Cuadro de Mando Integral

1. UNIVERSIDAD FERMIN TORO
VICE-RECTORADO ACADEMICO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE ADMINISTRACION
Integrante:
Stefany Molina
24.339.181
Cabudare, Enero 2015

2. Introducción
El trabajo que voy a presentar tiene como finalidad enseñar de forma
resumida la teoría y metodología del Cuadro de Mando Integral o (BSC).
El cuadro de mando integral es un instrumento de gestión que facilita la
implantación de la estrategia de la empresa de una forma eficiente, ya que
proporciona el marco, la estructura y el lenguaje adecuados para
comunicar o traducir la misión y la estrategia en objetivos e indicadores
organizados en cuatro perspectivas: finanzas, clientes, procesos internos y
formación y crecimiento, los cuales permiten que se genere un proceso
continuo de forma que la visión se haga explícita, compartida y que todo
el personal canalice sus energías hacia la consecución de la misma.

3. Implantación del BSC: (Kaplan y Norton)
Modelo de las 4 fases:
Fase 1: Concepto Estratégico: Incluye misión, visión, desafíos, oportunidades,
orientación estratégica, cadena del valor, plan del proyecto.
Fase 2: Objetivos, Vectores y Medidas Estratégicas: Incluye objetivos estratégicos,
modelo causa-efecto preliminar, indicadores estratégicos, vectores estratégicos y
palancas de valor.
Fase 3: Vectores, Metas e Iniciativas: Incluye objetivos estratégicos detallados,
modelo causa-efecto con vectores y palancas, indicadores estratégicos, metas por
indicador, iniciativas estratégicas.
Fase 4: Comunicación, Implantación y Sistematización: Incluye divulgación,
automatización, agenda gerencial con BSC, planes de acción para detalles, plan de
alineación de iniciativas y objetivos estratégicos, plan de despliegue a toda la empresa.

4. Componentes básicos de un BSC (Kaplan y Norton):
Cadena de Relaciones de Causa Efecto: Que expresen el conjunto de hipótesis de la estrategia a
través de objetivos estratégicos y su logro mediante indicadores de desempeño.
Enlace a los Resultados Financieros: Los objetivos del negocio y sus respectivos indicadores,
deben reflejar la composición sistémica de la estrategia, a través de cuatro perspectivas: Financiera,
Clientes, Procesos Internos, y Aprendizaje y Crecimiento.
Balance de Indicadores de Resultados e Indicadores Guías: Fuera de los indicadores que
reflejan el desempeño final del negocio, se requiere un conjunto de indicadores que muestren las
cosas que se necesita “hacer bien” para cumplir con el objetivo.
Mediciones que Generen e Impulsen el Cambio: La medición motiva determinados
comportamientos, asociados tanto al logro como a la comunicación de los resultados
organizacionales, de equipo e individuales.
Alineación de Iniciativas o Proyectos con la Estrategia a través de los Objetivos
Estratégicos: Cada proyecto que exista en la empresa debe relacionarse directamente con el
apalancamiento de los logros esperados para los diversos objetivos expresado a través de sus
indicadores.
Consenso del Equipo Directivo de la Empresa u Organización: El BSC, es el resultado del
diálogo entre los miembros del equipo directivo, para lograr reflejar la estrategia del negocio, y de un
acuerdo sobre como medir y respaldar lo que es importante para el logro de dicha estrategia.

6. Conclusión
De esta manera puedo concluir que en la actualidad podemos considerar al
Balanced Scorecard como una metodología excelente para la Implantación
Efectiva de la Estrategia , lo que la convierte en una poderosa diferencia
competitiva para las Compañías que en muchas ocasiones sirve para marcar una
clara diferencia.
Por otra parte, debemos ver al Balanced Scorecard como un potente modelo de
Gestión y herramienta que sirve para potenciar y enfocar las capacidades
estratégicas y directivas existentes en la Organización pero de las que, por sí
mismo, no es un sustituto. Es importante considerar que la Implantación
Estratégica es un proceso continuo en el que se debe ser paciente y persistente a
la vez dedicando una dosis considerable de compromiso y esfuerzo, y en el que
un apoyo externo experimentado se configura como elemento clave para una
implantación exitosa.