Mesa de Servicio
Municipio de Itagüí
Luis Fernando Correa / Maria del Pilar Osorio
Consultor / Gerente proyectos
UNE
Mesa de servicio
Mejores prácticas de ITIL V3
Sector Financiero
Experiencia
UNE cuenta con más de 8 años de experiencia prestando el Servicio de Mesa
de Ayuda en diferentes clientes, de ...
Eventos
Experiencia
Alcance mesa de servicio
• Atención a 38 IE
• Soporte plataforma XO
• Soporte plataforma ofimática
• Soporte a networking ...
La oferta de servicios de mesa de ayuda está diseñada a la medida para
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Beneficios
• Procesos de diseño, implementación y operación del servicio basados en
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Mesa de Ayuda

  1. 1. Mesa de Servicio Municipio de Itagüí Luis Fernando Correa / Maria del Pilar Osorio Consultor / Gerente proyectos UNE
  2. 2. Mesa de servicio Mejores prácticas de ITIL V3 Sector Financiero
  3. 3. Experiencia UNE cuenta con más de 8 años de experiencia prestando el Servicio de Mesa de Ayuda en diferentes clientes, de diferentes sectores y necesidades (especialidades del servicio: ofimática, networking, aplicaciones como SAP, telefonía Avaya, SIMENS, entre otros). Secretaria de Educación Sector Gobierno Sectores Públicos y Privado
  4. 4. Eventos Experiencia
  5. 5. Alcance mesa de servicio • Atención a 38 IE • Soporte plataforma XO • Soporte plataforma ofimática • Soporte a networking (Sólo aulas tecnológico) • Soporte eléctrico (Sólo aulas tecnológico) • Servicio de call center • Servicio de soporte en sitio • Gestión de garantías • Gestión de inventarios • Mantenimiento y preventivo (portátiles, PC’s, servidores, impresoras)
  6. 6. La oferta de servicios de mesa de ayuda está diseñada a la medida para soportar la infraestructura de TIC de las Instituciones Educativas del Municipio de Itagüí. Servicio consecuente con el plan de desarrollo de la Secretaría de Educación de Itagüí de llevar a nivel local, estrategias de desarrollo social y económico haciendo uso de las Tecnologías de Información y Comunicación TIC. Los diferentes servicios ofrecidos han sido diseñados bajo un esquema de atención, seguimiento, escalamiento y solución, buscando la consolidación de la atención de usuarios informáticos en un único punto de contacto, para cualquier tema asociado a la infraestructura tecnológica. Apoyados en las herramientas de gestión, en estándares y mejores prácticas reconocidas en el mercado como ITIL, UNE ofrece un servicio de alta calidad que proporcionará grandes beneficios al Municipio, la población escolar y la ciudadanía. Alcance mesa de servicio
  7. 7. Beneficios • Procesos de diseño, implementación y operación del servicio basados en ITIL. • Flexibilidad de crecimiento según la necesidad del cliente. • Acceso al conocimiento de personal certificado en diferentes plataformas y servicios TIC. • Amplia experiencia en todos los sectores con soluciones de alta complejidad. • Ahorro en costos ocultos. • Reportes, estadísticas, comunicaciones. • Entrenamiento en el manejo de incidentes.
  8. 8. ¡Gracias!

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