflor
1
2
PUD ESTRELLA
1
1
1
G. MOLINA
1
1
1
PUD PONIENTE
1
1
1
VIOLETA PARRA
1
1
1
C.R. SILVA H
1
1
1
Comuna Pudahuel
5
5
5
GARIN
1
1
1
LO FRANCO
1
1
1
CESFAM ANDES
1
1
1
Comuna Qta Normal
3
3
3
BICENTENARIO
1
1
1
HERNAN URZUA
1
1
1
HUAMACHUCO
1
1
1
RENCA
1
1
1
Comuna Renca
4
4
4
ALLENDE
1
1
1
Comuna Talagante
1
1
1
2
SAN PEDRO
Comuna San Pedro
NO ENTREGA

5. CONCLUSIONES
• Felicitar a los referentes que entregaron la documentación en la
fecha estipulada.
• Realizar calendario y planificación para que el año 2014 se
entregue la documentación en la fecha correspondiente.
(apoyo del servicio).
• Gran trabajo realizado en las comunas con la comunidad,
potenciar ese trabajo el año 2014. Realización de actividades,
capacitaciones, ferias, etc.

6. AÑO 2014

7. META Nº 7. CONSEJOS DE DESARROLLO DE
SALUD FUNCIONANDO REGULARMENTE
META NACIONAL: 100% de los Consejos de Desarrollo de Salud con
plan evaluado y ejecutado a diciembre de 2014.
TEMA AUGE OBLIGATORIO: Profundizar en nuevas patologías
integradas y enfocar la entrega de información a las prestaciones
específicas que se entregan según cada patología.
TEMAS PRIORITARIOS:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Diagnóstico Participativo de Salud.
Gestión de Solicitudes Ciudadanas.
Control Social.
Medición de la S.U.
Estrategias de Humanización del Trato.
Difusión e información a la Comunidad.
Enfoque de Género.
SE SOLICITA TRABAJAR TEMA 5 (COMO TERCER TEMA (EXTRA)) DE ACUERDO A LA
IMPORTANCIA DEPOTENCIAR TRABAJO DE TRATO CON NUESTROS USUARIOS.
APOYO DESDE EL SERVICIO

8. FECHAS DE ENTREGA DE INFORMES
CORTE
INFORME
FECHA ENTREGA
I CORTE
Plan Conjunto
07/04/2014.
II CORTE
1º Avance (FODA)
01/07/2014.
III CORTE
2º Avance (FODA)
06/10/2014.
IV CORTE
Evaluación del plan
anual (PRODUCTO)
07/01/2015.
Las actividades a ejecutar según Planes deben enviarse con fechas definidas al equipo
de participación a fin de asistir y según pertinencia aportar con trabajo e insumos para
el desarrollo de dicha actividad. Éstas idealmente deben ser diferentes a las incluidas a
los planes de Promoción Comunal o complementarlas de modo que generen un mayor
impacto en la comunidad usuaria.

9. ¿QUÉ SIGNIFICA LA PARTICIPACIÓN ACTIVA DE LA JUVENTUD?
Que los y las jóvenes participen activamente en su comunidad significa
que se les integra en el proceso de toma de decisiones políticas sobre
los asuntos que les afectan directamente a ellos y ellas o a la
comunidad en la que viven o por los que se sienten especialmente
sensibilizados/as.
•
La ciudadanía activa se aprende sobre el terreno, es decir,
participando e implicándose. Pero para que las y los jóvenes
participen activamente deben tener el derecho, los medios, el
espacio, la oportunidad y, cuando sea necesario, el apoyo para
participar e influir en las decisiones, y para tomar parte en acciones
y actividades encaminadas a construir una sociedad mejor.

10. BENEFICIOS DE LA PARTICIPACIÓN JUVENIL
Permite un proceso de toma de decisiones más representativo porque:
•
•
•
•
Hace que las y los jóvenes sean escuchadas/os.
Estimula nuevos enfoques e ideas en la resolución de problemas locales y
regionales.
Ayuda a los y las jóvenes a entender cómo funciona la democracia y cómo debe
funcionar en la vida real.
Ayuda a los adultos a entender las necesidades y el punto de vista de la juventud.
Ayuda a los adultos porque:
•
•
•
De esta manera aprenden a reconocer el talento y el potencial de la juventud.
Desarrolla la capacidad en los adultos de trabajar con jóvenes de forma
eficiente.
Crea la oportunidad para que los adultos compartan su conocimiento y
experiencia.

11. Temas a tratar en los Consejos Consultivos:
•
•
•
•
•
•
•
•
Incluir en las cuentas públicas de las Comunas compromisos con la comunidad.
Que todos los establecimientos de las comunas cuenten con Consejos de Desarrollo, funcionando en
forma regular y permanente de acuerdo a la normativa vigente.
Temas a trabajar: participación ciudadana en jóvenes, prevención, educando sobre la red, sistema de
urgencia, entre otros.
Instaurar en nuestra red consejos consultivos de usuarios adolecentes. Principalmente con jóvenes de 3
y 4 medio.
Trabajar y capacitar sobre el modelo de funcionamiento del Servicio de Emergencia. Conocimiento de la
situación de los establecimientos.
Incentivar la Participación de la directiva en reuniones y jornadas organizadas por distintas entidades
correspondientes a la red o de temas afines. (Presidente o representantes dependiendo de cada
ocasión)
Apoyo en protocolos de atención y de información. Difusión a usuarios.
Apoyo de monitoreo y evaluación de solicitudes Ciudadanas. Tema de trabajo en reuniones.
Temas a tratar en área participación (referentes):
•
•
•
Reforzar protocolos de atención y trato al usuario en áreas críticas de cada establecimiento. Plan
estratégico de trabajo conjunto con los consejos.
Se solicitara a los establecimientos realizar evaluación y plan estratégico en los planes de mejora de
información y gestión de reclamos.
Potenciar y reforzar las capacitaciones por atención y trato usuario.