Nuevas tecnología            s y   pequeño  comercio       Pilar ZorrillaViceconsejera de Comercio y Turismo              ...
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1. La eclosión de las TICs. Cambios de escenario          para el comercio. • Posibilidad de comprar en cualquier lugar   ...
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1. La eclosión de las TICs. Cambios de escenario    para el comercio.¿Están las tiendas, comoespacios físicos de venta,avo...
2. Dos claves: crisis económica (precio) y auge de   la shopping experience                                               ...
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Muchas      gracias!!        Eskerrik          asko!!                    Pilar ZorrillaViceconsejera de Comercio y Turismo...
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  • ALICIA DAVARA. Algunos expertos dicen que los próximos cinco años traerán más cambios en la industria del retail que los últimos cien, dicen algunos expertos. La tecnología aplicada a los teléfonos inteligentes, los datos cruzados en redes sociales y los nuevos modelos de Realidad Aumentada, están diseñando un Retail futuro inimaginable hasta hoy. Tres variables que permitirán también una nueva relación del retailer con el cliente, beneficiado de un gran cúmulo de información sobre la demanda, que implica una necesaria reconversión de todos los factores de gestión empleados en primer lugar.
  • Algunas empresas están acelerando y dando la vuelta a su modelo para encabezar el liderazgo de la innovación y la oferta basada en la experiencia de compra. En España los ejemplos aún son pocos
  • Tics y pequeño comercio

    1. 1. Nuevas tecnología s y pequeño comercio Pilar ZorrillaViceconsejera de Comercio y Turismo Gobierno Vasco 1
    2. 2. Indice1. La eclosión de las TICs. Cambios de escenario para el comercio.2. Dos claves: crisis económica (precio) y auge de la shopping experience3. Y el pequeño comercio ¿qué?: retos, frenos, miedos, ventajas y oportunidades4. Nuevas tecnologías y pequeño comercio en el País Vasco 2
    3. 3. 1. La eclosión de las TICs. Cambios de escenario para el comercio.Las cosas estáncambiando… ….más rápido delo que creemos…… 3
    4. 4. 1. La eclosión de las TICs. Cambios de escenario para el comercio.La revolución actual en el comercio El consumidor es el centro del negocio Consumer centric 4
    5. 5. 1. La eclosión de las TICs. Cambios de escenariopara el comercio.El mundo se ha convertido en social y móvil. 5
    6. 6. 1. La eclosión de las TICs. Cambios de escenario para el comercio. El mundo se ha convertido en social y móvil. 4.800 millones 4.200 millones El nº de móviles conectados superará lapoblación mundial en 2012 6
    7. 7. 1. La eclosión de las TICs. Cambios de escenario para el comercio. La revolución en el comercio•Las posibilidades de relación con el cliente semultiplican, antes, durante y después de la venta.•El tipo de productos que se comercializa hoy díagracias a las TICs es cada vez mayor: cada día secompran más productos, en variedad y cantidad.•El número de servicios ligados al proceso de compra y alos que accede la clientela gracias a las TICs semultiplican y muchos de ellos no son factibles en unentorno offline. 7
    8. 8. 1. La eclosión de las TICs. Cambios de escenario para el comercio. La revolución tecnológica IMPACTA en elcomercio donde la movilidad es la clave • Sistemas de geolocalización • Realidad aumentada, 8
    9. 9. 1. La eclosión de las TICs. Cambios de escenario para el comercio. • Posibilidad de comprar en cualquier lugar • Aplicaciones de móvil para información o compra en puntos de venta, para compras agrupadas• Catálogo, información de productos• Comparación de precios• Redes sociales: compartir, interactuar, opinar, divertirse…… 9
    10. 10. 1. La eclosión de las TICs. Cambios de escenario para el comercio.La revolución en el comercioe Everywhere commerce Mono channelf Facebook commerce Cross channelm Mobile commercec Connected commerce Omni channel 10
    11. 11. 1. La eclosión de las TICs. Cambios de escenario para el comercio.¿Están las tiendas, comoespacios físicos de venta,avocadas a desaparecer? 11
    12. 12. 2. Dos claves: crisis económica (precio) y auge de la shopping experience 12
    13. 13. 2. Dos claves: crisis económica (precio) y auge de la shopping experienceEl precio: una variable que ha ganado mucho peso en elproceso de decisión de compra… Un peligro: el showrooming 13
    14. 14. 2. Dos claves: crisis económica (precio) y auge de la shopping experience Showrooming consiste en examinar los productos en latienda física sin comprarlos, para después adquirirlos online a un precio inferior x xx 14
    15. 15. 1. La eclosión de las TICs. Cambios de escenario para el comercio.¿Están las tiendas, comoespacios físicos de venta,avocadas a desaparecer? 15
    16. 16. 2. Dos claves: crisis económica (precio) y auge de la shopping experience No. La clave está en laexperiencia de compra,integrando el mundo off y online 16
    17. 17. 2. Dos claves: crisis económica (precio) y auge de la shopping experienceLa experiencia de compra debe hacer que compense visitar la tienda y adquirir en ella productos • Por la vivencia • Por la exclusividad en algunos de los productos • Integración de las ventajas online con el espacio de la tienda: reserva del producto para recogida en tienda, interactividad, compartir los diferentes productos en redes sociales……. 17
    18. 18. 3. Y el pequeño comercio ¿qué?: retos, frenos, miedos, ventajas y oportunidades……..Algunas empresas están acelerando y dando la vuelta asu modelo para encabezar el liderazgo de la innovación y la oferta basada en la experiencia de compra, combinando punto de venta con entorno online. En España los ejemplos aún son pocos Plaza Lugo A Coruña 18
    19. 19. 3. Y el pequeño comercio ¿qué?: retos, frenos, miedos, ventajas y oportunidades……..Las pequeñas empresas están tanobligadas como las grandes a cogervelocidad e incorporar los cambios…… Pero el desconocimiento y las barreras asociadas a lo que suponen las TICs hacen de freno de alta resistencia y esto impide avanzar 19
    20. 20. 4. Nuevas tecnologías y pequeño comercio en el País Vasco 1. Sí 2. No Comercio al por menor 0. C.A.Euskadi 13,5 86,5 1. Alava 16,1 83,9 2. Bizkaia 10,6 89,4 3. Gipuzkoa 17 83 Actividad comercio electrónico en el comercio minorista vasco 100 80 60 40 1. Sí 20 2. No 0 0. C.A.Euskadi 1. Alava 2. Bizkaia 3. Gipuzkoa Comercio al por menorFuente: Encuesta de la Sociedad de la Información 2012. Eustat 20
    21. 21. 4. Nuevas tecnologías y pequeño comercio en el País Vasco Amenazas Oportunidades• Grandes compañías tienen • Las ven los más jóvenes.demasiadas ventajas competitivas • A futuro sí puede ser negocio para(recursos, competencia en precios...). algunos.• Sus propios proveedores pueden •Complemento a los ingresosvender. tradicionales.• Pierden el trato cercano (su ventaja •Con poco dinero se consiguen tiendascompetitiva). muy dignas.• No fidelizan al cliente. •El cliente desconoce si detrás de tu• No están preparados para competir. página hay una gran compañía o un• Piensan que no venderán al cliente pequeño negocio.cercano. •Redes sociales:• No ven futuro para ellos en internet. •Alternativa a la web.• Están pensando más en ellos que en •Solo facebook.sus clientes. •Interacción con los clientes. •Audiencia de calidad. •Dinamismo. •Fácil, cómodo, rápido, gratuito. 21
    22. 22. 4. Nuevas tecnologías y pequeño comercio en el País Vasco Barreras Drivers• Falta de formación / Falta de recursos.•Rentabilidad incierta. •Inversión mucho menor que una tienda•Ausencia de planteamiento claro de física.negocio. •Interesante para determinado tipo de•Posicionamiento difícil y costoso. productos.•Problemas de relación/comunicación •Atractivo para ofertas y stocks.con los programadores. •Primer contacto con clientes que luego•Dudas sobre alternativas seguras de compran en tienda (mostrador).pago (desconfianza de clientes). •Webs 2.0. abren abanico de•Falta de datos y referentes de éxito. posibilidades muy interesantes.•Obligación de renovación periódica de la •Nuevas plataformas y herramientas queweb. posicionan muy bien.•La venta no termina con el pago. 22
    23. 23. 4. Nuevas tecnologías y pequeño comercio en el País VascoSe precisa información / sensibilización; formación y apoyo en la implementación Diseño de una iniciativa para Impulsar el Comercio Minorista hacia el e-commerce ¿Cómo? Acompañando de modo activo al sector del comercio minorista en el proceso de implementación de las estrategias de venta on line además de orientar sus procesos de gestión hacia el comercio electrónico. 23
    24. 24. 4. Nuevas tecnologías y pequeño comercio en el País Vasco ¿Qué gana el comercio“Desarrollo de su participando? “Empezar a transformar su modelo deandadura online” relación con el consumidor desde Internet” “Mejorar su competitividad comercial gracias a la implementación de estrategias de negocio electrónico” “Integrar de modo normalizado el negocio electrónico dentro de la actividad ordinaria del comercio minorista” 24
    25. 25. 4. Nuevas tecnologías y pequeño comercio en el País VascoSenda Digital de la Transformación Se han definido 4 etapas, constituyendo la denominada “Senda de Transformación hacia negocio electrónico para el comercio minorista”, que comienza con captar el interés y sensibilizar de la necesidad. Sensibilización Objetivo: Captación del Formación interés del Tramitación Agentes comercio minorista Ejecución intermedios vasco a fin de impulsar su Presencia en web participación en la Promoción comercial iniciativa Servicios avanzados 25
    26. 26. 4. Nuevas tecnologías y pequeño comercio en el País VascoTras captar el interés, la iniciativa dispone de medios para aumentar elconocimiento del comercio y provocar su reflexión. Objetivo: Sensibilización •Dar a conocer al comercio el entorno y Formación los diferentes modelos e_commerce Tramitación Agentes aplicables. Ejecución intermedios •Preparar para la reflexión individual Presencia en web sobre cómo puede el comercio utilizar Intenet para vender y Promoción comercial relacionarse con sus clientes actuales y Servicios avanzados potenciales. 26
    27. 27. 4. Nuevas tecnologías y pequeño comercio en el País VascoPara dar respuesta a la Fase de Ejecución, ha existido un programade ayudas para dar cobertura al servicio, denominado Sensibilización Cheque E-Commerce Formación Objetivo: Tramitación Agentes Servicio para la Ejecución intermedios definición y desarrollo de Presencia en web estrategias para introducir Promoción comercial el comercio electrónico en Servicios avanzados los participantes 27
    28. 28. 4. Nuevas tecnologías y pequeño comercio en el País Vasco Presencia WEB:  Equipamiento  Experiencia del Usuario  Enfoque presencia WEB  Estrategia Marketing On Line  Seguridad WEB Negocio Electrónico:  Internet en la cadena de valor  Servicios de venta on line  Estrategia comercial WEB  Estrategia Marketing on line II  Movilidad  Transacción on line Servicios On Line Avanzados:  Internet en la cadena de valor  Servicios de valor añadido en la venta on line  Especialización on line  Estrategia Marketing on line  Movilidad & Sistemas Avanzado 28
    29. 29. 4. Nuevas tecnologías y pequeño comercio en el País Vasco 17 sesiones de presentación dirigidas a comercios 303 asistentes a las sesiones de presentación9.093 comercios informados 29 cursos de formación demandados 29
    30. 30. 4. Nuevas tecnologías y pequeño comercio en el País Vasco Resultados 479 solicitudes aprobadas Nivel 1: 20% Nivel 2: 50% Nivel 3: 30% Se inicia el camino….. 30
    31. 31. 4. Nuevas tecnologías y pequeño comercio en el País Vasco Un ejemplo ¿posicionamiento? ¿Facebook? ¿venta online?www.dogbil.com 31
    32. 32. Muchas gracias!! Eskerrik asko!! Pilar ZorrillaViceconsejera de Comercio y Turismo Gobierno Vasco 32

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