1. RESULTADOS DE INVESTIGACION
ESTUDIO DE PERCEPCION DE LA OPINION PUBLICA
SOBRE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
EN PANAMA
Octubre
2010
MIEMBRO DE:

2. “Hay un nuevo entendimiento
universal de que las fuerzas de
mercado son esenciales para el
desarrollo sostenible“…
Kofi Annan
Premio Nobel de la Paz 2001
Secretario General ONU

3. Qué es RSE

4. El propósito de la presente investigación es el de proveer a las empresas, gremios e
instituciones panameñas interesadas en el tema de la Responsabilidad Social
Empresarial, de un instrumento de diagnóstico y monitoreo de la Opinión Pública,
que brinde un panorama de las percepciones que la sociedad tiene sobre el
concepto de RSE y provea información regional comparativa, de país a país, para
orientar a los gobiernos corporativos sobre el cumplimiento de sus acciones en
términos de RSE.
Propósito

5. RSE
Medio
Ambiente
Derechos
Laborales
Derechos
Humanos
Anti
Corrupción
Objetivo
El Objetivo General de es medir la opinión de una muestra de
ciudadanos panameños sobre el concepto de RSE y sus percepciones frente al
accionar empresarial referente al tema; con el fin de que
se convierta en un sensor anual de este
tema especializado.

6. Objetivos Específicos
Como Objetivos Específicos de proponemos:
1. Determinar la opinión y percepción sobre el concepto Responsabilidad Social Empresarial (RSE)
por parte de la población bajo estudio.
2. Describir las expectativas de la población respecto al cumplimiento de los compromisos de las
empresas en términos de responsabilidad social.
3. Describir las actitudes de la población en términos de los valores y principios de la sociedad,
encuadrándolos en 4 grandes áreas, a saber: Derechos Humanos, Derechos Laborales, Medio
Ambiente y Anti Corrupción.
4. Determinar el impacto de la relación entre las acciones de Responsabilidad Social de las empresas
y el Capital Social (CS) de la comunidad.
5. Determinar los nichos y prioridades de Inversión Social (IS) que la población bajo estudio más
valora.

8. TABLERO DE OPINION
INDICADOR %
Opinión de que las empresas son importantes (ayudan)
en el desarrollo del país 91
Las empresas juegan un papel importante en la
generación de empleos 78
Nivel de importancia de que las empresas se involucren
con la comunidad a la que pertenecen *
IMPORTANTE + MUY IMPORTANTE
85
¿Considera usted que las empresas juegan un rol o papel fundamental en el desarrollo del país?
¿Cuál es ese papel que juegan las empresas en el desarrollo del país? – RM
* A la hora de elegir un producto o servicio, ¿cuán importante es para Usted que la empresa que vende
ese producto o presta ese servicio se involucre activamente con la comunidad de la que forma parte?

9. 1a. mención
2da. mención
Delincuencia El costo de la
vida (Canasta
Básica)
Desempleo Forma de actuar
del Gobierno
Corrupción
52%
14% 14% 13% 7%
27% 27%
15%
8% 7%
PERCEPCION SOBRE
LA PROBLEMATICA NACIONAL
¿Cuál considera que es el principal problema del país? (Top 5) RM

10. Pobreza
Educación y formación
Crimen y seguridad
La salud humana
El medioambiente
Arte y Cultura
Ninguno de los anteriores
32%
29%
26%
24%
18%
10%
2%
PERCEPCION
AREAS DE INVERSION SOCIAL
Del siguiente listado, ¿Cuál de estas áreas considera usted que las
empresas deben trabajar más a favor de la comunidad? Alguna otra?

11. Lucha contra la
Corrupción
Conservación del
Medio Ambiente
Respeto a los
Derechos
Humanos
Garantía de los
Derechos
Laborales
Responsabilidad
Social de las
Empresas
35%
30%
28%
23%
20%
39%
44%
42%
40%
33%
23%
23%
27%
31%
36%
3%
3%
3%
6%
11%
Mucho Algo Muy Poco NS-NC
¿Qué tanto diría usted que sabe sobre los siguientes temas relacionados a la sociedad?
NIVEL DE CONOCIMIENTO TEMAS RSE

12. Responsabilidad Social
Empresarial
Responsabilidad Social
Corporativa
Ambos por igual
Ninguno de los dos
NS-NC
42%
5%
7%
37%
9%
DEFINICION DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
¿Qué término ha escuchado usted más sobre este tema?

13. NR………………………….………………..……..9%
Otros…………………………………………..…14%
Responsabilidad con los clientes…….…..…1%
Responsabilidad con sus ganancias…….....2%
Responsabilidad con ética y leyes…….........2%
Responsabilidad con medio ambientes…....2%
Responsabilidad con los empleados………25%
Responsabilidad con la sociedad…………..48%
DEFINICION DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
¿Qué entiende usted por responsabilidad social (empresarial / corporativa)?

14. ¿Qué cosas debe hacer una empresa para que se considere responsable con la sociedad? RM
Colaboradores Sociedad/
comunidad
Ética / leyes
/ legales
Producto /
servicio
(calidad y
precio)
Medio
ambiente
Otros No contesto
34% 33%
9%
5% 4% 5%
10%
DEFINICION DEL TERMINO RSE
- Comportamiento Empresarial Socialmente Responsable -

15. ¿Qué cosas debe hacer una empresa para que se considere responsable con la sociedad? RM
DEFINICION DEL TERMINO RSE
- Comportamiento Empresarial Socialmente Responsable -
74%
16%
10%
28%
25%
22%
11%
4%
3% 3% 4%

16. OPINION SOBRE ACCIONES RSE
Qué opinión le merece
que las empresas brinden
capacitación, salud y
seguridad laboral a sus
colaboradores
Qué opinión le merece
que las empresas no
contaminen ni dañen el
medio ambiente
Qué opinión le merece
que las empresas
colaboren activamente
con la comunidad
82%
81%
86%
17%
16%
13%
0 20 40 60 80 100
Últimamente se habla mucho de las empresas que son responsables con la
sociedad en la que trabajan…
COMUNIDAD
COLABORADORES
MEDIO AMBIENTE

17. Buen trato a
sus
empleados
El salario Beneficios
adicionales
(Prestaciones,
Bonos,
Seguros,
Comisiones)
Qué practique
los valores
éticos
Capacitación
entrenamiento
Otro, Cuál: NS-NC
61%
56%
21%
12%
9% 11%
2%
¿Qué cosas cree usted que hace que la gente en Panamá valore el lugar donde trabaja?
ATRIBUTOS DE UNA EMPRESA
BIEN VALORADA

18. ¿En el último año, qué tanto ha escuchado o leído sobre el esfuerzo que hacen algunas
empresas, en Panamá, para mejorar su desempeño en el ámbito social y medioambiental?
COMUNICACIÓN DE LA RSE
Mucho Algo Poco Nada NS-NC
17%
35%
32%
14%
1%

19. COMUNICACIÓN DE LA RSE
Medios de comunicación
Sus amigos o familiares
Almacenes y tiendas donde
compro
Informes - publicaciones de las
empresas
Sitios de internet en general
Los sitios de internet de las
empresas
Otros: Cuál
NS-NC
78%
22%
12%
12%
11%
6%
0.3%
4%
¿De cuál de las siguientes formas se ha enterado usted sobre las actividades de
las empresas en las áreas sociales y/o medioambientales?

20. Otros
Revistas
Internet
Noticias en la
televisión
por cable
Radio
Periódicos
Noticias en la
televisión local
8%
9%
11%
32%
55%
89%
A través de qué medios de comunicación escucha o lee noticias?
MEDIOS DE COMUNICACIÓN

21. Noticias en la
televisión local
Periódicos
Radio
Noticias en la
televisión
por cable
Internet
Revistas
Otros
86%
60%
56%
67%
64%
41%
38%
13%
40%
44%
33%
36%
59%
38% 24%
Frecuentemente Ocasionalmente NS-NC
¿Con qué frecuencia? (escucha o lee noticias)?
FRECUENCIA DE CONSUMO DE NOTICIAS

22. Últimamente se habla mucho de las empresas que son responsables con la
sociedad en la que trabajan…
ISO 26,000

23. Últimamente se habla mucho de las empresas que son responsables con la
sociedad en la que trabajan…
%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
CONSUMIDORES
PRACTICAS
LABORALES DERECHOS
HUMANOS COMUNIDAD
PRACTICAS
JUSTAS
DE OPERACIÓN
AMBIENTE
GOBERNANZA
DE LA
ORGANIZACIÓN
57%
54%
53% 53% 53%
52% 52%
89% 92% 92% 92% 91% 91%
89%
LAS EMPRESAS EN PANAMA SON…
LAS EMPRESAS DEBEN SER…
LOIDEALPUEDEMEJORARINACEPTABLE
LO IDEAL
PUEDE MEJORAR
INACEPTABLE

24. 67%
31%
2%
Si No NS-NC
Estaría usted dispuesto a pagar un poco más para comprar
en una empresa transparente, o sea, sin corrupción?
INTENCIONES ANTI-CORRUPCION

25. 89%
10%
1%
No Si NS-NC
¿Cree usted que, a cómo están las cosas, a veces
se justifica pagar una coima (algún soborno)?
INTENCIONES ANTICORRUPCION
NOSE JUSTIFICA 2008 2006
México 70.7% 73.4%
Belize 68.2%
Guatemala 91.1% 91.0%
El Salvador 83.7% 83.8%
Honduras 91.0% 85.9%
Nicaragua 71.8% 78.9%
Costa Rica 85.7% 73.3%
Panamá 89.7% 78.3%
Promedio C.A. 83.0% 81.9%
Guyana 64.5% 56.5%
Rep Dominicana 75.2% 77.8%
Jamaica 61.3% 44.4%
Brazil 84.5%
Bolivia 81.6%
Ecuador 82.9% 81.8%
Colombia 78.9%
Perú 83.7% 78.2%
Venezuela 75.1% 86.7%
Chile 85.1% 81.7%
Argentina 71.4%
Paraguay 82.2% 87.7%
Uruguay 83.5% 84.7%
Promedio S.A. 80.9% 83.5%
LATAM 79.1% 76.4%

26. 42%
13%
38%
55%
Ha pensado o decidido usted comprar, de manera intencional, artículos o servicios de
empresas que sabe que son responsables socialmente en el último año?
COMPORTAMIENTO “DE PREMIO” ANTE LA RSE

27. 25%
21%
45%
46%
Ha pensado o decidido usted dejar de comprar, de manera intencional, artículos o servicios
de empresas que sabe que no son responsables socialmente, en el último año?
COMPORTAMIENTO “DE CASTIGO” ANTE LA NO RSE

28. SEGMENTACION POR
COMPORTAMIENTO - RSE
Fanáticos del RSE (22%) (RSE FAN)
• Compran en Empresas RSE para premiarlas y se abstienen de
comprar en las Empresas que no son RSE para castigarlas
Compradores (23%) (RSE TRIGGER DE COMPRA)
• Compran en las Empresas RSE para premiarlas, pero no castigan
a las Empresas que no son RSE
No compradores (6%) (RSE NO TRIGGER DE COMPRA)
• Utilizan su poder de compra para castigar a las Empresas que no
son RSE, pero no premian a las Empresas RSE con su compra
Indiferentes al RSE (49%)
• No compran en las Empresas RSE con intención de premiarlas, ni
utilizan la no compra como un castigo para las Empresas que no
son RSE

29. “el vaso está medio lleno”

30. Análisis de Resultados
- De un vistazo -

31. Análisis de Resultados
- De un vistazo -

32. Análisis de Resultados
- De un vistazo -

33. Análisis de Resultados
- De un vistazo -

35. No están
familiarizados con el
concepto RSE/RSC
Cognoscitiva
AWARENESS
46%
Manifiestan conocer muy
poco o nada del tema
Responsabilidad Social de
las Empresas
47%
47%

36. De la muestra total, consideran
que las acciones de las empresas
responsables deben ir dirigidas hacia
la sociedad o comunidad
De quienes dicen conocer el
concepto RSE/RSC
identifican el mismo con la
Responsabilidad hacia la Sociedad
Cognoscitiva
Creen que el Buen Trato a sus empleados
hace que la gente en Panamá
valore el lugar donde trabaja
AWARENESS
61%61%
48%
De quienes dicen conocer el
concepto RSE/RSC
identifican el mismo con la
Responsabilidad hacia la Sociedad
25%
33%
De la muestra total,
consideran que las acciones de las
empresas responsables deben ir
dirigidas hacia sus colaboradores
34%

37. Opinan que las empresas
son importantes en el desarrollo
del país
Opinan que es Muy Bueno/Bueno
que las empresas colaboren
Activamente con la comunidad
Cognoscitiva
OPINION
Opinan que las empresas
son importantes en la generación
de empleos91%
De la muestra total, consideran
que las acciones de las empresas
responsables deben ir dirigidas
hacia sus colaboradores
Opinan que es Muy Bueno/Bueno
que las empresas brinden
capacitación, salud y seguridad
laboral a sus colaboradores
86%
Opinan que es Muy Bueno/Bueno
que las empresas no contaminen
ni dañen el medio ambiente81%
82% 85%
78%

38. El Alto Costo de la Vida
El Desempleo47
%
29%
Cognoscitiva
VALORACION
47
%
41%
La Delincuencia
79%
Considera que es el
principal problema del país es …
Consideran que las empresas deben trabajar
más a favor de la comunidad en el área de …
Disminuir la Pobreza 32%
Educación y Formación29%
Medio Ambiente 18%
Crimen y Seguridad26%

39. Cognoscitiva
OPINION
Considera que menos de la mitad de las
empresas son Responsables Socialmente70%
Se ha enterado sobre las actividades
de las empresas en las áreas sociales y/o
medioambientales a través de los
medios de comunicación
78%
Han escuchado o leído MUCHO + ALGO
sobre el esfuerzo que hacen algunas
empresas, en Panamá, para mejorar su
desempeño en el ámbito social y
medioambiental
47
%
52%
Ve/escucha noticias frecuentemente
a través de la Televisión Local
47
%
86%
Se entera de las noticias
a través de la Televisión Local
47
%89%

40. Es la calificación que los entrevistados le
asignan a LO QUE LAS EMPRESAS
DEBEN HACER en general, en términos de
Responsabilidad Social Empresarial*
Afectiva
VALORACION
91%
Es la calificación que los entrevistados le
asignan a LO QUE LAS EMPRESAS
ESTAN HACIENDO, en Panamá, en
términos de Responsabilidad Social
Empresarial *
47
%
54%

41. Comportamental
OPINION
No Cree que, a cómo están las cosas,
a veces se justifica pagar una coima
(soborno)
89%
Estarían dispuestos a pagar un poco
más para comprar en una empresa
transparente, o sea, sin corrupción67%
Utilizan su poder de compra ya sea para
Favorecer o Castigar a empresas
consideradas Socialmente Responsables
(SEGMENTACION RSE)
47
%
51%
Manifiestan algún tipo de intención por
CASTIGAR con su No Compra a empresas
que no son Responsables Socialmente
4746%
Manifiestan algún tipo de intención
por FAVORECER con su Compra a
empresas Responsables Socialmente
47
%
55%

43. 42%
44%
14%
Edad
18 - 34 años
35 - 59 años
60 años y más
50%50%
Género
Masculino
Femenino
30%
19%
17%
12%
10%
6% 6%
Profesión u Oficio
Asalariado - Empresa privada
Ama de casa - Administradora
del hogar
Independiente - Dueño de
negocio
Asalariado - Gobierno
Jubilado - Pensionado
Estudiante
Desempleado
34%
22%
35%
5% 3%
Estado Civil
Soltero
Vive en pareja -
Unido
Casado
Divorciado -
Separado
Viudo
75%
25%
Presencia de Hijos
Sí
No
24%
28%
23%
11%
12%
2%
No. De Hijos
Uno
Dos
Tres
Cuatro
Cinco ó más
NS/NC
Demográficos de la Muestra

44. Baja Media Alta
59%
38%
3%
Primaria o Menos
Secundaria incompleta
Secundaria completa
Universidad incompleta
Escuela Vocacional o…
Universidad completa
Post- Grado - Maestría
Doctorado
12%
18%
30%
17%
3%
18%
2%
0.3%
25.3%
24%
24%
9%
4%
12%
2%
0.2%
Muestra
Universo
TRABAJO
A tiempo
completo
A tiempo
parcial
No trabaja
50%
9%
42%
NIVEL OCUPACIONAL
29%
19%
17%
12%
11%
6% 6%
Asalariado - Empresa
Privada
Amade Casa -
Administradorade su Hogar
Independiente - Dueñode
Negocio
Asalariado - Gobierno
Jubilado - Pensionado
Estudiante
Desempleado
OCUPACION
NIVEL EDUCATIVO NIVEL SOCIO ECONOMICO
Demográficos de la Muestra

45. Ficha técnica
UNIVERSO
• Ciudadanos (mayores de 18 años),
• De ambos géneros,
• De todos los Niveles Socio Económicos.
ÁMBITO: Nacional Urbano.
TAMAÑO DE LA MUESTRA: El tamaño de la muestra fue de 1,213 encuestas, distribuidas
entre las 8 principales provincias del país.
SELECCIÓN DE LA MUESTRA: Aleatorio estratificado con probabilidad proporcional al
tamaño.
PONDERACION: Se ponderó la muestra para representar a la población total.
MUESTREO; Error muestral +/- 2.8%, 95% Nivel de Confianza (19 de cada 20), p y q = 50%.
TECNICA: Personal, Cara a Cara, Lápiz y Papel (PAPI).
FECHA DE CAMPO: 2 al 15 de julio de 2010.

46. Ficha técnica

47. Ficha técnica

48. Modelo de Análisis

49. Sigma Dos Internacional (www.sigmados.com) con presencia en 25 países.
www.psmsigmados.com
Regional

50. C O N T A C T O
jdreyfus@psmsigmados.com
PSM Sigma Dos Panamá, S.A.
Ave. Samuel Lewis, Edificio Omega, 8vo. Piso
Tel.: (507) 205 5500
Fax: (507) 264 7754
Humberto González De León – Gerente General
Jaime Dreyfus – Director Asociado de Investigación
Ana Mireya Díaz – Directora de Investigación
Sigma Dos Internacional
C/ Cedaceros, 10 4º
Madrid 28014
Tel.: 34 91 360 04 74
Fax: 91 429 10 70
Ginés Garrido Alart - VP
adiaz@psmsigmados.com