1. DIAGNÓSTICO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN COLOMBIA LUIS FELIPE INFANTE JIMÉNEZ

2. Realizar un diagnóstico del estado actual del comercio electrónico en Colombia basado en la observación, investigación y análisis, para determinar las características que actualmente presenta el comercio electrónico en Colombia, de acuerdo a las particularidades que este tiene frente al comercio electrónico a nivel mundial, tomando por caso de estudio el portal de Mercado Libre. OBJETIVO 20/06/2010 DIAGNÓSTICO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN COLOMBIA 2

3. DANE 2008: Las personas que más utilizaron computador (en cualquier lugar) en los últimos 12 meses, fueron las personas entre 12 y 24 años de edad. Cabe resaltar que el grupo de edad de 5 a 11años utiliza más el computador (51,5%) que el grupo de edad de 25 a 55 años (39,9%). Los lugares más frecuentados para el uso de Internet fueron los centros de acceso público con costo (cafés Internet), en donde el 47,2% de las personas encuestadas adujeron haberlo utilizado durante los últimos 12 meses. El 43,8% del total de personas de 5 años y más que utilizaron Internet durante los últimos 12 meses, lo usaron en su propio hogar y el 4,1% lo usaron en centros de acceso público gratis. 20/06/2010 DIAGNÓSTICO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN COLOMBIA 3 ANTECEDENTES

4. De acuerdo con un artículo de la revista ENTER: 70 tiendas virtuales registradas en agosto de 2007, hoy existen más de 430. En total se calcula que el catálogo de productos colombianos disponibles en la Red asciende a 700.000, siendo tiendas como Megastore, Virtual Éxito y Drogas La Rebaja las que más bienes ofrecen. El caso de Éxito llama la atención pues gran parte de sus ventas en línea son hechas por colombianos residentes en el exterior, que compran bonos de mercados para regalárselos a sus familiares en las diferentes ciudades del país. 20/06/2010 DIAGNÓSTICO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN COLOMBIA 4 ANTECEDENTES

5. MercadoLibre es una compañía pública de tecnología que ofrece soluciones de comercio electrónico para comprar, vender y pagar de todo a través de Internet. 20/06/2010 DIAGNÓSTICO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN COLOMBIA 5 OBJETO DE ESTUDIO

6. MercadoLibre democratiza el comercio. Según TheNielsenCompany más de 40.000 personas generan todo o la mayor parte de sus ingresos vendiendo a través de MercadoLibre.com Tiene operaciones en 12 países de la región: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, México, Panamá, Perú, República Dominicana, Uruguay, Venezuela, y Portugal 20/06/2010 DIAGNÓSTICO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN COLOMBIA 6 OBJETO DE ESTUDIO

7. En MercadoLibre se realizan 400 búsquedas por segundo. La cantidad de artículos vendidos a través de MercadoLibrefué de 29,5 millones durante 2009. En el primer trimestre de 2010 se vendieron más de 8,3 millones de productos. El volumen de transacciones alcanzado fué de U$S 2.750,7 millones en 2009(exceptuando las categorías inmuebles, servicios, vehículos) y en el primer trimestre de 2010 de U$S 731,6 millones. 20/06/2010 DIAGNÓSTICO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN COLOMBIA 7 OBJETO DE ESTUDIO

8. E-commerce y E-business Partiendo de que el e-commerce está ligado al pago en línea, se realiza una modificación en los objetivos de la presente investigación, ya que es muy interesante ver como el comercio electrónico en Colombia ha presentación una adaptación a las características propias de nuestra sociedad. 20/06/2010 DIAGNÓSTICO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN COLOMBIA 8 APERTURA DE OBJETIVOS

9. 20/06/2010 DIAGNÓSTICO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN COLOMBIA 9 MERCADO LIBRE EN COLOMBIA

10. 20/06/2010 DIAGNÓSTICO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN COLOMBIA 10 MERCADO LIBRE EN COLOMBIA

11. 20/06/2010 DIAGNÓSTICO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN COLOMBIA 11 MERCADO LIBRE EN COLOMBIA

12. 20/06/2010 DIAGNÓSTICO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN COLOMBIA 12 MERCADO LIBRE EN COLOMBIA

13. 20/06/2010 DIAGNÓSTICO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN COLOMBIA 13 MERCADO LIBRE EN COLOMBIA

14. 20/06/2010 DIAGNÓSTICO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN COLOMBIA 14 MERCADO LIBRE EN COLOMBIA

15. 21/06/2010 DIAGNÓSTICO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN COLOMBIA 15 COMERCIO ELECTRÓNICO EN COLOMBIA

16. 21/06/2010 DIAGNÓSTICO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN COLOMBIA 16 COMERCIO ELECTRÓNICO EN COLOMBIA

17. 21/06/2010 DIAGNÓSTICO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN COLOMBIA 17 COMERCIO ELECTRÓNICO EN COLOMBIA

18. 21/06/2010 DIAGNÓSTICO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN COLOMBIA 18 COMERCIO ELECTRÓNICO EN COLOMBIA VENTAS

19. 21/06/2010 DIAGNÓSTICO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN COLOMBIA 19 COMERCIO ELECTRÓNICO EN COLOMBIA COMPRAS

20. 21/06/2010 DIAGNÓSTICO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN COLOMBIA 20 PORTALES ACTIVOS

21. En la plataforma de Mercado Libre lo que más se transa son teléfonos celulares seguidos de consolas de videojuegos, esto debido al público objetivo y cautivo de este tipo de productos, ya que en su mayoría tiene algún conocimiento de tecnología y están familiarizados con este tipo de comercio. En Colombia el comercio electrónico sufrió una adaptación ya que además de los pagos por internet algunas empresas han adoptado la forma de pago contra entrega, lo que facilita el acceso de personas que no tienen tarjeta de crédito o cualquier otro medio de pago similar acceder a las compras o ventas por internet según sea el caso. La principal razón por la que las personas no están interesadas en el comercio electrónico es la desconfianza seguida por el poco interés y la percepción de inseguridad que esto representa; dichas razones también están influidas por la facilidad para adquirir estos mismos productos de manera física en un establecimiento. 21/06/2010 DIAGNÓSTICO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN COLOMBIA 21 CONCLUSIONES

22. Dentro de los artículos que más se han tranzado en internet en Colombia (encuesta) encontramos audio y video portátil, libros, boletería y electrodomésticos. Colombia cuenta con un potencial enorme en cuanto a comercio electrónico, ya que las formas de pago se están masificando y el acceso a la red cada vez reduce más sus costos, lo que permite que el mercado se diversifique y el conocimiento también. Faltan políticas claras y una reglamentación firme por parte del Gobierno en la materia, para generar la tranquilidad necesaria por parte de los usuarios y clientes, incentivando así el comercio por esta vía y evitando de alguna forma la tramitología y gastos innecesarios en los que las personas en muchas ocasiones deben incurrir. 21/06/2010 DIAGNÓSTICO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN COLOMBIA 22 CONCLUSIONES

23. El término de búsqueda según Google Mercado Libre tiene un notable incremento, especialmente a partir del segundo semestre del año 2008, de la mano con vínculos con telefonía celular. La apertura de nuevas categorías en la plataforma Mercado Libre como vehículos y finca raíz demuestra el potencial y la confianza que los usuarios están depositando en el comercio electrónico en nuestro país. El estudio constante del comportamiento del consumidor en el comercio electrónico en nuestro país es una herramienta magnífica para explorar tendencias y predecir futuros nichos de mercado; esto es algo que debería realizarse con una metodología seria y confiable que pueda ser presentada como soporte en la toma de decisiones de las empresas que piensan migrar parte de sus negocios a internet o para hacerle seguimientos y mejoras a las que ya la usan. 21/06/2010 DIAGNÓSTICO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN COLOMBIA 23 CONCLUSIONES