1. Estrategias de publicidad en medios
online

3. ZMOT.
Ganando
el
momento
cero
de
la
verdad
Jim
Lecinski

4. “Hoy
en
día,
cuando
los
consumidores
escuchan
sobre
un
producto,
su
primera
reacción
es
‘Voy
a
buscarlo
en
Internet’.
En
estos
>empos,
usted
no
persigue
a
su
competencia.
No
persigue
la
tecnología.
Persigue
a
su
consumidor”.
—
Rishad
Tobaccowala
Director
de
Estrategia
e
Innovación,
VivaKi

5. Algunos
ejemplos
de
Momentos
de
la
verdad
son:

6. UNA
MAMÁ
ATAREADA
EN
SU
VEHÍCULO
BUSCANDO
INFORMACIÓN
SOBRE
DESCONGESTIONANTES
EN
EL
TELÉFONO
MÓVIL,
mientras
espera
para
recoger
a
su
hijo
en
la
escuela.

7. UNA
SECRETARIA
EN
SU
ESCRITORIO
COMPARANDO
PRECIOS
DE
IMPRESORAS
LÁSER
Y
COSTOS
DE
CARTUCHOS
DE
TINTA,
antes
de
dirigirse
a
la
Menda
de
arNculos
para
oficina.

8. UN
ESTUDIANTE
EN
UN
CAFÉ
buscando
calificaciones
y
comentarios
de
usuarios
sobre
hoteles
económicos
en
Barcelona.

9. UN
AFICIONADO
A
LOS
DEPORTES
DE
INVIERNO
en
una
Menda
de
arNculos
para
esquiar
sacando
su
teléfono
móvil
para
ver
videos
sobre
las
tablas
más
modernas
para
deslizarse
en
la
nieve.

10. UNA
JOVEN
EN
SU
APARTAMENTO
BUSCANDO
en
la
red
consejos
interesantes
sobre
cómo
impresionar
a
un
hombre,
antes
de
una
cita
a
ciegas.

11. El
ZMOT
ocurre
cuando
usted
enciende
el
computador,
el
teléfono
móvil
u
otro
disposiLvo
con
conexión
a
Internet
y
empieza
a
averiguar
sobre
un
producto
o
servicio
(o
novio)
que
desea
ensayar
o
adquirir.

12. “El
primer
momento
ocurre
en
la
góndola
de
la
>enda,
cuando
el
consumidor
decide
comprar
un
producto
de
una
marca
en
lugar
de
otra.
El
segundo
momento
ocurre
cuando
el
consumidor
u>liza
el
producto
en
su
casa
y
queda
sa>sfecho
o
decepcionado”.
—
A.G.
Lafley
Director
EjecuLvo,
Procter
&
Gamble

13. Las
etapas
de
la
decisión
de
compra
han
cambiado.
El
ZMOT
es
una
nueva
etapa
crucial
que
se
incorpora
al
clásico
proceso
de
tres
pasos:
esNmulo,
compra
y
experiencia.

14. Lo
que
antes
era
un
mensaje
ahora
es
una
interacción.
Hoy
en
día,
los
compradores
comparten
la
información
que
han
obtenido
sobre
los
productos,
a
su
manera
y
a
su
propio
ritmo.

15. La
difusión
de
boca
en
boca
es
más
importante
que
nunca.
Por
primera
vez
en
la
historia
de
la
humanidad,
la
difusión
de
boca
en
boca
es
un
medio
que
se
archiva
en
forma
digital.

16. No
se
puede
desesMmar
ningún
momento
de
la
verdad.
Los
consumidores
no
solo
buscarán
información
en
Internet
sobre
viviendas
y
servicios
de
atención
médica,
sino
también
sobre
curitas
y
bolígrafos.

17. Los
momentos
de
la
verdad
están
encontrando
un
punto
de
convergencia.
Los
disposiMvos
móviles
son
máquinas
de
momentos
de
la
verdad.
A
medida
que
aumenta
el
uso
de
estos
disposiMvos,
los
tres
momentos
de
la
verdad
empiezan
a
converger.

20. ¿Cuáles
son
las
caracterísLcas
de
un
momento
cero
de
la
verdad?
• Ocurre
en
línea.
• Ocurre
en
Lempo
real
en
cualquier
momento
del
día.
• El
consumidor
Lene
el
control.
• Está
determinado
por
las
emociones.
• La
interacción
es
mulLdireccional.

22. “Es
bien
sabido
que
los
consumidores
realizan
búsquedas
en
línea
sobre
productos
costosos
como
arGculos
electrónicos,
pero
a
raíz
de
la
recesión,
los
consumidores
se
han
preocupado
más
por
inves>gar
también
sobre
productos
de
uso
diario,
como
pañales
y
detergentes.
Más
de
una
quinta
parte
también
inves>gan
sobre
alimentos
y
bebidas,
casi
un
tercio
sobre
productos
para
mascotas
y
el
39%
sobre
productos
para
bebés.”
—
Wall
Street
Journal

25. Cómo
ganar
en
el
ZMOT
• Designar
un
encargado.
• Buscar
sus
momentos
cero.
• Responder
las
preguntas
de
los
consumidores.
• OpLmizarse
para
el
ZMOT.
• Actuar
con
rapidez.
• No
olvidarse
los
videos.
• Lanzarse.

26. Indicadores de acceso a Internet y consumo de medios
durante 2010 y 2011 – América Latina
http://www.zeromomentoftruth.com/?locale=es_mx

27. En
América
LaLna,
la
parLcipación
de
los
usuarios
para
comentar
y
calificar
productos,
marcas
y
comparLr
sus
experiencias
con
otros
usuarios
es
cada
vez
más
alta.
Un
62%
de
los
consumidores
en
la
región
consultó
información
de
otros
usuarios
y
más
del
30%
contribuye
en
forma
regular
con
información
en
foros,
siLos
y
redes
sociales.

28. ¿qué
estrategia
implementar
para
ganar
en
el
momento
en
que
el
comprador
busca
información
en
Internet,
el
Momento
cero
de
la
verdad?

29. Los
nueve
módulos

30. Ejemplo: Modelo de negocio de Google
AsC AC PVV RCI SM
Gestión de la Anuncios
plataforma, específicos Anunciantes
gestión de
servicios y
ampliación del
alcance
Búsqueda Usuarios de
RC gratuita C internet
Plataforma de Monetarización
búsqueda de contenido Creadores de
contenido
EC FI Subasta de palabras clave
Costos de la plataforma
Gratis

31. @omarvite