SERVICIO DE CONSULTORIA• Razones por las cuáles se acude a personal experto  en áreas específicas para mejorar en nuestra ...
1.   CAMBIO RAPIDO O INESPERADO DEL     ENTORNO, QUE OCASIONA PROBLEMAS     DE CRECIMIENTO, IDENTIDAD Y     REVITALIZACIÓN.
• Señales: el tipo de actividades  tradicionales no son suficientes para  soportar el crecimiento y desarrollo.• Dificulta...
2.- AUMENTO DEL TAMAÑO DE LA ORGANIZACIÓN• Los organigramas no son funcionales y se le da mayor  importancia al estatus qu...
3.    PROBLEMAS DE SATISFACCIÓN              Y DESARROLLO HUMANO• Las personas ven cosas equivocadas pero no hacen nada  a...
PROCESO
CONTACTO• Entrar en relación con el sistema cliente y sondear en  primera instancia .• Agente de cambio .• Visualización d...
CONTRATO• Establecer las bases económicas,  técnicas, profesionales y personales  bajo las que trabajarán ambas partes.• D...
DIAGNÓSTICO• Determinar el problema a resolver conjuntamente con  el cliente.• Determinar la disponibilidad del sistema y ...
PLANEACIÓN• Definir objetivos, estrategias, tiempos y recursos bajo  cuales se realizara la acción.• Analizar la resistenc...
ACCIÓN• Realizar o llevar a la práctica las actividades planeadas  para llegar a los objetivos.• Ejecución e implantación ...
EVALUACIÓN• Analizar las posibilidades,  logros y avances obtenidos para  retroalimentar al cliente y  replantear acciones...
TERMINACIÓN• Cerrar la intervención.
NIVELES        COMENZAR    DONDE LA GENTE ESTÁ INTERVENIR CON LA ENERGÍA    QUE POSEE EL CLIENTEDEMANDA DE LA ORGANIZACIÓN...
SECUENCIA      PROCESO EL CLIENTE TIENE UNA NECESIDADDEFINIR CON EL CLIENTE OBJETIVOS Y CELEBRAR CONTRATO PSICOLOGICO   ID...
Títulos de Cursos impartidos y materialpara adaptarse o ampliarse según las      necesidades de la empresa.
DESARROLLO HUMANO• Contenido: sensibilización sobre el comportamiento y  rediseño de vida personal. curso de reflexión pro...
 Desarrollo humano       “Solo podemos estar en dos          momentos. Creciendo y     envejeciendo; y el precio de no   ...
Desarrollo humano“Ante toda situación dolorosa de vida, existe la posibilidad deelegir una actitud y descubrir el sentido...
DISCUSIÓN PARA LA MEJORA DEL NEGOCIO             (Dale Carnegie).• Contenido: proceso de sensibilización  para procesos de...
Indicadores de salud organizacional           (ejemplo)COMUNICACIÓN:1.- La información fluye rápido y consistentemente a ...
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA• Contenido: pasos a seguir en el proceso  de planeación estratégica.
Planeación estratégica•   ¿En que participamos?            F•   ¿Qué demanda el mercado?         O•   ¿En que no particip...
CAMBIO EN TIEMPO DE CRISIS• Contenido: sensibilización sobre el cambio.• Dirigido a grupos de trabajo que deben  adaptarse...
cambio en tiempos de crisisTodo cambia“ En el universo sólo hay una ley que no cambia  nunca, la ley de que todas las cos...
LIDERAZGO• Contenido: visión sobre liderazgo.• Proceso dirigido a gerentes y jefes  departamentales
“ Nosotros tenemos que ser         el cambio Que queremos ver en el       mundo…?                 Mahatma Gandi
LAS CUALIDADES DE UNAPERSONALIDAD MADURA“HABITOS DE LA GENTE DE ÉXITO”   CONTENIDO: Visión sobre las características desea...
LA ARITMETICA DE LA VIDA   Cualidades de una personalidad madura                         SER                +             ...
COMO DIRIGIR A LAS PERSONAS        EN EL CAMBIO.• Contenido: dirección y manejo del cambio.• Proceso de cambio aplicado a ...
ELEMENTOS DEL CAMBIOSituación      Periodo de transición                         Situaciónactual                          ...
TRABAJO DE EXCELENCIA• Contenido: recomendaciones sobre la  excelencia.• Como integrar equipos de trabajo
trabajo en ExcelenciaIntroducción• Los líderes buscan los resultados a través del  trabajo en equipo, por lo que su mayor...
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.• Contenido: pasos sobre la resolución de  conflictos.• Técnicas para afrontar situaciones confli...
Conflicto es la vida    del hombre sobre la tierra• Solo donde no hay vida no hay conflicto• El conflicto se hace anormal ...
CALIDAD EN EL SERVICIO• Contenido: Curso integral sobre calidad en el  servicio el restaurante.• Dirigido a restaurantes o...
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Los 10 Mandamientos                  del Servicio al Cliente•   6. ¿NO HAY QUEJAS? ALGO ANDA MAL    NORMALMENTE SE PRESEN...
De la sordera emocional a la empatía• Contenido: comunicación efectiva.• Dirigido a personal en general
El proceso de reacondicionamiento               neural• Contenido: como llegar a donde deseamos..• Dirigido a personal en ...
Los principios del éxito!!!!• Contenido: como canalizar nuestra energía  hacia nuestras metas.• Dirigido a personal en gen...
ontocreatividad• Contenido: cómo despertar la creatividad.• Dirigido a personal en general
reinvéntate• Contenido: parar y hacer una introspección  personal.• Dirigido a personal en general
Procesos Alternos•   Head hunter•   Reclutamiento y selección de personal•   Encuesta de clima laboral•   Diagnostico de n...
Encuesta de Clima LaboralEl clima laboralEs el medio ambiente humano y físico en el que sedesarrolla el trabajo cotidiano...
Encuesta de Clima LaboralEl conocimiento del clima organizacionalProporciona retroalimentación acerca de los procesos que...
RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL• TRABAJAMOS PARA ENCONTRAR AL  CANDIDATO IDEAL.
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  1. 1. SERVICIO DE CONSULTORIA• Razones por las cuáles se acude a personal experto en áreas específicas para mejorar en nuestra organización.
  2. 2. 1. CAMBIO RAPIDO O INESPERADO DEL ENTORNO, QUE OCASIONA PROBLEMAS DE CRECIMIENTO, IDENTIDAD Y REVITALIZACIÓN.
  3. 3. • Señales: el tipo de actividades tradicionales no son suficientes para soportar el crecimiento y desarrollo.• Dificultad para satisfacer las demandas del ambiente.• Dificultad para satisfacer necesidades propias de la organización a través del ambiente.
  4. 4. 2.- AUMENTO DEL TAMAÑO DE LA ORGANIZACIÓN• Los organigramas no son funcionales y se le da mayor importancia al estatus que a la resolución de los problemas.• Confusión de roles.• Traslape de funciones.• Los gerentes se sienten solos en su intento por realizar y obtener resultados.• Las directrices no se ejecutan como está prescrito en órdenes y procedimientos.
  5. 5. 3. PROBLEMAS DE SATISFACCIÓN Y DESARROLLO HUMANO• Las personas ven cosas equivocadas pero no hacen nada al respecto.• Poca iniciativa personal.• Los conflictos se ocultan y se administran por maniobras políticas.• El aprendizaje es individual y desprecia la experiencia de los demás.• Los individuos están en rivalidad cuando es necesaria su colaboración.
  6. 6. PROCESO
  7. 7. CONTACTO• Entrar en relación con el sistema cliente y sondear en primera instancia .• Agente de cambio .• Visualización del problema.
  8. 8. CONTRATO• Establecer las bases económicas, técnicas, profesionales y personales bajo las que trabajarán ambas partes.• Definir las áreas donde existe el problema.• Establecimiento de bases a través de un contrato de compromisos y de expectativas mutuas.
  9. 9. DIAGNÓSTICO• Determinar el problema a resolver conjuntamente con el cliente.• Determinar la disponibilidad del sistema y su potencial para el cambio.
  10. 10. PLANEACIÓN• Definir objetivos, estrategias, tiempos y recursos bajo cuales se realizara la acción.• Analizar la resistencia al cambio.
  11. 11. ACCIÓN• Realizar o llevar a la práctica las actividades planeadas para llegar a los objetivos.• Ejecución e implantación de lo acordado.
  12. 12. EVALUACIÓN• Analizar las posibilidades, logros y avances obtenidos para retroalimentar al cliente y replantear acciones.• Se revisan los resultados obtenidos y se determina el éxito del cambio.• Se determina la necesidad de una acción futura.
  13. 13. TERMINACIÓN• Cerrar la intervención.
  14. 14. NIVELES COMENZAR DONDE LA GENTE ESTÁ INTERVENIR CON LA ENERGÍA QUE POSEE EL CLIENTEDEMANDA DE LA ORGANIZACIÓN MOMENTO PROPICIO
  15. 15. SECUENCIA PROCESO EL CLIENTE TIENE UNA NECESIDADDEFINIR CON EL CLIENTE OBJETIVOS Y CELEBRAR CONTRATO PSICOLOGICO IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA Y DIAGNÓSTICO INICIAL REDEFINICIÓN DEL CONTRATO PSICOLÓGICO ESTABLECIMIENTO DE METAS Y PLAN DE ACCIÓNIMPLANTACIÓN: HUMANO, TÉCNICO Y ADMINISTRATIVO EVALUACIÓN
  16. 16. Títulos de Cursos impartidos y materialpara adaptarse o ampliarse según las necesidades de la empresa.
  17. 17. DESARROLLO HUMANO• Contenido: sensibilización sobre el comportamiento y rediseño de vida personal. curso de reflexión profunda sobre el aquí y ahora y la proyección de nuestro futuro.• Dirigido a equipos y grupos de trabajo.
  18. 18.  Desarrollo humano “Solo podemos estar en dos momentos. Creciendo y envejeciendo; y el precio de no seguir creciendo es empezar a envejecer”
  19. 19. Desarrollo humano“Ante toda situación dolorosa de vida, existe la posibilidad deelegir una actitud y descubrir el sentido de la misma”Víctor Frankl Logoterapia: siempre que haya un ¿que? ¡habrá un como!
  20. 20. DISCUSIÓN PARA LA MEJORA DEL NEGOCIO (Dale Carnegie).• Contenido: proceso de sensibilización para procesos de cambio. (fortalezas. Debilidades oportunidades y amenazas). Proceso de sensibilización al cambio dirigido a directores o empresarios reunidos con su primer equipo.• Se aplica diagnostico de salud organizacional que comprende las diferentes áreas de la empresa.
  21. 21. Indicadores de salud organizacional (ejemplo)COMUNICACIÓN:1.- La información fluye rápido y consistentemente a partir de la dirección. No, Algunas veces. Frecuentemente. Sí, la mayoría de las veces.2.- La información fluye con la suficiente anticipación en la organización. No, Algunas veces. Frecuentemente. Sí, la mayoría de las veces.COMERCIALIZACION Y MERCADOTECNIA1. Todos comprendemos que la relación con los clientes externos es prioridad alta. No, Algunas veces Frecuentemente. Sí, la mayoría de las veces.2. La organización tiene la percepción clara de lo que vendemos y a quien. No, Algunas veces. Frecuentemente Sí, la mayoría de las veces.
  22. 22. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA• Contenido: pasos a seguir en el proceso de planeación estratégica.
  23. 23. Planeación estratégica• ¿En que participamos? F• ¿Qué demanda el mercado? O• ¿En que no participamos? D• ¿ Nuestros competidores? A
  24. 24. CAMBIO EN TIEMPO DE CRISIS• Contenido: sensibilización sobre el cambio.• Dirigido a grupos de trabajo que deben adaptarse ante un entorno distinto y retador..
  25. 25. cambio en tiempos de crisisTodo cambia“ En el universo sólo hay una ley que no cambia nunca, la ley de que todas las cosas cambian y ninguna cosa es permanente. ” Siddharta Gautama Buda
  26. 26. LIDERAZGO• Contenido: visión sobre liderazgo.• Proceso dirigido a gerentes y jefes departamentales
  27. 27. “ Nosotros tenemos que ser el cambio Que queremos ver en el mundo…? Mahatma Gandi
  28. 28. LAS CUALIDADES DE UNAPERSONALIDAD MADURA“HABITOS DE LA GENTE DE ÉXITO” CONTENIDO: Visión sobre las características deseables para el Crecimiento Profesional.PROCESO DIRIGIDO A EQUIPOS DE TRABAJO EN CONSOLIDACION
  29. 29. LA ARITMETICA DE LA VIDA Cualidades de una personalidad madura SER + HACER TENERSI NO ESTAS SATISFECHO CON LO QUE TIENES, PREGUNTATE SI ESTAS SATISFECHO CON LO QUE ERES Y CON LO QUE HACES
  30. 30. COMO DIRIGIR A LAS PERSONAS EN EL CAMBIO.• Contenido: dirección y manejo del cambio.• Proceso de cambio aplicado a grupos de trabajo• Ejercicio y técnicas de manejo el proceso de cambio
  31. 31. ELEMENTOS DEL CAMBIOSituación Periodo de transición Situaciónactual futura Estrategias para lograr el cambio deseada Resistencias u obstáculos Tiempo
  32. 32. TRABAJO DE EXCELENCIA• Contenido: recomendaciones sobre la excelencia.• Como integrar equipos de trabajo
  33. 33. trabajo en ExcelenciaIntroducción• Los líderes buscan los resultados a través del trabajo en equipo, por lo que su mayor reto será la integración de un verdadero “Equipo de trabajo”, mediante el cual cada uno de sus elementos vibre armoniosamente, de tal manera que el trabajo preciso se haga en el momento exacto y por la persona adecuada, que el conjunto conserve su ritmo y que el resultado sea el anhelado.
  34. 34. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.• Contenido: pasos sobre la resolución de conflictos.• Técnicas para afrontar situaciones conflictivas.
  35. 35. Conflicto es la vida del hombre sobre la tierra• Solo donde no hay vida no hay conflicto• El conflicto se hace anormal solo cuando se convierte en norma de comportamiento
  36. 36. CALIDAD EN EL SERVICIO• Contenido: Curso integral sobre calidad en el servicio el restaurante.• Dirigido a restaurantes o empresas de servicio acompañado con dinámicas vivenciales.
  37. 37. Los 10 Mandamientos del Servicio al Cliente• 1. QUE NOS SIGAN PREFIRIENDO Y SATISFECHOS PREGUNTA AL CLIENTE QUÉ ES LO QUE DESEA Y PROPORCIÓNASELO UNA Y OTRA VEZ• 2. SISTEMAS, NO SONRISAS DICIENDO POR FAVOR Y GRACIAS, NADIE ASEGURA QUE SU TRABAJO SATISFAGA AL CLIENTE TODO EL TIEMPO. SOLO LOS SISTEMAS LO GARANTIZAN.• 3. PROMESAS SUPERADAS TU CLIENTE ESPERA QUE CUMPLAS LO PROMETIDO, EXCÉDELO.• 4. CUANDO EL CLIENTE PIDE, LA RESPUESTA ES SIEMPRE DAR• 5. SUPERA A LOS INSPECTORES Y AL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE. TODOS LOS EMPLEADOS QUE TRATEN CON LOS CLIENTES TIENEN LA AUTORIDAD DE ATENDERLOS Y DARLES UN BUEN SERVICIO.
  38. 38. Los 10 Mandamientos del Servicio al Cliente• 6. ¿NO HAY QUEJAS? ALGO ANDA MAL NORMALMENTE SE PRESENTAN CLIENTES INSATISFECHOS Y ES IMPORTANTE ALERTAR A ESOS CLIENTES PARA QUE COMUNIQUEN LO QUE NO SE HIZO BIEN.• 7. SI NO SE MIDE NO SE PUEDE MEJORAR LA OPORTUNIDAD DE PASAR DE LOS BUENOS DESEOS AL MEJORAMIENTO DEL SERVICIO ESTA EN EL MANTENIMIENTO DE SISTEMAS DE MEDICIONES QUE REFLEJAN CONSTANTEMENTE LA REALIDAD DE LA ORGANIZACIÓN• 8. SITUACIÓN DEL PERSONAL EL PERSONAL ES QUIEN CONSIGUE LA CALIDAD EN EL SERVICIO. ES INDISPENSABLE QUE SE SIENTA ORGULLOSO DEL LUGAR DONDE TRABAJA.• 9.LA ANTIGUA RECETA EL RESPETO, LA EDUCACIÓN Y LA CORTESÍA SIEMPRE SON RECONOCIDAS POR EL CLIENTE.• 10. EL CAMINO NUNCA TERMINA UNA VEZ QUE LA ORGANIZACIÓN ADOPTA LA CALIDAD EN EL SERVICIO, SE COMPROMETE A UN MEJORAMIENTO CONTINUO
  39. 39. De la sordera emocional a la empatía• Contenido: comunicación efectiva.• Dirigido a personal en general
  40. 40. El proceso de reacondicionamiento neural• Contenido: como llegar a donde deseamos..• Dirigido a personal en general
  41. 41. Los principios del éxito!!!!• Contenido: como canalizar nuestra energía hacia nuestras metas.• Dirigido a personal en general
  42. 42. ontocreatividad• Contenido: cómo despertar la creatividad.• Dirigido a personal en general
  43. 43. reinvéntate• Contenido: parar y hacer una introspección personal.• Dirigido a personal en general
  44. 44. Procesos Alternos• Head hunter• Reclutamiento y selección de personal• Encuesta de clima laboral• Diagnostico de necesidades de capacitación• Asesoría laboral• Auditoría de recursos humanos• Coaching empresarial• Coaching personal
  45. 45. Encuesta de Clima LaboralEl clima laboralEs el medio ambiente humano y físico en el que sedesarrolla el trabajo cotidiano. Influye en la satisfacción ypor lo tanto en la productividad.Al evaluar el clima laboral se determina que tipo dedificultades existen en una organización a nivel de recursoshumanos y organizacionales, internos y externos.
  46. 46. Encuesta de Clima LaboralEl conocimiento del clima organizacionalProporciona retroalimentación acerca de los procesos quedeterminan los comportamientos organizacionales,permitiendo además, introducir cambios planificados tantoen las actitudes y conductas de los miembros, como en laestructura organizacional o en uno o más de lossubsistemas que la componen.
  47. 47. RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL• TRABAJAMOS PARA ENCONTRAR AL CANDIDATO IDEAL.

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