trabajo

1. CONCEPTOS
 EL BALANCED SCORECARD (BSC / Cuadro de Mando
Integral, u hoja de resultados equilibrada.
 LA ESTRATEGIA , es lo que va a permitir a la empresa hacer
frente a la incertidumbre. En ambientes donde operan
regularidades o leyes es posible aplicar con alta confiabilidad
una fórmula determinada para alcanzar el éxito.
 LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS ,dentro del BSC son logros
intermedios que sirven para conseguir logros superiores que
están sistemáticamente vinculados con la visión de la empresa.
Lo que se busca es que efectivamente un objetivo apunte a
otro, que sean medios adecuados que conduzcan al fin
deseado.
 LAS PERSPECTIVAS, son las diferentes maneras de ver el
negocio, las cuales sirven de base para clasificar los objetivos
estratégicos.

2. BSC: BALANCED SCORECARD:
"HOJA DE RESULTADOS EQUILIBRADA"
 En 1992, Kaplan y Norton de Harvard
University revolucionaron la administración
de empresas al introducir un concepto
bastante efectivo para alinear la empresa
hacia la consecución de las estrategias del
negocio.
 La principal innovación fue la introducción
de mediciones sobre los intangibles como
requisitos indispensables para alcanzar los
objetivos financieros.

3. BSC: BALANCED SCORECARD:
"HOJA DE RESULTADOS EQUILIBRADA"
 El Balanced Scorecard (BSC / Cuadro de
Mando Integral) es una herramienta que
permite enlazar estrategias y objetivos clave
con desempeño y resultados a través de
cuatro áreas críticas en cualquier empresa:
desempeño financiero, conocimiento del
cliente, procesos internos de negocio y
aprendizaje y conocimiento.

5. BSC: BALANCED SCORECARD:
"HOJA DE RESULTADOS EQUILIBRADA"
 Alineación de los empleados hacia la visión de la
empresa.
 Comunicación hacia todo el personal de los
objetivos y su cumplimiento.
 Redefinición de la estrategia en base a resultados.
 Traducción de la visión y estrategias en acción.
 Favorece en el presente la creación de valor futuro.
 Integración de información de diversas áreas de
negocio.
 Capacidad de análisis.
 Mejoría en los indicadores financieros.
 Desarrollo laboral de los promotores del proyecto

6. EN LA SIGUIENTE FIGURA SE PRESENTAN LAS CUATRO PERSPECTIVAS DEL CUADRO DE MANDO
INTEGRAL, SE PUEDE APRECIAR QUE ES UN SISTEMA QUE CONSIDERA TODOS LOS PROCESOS
ESTRATÉGICOS DE LA ORGANIZACIÓN:

7. FEEDBACK Y APRENDIZAJE ESTRATÉGICO.
 BSC no termina en el análisis de los
indicadores.
 Es un proceso permanente en el que puede
haber feedback(retroalimentacion) de un
ciclo,en corregir las desviaciones para alcanzar
los objetivos fijos definidos y feedback de doble
ciclo,El feedback sugiere aprendizaje
estratégico, que es la capacidad de formación
de la organización a nivel ejecutivo, es el
poder "aprender la forma de utilizar el Balanced
Scorecard como un sistema de gestión
estratégica."

8. EL CAUSA – EFECTO DE LAS PERSPECTIVAS
 El causa-efecto es una estructura que
permite visualizar cómo llevar la estrategia a
nivel de acciones para alcanzar el éxito,
clasificando los objetivos estratégicos a nivel
de las diferentes perspectivas.
 Las perspectivas son las diferentes maneras
de ver el negocio, las cuales sirven de base
para clasificar los objetivos estratégicos.

10. PERSPECTIVA FINANCIERA:
“¿QUÉ ESPERAN DE NOSOTROS NUESTROS ACCIONISTAS?
 sacar máximo partido de las inversiones
realizadas
 A las medidas tradicionales financieras (como
ganancias, crecimiento en las ventas), quizás
se deba agregar otras relacionadas como riesgo
y costo-beneficio.
 Vincula los objetivos de cada unidad del
negocio con la estrategia de la empresa
 Sirve de enfoque para todos los objetivos e
indicadores de todas las demás perspectivas.

11. ALGUNOS INDICADORES TÍPICOS DE ESTA PERSPECTIVA SON:
 Rentabilidad,
 crecimiento,
 y valor al
accionista.
• Valor Económico Agregado (EVA)
• Retorno sobre Capital Empleado
(ROCE)
• Margen de Operación
• Ingresos, Rotación de Activos

12. PERSPECTIVA DEL CLIENTE:
CÓMO VE EL CLIENTE A LA ORGANIZACIÓN, Y QUÉ DEBE HACER ESTA PARA MANTENERLO COMO
CLIENTE
 Si el cliente no está satisfecho, aun cuando
las finanzas estén marchando bien, es un
fuerte indicativo de problemas en el futuro.
 Este perspectiva esta orientada a identificar
los segmentos de cliente y mercado donde
se va a competir.
 Mide las propuestas de valor que se orientan
a los clientes y mercados.
 Evalúa las necesidades de los clientes
ómo ve el cliente a la organización, y qué
debe hacer esta para mantenerlo como
cliente.

13. PERSPECTIVA DEL CLIENTE:
CÓMO VE EL CLIENTE A LA ORGANIZACIÓN, Y QUÉ DEBE HACER ESTA PARA MANTENERLO COMO
CLIENTE
 La perspectiva del cliente refleja el
posicionamiento de la empresa en el mercado
o, más concretamente,
 los segmentos de mercado donde quiere
competir.
 Por ejemplo, si una empresa sigue una
estrategia de costes es muy posible que la
clave de su éxito dependa de una cuota de
mercado alta y unos precios más bajos que la
competencia. Dos indicadores que reflejan este
posicionamiento son la cuota de mercado y un
índice que compare los precios de la empresa
con los de la competencia.

14. EVALÚA LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES
 satisfacción,
 lealtad,
 adquisición y
 rentabilidad
con el fin de alinear los productos y servicios
con sus preferencias

15. TRADUCE LA ESTRATEGIA Y VISIÓN EN
OBJETIVOS
 sobre clientes y segmentos y son estos los
que definen los procesos de marketing,
operaciones, logística, productos y servicios.
 Precio, Calidad, Tiempo, Función, Imagen y
Relación.

16. LOS INDICADORES TÍPICOS DE ESTE SEGMENTO
INCLUYEN:
 Satisfacción de Clientes
 Desviaciones en Acuerdos de Servicio
 Reclamos resueltos del total de reclamos
 Incorporación y retención de clientes

17.  El verdadero poder del Cuadro de mando Integral aparece cuando se transforma
de un sistema de indicadores en un sistema de gestión. A medida que más y
más empresas trabajan con el Cuadro de Mando Integral, se dan cuenta de que
puede utilizarse para:
•Clarificar la estrategia y conseguir el consenso sobre ella.
•Comunicar la estrategia a toda la organización.
•Alinear los objetivos personales y departamentales con la estrategia.
•Vincular los objetivos estratégicos con los objetivos a largo plazo y los
presupuestos anuales.
•Identificar y alinear las iniciativas estratégicas.
•Realizar revisiones estratégicas periódicas y sistemáticas
•Obtener feedback para aprender sobre la estrategia y mejorarla.
 El cuadro de mando integral llena el vacío que existe en la mayoría de sistemas
de gestión: la falta de un proceso sistemático para poner en práctica la estrategia
y obtener feedback sobre ella. Los procesos de gestión alrededor del Cuadro de
Mando permiten que la organización se equipare y se centre en la puesta en
práctica de la estrategia a largo plazo.
CONCLUSIONES

18. CONCLUSIONES
Provee el sistema gerencial para que las compañías inviertan en el largo
plazo -en clientes, empleados, desarrollo de nuevos productos y sistemas-
más bien que en gestionar la última línea para bombear utilidades de corto
plazo. Cambia la manera en que se mide y gerencia un negocio… segun
Guerrero.
Correa, Van Hoof y Núñez (p.30) lo ven como un elemento facilitador de la
implementación de estrategias empresariales y permite hacer evidentes las
relaciones causales entre actividades financieras y no financieras, e identificar
el impacto de las actividades soft (aquellas que no tienen relación directa con
los resultados financieros) en el logro de objetivos estratégicos.

19. Que es Balanced scorcard?
 http://www.infoviews.com.mx/Bitam/ScoreCard/
el Cuadro de Mando Integral traduce la estrategia y la misión de una
organización
 http://www.degerencia.com/articulo/cuadro-de-mando-integral-
cmi-o-balanced-scorecard-y-3-de-sus-pilares_
 http://ciberconta.unizar.es/leccion/bsc/210.HTM
 http://www.iue.edu.co/documents/emp/balanceScoreCard.pdf
 http://www.infoviews.com.mx/Bitam/ScoreCard/
 http://www.degerencia.com/articulo/cuadro-de-mando-integral-
cmi-o-balanced-scorecard-y-3-de-sus-pilares_
Imágenes
 https://www.google.com.co/

20.  http://www.eumed.net/libros-
gratis/2011e/1090/segunda_parte.html
 http://pensemos.com/que-es-bsc
 http://www.lantares.com/blog/bid/331346/cuadro-de-
mando-integral-todo-lo-que-debes-saber
 http://www.gestiopolis.com/que-es-el-balanced-
scorecard-y-para-que-sirve/
 http://www.saber.ula.ve/bitstream/123456789/25134/
2/articulo7.pdf
 https://hexalog.files.wordpress.com/2010/11/article4.p
df