Estrategias de publicidad en mediosonline	  
ZMOT.	  Ganando	  el	  momento	  cero	  de	  la	  verdad	                    Jim	  Lecinski	  
“Hoy	  en	  día,	  cuando	  los	  consumidores	  escuchan	  sobre	  un	  producto,	  su	  primera	  reacción	  es	  ‘Voy	 ...
Algunos	  ejemplos	  de	  Momentos	         de	  la	  verdad	  son:	  
UNA	  MAMÁ	  ATAREADA	  EN	  SU	  VEHÍCULO	     BUSCANDO	  INFORMACIÓN	  SOBRE	  DESCONGESTIONANTES	  EN	  EL	  TELÉFONO	 ...
UNA	  SECRETARIA	  EN	  SU	  ESCRITORIO	   COMPARANDO	  PRECIOS	  DE	  IMPRESORAS	  LÁSER	  Y	  COSTOS	  DE	  CARTUCHOS	  ...
UN	  ESTUDIANTE	  EN	  UN	  CAFÉ	  buscando	  calificaciones	  y	  comentarios	  de	  usuarios	  sobre	  hoteles	  económic...
UN	  AFICIONADO	  A	  LOS	  DEPORTES	  DE	   INVIERNO	  en	  una	  Menda	  de	  arNculos	  para	  esquiar	  sacando	  su	 ...
UNA	  JOVEN	  EN	  SU	  APARTAMENTO	   BUSCANDO	  en	  la	  red	  consejos	  interesantes	  sobre	  cómo	  impresionar	  a...
El	  ZMOT	  ocurre	  cuando	  usted	  enciende	  el	        computador,	  el	  teléfono	  móvil	  u	  otro	        disposi...
“El	  primer	  momento	  ocurre	  en	  la	  góndola	  de	  la	  >enda,	  cuando	  el	  consumidor	  decide	  comprar	  un	...
Las	  etapas	  de	  la	  decisión	  de	  compra	  han	   cambiado.	  El	  ZMOT	  es	  una	  nueva	  etapa	  crucial	  que	...
Lo	  que	  antes	  era	  un	  mensaje	  ahora	  es	  una	    interacción.	  Hoy	  en	  día,	  los	  compradores	  comparte...
La	  difusión	  de	  boca	  en	  boca	  es	  más	   importante	  que	  nunca.	  Por	  primera	  vez	  en	   la	  historia	...
No	  se	  puede	  desesMmar	  ningún	  momento	   de	  la	  verdad.	  Los	  consumidores	  no	  solo	   buscarán	  informa...
Los	  momentos	  de	  la	  verdad	  están	  encontrando	  un	  punto	  de	  convergencia.	  Los	     disposiMvos	  móviles...
¿Cuáles	  son	  las	  caracterísLcas	  de	  un	            momento	  cero	  de	  la	  verdad?	  •  Ocurre	  en	  línea.	  ...
“Es	  bien	  sabido	  que	  los	  consumidores	  realizan	  búsquedas	  en	  línea	  sobre	  productos	  costosos	  como	 ...
Cómo	  ganar	  en	  el	  ZMOT	  •  Designar	  un	  encargado.	  •  Buscar	  sus	  momentos	  cero.	  •  Responder	  las	  ...
Indicadores de acceso a Internet y consumo de medios        durante 2010 y 2011 – América Latinahttp://www.zeromomentoftru...
En	  América	  LaLna,	  la	  parLcipación	  de	  los	  usuarios	  para	  comentar	  y	  calificar	  productos,	     marcas	...
¿qué	  estrategia	  implementar	  para	  ganar	  en	   el	  momento	  en	  que	  el	  comprador	  busca	  información	  en...
Los	  nueve	  módulos	  
Ejemplo: Modelo de negocio de Google  AsC             AC                   PVV              RCI                   SM      ...
@omarvite	  
Mkt 2.0   clase 3
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  1. 1. Estrategias de publicidad en mediosonline  
  2. 2. ZMOT.  Ganando  el  momento  cero  de  la  verdad   Jim  Lecinski  
  3. 3. “Hoy  en  día,  cuando  los  consumidores  escuchan  sobre  un  producto,  su  primera  reacción  es  ‘Voy  a  buscarlo  en  Internet’.  En  estos  >empos,  usted  no  persigue  a  su  competencia.  No  persigue  la  tecnología.  Persigue  a  su  consumidor”.  —  Rishad  Tobaccowala  Director  de  Estrategia  e  Innovación,    VivaKi  
  4. 4. Algunos  ejemplos  de  Momentos   de  la  verdad  son:  
  5. 5. UNA  MAMÁ  ATAREADA  EN  SU  VEHÍCULO   BUSCANDO  INFORMACIÓN  SOBRE  DESCONGESTIONANTES  EN  EL  TELÉFONO  MÓVIL,  mientras  espera  para  recoger  a  su   hijo  en  la  escuela.  
  6. 6. UNA  SECRETARIA  EN  SU  ESCRITORIO   COMPARANDO  PRECIOS  DE  IMPRESORAS  LÁSER  Y  COSTOS  DE  CARTUCHOS  DE  TINTA,   antes  de  dirigirse  a  la  Menda  de  arNculos   para  oficina.  
  7. 7. UN  ESTUDIANTE  EN  UN  CAFÉ  buscando  calificaciones  y  comentarios  de  usuarios  sobre  hoteles  económicos  en  Barcelona.  
  8. 8. UN  AFICIONADO  A  LOS  DEPORTES  DE   INVIERNO  en  una  Menda  de  arNculos  para  esquiar  sacando  su  teléfono  móvil  para  ver  videos  sobre  las  tablas  más  modernas  para   deslizarse  en  la  nieve.  
  9. 9. UNA  JOVEN  EN  SU  APARTAMENTO   BUSCANDO  en  la  red  consejos  interesantes  sobre  cómo  impresionar  a  un  hombre,  antes   de  una  cita  a  ciegas.  
  10. 10. El  ZMOT  ocurre  cuando  usted  enciende  el   computador,  el  teléfono  móvil  u  otro   disposiLvo  con  conexión  a  Internet  y  empieza  a  averiguar  sobre  un  producto  o   servicio  (o  novio)  que  desea  ensayar  o   adquirir.    
  11. 11. “El  primer  momento  ocurre  en  la  góndola  de  la  >enda,  cuando  el  consumidor  decide  comprar  un  producto  de  una  marca  en  lugar  de  otra.  El  segundo  momento  ocurre  cuando  el  consumidor  u>liza  el  producto  en  su  casa  y  queda  sa>sfecho  o  decepcionado”.  —  A.G.  Lafley  Director  EjecuLvo,    Procter  &  Gamble  
  12. 12. Las  etapas  de  la  decisión  de  compra  han   cambiado.  El  ZMOT  es  una  nueva  etapa  crucial  que  se  incorpora  al  clásico  proceso   de  tres  pasos:  esNmulo,  compra  y   experiencia.  
  13. 13. Lo  que  antes  era  un  mensaje  ahora  es  una   interacción.  Hoy  en  día,  los  compradores  comparten  la  información  que  han  obtenido   sobre  los  productos,  a  su  manera  y  a  su   propio  ritmo.  
  14. 14. La  difusión  de  boca  en  boca  es  más   importante  que  nunca.  Por  primera  vez  en   la  historia  de  la  humanidad,  la  difusión  de  boca  en  boca  es  un  medio  que  se  archiva  en   forma  digital.  
  15. 15. No  se  puede  desesMmar  ningún  momento   de  la  verdad.  Los  consumidores  no  solo   buscarán  información  en  Internet  sobre  viviendas  y  servicios  de  atención  médica,   sino  también  sobre  curitas  y  bolígrafos.  
  16. 16. Los  momentos  de  la  verdad  están  encontrando  un  punto  de  convergencia.  Los   disposiMvos  móviles  son  máquinas  de   momentos  de  la  verdad.  A  medida  que   aumenta  el  uso  de  estos  disposiMvos,  los   tres  momentos  de  la  verdad  empiezan  a   converger.  
  17. 17. ¿Cuáles  son  las  caracterísLcas  de  un   momento  cero  de  la  verdad?  •  Ocurre  en  línea.  •  Ocurre  en  Lempo  real  en  cualquier  momento  del  día.  •  El  consumidor  Lene  el  control.  •  Está  determinado  por  las  emociones.  •  La  interacción  es  mulLdireccional.  
  18. 18. “Es  bien  sabido  que  los  consumidores  realizan  búsquedas  en  línea  sobre  productos  costosos  como  arGculos  electrónicos,  pero  a  raíz  de  la  recesión,  los  consumidores  se  han  preocupado  más  por  inves>gar  también  sobre  productos  de  uso  diario,  como  pañales  y  detergentes.  Más  de  una  quinta  parte  también  inves>gan  sobre  alimentos  y  bebidas,  casi  un  tercio  sobre  productos  para  mascotas  y  el  39%  sobre  productos  para  bebés.”  —  Wall  Street  Journal  
  19. 19. Cómo  ganar  en  el  ZMOT  •  Designar  un  encargado.  •  Buscar  sus  momentos  cero.  •  Responder  las  preguntas  de  los  consumidores.  •  OpLmizarse  para  el  ZMOT.  •  Actuar  con  rapidez.  •  No  olvidarse  los  videos.  •  Lanzarse.  
  20. 20. Indicadores de acceso a Internet y consumo de medios durante 2010 y 2011 – América Latinahttp://www.zeromomentoftruth.com/?locale=es_mx
  21. 21. En  América  LaLna,  la  parLcipación  de  los  usuarios  para  comentar  y  calificar  productos,   marcas  y  comparLr  sus  experiencias  con   otros  usuarios  es  cada  vez  más  alta.  Un  62%   de  los  consumidores  en  la  región  consultó  información  de  otros  usuarios  y  más  del  30%  contribuye  en  forma  regular  con  información   en  foros,  siLos  y  redes  sociales.  
  22. 22. ¿qué  estrategia  implementar  para  ganar  en   el  momento  en  que  el  comprador  busca  información  en  Internet,  el  Momento  cero   de  la  verdad?  
  23. 23. Los  nueve  módulos  
  24. 24. Ejemplo: Modelo de negocio de Google AsC AC PVV RCI SM Gestión de la Anuncios plataforma, específicos Anunciantes gestión de servicios y ampliación del alcance Búsqueda Usuarios de RC gratuita C internet Plataforma de Monetarización búsqueda de contenido Creadores de contenido EC FI Subasta de palabras clave Costos de la plataforma Gratis
  25. 25. @omarvite  

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