MARKETING
 Marketing ES el proceso de estudio del consumidor
 MEDIANTE el estudio del mercado
 Con EL FIN de satisfacer...
DIFERENCIA ENTRE VENTA Y MARKETING
VENTA MARKETING
El interés se centra en: el
producto
El interés se centra en: el deseo
...
TELEMARKETING: ASPECTOS GENERALES
El telemarketing es una estrategia de marketing directo que busca
a través del uso de in...
CARACTERÍSTICAS DEL TELEMARKETING
1. Es un medio de comunicación, un canal de información y un
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Telemarketing

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Material didáctico complementario para alumnos del Curso de Telemarketing Básico.

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Telemarketing

  1. 1. MARKETING  Marketing ES el proceso de estudio del consumidor  MEDIANTE el estudio del mercado  Con EL FIN de satisfacer necesidades (sensación de carencia psíquica o física), deseos (forma particular que adopta las necesidades), demandas (existe cuando hay necesidades no satisfechas) expectativas (grado de interés) insatisfechas en las personas, empresas, o sociedades.  A TRAVÉS de un proceso de intercambio,  PARA posicionar y aumentar ventas  POR MEDIO de un conjunto de estrategias. Marketing ES identificar necesidad del cliente, a través de la investigación de mercado para satisfacer esa necesidad. EVOLUCIÓN DEL MARKETING ETAPAS: I. La empresa solo se fijaba en:  La producción y el consumo de esta.  Existía demanda de productos  Poca competencia II. La empresa se preocupo  Las ventas. Se desarrolla técnicas de ventas  A causa de la crisis económica del 70 se redujo capacidad de compra.  Se realiza las primeras publicidades informativas y emocionales. III. La empresa se preocupo por:  Necesidades y deseos del cliente – consumidor  Estudiar el comportamiento del consumidor  Realizar investigaciones de mercados (¿Por qué invertir en algo que no sabemos, si el mercado no lo necesita y lo desea?) IV. Las empresas  Desarrollan el marketing personal y directo (dar a cada uno lo que gusta)  Hace estudios de neuromarketing
  2. 2. DIFERENCIA ENTRE VENTA Y MARKETING VENTA MARKETING El interés se centra en: el producto El interés se centra en: el deseo del consumidor La compañía primero hace: el producto y después busca como: venderlo La compañía primero determina: el deseo de los consumidores y luego busca HACER un: producto que satisfaga ese deseo. La administración está orientado hacia el: VOLUMEN La administración está orientado hacia las: UTILIDADES La PLANeación está orientado hacia el: corto plazo La PLANeación está orientado hacia el: largo plazo CLASES DE MARKETING I. Marketing social  Planea, plantea, ejecuta, evalúa programas para influir en el comportamiento de la audiencia objetiva.  EL FIN ES mejorar: bienestar personal y social. II. Marketing ON LINE o WEB  Es la ejecución de acciones a través del internet  Se comercializa productos por la web 2.0 III. Marketing viral  Es análogo a un virus informático  FIN: Crear historias inusuales para generar cobertura mediática, basado en un bajo costo. Conocido como el marketing del rumor. Utilizado en el mundo del espectáculo. Se lanzan rumores sobre actores y cantantes JUSTO antes de que estrene su nueva película o álbum musical.  EXPLOTA LAS: redes sociales (youtube, blogs, correos electrónicos, facebook); asimismo la telefonía móvil (ejecución de acciones realizadas a través de dispositivos móviles) = Marketing móvil.  TOMAN LA FORMA DE: divertidos videos, juegos interactivos, imágenes y, textos o mensajes, enlaces, sorteos.  La TASA DE RESPUESTA es alta y rápida  OBJETIVO: Transmisión del mensaje de contacto en contacto o de boca a boca (pasar información por medios verbales). Forma cadena de correos. IV. Marketing directo  Sistema interactivo que utiliza uno o más medios de comunicación para obtener una respuesta medible en un público objetivo.  Por ejemplo el mailing (spam), folletos en los buzones de los edificios, TELEMARKETING.
  3. 3. TELEMARKETING: ASPECTOS GENERALES El telemarketing es una estrategia de marketing directo que busca a través del uso de instrumentos de comunicación (especialmente el teléfono), llegar de forma personal a los diversos usuarios ofreciendo productos o servicios para:  Enfrentar las dificultades de mercados cada día más competitivos  Tratando al mismo tiempo ahorrar costes de comercialización  y mejorar la efectividad en la introducción de productos para la venta. Combinación del personal profesional (habilidades y aptitudes) con el uso de medios de telecomunicación. El objetivo es el efectivo contacto con clientes actuales y potenciales. El fin es generar rentabilidad, beneficio o utilidad, crecimiento y posicionamiento. Los prospectos o clientes potenciales (mayores probabilidades de comprar los productos o servicios que la empresa en cuestión ofrece) se identifican y clasifican (capto) por varios medios como:  Encuestas previas  Historial de compras  Participación en concursos, medias becas  Solicitudes de empleo (por ejemplo, a través de Internet)  comprados de la base de datos de otra compañía  obtenidos de la guía de teléfonos ¿POR QUÉ APELAR AL TELEMARKETING? 1. AHORRA TIEMPO 2. EFICIENCIAEN EL COSTO Costo menor en la operación, personal Elimina barreras geográficas 3. RESPUESTA INSTANTANEA (Consultas, informaciones, dudas, @@@) 4. MEJORAEL FLUJO DE CAJA Resultados más rápidos que vendedores de calle 5. EXPANSIÓN TERRITORIAL Prospectar nuevos mercados 6. RELACIÓN CON LOS CLIENTES (Frecuente, Outbound – Inbound) 7. VERSATILIDAD Adaptada a una amplia gama de actividades ELEMENTOS FUNDAMENTALES EN TELEMARKETING Es una forma de marketing directo en la que un asesor utiliza el teléfono o cualquier otro medio de comunicación para contactar con clientes potenciales y comercializar los productos y servicios.
  4. 4. CARACTERÍSTICAS DEL TELEMARKETING 1. Es un medio de comunicación, un canal de información y un espacio para la venta tan válido, como lo es por ejemplo la radio o la televisión 2. El proceso de externalizar campañas de telemarketing a otras ciudades del mismo país es conocido como NEARSHORE y el de externalizar campañas de telemarketing a otros países se conoce como OFFSHORE o deslocalización. 3. Hoy por hoy el teleoperador ya no se considera un vendedor sino un asesor dependiendo el rubro que esté trabajando (comercial, financiero, publicitario, etc.) 4. El trabajo de un asesor es:  Entender y ajustarse a las necesidades reales de sus clientes,  Asesorarlos  y llevarlos de la mano sugiriéndoles las soluciones que correspondan VENTAJAS DEL TELEMARKETING 1. Es rentable (transporte – tiempo) siempre está presente como una alternativa económica para las empresas y compañías que toman las decisiones. 2. Cuenta con una fuerza de ventas que contacta directamente al cliente y hace labor de convencimiento 3. Medio de publicidad barato en comparación con otros medios como la radio o la televisión. 4. Una ventaja para el cliente: puede adquirir el producto o servicio desde su hogar u oficina sin tener que ir directamente hasta la empresa que los comercializa, por lo que constituiría en dicho caso un ahorro en tiempo y recursos (como transportación). STAFFPROFESIONAL EQUIPOS BASE DE DATOS

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