Este documento describe un plan de gestión del conocimiento para una empresa de auditoría ecuatoriana. El plan propone realizar un diagnóstico de la situación actual, diseñar una estrategia de conocimiento, implementar la estrategia mediante herramientas como CMS y blogs, y evaluar los resultados. El plan también destaca la importancia de crear un clima organizacional que apoye la gestión del conocimiento y de implementar medidas de seguridad para proteger la información compartida.

1. La Gestión del Conocimiento
en la
Organización
Diana Arroyo
Sofhia Aldaz
Gabriela Flores
Katya Gordillo
Quito, Marzo 2012

2. B. La Gestión del Conocimiento en la
Organización, trabajo en equipo
Para el desarrollo de este plan, se considerará a una empresa
ecuatoriana de auditoría financiera y de gestión. El objetivo
principal del desarrollo de un plan de Gestión del Conocimiento
para esta empresa será el de aprovechar el conocimiento que
desarrolla un auditor al efectuar el trabajo en un cliente con un
determinado problema y aplicarlo de esta manera en un
problema similar de otro cliente por los otros auditores, además
de conocer ciertos procesos que hicieron más efectiva una
auditoría; todo este conocimiento será transmitido mediante
herramientas web 2.0.
El plan será desarrollo en base a la siguiente bibliografía:
Soto Balbón MA, Barrios Fernández NM. Gestión del
conocimiento. Parte II. Modelo de gestión por procesos . Acimed
2006;14(1).
Disponible en: http://bvs.sld.cu/revistas/aci/vol14_3_06/aci05306.htm. Consultado:
05/feb/2012.

3. En la mencionada bibliografía se propone realizar un
plan en base a los siguientes procesos:
Diagnóstico Diseño Implementación Evaluación
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4. 1. PROCESO DE DIAGNOSTICO
En esta etapa es importante realizar:
 Un análisis de la situación actual para identificar cual es el rol
que desempeña el conocimiento, sus fuentes y uso.
 en nuestro caso práctico sabemos que el conocimiento de los
auditores proviene por una continua experiencia en el
desarrollo de problemas de los clientes y que es vital para la
resolución de los mismos.
 Establecer una definición práctica de lo que la organización
entiende por conocimiento.
 Para esta empresa, debería impartirse el siguiente concepto:
Gestión de conocimiento es “La tarea de reconocer un activo
humano enterrado en las mentes de la personas y convertirlo
en un activo empresarial al que puedan acceder y que pueda
ser utilizado por un mayor número de personas, de cuyas
decisiones depende la empresa.” Marshall, Prusak y
Shpilberg.
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5.  Establecer la posición estratégica actual.
 En este parte del proceso es importante determinar el crecimiento
de la empresa y su participación en el mercado, tomando en cuenta
en donde se encuentra y hacia donde quiere ir.
 Análisis de recursos y requerimientos.
 Se debe analizar los recursos
físicos, humanos, financieros, tecnológicos necesarios para efectuar
un KM. A su vez se debe determinar los requerimientos funcionales
para la implementación del proyecto.
2. PROCESO DE DISEÑO
 Desarrollo de la estrategia de conocimiento.
 El recurso fundamental con el que cuenta la empresa, es la
capacidad de análisis de problemas financieros o de gestión que
desarrollan los auditores, sobre lo cual partimos para desarrollar
una estrategia a largo plazo determinando lo que la empresa sabe
y lo que puede hacer, y lo que debería saber y debería hacer.
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6.  Definición de meta estratégica.
 La meta debe ser elaborada por los participantes del plan
considerando que la meta debe ser real, específica, medible y
en un marco determinado del tiempo.
 Diseño de arquitectura de conocimiento.
 Se requiere inversión de tecnología, software y hardware para
la implementación de la estrategia.
 A continuación se presenta un esquema de arquitectura, la
cual facilita el desarrollo del plan informático.
 Tomado de la página
http://www.gestiondelconocimiento.com/documentos2/apavez/
zip/apavez.pdf Consultado: 05/feb/2012
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7. DESARROLLO DEL PLAN INFORMATICO:
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8. La Gestión del conocimiento abarca el proceso sistemático de
detectar, seleccionar, organizar, filtrar, presentar y usar la
información por parte del personal de la organización, con el
objeto de explotar cooperativamente los recursos de conocimiento
basados en el capital intelectual propio de las
organizaciones, orientados a potenciar las competencias
organizacionales y la generación de valor, donde:
 Detectar: Es el proceso de ubicar modelos cognitivos y activos
tanto de pensamiento y acción de valor para la Empresa, el cual
se enfoca en las personas. Los empleados, de acuerdo a sus
capacidades cognitivas (modelos mentales, visión
sistémica, etc.), son quienes determinan las nuevas fuentes de
conocimiento de acción.
 Seleccionar: Es el proceso de selección y evaluación del modelo
en torno a un criterio de interés, los cuales pueden estar basados
en criterios organizacionales, comunales o individuales y estar
divididos en tres grandes grupos: Interés, Práctica y Acción.
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9.  Organizar: Es el proceso de almacenar la representación explícita
del modelo de la información en forma estructurada.
 Filtrar: Después de estar organizada la fuente, puede ser
accedida a través de consultas automatizadas en torno a motores
de búsquedas, las cuales se basarán en estructuras de acceso
simples y complejas como mapas de conocimientos y portales de
conocimiento.
 Presentar: Los resultados obtenidos del proceso de filtrado deben
ser presentados a personas o máquinas. En caso que sean
personas, las interfaces deben estar diseñadas para abarcar el
amplio rango de comprensión humana. En el caso que la
comunicación se desarrolle entre máquinas, las interfaces deben
cumplir todas las condiciones propias de un protocolo o interfaz de
comunicación.
 Usar: Es de mucha importancia aplicar el uso del conocimiento
frente al problema objeto de resolver. De acuerdo con esta acción
es que es posible evaluar la utilidad de la fuente de conocimiento
a través de una actividad de retroalimentación.
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10.  Creación del clima organizacional.
 Para la creación de un clima laboral adecuado que trabaje en
apoyo al plan realizado, es necesario transmitir a las personas
involucradas los beneficios que esto proporcionará junto con
los objetivos, las estrategias y los resultados que se esperan
obtener.
3. PROCESO DE IMPLEMENTACIÓN
 Ejecución de los planes desarrollados.
 Cada uno de los planes propuestos conforme los objetivos y
metas se deben ejecutar, para ello se tendrá como opción de uso
CMS como los siguientes:
o Drupal
o E107
o Joomla
o Xoops
o Blogger
o WordPress
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11.  Revisión de la estrategia.
 Revisión en forma periódica a las metas, objetivos y planes
desarrollados en base a la estrategia.
4. PROCESO DE EVALUACIÓN
 Aplicación de mediciones.
 Las mediciones son: cuantitativas, cualitativas y
observación.
 Interpretación de resultados.
 Procesamiento y análisis de los datos obtenidos para
determinar la información para la que se ha creado el
indicador.
Tomando en cuenta la sensibilidad y la confidencialidad del
proceso de Gestión del Conocimiento, y de que la
información que se maneja es parte del capital intangible de
la organización; se conoce que generalmente las
organizaciones mantienen una Intranet que permite
compartir información y recursos entre los distintos usuarios
de la misma.
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12.  Permite asimismo mantener bases de información sobre la
empresa y su desarrollo histórico, proveedores, planes
futuros y datos sobre los empleados que incluyen en algunos
casos hasta imágenes personales. Permite la interconexión
entre distintas localidades y facilita la gestión de proyectos.
 Es por esto que consideramos de vital importancia los
lineamientos y procedimientos de seguridad que se tengan
sobre las mismas. Las Intranet, son vulnerables a ataques
de Hackers o quienes quisieran sacar ventaja de la
información acumulada.
 Para proteger la información en una empresa donde exista
una conexión con la red pública se utilizan estrategias de
firewalls, routers, software de firewall, antispyware, detección
de intrusos, etc. y el objetivo final será de proteger la red
local, el sistema de mensajería y la información de la
empresa.
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13. MEDIDAS DE SEGURIDAD SUGERIDAS:
 Encriptación y contraseñas para validar a los usuarios y
control de acceso.
 Herramientas de software para evitar virus, bloquear
sitios y controlar tráfico. Ejecutar programas antivirus
desde los terminales individuales.
 Mantener sistemas de Respaldo, como son
cintas, DVD y Disco óptico, cuyo almacenamiento se lo
realice en sitios alternos.
 Uso de “Firewall”, que son equipos físicos que protegen
el acceso a la red local de Hackers o individuos
externos a la red local.
 Establecer políticas de seguridad a nivel corporativo.
 Identificar los activos de información.
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14. LOS OBJETIVOS DE LA GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO
Los objetivos que han dado base a la Gestión del conocimiento son:
 Formular una estrategia de alcance organizacional para el desarrollo, adquisición y
aplicación del conocimiento.
 Implantar estrategias orientadas al conocimiento.
 Promover la mejora continua de los procesos de negocio, enfatizando la generación y
utilización del conocimiento.
 Monitorear y evaluar los logros obtenidos mediante la aplicación del conocimiento.
 Reducir los tiempos de ciclos en el desarrollo de nuevos productos, mejoras de los ya
existentes y la reducción del desarrollo de soluciones a los problemas.
 Reducir los costos asociados a la repetición de errores.
Es necesario comprender cuál es el proceso asociado a la Gestión del conocimiento y
cómo este proceso establece las características de cada proyecto de Gestión del
conocimiento a las Empresas analizadas.
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15.  Realizar un análisis de riesgos, el cual determinará las
amenazas y vulnerabilidades de los activos de
información previamente inventariados.
 Selección de controles.
 Determinar, bajo el principio de proporcionalidad, las
medidas correctoras a adoptar para paliar las
deficiencias o anomalías detectadas.
 Generar la documentación: Política de
Seguridad, procedimientos básicos de gestión de la
seguridad de la información, protocolos de actuación.
Fuente de consulta:
http:/www.degerencia.com/articulo/como_proteger_la intranet_de_mi_empresa.Consultado: 13-febrero-
2012
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