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Sesión 5: Tendencias del Marketing Digital

  1. 1. Diplomado  de  Marke.ng  Digital   Marke.ng  y  Comportamiento  del   Consumidor   Lic.  Omar  Vite   © "IPAE, Instituto Peruano de Acción Empresarial, 2013. Todos los derechos reservados"
  2. 2. Internet   ha   facilitado   nuevas   formas   sociales   que   introducen   cuatro   modificaciones  radicales  en  los  5pos  de  redes  de  interacción  social  existentes   ahora:   1.  Enormidad:  la  vasta  magnitud  de  nuestras  redes  y  del  número  de  personas   a  las  que  se  puede  llegar.   2.  Comunalidad:  una  ampliación  de  la  escala  en  la  que  podemos  compar5r   información  y  contribuir  a  esfuerzos  colec5vos.   3.  Especificidad:   un   impresionante   incremento   en   la   par5cularidad   de   los   vínculos  que  podemos  formar.   4.  Virtualidad:  la  capacidad  de  asumir  iden5dades  virtuales.   CHRISTAKIS  Nicholas  A.  y  James  H.  Fowler  (2010).  Hiperconectados.  En:  Conectados.  El  sorprendente  poder  de   las  redes  sociales  y  cómo  nos  afecta  (pp.  263-­‐294).  México  D.F.:  Taurus.  
  3. 3. LOGRO  DEL  CURSO   Al   terminar   el   módulo   MarkeJng   y   Comportamiento   del   Consumidor  2.0,  el  parJcipante  define,  describe  e  idenJfica  los   conceptos   básicos   del   markeJng   en   los   diferentes   medios   digitales   y   reconoce   las   herramientas   básicas   que   le   permiten   establecer   objeJvos   para   las   campañas   de   markeJng   digital   conociendo  el  comportamiento  del  segmento  meta.  
  4. 4. Sesión  5:  Tendencias  del  marke.ng   digital  
  5. 5. 1.  Conocer  la  evolución  del  markeJng  1.0  al  markeJng  2.0.   2.  Aprender  en  que  consiste  la  economía  Long  Tail.   Logros  de  la  sesión  
  6. 6. Las  4  C´s  del  Marke.ng   Christopher Graves. The 4 E´s of Marketing.
  7. 7. https://en.wikipedia.org/wiki/Marketing_mix Producto Precio Plaza Promoción Consumidor Costo-Beneficio Conveniencia Comunicación Consumer-oriented model
  8. 8. The  4  E´s  of  Marke.ng   Christopher Graves. The 4 E´s of Marketing.
  9. 9. Christopher Graves. The 4 E´s of Marketing. Product Place Price Promotion Experience Everyplace Exchange Evangelism From… To…
  10. 10. Marketer  of  the  future   Christopher Graves. The 4 E´s of Marketing.
  11. 11. Christopher Graves. The 4 E´s of Marketing. Experience Everyplace Exchange Evangelism Do your Customer Journey Create an idea with no TV or print Calculate the value of your Customer Bring passion to your brand through engagement
  12. 12. El  futuro  de  la  competencia.   Creación  conjunta  de  valor  único  con  los   consumidores.   C.K.  Prahalad  y  Venkat  Ramaswamy  
  13. 13. Interacciones  consumidor-­‐compañía:   La  emergente  realidad  de  la  creación  de   valor  
  14. 14. Paciente   Doctor principal Pacientes con condición similar Especialistas médicos Fabricante del marcapasos Examen y diagnóstico clínico Servicios de emergencia Médico de guardia en el hospital de fuera de la ciudad Marcapasos  y  la  experiencia  de  creación  conjunta   de  valor  del  paciente  
  15. 15. Experiencia de creación conjunta La  gama  de  experiencias  de  creación  conjunta   Empresa y consumidor (individual) Variedad de experiencias de creación conjunta Empresa y comunidad de consumidores (colectivos) Personalización de la experiencia de creación conjunta Muchas empresas y muchas comunidades (entre muchos) Aumentalacomplejidaddelainteracciónconsumidor-empresa Aumentalasingularidaddevalor
  16. 16. El  nuevo  marco  de  referencia  para  la  creación  de  valor   El valor se crea conjuntamente por el consumidor y la empresa La interacción consumidor-empresa es el centro de la creación conjunta de valor Localización en la calidad de las interacciones consumidor-empresa Las experiencias de creación conjunta de valor son la base del mismo Variedad de experiencias de creación conjunta mediante interacciones heterogéneas Localización en entornos de experiencia innovadora El individuo es fundamental para la experiencia de creación conjunta Personalización de la experiencia de creación conjunta Localización en redes de experiencia Premisa Implicación Manifestación
  17. 17. Gra.s.   El  futuro  de  un  precio  radical.   Chris  Anderson.  
  18. 18. Gra.s  101   Curso  abreviado  sobre  una  palabra  muy  mal  interpretada  
  19. 19. GRATIS  1:  Subsidios  cruzados  directos  
  20. 20. Fabricante Consumidor Espacio publicitario (de pago) Contenido (gratis) $$$
  21. 21. GRATIS  2:  El  mercado  trilateral  
  22. 22. Fabricante Consumidor Espacio publicitario (de pago) Contenido (gratis) $$$ Anunciante Productos (de pago) $$$
  23. 23. GRATIS  3:  “Freemium”  
  24. 24. Fabricante Consumidor Espacio publicitario (de pago) Contenido (gratis) $$$ Muchos consumidores
  25. 25. Reglas  de  lo  gra.s   Los  diez  principios  para  pensar  en  la  abundancia  
  26. 26. 1.  Si  es  digital,  antes  o  después  será  graJs.  
  27. 27. 2.  Los  átomos  también  querrán  ser  gratuitos.  
  28. 28. 3.  Lo  graJs  no  se  puede  detener.  
  29. 29. 4.  Se  puede  ganar  dinero  con  lo  GraJs.  
  30. 30. 5.  Redefina  su  mercado.  
  31. 31. 6.  Rebajar.  
  32. 32. 7.  Antes  o  después  usted  compeJrá  con  lo  gratuito.  
  33. 33. 8.  Acepte  el  derroche.  
  34. 34. 9.  Lo  graJs  da  más  valor  a  otras  cosas.  
  35. 35. 10.  GesJone  la  abundancia,  no  la  escasez.  
  36. 36. La  long  Tail   Chris Anderson. La economía Long Tail.
  37. 37. Si  la  industria  del  espectáculo  del  siglo  XX  se  centraba  en  el  éxito  y   la  popularidad  de  los  productos,  la  del  siglo  XXI  se  centrará  en  los   nichos.  
  38. 38. El  consumidor  puede  encontrarlo  todo  en  la  cola  larga:  el  catálogo   de  fondo,  los  álbumes  más  anJguos  todavía  nostálgicamente   recordados  por  los  aficionados  o  redescubiertos  por  las  nuevas   generaciones.  Allí  hay  nuevos  temas  y  nuevas  grabaciones.  Hay   nichos  de  miles  de  temas  musicales,  de  diferentes  géneros   (imaginemos  toda  una  Jenda  Tower  Records  dedicada  a  los   conjuntos  musicales  de  la  década  de  1980  o  a  la  música  de   películas).  Hay  álbumes  de  grupos  extranjeros,  antes  vendidos  a   precios  inaccesibles  en  la  sección  de  argculos  importados,  y  de   grupos  desconocidos  o  de  sellos  aún  más  desconocidos,  muchos  de   los  cuales  no  Jenen  un  canal  de  distribución  para  entrar  en  Tower.      
  39. 39. “La  mayor  parte  del  dinero  proviene  de  las  ventas  más  pequeñas”.   Kevin  Laws,  capitalista  de  riesgo  y  ex  consultor  de  la  industria  de  la   música.  
  40. 40. Las  empresas  de  mayor  éxito  en  Internet  sacan  provecho  de  la  larga   cola  de  un  modo  u  otro.  Por  ejemplo,  Google  obJene  la  mayoría  de   sus  ganancias  no  de  las  grandes  empresas  anunciantes,  sino  de  las   pequeñas  (la  larga  cola  de  la  publicidad).  Ebay  también  es   esencialmente  una  empresa  Long  Tail,  con  nichos  de  productos  que   van  desde  los  coches  para  coleccionistas  hasta  los  palos  de  golf   adornados.  
  41. 41. …  a  medida  que  estas  compañías  ofrecen  más  y  más  argculos   (porque  pueden  hacerlo),  descubren  que  la  demanda  realmente   responde  a  la  oferta.  El  hecho  de  haber  incrementado  de  forma   considerable  las  opciones  parecen  generar  la  demanda  de  esas   opciones.  
  42. 42. Estas  empresas  con  un  espacio  de  ventas  infinito  han  aprendido   muy  bien  la  ecuación:  una  cifra  muy,  muy  grande  (los  productos  en   la  larga  cola)  mulJplicada  por  una  cifra  relaJvamente  pequeña  (las   ventas  de  cada  producto)  equivale,  a  pesar  de  todo,  a  una  gran   cifra,  cuyo  crecimiento  apenas  ha  empezado.  
  43. 43. Poner  los  nichos  al  alcance  de  todos  los  consumidores  revela  la   demanda  latente  de  contenidos  no  comerciales.  Por  lo  tanto,  a   medida  que  la  demanda  se  oriente  hacia  los  nichos,  mejorará  la   economía  y  creará  una  retroalimentación  posiJva  que  transformará   todas  las  industrias  (y  la  cultura)  en  la  próximas  décadas.  
  44. 44. Caso  5  
  45. 45. 1.  ¿Cuál  es  el  modelo  de  negocio  del  BCP?  
  46. 46. Lectura  5  
  47. 47. ANDERSON,  Chris  (2009).  La  long  tail.  En  La  economía  Long  Tail   (pp.  29-­‐43).  Barcelona:  Empresa  AcJva.  
  48. 48. @omarvite  

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