2. Ejercicio motivacional de Inicio
A. ¿Te has encontrado en alguna de las siguientes
situaciones? :
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Una persona es abiertamente injusta.
Un amigo le ha traicionado revelando algún secreto suyo.
El compañero de habitación no coopera con la limpieza.
Un empleado en un comercio atiende primero a una
persona que llegó después de usted.
Pedirle a un amigo dinero.
Usted prestó una suma de dinero de importancia a una
persona que parece habérsele olvidado de ello.
Una persona se burla de usted constantemente.
Alguien patea continuamente el respaldo de su butaca en
el cine.
CPG
2
3. 9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
Un amigo o amiga le llama todos los días a altas horas
de la noche.
Usted está hablando con otra persona que de pronto
interrumpe la conversación para dirigirse a un tercero.
Usted está en un restaurante elegante y su bistec está
demasiado crudo.
El propietario de la casa que usted alquila no ha hecho
ciertos arreglos a los que se comprometió.
Recibió una mercancía con defectos que compró unos
días antes.
Una persona a quien usted respeta, expresa opiniones
contrarias a las suyas.
Cuando le pidieron cosas pocos razonables y usted
quiso decir ¡NO! .......¿Lo llegó a decir?........
CPG
3
4. B. ¿Qué otras situaciones se te ha presentado? :
- En la casa ?
- En la familia ?
- En otros lugares ?
C. ¿ Estás seguro que supiste responder
positivamente a todas esas situaciones?
¿Tuviste una respuesta:
- Pasiva o Sumisa?
- Agresiva ?
- Asertiva (Positiva) ?
CPG
4
5. ¿QUÉ ES LA ASERTIVIDAD ?
Asertividad
es una parte de
las habilidades sociales que desarrolla
una persona y que le permite expresar
sus sentimientos, pensamientos y
opiniones de manera libre, clara,
sencilla y decidida; comunicándolos en
el momento justo, a la persona indicada
y de la manera más adecuada.
CPG
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6. LA ASERTIVIDAD, también es :
-Defender los derechos de cada uno sin agredir, herir o lastimar y sin
ser agredido, herido o lastimado.
-Tener la capacidad necesaria para para desenvolverse eficazmente
en cualquier medio social, laboral y familiar.
-Expresar nuestros sentimientos, pensamientos y necesidades sin agredir a
los demás y negociando con ellos su cumplimiento.
-Hacer respetar nuestros derechos, sin afectar los derechos de los demás.
-Es un estado de la conducta afirmativa donde se manifiesta abierta y
sinceramente el estado de agrado o desagrado.
- Es ser POSITIVO.
CPG
6
8. El Comportamiento Pasivo lleva a:
• Anteponer siempre las necesidades y deseos de los demás sin
considerar nuestras propias necesidades y responsabilidades.
• Decir siempre “Sí” cuando queremos decir “No”.
• El objetivo es satisfacer a los otros y evitar los conflictos a toda
costa.
CPG
8
9. El Comportamiento Agresivo lleva a:
• Ponerse a la defensiva.
• Ignorar los sentimientos de los demás
• Querer ganar a toda costa
• Sufrir si se no se hace lo que quieres.
• Intentar manipular
• Agresividad en el entorno.
CPG
9
11. El Comportamiento Asertivo lleva a :
- Decir las cosas como debes.
- Descansar y aliviar tensiones.
- Generar estados de paz interior, calma, salud emocional y física.
- Equilibrio en el ambiente.
- La gente, más que rechazarte, aprende a respetarte y a veces hasta
admirarte.
- El conflicto se resuelve mucho más rápidamente y las relaciones
interpersonales suelen mantenerse con satisfacción.
- Aumentar la autoestima.
- Mayor integración entre personas y equipos.
- No generar expectativas falsas.
CPG
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12. CONSECUENCIAS
• Respuestas asertivas
• Satisfacción propia
• Buenas relaciones
• Aumenta la comprensión
• Toma de decisiones propias
• Pensamiento crítico
• Saberse y sentirse en control y
dominio de la situación
CPG
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13. FACTORES QUE AFECTAN
LA ASERTIVIDAD
Existen muchos factores que afectan la falta de asertividad,
pero los más importantes son:
Falta de carácter
No tener metas ni objetivos de vida
Falta de confianza en nuestras capacidades y habilidades
Depender siempre de otros
No tener fuerza de ánimo para expresar nuestros derechos
No aceptar que nos podemos equivocar
Falta de creencias e ideologías
Autoestima baja
Ajustar nuestro carácter al de los demás, solo para ser aceptados.
CPG
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14. EJERCICIOS GRUPALES
Conformando grupos pequeños ( 3 personas), analicen un solo caso y anoten cuáles serían las conductas
posibles de seguir en cada uno de ellos: (El Facilitador les distribuirá el ejercicio correspondiente)
1.Un compañero de trabajo constantemente le pide que Ud. le haga parte de su trabajo.
CONDUCTA PASIVA : …………………………………………………………………………………………..
CONDUCTA AGRESIVA : ………………………………………………………………………………………..
CONDUCTA ASERTIVA : ……………………………………………………………………………………….
2.Usted es cambiado a otra oficina de su institución. Desea conocer a sus nuevos compañeros de trabajo.
CONDUCTA PASIVA : …………………………………………………………………………………………..
CONDUCTA AGRESIVA : ………………………………………………………………………………………..
CONDUCTA ASERTIVA : ……………………………………………………………………………………….
3.Usted considera que merece un ascenso (promoción) en su institución y desea pedírselo a su jefe.
CONDUCTA PASIVA : …………………………………………………………………………………………..
CONDUCTA AGRESIVA : ………………………………………………………………………………………..
CONDUCTA ASERTIVA : ……………………………………………………………………………………….
CPG
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16. MODELO CONDUCTUAL
DE ASERTIVIDAD
ESTILO
EVASIÓN
CONCILIACIÓN
LUCHA
COMPROMISO
SOLUCIÓN DEL
CONFLICTO
CPG
CONDUCTA CARACTERÍSTICA
- Sin confrontaciones.
- No hay esfuerzo por cubrir las necesidades
propias y ajenas.
- Se sabe que hay conflicto, pero se emplea la
táctica del "avestruz".
OBSERVACIONES
- Útil cuando las diferencias son
demasiado grandes, y es mejor
esperar
a que se cree un clima propicio.
- No conviene mantener esta posición
mucho tiempo.
- Aceptación, sin lucha.
- Puede ser útil cuando el tema no es
- Se sacrifican los propios intereses en favor de
importante, o la otra parte es tan fuerte
los de la otra parte.
que no es posible ganar.
- Se busca la armonía en todo momento.
- El mantener este estilo largo tiempo
limita la creatividad del grupo.
- Se busca cubrir las propias necesidades por
encima de todo.
- Agresividad
- Ganar y/o perder el otro.
- No hay armonía.
- Supervivencia del más fuerte (que creo
ser yo).
- Puede ser útil cuando hay que actuar
con urgencia, pero no puede persistir
este tipo porque se rompe el equipo.
- Conductas orientadas a la solución, aunque se - Se negocian posturas intermedias,
quedan a mitad de camino.
llegando a compromisos razonables.
- Se buscan soluciones intermedias, aunque
cada parte pierde algo.
- Es una mejora del estilo anterior, porque se - Es el estilo de los equipos de Alto
buscan soluciones creativas que permiten
Rendimiento.
ganar a las dos partes y se supera
- Necesita mucho tiempo hasta que
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completamente el conflicto.
se
17. ¿QUÉ FACTORES
NOS AYUDAN A
MEJORAR NUESTRA
CONDUCTA
ASERTIVA?
AUTOESTIMA
EMPATIA
VOCACION DE SERVICIO
COMUNICACIÓN ASERTIVA
RECONOCER TUS DERECHOS
CPG
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18. LA AUTOESTIMA
¿ Qué es ?
Es la valoración positiva o negativa que una
Es la valoración positiva o negativa que una
persona hace de sí misma en relación a quién
persona hace de sí misma en relación a quién
es ella; de cómo se ve; lo que es capaz de hacer,
es ella; de cómo se ve; lo que es capaz de hacer,
de resolver y de ofrecer como valor a los demás;
de resolver y de ofrecer como valor a los demás;
y, cómo reacciona ante sí misma y cuánto se
y, cómo reacciona ante sí misma y cuánto se
respeta como tal.
respeta como tal.
¿ Por qué es importante ?
CPG
18
19. RASGOS PRINCIPALES
RASGOS PRINCIPALES
AUTOESTIMA POSITIVA
AUTOESTIMA POSITIVA
11.
.
2.
2.
Satisfacción consigo mismo
Satisfacción consigo mismo
Aceptación con lo + y -Aceptación con lo + y
3. Alta valoración y respeto de sí mismo. Se considera
3. Alta valoración y respeto de sí mismo. Se considera
“Querible”
“Querible”
4. Valoración más real de los demás
4. Valoración más real de los demás
5.
5.
6.
6.
Mejora su comunicación
Mejora su comunicación
Mejora su nivel de interrelación
Mejora su nivel de interrelación
7.
7.
8.
8.
Mejora su disposición personal
Mejora su disposición personal
Toma valor para asumir riesgos
Toma valor para asumir riesgos
9. Afronta problemas, fracasos y frustraciones.
9. Afronta problemas, fracasos y frustraciones.
10. Logra aprender de los errores.
10. Logra aprender de los errores.
CPG
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20. AUTOESTIMA NEGATIVA
AUTOESTIMA NEGATIVA
1. Carencia de respeto y estima
1. Carencia de respeto y estima
a sí mismo
a sí mismo
2. Descontento consigo mismo
2. Descontento consigo mismo
10. Falta espontaneidad
10. Falta espontaneidad
3. Poco o ningún valor personal:
3. Poco o ningún valor personal:
“No querible”.
“No querible”.
12. Marcado sentido del ridículo
12. Marcado sentido del ridículo
4. Sobredimensionamiento de
4. Sobredimensionamiento de
sus defectos, errores, etc.
sus defectos, errores, etc.
5. Proclividad a la descalificación
5. Proclividad a la descalificación
6. Actitud quejumbrosa, crítica y
6. Actitud quejumbrosa, crítica y
triste
triste
7. Inseguridad e inhibición
7. Inseguridad e inhibición
8. Poco sociable
8. Poco sociable
9. Animo derrotista
9. Animo derrotista
11. Agresividad
11. Agresividad
13. Temor al error
13. Temor al error
14. Poco creativas
14. Poco creativas
15. Dificultad en su interrelación
15. Dificultad en su interrelación
16. Dependiente de los demás
16. Dependiente de los demás
17.Facilidad de postergación
17.Facilidad de postergación
o de ser rechazados
o de ser rechazados
18.Elevada Resistencia al Cambio
18.Elevada Resistencia al Cambio
CPG
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21. EMPATÍA
Empatía es la capacidad que tiene una persona de
ponerse en la situación de la otra, sin perder su
identidad, para comprenderla mejor.
Ser empáticos es el ser capaces de “leer”
emocionalmente a las personas.
La empatía es una destreza básica de la comunicación
interpersonal, ella permite un entendimiento sólido entre
dos personas, en consecuencia, la empatía es
fundamental para comprender en profundidad el
mensaje del otro y así establecer un dialogo.
CPG
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22. 1. Necesidad de ser
bien recibido
4. Necesidad de
comodidad y
seguridad
NECESIDADES
BASICAS
DEL
CLIENTE
2. Necesidad de
ser
comprendido
3. Necesidad de
sentirse importante
CPG
22
23. COMUNICACION ASERTIVA
La Comunicación Asertiva consiste en expresar con claridad,
decisión, oportunidad y en forma apropiada lo que se siente,
piensa o necesita; teniendo en cuenta los derechos,
sentimientos y necesidades de sus interlocutores.
La comunicación asertiva se fundamenta en el derecho
inalienable de todo ser humano a expresarse, a afirmar su ser y a
establecer límites en las relaciones con las demás personas.
Así se aumentan las posibilidades de que las relaciones
interpersonales se lesionen menos y sea más sencillo abordar los
conflictos.
CPG
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24. IMPORTANCIA
La Comunicación Asertiva es importante , porque nos
permite :
•EXPRESAR SENTIMIENTOS
• Dar y recibir cumplidos
• Hacer peticiones
• Expresar amor y afecto
• Iniciar y mantener conversaciones
• Expresar coraje justificado y descontento
•AUTOAFIRMARSE
• Expresar derechos legítimos
• Saber decir “NO”
• Expresar opiniones personales
CPG
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25. CONDUCTA “NO VERBAL” ADECUADA
• Postura: cabeza y cuerpo derecho, distancia prudente.
• Contacto visual: mirar de frente a la otra persona.
• Gestos del cuerpo: relajado y moderado.
• Expresión facial: de acuerdo a lo que siente y expresa.Seriedad, alegría, incomodidad, etc.
• Tono y volumen de la voz: Decidido, firme, pausado,
claro, etc. de acuerdo a lo
que quiere comunicar.
CPG
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26. RECONOCE TUS DERECHOS
TODOS
tenemos
DERECHOS
• Derecho a tener y a cambiar de opinión.
• Derecho a tomar decisiones propias.
• Derecho a cometer errores, y por tanto a decidir, aún a costa de
equivocarse.
• Derecho a ser tratado con respeto.
• Derecho a decir NO y no sentirse culpable por ello.
• Derecho a hacer menos de lo que humanamente eres capaz de
hacer.
• Derecho a tomarse tiempo para tranquilizarse y pensar.
• Derecho a tener y expresar los propios sentimientos.
• Derecho a pedir información.
• Derecho a sentirse bien consigo mismo.
• Derecho a poder reclamar los propios derechos.
• Etc.
CPG
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28. 1.
2.
“Disco rayado”
3.
“Banco de niebla”
4.
Aplazamiento Asertivo
5.
Interrogación negativa
6.
Pregunta asertiva
7.
TÉCNICAS
PSICOLÓGICAS
PARA SER MÁS
ASERTIVOS
“Mensajes del YO”
Aserción negativa
CPG
28
29. 1. Uso de “Mensajes del …Yo”
• Indica resolución o evitación de conflictos, consta de cuatro pasos:
1° Describir objetivamente la conducta cuestionable.
2° Expresar el sentimiento negativo que nos provoca esa conducta
de la otra persona.
3° Explicar la conducta deseada.
4° Comentar las consecuencias beneficiosas que tendría el cambio
deseado y las consecuencias negativas de no hacerlo.
• Debe realizarse con objetividad, un tono y volumen de voz
apropiados y un lenguaje verbal no agresivo.
CPG
29
30. Ejm.: Uso de “Mensajes del …Yo”
1° “Cuando tu...”
(Establezca el comportamiento)
2° “Me siento...”
(Establezca el sentimiento)
3° “Porque...”
(Establezca la consecuencia)
4° “Te pido, por favor, que...”
(Establezca la petición)
CPG
30
31. 2. Disco Rayado
• Repetir el propio punto de vista una y
otra vez, con tranquilidad, sin entrar en
discusiones ni provocaciones de la otra
persona.
• Se consigue centrar la atención siempre
en el punto crítico y no permitir la
intromisión de otros comentarios que
intentan desviar la atención para
conseguir sus objetivos.
CPG
31
32. Ejm. de Disco Rayado :
Cliente:
“Vengo a presentar la documentación que me
pidieron...”
Informador: “ Señor, la fotocopia debe venir acompañada del original
para poderla procesar.”
Cliente:
“Ah!, pues no me dijeron nada,¿no da lo mismo?”
Informador: “Señor, para poder procesar una fotocopia siempre
debe venir acompañada del original.”
Cliente:
“El caso es poner obstáculos y molestar, ¿qué más dá?, no
ve que está clarísima, desde luego, el caso es fastidiar.”
Informador: “ Señor, una fotocopia siempre debe venir
acompañada del original para poderla procesar.”
CPG
32
33. 3. Banco de Niebla
• Dar la razón a la persona en lo que considere puede
haber de cierto en sus críticas o peticiones, pero
negándose, a la vez, a entrar en mayores
discusiones. Se deja claro que no va a cambiar de
postura.
CPG
33
35. 4. Aplazamiento Asertivo
• Posponer la respuesta que vayamos a dar
a la persona que nos ha
incomodado,
hasta otro momento en
que nos
encontremos más tranquilos y capaces de
responder correctamente
CPG
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36. 5. Pregunta Asertiva
• “Pensar bien” de la otra persona que nos critica y
dar por hecho que su critica es bien intencionada
(independientemente de que realmente lo sea).
Entonces, pedimos aclaración: información acerca
de los argumentos, solicitando que sea específico.
CPG
36
37. Interrogación Negativa
(Variante)
•Consiste en solicitar las críticas sinceras por parte de los demás,
con el fin de sacar provecho de ello, si puede resultar útil, o
gestionarlas, si son manipulativas.
•Se pretende recibir la opinión sincera de los demás y llegar al
fondo de la crítica: Dime, ¿qué es lo que no te gusta de cómo hago
mi trabajo?
•Es útil para conocer algo de los sentimientos o ideas de los
demás, facilitando la comunicación cuando la otra persona nos
critica.
Ejemplos:
- Qué tiene de malo que vaya al cine?
- Qué defecto le encuentras a mi forma de vestir?
- Qué te molesta de mi forma de hablar?
- Qué te incomoda de mi forma de trabajar?
CPG
37
38. 6. Ignorar
• Consiste en no prestar atención cuando la otra
persona está enojada y tememos que sus
críticas terminen en insultos.
• Cuidarse y alejarse.
• En otras circunstancias, derivar al interlocutor a
otra persona.
CPG
38
39. 7. Aserción Asertiva
• Se utiliza cuando afrontamos una crítica siendo
conscientes de que la persona que nos critica tiene
razón.
• Se expresa nuestro acuerdo con la crítica recibida
haciendo ver la voluntad de corregir .
• Con ello reducimos la agresividad de nuestros críticos
y fortalecemos nuestra autoestima.
CPG
39
42. CONCEPTO DE
“MOMENTO DE LA VERDAD”
Es el momento en el que el usuario/consumidor está en contacto
directo con el servicio o producto y puede en ese momento evaluarlo.
• Hay dos tipos de “Momentos”:
El “ESTELAR” es cuando el momento de verdad fue satisfactorio para
el cliente y aprecia el producto o servicio como algo muy bueno.
El “AMARGO” es cuando tiene una mala experiencia.
• Existen varios momentos de verdad:
Ejemplo en el caso que uno va a un restaurant:
- El contacto con los meseros.
- El momento en que pruebas la comida.
- El momento que te traen la cuenta.
- Etc.
CPG
42
43. 1. Experiencia plenamente satisfactoria
MOMENTO
ESTELAR
“MOMENTO
DE LA
VERDAD
2. Retienen al usuario/consumidor
3. Generan credibilidad y confianza
1. Experiencia regular o negativa
MOMENTO
AMARGO
2. Alejan o ahuyentan al usuario.
3. Generan desconfianza y perdida de prestigio.
CPG
43
44. PROCESO PARA MANEJAR LOS
MOMENTOS DE LA VERDAD
5°
E
v
a
l
u
a
c
i
ó
n
Superación
de
expectativas
100
%
Expectativas
de los
clientes
General
CPG
44
45. Técnica para mejorar nuestro
comportamiento asertivo en SUNAT
I. Actitud positiva hacia el contribuyente
• Apariencia.
• Lenguaje verbal.
• Lenguaje corporal.
II. Identificar las necesidades del contribuyente
• Escuchar con atención.
• Oportunidad en la atención.
• Obtener retroalimentación.
III. Ocuparse de las necesidades del contribuyente
• Satisfacer las necesidades básicas del contribuyente.
• Proporcionar el servicio ofrecido y solucionar los problemas del contribuyente.
• Terminar la atención adecuadamente.
CPG
45
46. TALLER
1.Sírvanse conformar grupos de trabajo integrados por 5 personas.
(De preferencia entre personas que trabajan en la misma oficina)
2. Hagan un listado de 5 Momentos de la Verdad de los más estratégicos,
en los que vuestros clientes “interactúan” de alguna manera con vuestro
trabajo.
3. Analicen si en esos momentos se está tratando y atiendo
adecuadamente al cliente.
4. Hagan un listado de las CAUSAS por las cuales están generando
“Momentos Amargos” al cliente.
5. Finalmente, elaboren un Listado de Acciones Correctivas que sean
necesarias para remontar esta situación.
Internalicen definitivamente el concepto “Momentos de la Verdad” en
vuestro ser y concéntrense en mantener una vigilancia constante sobre
los niveles de calidad en esos momentos de trabajo.
CPG
46
47. UN MENSAJE FINAL
PARA sER ExiTOsO NO
TiENEs quE hACER COsAs
ExTRAORDiNARiAs.
hAz COsAs ORDiNARiAs,
ExTRAORDiNARiAMENTE
biEN.
47
CPG
Notas del editor
Preguntar al grupo ¿Qué consecuencias...?
Compartir
Presentar transparencia
Preguntar al grupo ¿Qué consecuencias...? ¿Y ventajas?... ¿Qué relación con autoestima?...
Compartir
Presentar transparencia
El propósito de la comunicación asertiva... (leer..)
La persona asertiva:
Manifiesta su propia postura ante un tema, petición, demanda
Expresa su razonamiento para explicar o justificar sus creencias, sentimientos, peticiones, acciones
Expresa comprensión
Pide lo que necesita
Pide aclaraciones
Expresa gratitud, afecto, admiración, insatisfacción, dolor, desconcierto
Pasemos a ver como ejemplo algunas situaciones y respuestas e identifiquemos a qué tipo pertenece...
Los componentes no verbales son comunes a todo tipo de respuesta. A continuación se expone cómo utilizarlos:
Contacto visual. La mirada debe estar centrada en el receptor del mensaje mientras se expone el tema. Se recomienda que al menos se mantenga el 50 % del tiempo que dura la exposición. A momentos puede desviarse con el objeto de concentrarse en aquello que se quiere expresar. Una mirada excesivamente fija puede recibirse como increpante y hostil.
Afecto. El tono debe ser firme y convincente, aunque nunca hostil. Se adaptará a la situación que se está debatiendo y al momento del mismo.
Voz. Se utilizará un volumen audible, ni demasiado elevado ni demasiado bajo. La articulación de las palabras será clara, sin titubeos. El ritmo será tranquilo, sin acelerarse.
Pausas. Se hará una pausa más larga cuando se desee que el interlocutor pase a tomar la palabra.
Gestos. Pueden utilizarse gestos con la cabeza, la cara, los brazos, y las manos que enfaticen el discurso. Se cuidará de que estos gestos sean naturales, es decir, sean del estilo que suele utilizar la persona, ya que de no ser así, pueden restar fuerza al mensaje. Se evitarán gestos como señalar con el dedo índice puesto que puede recibirse como acusatorio, y en general, cualquier otro que pudiera transmitir hostilidad.
Postura corporal. El cuerpo se mantendrá erguido pero relajado. La cabeza recta, mirando al interlocutor.
Para ser asertivos, comencemos reconociendo nuestros derechos a serlo...
Presentación...
Para que estas técnicas sean efctivas hay que hacer ensayo de comunicación asertiva, es una habilidad social conductual.
Es un tipo de situación que se da de forma constante, la técnica para atajarla es repetir, reiterar de forma persistente, tranquila, el mensaje central de lo que queremos manifestar.
El efecto que se consigue es CENTRAR LA ATENCIÓN siempre en el PUNTO CRÍTICO y no permitir la intromisión de otros comentarios que intentan desviar la atención para conseguir sus objetivos.
Disco rayado: Técnica que consiste en la repetición serena de palabras que expresan nuestros deseos una y otra vez, ante la insistencia de otros por acceder a los suyos. Evita tener que poner excusas falsas y nos ayuda a persistir en nuestros objetivos.
Por ejemplo ante un vendedor que llega a casa: Vendedor (V)- "Hola....le presento la enciclopedia...."etc..."Nosotros (N)- "Entiendo, pero no me interesa..."V- "Podria ser util para el estudio de sus hijos..."etc".."N- "Entiendo, pero no me interesa..."V- "¿No está su hijo en casa? ..seguro que a el le interesa"N- "Entiendo pero no me interesa" (se repite una y otra vez como un disco rayado)
Otro ejemplo: Un paciente desea conocer algo más sobre su enfermedad y tratamiento ante la actitud excesivamente directiva de su médico (M-Medico, P-Paciente):M-" Tomese usted la medicación una vez al dia como le he dicho "P- "Entiendo doctor, ¿pero podria usted informarme de la causa de mi enfermedad y los efectos secundarios del tratamiento?"M- "Confie en mi y no se preocupe, tomese el tratamiento como le digo.." P- "Entiendo doctor, ¿pero podria explicarme usted la causa de este trastorno, aunque sea brevemente y los efectos secundários...?" (Y asi continuamente como un disco rayado).
Consiste en reconocer que, en parte o en todo, nuestro interlocutor, puede tener razón, pero que solo nosotros somos nuestros propios jueces.
Esta técnica tiene matices:
Convenir en la verdad: “Si, tiene Ud. razón...”
Convenir en la posibilidad: “Si, es posible que....”
Convenir en principio:
“Lo mejor que puede Ud. hacer es lo que yo le digo, cualquier otra cosa es una tontería, hagame caso que yo soy un experto...”
“Ya se que es perfecto lo que me dice, pero creo que es mejor que lo intente y con mi experiencia y mis medios”.
Banco de niebla:Técnica que nos ayuda a aprender a responder a las criticas manipulativas de otras personas reconociendo su posibilidad o su parte de verdad.
Por ejemplo:Critico (C)- "No me gusta nada el corte de pelo que llevas es horrible" Nosotros (N)- "Es posible que lleves razón..."(C)- "Pareces un desalmado con ese pelo.."(N)- "Puede que lleves razón...y parezca un desalmado.."(C)- "Hay veces en que no sabes cortarte el pelo"(N)- "Es ciero, aveces no sé cortarme el pelo"