El documento resume las principales lecciones aprendidas por la industria minorista durante la pandemia de COVID-19, así como las tendencias tecnológicas emergentes. Algunas de las lecciones clave fueron la necesidad de fortalecer los canales de comercio electrónico, implementar medios de pago flexibles y automatizar procesos como el auto-checkout. Las tiendas deben ofrecer una experiencia de compra integrada que se adapte a las nuevas expectativas de los consumidores en términos de seguridad, conveniencia y rapide

1. Experiencia de compra:
Rapidez, seguridad y conveniencia.
2021

2. 2020, un año de aprendizajes.
La industria comercial se vio muy afectada
por la pandemia COVID-19.
Aún así, tuvimos grandes aprendizajes, estos son algunos de ellos:
Fuente: https://clubdeltrade.com/blog/impacto-del-covid-19-y-post-covid-en-el-retail-latinoamericano/
E-commerce. Fortalecer las
plataformas y capacidad de
logística en e-commerce.
Transferencias electrónicas
/ medios de pago virtuales
y flexibles serán
indispensables.
Self check-out:
cajas sin cajeros.
Plataformas automatizadas
de distribución de e-commerce
y domicilio. Hacer más eficiente
la última milla. Esta puede ser mini-
centros de distribución
automatizados desde algunas
de las tiendas actuales.

3. Suena sencillo,
¿verdad?
La realidad fue otra.
La seguridad se convirtió en la nueva
norma y los compradores hoy más que
nunca exigen una experiencia de
compra integrada que se adapte a su
nueva cotidianidad.
Fuente: 13.º ESTUDIO ANUAL DE PERCEPCIÓN DEL CONSUMIDOR DE ZEBRA: PARTE 1. Versión 2021

4. 2021
¿Qué sigue?

5. 5
Tendencias
de operación
retail

6. 6
Rentabilidad del
canal comercial.
1.
Si hay algo en lo que todos están de
acuerdo es que implementar la
tecnología en la operación del día a día
traerá una gran rentabilidad para los
negocios.

7. 7
El futuro del comercio minorista
.
¿Qué soluciones traerá la tecnología
en los próximos 5 años?
Fuente: 13.º ESTUDIO ANUAL DE PERCEPCIÓN DEL CONSUMIDOR DE ZEBRA: PARTE 2. Versión 2021
83% 82% 80% 80% 80%
Workforce
Software
Smart check -
out
Tecnología
para
empleados
Alistamiento
de órdenes
Gestión de
pedidos

8. 8
¿Qué beneficios tendrán las tiendas?
El micro - fulfillment cobra aún más fuerza en el
sector al acercar los productos al consumidor final y
agilizar el cumplimiento de pedidos online.
Las ventas de comercio electrónico en todo el
mundo se duplicarán entre 2018 y 2023. Ante el
cambio en el canal de compras, los minoristas
deben respaldar tanto la entrega directa al
consumidor como sus modelos de alistamiento.
¿Nuevas estrategias?
¡Por supuesto!
Fuente: https://thelogisticsworld.com/tecnologia/10-tendencias-para-micro-fulfillment-que-debes-conocer/
Optimización de la estrategia
omnicanal.
Rapidez en la entrega de pedidos.
Menos costos logísticos.
Mayor capacidad de almacenaje.

9. “
”
Sofia, 27.
Cuando voy a una tienda, espero encontrar
todo lo que está en mi lista, no siempre
pasa y eso está bien, en muchas ocasiones
lo que me frustra es no encontrar ayuda,
alguien que resuelva mis dudas y que me
pongan a esperar por mucho tiempo sin
darme una solución.

10. 10
Mejor experiencia de venta.
2.
Fuente: Estudio del futuro del consumidor 2020. Parte 2 Zebra Technologies
Los empleados ahora pueden complementar
la tecnología con servicio al cliente
personalizado, lo que diferencia la experiencia
en la tienda de las compras en línea.

11. A medida que los
compradores adoptan una
mentalidad digital, los
comercios deberán tener la
visibilidad como prioridad.
¿Qué está
dificultando
la operación?
Fuente: 13.º ESTUDIO ANUAL DE PERCEPCIÓN DEL CONSUMIDOR DE ZEBRA: PARTE 1. Versión 2021
Encuentro más
información a través de
búsquedas genéricas que
en la página de las tiendas
Encuentro más información
más rápido a través de mi
celular que preguntando a
alguien en la tienda
Región
Generación

12. 12
Autonomía para los clientes.
3. Los clientes esperan encontrar una experiencia
optimizada y muy tecnológica incluso en las tiendas
físicas, y los comerciantes minoristas sienten la
presión de atender las expectativas que se crearon en
línea.
Fuente: Estudio del futuro del consumidor 2020. Parte 2 Zebra Technologies

13. Covid 19:
un disparador
del cambio
El impacto que esta ha tenido en la
industria ha sido un catalizador para una
transformación digital total en el sector
minorista y está impulsando el uso y la
preferencia por parte de los
compradores de tecnologías como
soluciones de pago inteligente y
pedidos móviles.
Fuente: 13.º ESTUDIO ANUAL DE PERCEPCIÓN DEL CONSUMIDOR DE ZEBRA: PARTE 1. Versión 2021
Compra en tienda / envío a casa
Compra en línea / recoger en tienda
Métodos de pago sin efectivo (Amazon Go / Apple Pay)
Dispositivo de compra personal
Compra en tienda, recoger en otra locación
Pantallas interactivas en la tienda
Robots en tienda
Auto checkout
Usado / interactuado en
los últimos 6 meses
Self-Checkouts

14. 14
Inventario.
Los productos agotados son la primera
causa por la que los compradores
abandonan una tienda.
4.
Fuente: Estudio del futuro del consumidor 2020. Parte 2 Zebra Technologies

15. ¡Los compradores
son astutos!
Hemos aprendido a conocer a nuestros
consumidores y sabemos que si no pueden
conseguir un artículo en la tienda, van a
buscarlo en internet o viceversa, y
aprovechan ambos canales por las razones
más básicas: disponibilidad, selección y
precio de los productos.
Fuente: 13.º ESTUDIO ANUAL DE PERCEPCIÓN
DEL CONSUMIDOR DE ZEBRA: PARTE 1. Versión 2021

17. “
”
Paula, 32.
¿Quién no disfruta las
compras en línea?
La verdad es que todos, el único
momento en que la experiencia se
vuelve negativa es cuando las
cosas no llegan a tiempo, o llegan
mal. Tener que hacer una
devolución o cambio se vuelve una
pesadilla.

18. 18
Entregas y devoluciones.
5.Un proceso de entrega y devolución más
optimizado puede ser un verdadero
diferenciador entre los comerciantes
minoristas, ya que fusiona las operaciones
digitales y las tiendas físicas tradicionales.

19. Pedidos móviles,
una tendencia que
llegó para quedarse.
Los pedidos desde teléfonos
inteligentes y tabletas, han
experimentado un gran
crecimiento, en especial el uso
de aplicaciones para la entrega
de alimentos.
Fuente: 13.º ESTUDIO ANUAL DE PERCEPCIÓN DEL CONSUMIDOR DE
ZEBRA: PARTE 1. Versión 2021

20. 20
Click and
collect
BOPIS
(Buy Online pick
in Store)
Delivery
apps
Entrega
en carro
Crowdsourcing
en última milla
Modelos
D2C

21. 21

22. Las plataformas y los dispositivos que reúnen y analizan los
datos históricos y en tiempo real ayudan a los comerciantes
minoristas a identificar información clara y útil.
La tecnología potencia el éxito de los
comerciantes minoristas
La automatización no viene a reemplazar a los
empleados de las tiendas.
Las opciones de autoservicio no son solo buenas para los nativos
digitales, sino que también liberan a los empleados para ayudar a
los clientes, lo cual diferencia al minorista.
La tecnología ayuda a los comerciantes minoristas a encontrar
soluciones innovadoras para los desafí́os de siempre, como son las
devoluciones, la transparencia del inventario y los agotados.

23. ¡Gracias!