GUÍA DEL TUTORGUÍA DEL TUTORGUÍA DEL TUTORGUÍA DEL TUTOR
Jenny A. Deza Chiclayo
Graciela L. Coronado Fustamante
Roger H. C...
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Contenido Pág.
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I. INTRODUCCIÓN
II. COMPETENCIAS DEL TUTOR
III. GUÍA BÁSICA PARA LAS PRINCIPALES FASES DE U...
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INTRODUCCIÓN
El presente documento tiene como objetivo servir de guía a los profesionales que desempeñe el
cargo de Tuto...
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I. COMPETENCIAS DEL TUTOR
Competencias pedagógicas:
• Profundizar e investigar temas.
• Estructurar el conocimiento- Dis...
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II. GUÍA BÁSICA PARA LAS PRINCIPALES FASES DE UNA
TUTORÍA
Para poder entender mejor sobre las guías básicas para las fas...
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El proceso de la Tutoría Virtual de grupos colaborativos funciona de forma parecida al proceso
de los movimientos de ést...
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III. PROGRAMACION DEL CURSO
El contenido académico del curso se divide en una serie de textos repartidos en 4 módulos a ...
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Ejemplo de Programación:
Fecha Tema Horas semanales
requeridas
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Semana de
inducción
Inicio 31/07
Términ...
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IV. ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN
La estrategia de comunicación es un conjunto de decisiones y prioridades basadas en el a...
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ASÍNCRONOS
Se refiere al acceso a información entre usuarios de la red de manera no simultánea, puede ser
por texto, son...
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Durante todo el tiempo que dure el curso, el tutor se encargará de actuar conforme a
las siguientes indicaciones:
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Este proceso de recepción de reclamos, requiere planeación, organización y un control
apropiado, para esto se debe tene...
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El tutor virtual realiza intervenciones orientadas a incentivar el uso de los espacios
virtuales (foro, chat) aclarando...
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El tutor virtual realiza procedimientos en forma reflexiva, constructiva para promover el
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X. BIBLIOGRAFÍA
Principales funciones que desempeña el tutor
virtual
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  1. 1. GUÍA DEL TUTORGUÍA DEL TUTORGUÍA DEL TUTORGUÍA DEL TUTOR Jenny A. Deza Chiclayo Graciela L. Coronado Fustamante Roger H. Cucho de la Cruz GUÍA DEL TUTORGUÍA DEL TUTORGUÍA DEL TUTORGUÍA DEL TUTOR Víctor R. Coria Solar Jenny A. Deza Chiclayo Graciela L. Coronado Fustamante Roger H. Cucho de la Cruz GUÍA DEL TUTORGUÍA DEL TUTORGUÍA DEL TUTORGUÍA DEL TUTOR 3 Víctor R. Coria Solar Graciela L. Coronado Fustamante
  2. 2. 1 INDICE Contenido Pág. Indice I. INTRODUCCIÓN II. COMPETENCIAS DEL TUTOR III. GUÍA BÁSICA PARA LAS PRINCIPALES FASES DE UNA TUTORÍA IV. PROGRAMACION DEL CURSO V. ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN VI. ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN VIRTUAL VII. HERRAMIENTAS DE COMUNICACION VIII. ESTRATEGIAS DE CONSULTA ANTE DUDAS IX. ESTRATEGIAS PARA LA ATENCIÓN ANTE RECLAMOS X. BIBLIOGRAFIA
  3. 3. 2 INTRODUCCIÓN El presente documento tiene como objetivo servir de guía a los profesionales que desempeñe el cargo de Tutor Virtual. La tarea principal de la tutoría online es la de guiar el aprendizaje de los estudiantes. Por ello es importante determinar la diferencia que existe entre la tutoría virtual y la formación presencial. La diferencia entre ambas radica en que el tutor/a no es el centro del proceso formativo, porque los participantes realizan una fase de autoestudio centrada en los contenidos multimedia y alejada del discurso o la clase magistral Siendo el Tutor Virtual un facilitador en un proceso de enseñanza aprendizaje, mediador, motivador, dinamizador y guía de las diferentes fuentes de información en un ambiente virtual. Tiene que resolver dudas, corregir errores de entendimiento, responder preguntas, redirigir y afianzar el aprendizaje de los estudiantes. El desarrollo de este trabajo consiste en la articulación de un modelo o propuesta que dé cuenta de la dinámica de los procesos de enseñanza aprendizaje en la tutoría virtual. Aborda una experiencia concreta, de tutoría virtual, concebido como un espacio para el aprendizaje individual y colaborativo. En este sentido, mediante este trabajo queremos compartir las estrategias e intervenciones del tutor con los alumnos a seguir, para que se pueda llevar a cabo esta importante labor de la mejor manera posible.
  4. 4. 3 I. COMPETENCIAS DEL TUTOR Competencias pedagógicas: • Profundizar e investigar temas. • Estructurar el conocimiento- Diseño de tareas individualizadas para el autoaprendizaje, Diseño de actividades de trabajo en grupo- Formular estrategias de valoración- Guiar, aconsejar y proporcionar feedback. Competencias técnicas: • Utilizar adecuadamente el correo electrónico. • Saber dirigir y participar en comunicaciones asincrónicas. • Diseñar, crear y controlar las salas de chat sincrónicas. • Dominar y utilizar procesadores de texto, hojas de cálculo y bases de datos. • Utilizar herramientas de creación de páginas web. • Usar el software con propósitos determinados. Competencias organizativas: • Seleccionar y organizar a los estudiantes para realizar actividades grupales. • Establecer estructuras en la comunicación en línea con una determinada lógica. • Organizar a los estudiantes teniendo en cuenta sus datos geográficos. • Recopilar y archivar los trabajos de los estudiantes para su posterior valoración. • Organizar las tareas administrativas. Competencias actitudinales: • Responsable frente a la planeación, la ejecución y la evaluación del trabajo asignado. • Consciente de la importancia del rol como formador en el contexto deconstrucción de nuevos espacios de la aldea global. • Actitud de aprendizaje permanente. • Analítico, creativo y recursivo en la solución de problemas, además actitudesinherentes al trabajo en equipo, a la convivencia y al respeto por los demás.
  5. 5. 4 II. GUÍA BÁSICA PARA LAS PRINCIPALES FASES DE UNA TUTORÍA Para poder entender mejor sobre las guías básicas para las fases de una tutoría, tenemos el diagrama de una bicicleta “PennyFarthing”, Si miras la estructura de esta bicicleta verás dos ruedas: una rueda delantera grande y una pequeña al lado. Esta estructura nos ayuda a entender el proceso del ciclo de una tutoría, cuyo objetivo esencial es proporcionar elementos básicos y ayudar a organizar el procesos de las fase que lo componen, que a continuación enumeramos: • Motivar • Conocerse • Construir la relación con el grupo • Identificar las necesidades y capacidades • Apoyar • Evaluar • Mantener el contacto y observaciones Coordinar Formar Apoyar Informar Otros Sugerir Evaluar Identificar necesidades y competencias Construir la relacióncon el grupo Motivar Mantener contacto y observaciones Conocerse Orientar Reforzar
  6. 6. 5 El proceso de la Tutoría Virtual de grupos colaborativos funciona de forma parecida al proceso de los movimientos de éstas ruedas. Donde la grande representa el aspecto de creatividad, las habilidades de los individuos del grupo. En tanto la rueda pequeña, representa la dimensión de apoyo de la Tutoría incluyendo las siguientes formas de actuar: • Informar • Sugerir • Coordinar • Formar • Reforzar • Orientar • Otros La evaluación debería tener lugar durante todo el proceso, todo el apoyo ofrecido debe ser analizado en profundidad y la estrategia de tutoría que se adopte debe estar adaptada a según estos aspectos. La conclusión más sólida y valiosa sobre este modelo en la presente guía, es que la Tutoría Virtual significa tener derecho a descubrir nuevas maneras de hacer las cosas, de aprender de la experiencia y de los errores. Por lo tanto ser un buen tutor es lograr el desarrollo de sus competencias en un marco de valores.
  7. 7. 6 III. PROGRAMACION DEL CURSO El contenido académico del curso se divide en una serie de textos repartidos en 4 módulos a los largo de 08 semanas que dura la formación. Cada semana abarcará un módulo conceptual nuevo. Este módulo deberá ser leído por todos los participantes. Con los conceptos adquiridos con la lectura se trabajará semanalmente, por lo tanto por módulo, en una serie de interacciones encaminadas a asentar los conceptos, y a aplicarlos. Por lo tanto el nivel cognoscitivo que se persigue con la metodología es inicialmente conceptual teórica para pasar a la práctica a través de experiencias e intercambios entre los participantes. Para ello, se han establecido una serie de ejercicios estudiados por y para cumplir un objetivo, que debe corresponder al del módulo. A los largo del curso estará presente un tutor cuya función será la de velar por el buen funcionamiento del curso, solucionar problemas, aclarar conceptos, guiar en el camino al conocimiento, coordinar, motivar y disponer de los recursos necesarios para la culminación exitosa del curso. El transcurso del curso y estudio de contenidos está integrado en un sistema pedagógico que contempla inicialmente la integración del grupo y ambientación en el medio. Los ejercicios adquieren exigencias progresivamente de mayor dificultad a lo largo de las semanas atendiendo a las necesidades específicas de los participantes según cada semana. El curso culminará con la entrega de un Trabajo Final que evaluará el aprendizaje conceptual y de aplicación de los participantes.
  8. 8. 7 Ejemplo de Programación: Fecha Tema Horas semanales requeridas (tiempo estimado) Semana de inducción Inicio 31/07 Término 4/08 Conocimiento de la plataforma, funcionamiento del entorno telemático de formación. 10 horas MODULO I Inicio 05/08 Término 13/08 La educación a distancia 10 horas MODULO II Inicio 14/08 Término 22/08 La tutoría en entornos virtuales 10 horas MODULO III Inicio 23/08 Término 31/08 Metodología para la tutoría virtual 10 horas MODULO IV Inicio 01/09 Término 08/09 Aprendizaje y acompañamiento 10 horas TRABAJO FINAL Inicio 09/09 Término 22/09 Elaborar Guía del Tutor Virtual 20 horas
  9. 9. 8 IV. ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN La estrategia de comunicación es un conjunto de decisiones y prioridades basadas en el análisis y el diagnóstico que definen tanto la tarea como el modo de cumplirla con integración de herramientas diversas de comunicación disponibles, para definir quiénes somos y que ofrecemos. La estrategia de comunicación es a la vez una decisión, una intención, que prioriza objetivos y valora la información disponible tanto sobre el contenido o entidad objeto de comunicación, como sobre los sujetos receptores de esa comunicación, así como establece decisiones tanto en materia de contenidos como en la utilización de canales o herramientas de comunicación. La estrategia es un análisis, una ambición o intención y una decisión asertiva. V. ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN VIRTUAL La comunicación didáctica en la tutoría virtual es la base para el desarrollo de contenidos formativos en el diseño de los nuevos planes de estudio. La comunicación virtual se ha convertido en el eje de la formación a distancia y en la herramienta clave del proceso de aprendizaje de los estudiantes. La flexibilidad de los procesos de enseñanza-aprendizaje en los medios virtuales incide en el diseño e implementación de los contenidos didácticos de las asignaturas en escenarios educativos, destacando la influencia de la función tutorial en los procesos formativos. La capacidad de adaptación de los estudiantes, docentes y docentes-tutores a éste medio ha de partir de la adquisición de las siguientes competencias claves para el desarrollo de la tarea educativa: la competencia didáctico-formativa y la competencia tecnológica-digital. HERRAMIENTAS DE COMUNICACION SÍNCRONOS Se refiere al acceso inmediato, en tiempo real de información u otros datos, por ejemplo la mensajería instantánea. Algunas herramientas de comunicación de Internet Síncronas pueden ser: • El Chat • El Skype • Videoconferencias • Pantallas compartidas
  10. 10. 9 ASÍNCRONOS Se refiere al acceso a información entre usuarios de la red de manera no simultánea, puede ser por texto, sonido, o videoconferencia, la cual incluye imagen y sonido Algunas herramientas de comunicación de Internet Asíncronas pueden ser: • El correo electrónico • Los Blogs • Foros de discusión • Grupos de noticias • FAQ Importancias de las estrategias de comunicación virtual son: • Ser multilenguaje, capaz de utilizar simultánea y articuladamente los lenguajes propios de todos los medios. • Ser hipertextual, capaz de niveles y ramificaciones de referencias en número indefinido. • Ser personalizable, capaz de ofrecer las informaciones que cada usuario individualmente demande, en el volumen que pida y con el formato que prefiera. • SerIntegrador de recursos, medios y materiales en la construcción del conocimiento constituyéndose en una mediateca virtual portátil. • Ser aplicativo en la interactividad colaborativa.
  11. 11. 10 Durante todo el tiempo que dure el curso, el tutor se encargará de actuar conforme a las siguientes indicaciones: - Indaga si los estudiantes tienen dudas indicando que se pueden dirigir a él en el momento que lo requieran para aclarar dichas dudas. - Contacta con el alumnado periódicamente, aunque no reciba ninguna duda. - Elabora material específico para aclarar la duda reportada por el participante, por ej. un video tutorial. - Aconseja otras fuentes de información para completar aquella que hay presente en el curso, permitiendo la aclaración de algunas dudas que se puedan tener sobre los temas tratados. - No generaliza todas sus respuestas y acciones hacia el alumnado. Personaliza su comunicación, sobre todo cuando se realice a través del email. Demuestra que detecta sus diferentes necesidades de aprendizaje. - Sistematiza su presencia en el curso. No permite que se puedan sentir “abandonados” o que sus respuestas se demoren demasiado en el tiempo, o que “desaparece” durante una temporada, para volver a aparecer al cabo de un tiempo. - Cuida la elaboración de los mensajes que envía con el fin de mejorar el clima del curso y transmitir al alumno la sensación de que está ahí para ayudarle. VI. ESTRATEGIAS DE CONSULTA ANTE
  12. 12. 11 Este proceso de recepción de reclamos, requiere planeación, organización y un control apropiado, para esto se debe tener en cuenta las siguientes interrogantes esenciales. • ¿Dónde podrían hacerse los reclamos? • ¿Cómo hacer los reclamos? • ¿En qué consiste el proceso de manejo de reclamos? • Los tiempos límites para los reclamos. • Las opciones de quienes reclaman para remediar la situación incluyendo medios externos. • ¿Cómo el que reclama puede tener retroalimentación sobre el estado de reclamos? • Los reclamos procederán según los reglamentos establecidos en el curso y previa sustentación del pedido. Es a partir de este contexto que se debe percibir la atención a los reclamos de los participantes, más como una ventaja y una oportunidad para mejorar los servicios de atención, conllevando a detectar las necesidades y las dificultades que se presentan a cada participante en particular. Es necesario resaltar también el manejo adecuado de estrategias de mejoramiento para la resolución de las dificultades por parte de los asistentes o coordinadores virtuales. Ante situación de reclamo el tutor debería tener en cuenta las siguientes estrategias: • Conservar las normas de Netiqueta y evitar el uso de palabras poco amables, no escribir en mayúscula sostenida. • Gestionar eficazmente las reclamaciones y resolver los problemas específicos por escrito, antes de 24 horas. • Ofrecer soluciones satisfactorias al participante. • Mantener una actitud de predisposición a solucionar asertivamente las situaciones conflictivas, aplicando técnicas de autocontrol y gestión emocional. Para llevar a cabo este proceso de atención, mucho tiene que ver el cumplimiento eficaz de los roles, funciones y competencias de un tutor virtual. VII. ESTRATEGIAS PARA LA ATENCIÓN ANTE RECLAMOS
  13. 13. 12 El tutor virtual realiza intervenciones orientadas a incentivar el uso de los espacios virtuales (foro, chat) aclarando su rol cómo se relaciona con el resto del curso y la cantidad y/o tipo de intervenciones esperadas. Así mismo cómo acceder y usar éstos espacios. Además se realiza la motivación personal o grupal para el desarrollo de las diferentes actividades del curso. La formación en cursos virtuales frecuentemente produce sensación de pérdida o aislamiento en los alumnos, sobre todo cuando surgen problemas que no dominan y no encuentran como darle solución. Así pues, será necesario que para un desarrollo exitoso el esfuerzo sea constante, y para ello, nada mejor que el tutor motive al alumno en su progreso. Deberá hacerle llegar al estudiante mensajes de apoyo, prestarle una atención personal y particular a cada uno de ellos y ser flexible antes los distintos problemas que se le puedan plantear. Ejemplo: Se publica en el foro el siguiente mensaje: Estimados participantes: Los he visto participar en el foro, lo cual me alegra mucho y lo felicito a todos. También he comprobado que muchos ya habilitaron su perfil y colocaron la foto que se les pide. No duden en preguntar a cualquier duda que deseen. El Tutor VIII. ESTRATEGIAS DE ANIMACIÓN Y MOTIVACIÓN
  14. 14. 13 El tutor virtual realiza procedimientos en forma reflexiva, constructiva para promover el logro de aprendizajes significativos, teniendo en cuenta la estructura curricular del curso, la cantidad y posibilidades cognitivas de los estudiantes, el tiempo disponible y el momento específico del proceso de aprendizaje. Constituye una de las principales responsabilidades que debe asumir el tutor virtual, a fin de potenciar al máximo su rol como mediador en los proceso de aprendizaje de sus estudiantes, cumpliendo cabalmente sus funciones enmarcadas en diferentes dimensiones. El tutor plantea y ejecuta estrategias preventivas y correctivas a fin de reducir la incidencia de los factores que influyen en la deserción, incumplimiento de actividades y tareas programadas, bajo rendimiento académico. Ejemplo: Se publica en el foro el siguiente mensaje: estimados participantes: Para obtener un mejor aprovechamiento del curso es importante: • Ingresar frecuentemente al Aula Virtual. • Responder a los mensajes del tutor y de los compañeros. • Participar en los foros. • Realizar las actividades en los plazos previstos. • Consultar el correo personal con regularidad. Bueno espero haberlos orientado lo suficiente como para entrar al aula. El Tutor IX. ESTRATEGIAS DE SEGUIMIENTO
  15. 15. 14 X. BIBLIOGRAFÍA Principales funciones que desempeña el tutor virtual http://introco.blogspot.com/2012/03/principales- funciones-que-desempena-el.html Video Tutorial -Manual del Facilitador yTutor virtual -HD http://www.youtube.com/watch?v=kv2BSTqggkA Principales funciones que desempeña el tutor virtual http://introco.blogspot.com/2012/03/principales- funciones-que-desempena-el.html Los medios de comunicación en internet http://www.argo.es/medios/ponencia.html Estrategias de comunicación digital en las- instituciones culturales http://nomada.blogs.com/jfreire/2009/12/estrategias- de-comunicacin-digital-en-las-instituciones-culturales- revista-mus-a.html Coaching guide https://www.salto-youth.net/downloads/4-17- 1968/Spanish%20Gu%C3%ADa_del_buen_tutor.pdf Guía del tutor http://www.slideshare.net/rafaelcanturin1/curso-de- tutoria-virtual Diez principios básicos que se deben de seguir en las Tecnologías de la Información y Educación Virtual. http://jftutorvirtual.wordpress.com/2011/08/23/10- principios-en-la-educacion-virtual/

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