1. 1
UNIVERSIDAD CENTRAL DE VENEZUELA
CENTRO DE ESTUDIOS DEL DESARROLLO
DOCTORADO EN DESARROLLO
Las Organizaciones Emergentes que surgen en
el ciberespacio: un enfoque transdisciplinario
Autora: Sybil Lorena Caballero, MSc.
Trabajo para optar al grado de
Doctor en Estudios del Desarrollo
Tutora: Dra. Saadia Sánchez Vegas
Caracas, Jun/2000

2. 2
AGRADECIMIENTO
A PDVSA CIED, por permitirme
transitar: por sus espacios físicos y
virtuales; por su constructo dialógico,
complejo, transdisciplinario y glocal
que se corresponden con los nuevos
espacios del saber emergente...

3. 3
DEDICATORIA
En especial, a mis tíos: Ruben Caro, por su complicidad inefable con mi
inquieta y temprana curiosidad e inteligencia; e Itala, por su inmensa
generosidad y a mi prima María Alexandra, por pactar alianzas que nos
mantienen unidas. Ellos marcaron, definitivamente, mi infancia.
A mi abuela: Flor-Angel. A mis padres: Nancy y Witold. A mis
hermanos: Silghi y Witus. A Alfredo, un tío-hermano y a todos los gatos
de la casa donde habita la otra parte de mi infancia: Barcino, Frida,
Dominó...
A mis descendientes: Alioth, José Antonio y Jesús Alejandro, porque
crecen y son el nuevo milenio
A mis Amigas: María del Valle, Katy, Gloria y Gisela, ellas son parte de
mi trayectoria por la vida y por el conocimiento
Y por supuesto, a mi tutora Saadia Sánchez-Vegas, porque su apoyo,
siempre, fue más lejos del esperado, agradezco profundamente su
solidaridad y agudas sugerencias y a mi asesor, Darío Jiménez, por sus
sabias observaciones. A mi maestro: Rigoberto Lanz, porque de sus
enseñanzas han emergido líneas de fuga, cuyos rizomas forman parte de
esta tesis. Gracias a ellos, logré el sentido de conexión con la
“realidad”, puesto que en momentos corrí el riesgo de inclinarme hacia
géneros “menos académicos” como la ciencia-ficción.
Gracias,
Sy...

4. 4
RESUMEN
Esta investigación tiene como propósito profundizar en el tema de las organizaciones
emergentes (OE) que surgen en el ciberespacio1, desde una perspectiva epistémica.
Episteme que traduce una manera diferente de comunicarse (nuevos lenguajes),
aprender (nuevos métodos), pensar (inteligencia compartida, complejidad), sentir
(nuevas subjetividades), comprender (hermenéutica), conocer (desde la
transdisciplinariedad) y hacer (en ambientes virtuales).
Entendemos a las organizaciones como procesos dinámicos y cambiantes, más no,
como procesos prediseñados sobre estructuras fijas, es de esta manera, que nos
aproximarnos -a través de los flujos de conocimiento e información- a una cierta
performance organizacional y La performance puede entenderse como aquélla
actuación creativa, que se produce como parte de nuestro desempeño y que es
cualitativa y cuantivamente significativa para el proceso productivo como tal.
Las organizaciones, desde la emergencia, serán entendidas como aquéllas que
propician espacios de diálogo: de consenso y disenso en ambientes virtuales, gracias a
los flujos de información y conocimiento que circulan por las redes de comunicación
e información y que dan cabida al intercambio de conocimiento, a la interacción para
el aprendizaje, a la distribución de la inteligencia y a la integración de los procesos

5. 5
humanos con los artificiales, de modo que surjen nuevas formas de organizar el
trabajo (teletrabajo), nuevas prácticas gerenciales (gerencia del conocimiento, los
sistemas de control de mando integral), nuevas prácticas de comercialización y
mercadeo (comercio electrónico), nuevos procesos de transferencia e intercambio de
conocimientos (las comunidades) y nuevos procesos de aprendizaje en ambientes
virtuales (tele-aprendizaje).
Dichas organizaciones surgen como expresión de la emergencia de nuevas lógicas
socioculturales a la luz del paradigma tecnológico CiberNetico. De manera pues, las
OE son nuevos espacios de actuación social, cuyos actores interactúan
deslocalizadamente y crean a través de lenguajes electrónicos todo un entramado
dialógico conformado por los flujos de conocimiento e información que transitan por
esos espacios dialógicos. De estas nuevas experiencias virtuales surgen nuevas
capacidades, saberes y sensibilidades como partes constitutivas de esas nuevas
socialidades. De allí la importancia y pertinencia de nuestro estudio.
La pregunta a la cual hemos pretendido responder en esta investigación es la
siguiente:
• ¿Las organizaciones emergentes en el ciberespacio son la expresión de
una nueva episteme?
1
el cual fue abordado inicialmente en 1993 como parte de mis estudios de especialización y luego de
maestría, Sybil Caballero: “Organizaciones emergentes y su relación con el paradigma socio-cultural”.

6. 6
Resolver esta cuestión requirió que nos por formulásemos otras dos preguntas
específicas, a saber:
• ¿Cuáles son los nuevos dispositivos cognitivos: lenguajes y mediadores
discursivos que hacen posible la interacción de los actores deslocalizados y de
qué manera influyen en la construcción de una nueva morfología organizacional?
• ¿Qué métodos2, estrategias, nos permiten comprender la acción o performance
organizacional para la generación de conocimiento?
En cuanto a las estrategias metodológicas, esta investigación fue concebida en tres
fases: una descriptiva, en la que se dio a conocer cómo surgen y se comportan las OE
en el ciberespacio, otra explicativa, en la que se estableció a qué responde esa
emergencia y ese comportamiento, desde una perspectiva epistemológica y
transdisciplinaria y la tercera fase, referencial-interpretativa, en la que nos remitimos
a una práctica concreta, específicamente, Petróleos de Venezuela, SA (PDVSA) y las
Comunidades de conocimiento
Tesis de Maestría.1995.UCV/FACES/CEAP.
2
“La palabra método no significa metodología. Las metodologías son caminos prefabricados, rutas a
priori que programan investigaciones. En cambio el método que se desprende de la perspectiva
morineana es una ayuda a la estrategia, y ésta es un proceso creativo abierto a los accidentes, sorpresas
e innovaciones: puede avanzar y retroceder comprendiendo tramos fijos relativamente, pero
comportará principalmente el descubrimiento” Tomado de Alfredo Gutiérrez Gómez “”Edgar Morín y

7. 7
En el Capítulo I, se describen las aproximaciones teóricas de las OE, así como las
características más resaltantes del proceso de emergencia, dejando para el final el
estudio del teletrabajo sus prácticas y modalidades, las comunidades de conocimiento
y el comercio electrónico.
Con la teoría de la emergencia podemos explicar el comportamiento emergente y
mutable de las OE al ser organizaciones sociales que surgen en ambientes de no-
equilibrio, con altos grados de complejidad. La complejidad3 será entendida como
una relación dialógica orden/desorden/organización ligada a todo trabajo, a toda
transformación dada en los puntos críticos o de quiebres, en la frontera entre lo que
deja de ser y lo que está emergiendo espacio liminar donde coexisten relaciones tanto
complementarias como antagónicas, y donde es posible la articulación de las
divergencias, es una suerte de tensión que se genera de esas fuerzas de
equilibrios/desequilibrios, de allí que las mejores actuaciones a partir de esos flujos e
intercambios configuran un cierto orden visible una vez que emerge una estructura
que ha logrado cierto equilibrio metaestable.
El proceso de emergencia es fundamental para la supervivencia y producción de
conocimiento en las organizaciones, puesto que, de este proceso, emergen las
acciones performativas sobre la base de las acciones cognitivas enactuadas. Nos
interesa, sobremanera, el proceso de emergencia, en tanto que momento de quiebre,
las posibilidades del pensamiento complejo” Metapolítica. Vol 2. Dic/98. España. 643-659pp.
http://www.cepcom.com.mx/metapolitica

8. 8
de creación, de interacción, de autoorganización, caracterizado por: la visibilidad
/virtualización, sobre la cual se construye la identificación y los sentidos de
pertenencia de los actores internos y externos; el conocimiento redificado, que surge
entramado, es decir, conocimiento tejido en común; la deslocalización, que facilita la
comunicación desde diversos lugares y que propicia la autoorganización, y la
sensibilidad, en tanto que compromiso, confianza y sentido empático, necesarios para
el trabajo conjunto.
Identificar los procesos de emergencia en las organizaciones implica la construcción
de conocimiento con base en nuevos supuestos y paradigmas. En este sentido, hemos
propuesto el paradigma CyberNetico, como aquel que abarca tanto los aspectos
sociales dados en las redes, como los tecnológicos que sustentan la dinámica, diseño
y creación de los espacios virtuales, y que se desarrollan fundamentados en las teorías
cibernéticas, evolucionistas y físicas, gracias a estas teorías, se crea vida en una
dimensión “otra”, que da paso a la articulación y convivencia de lo físico y lo virtual.
Son pues nuevos horizontes de sentido, que amplian también el horizonte de
interpretación, comprensión y explicación de la realidad.
La organización está conformada por los actores, los dispositivos cognitivos y los
elementos del entorno con los cuales está enlazada. El entorno y la organización son
sistemas complejos que se acoplan para resolver problemas de una forma flexible, no
se trata de representar el entorno en la organización, se trata de coevolucionar con él.
3
Passim Edgar Morin: Introducción al pensamiento complejo. Editorial Gedisa. 1990. Barcelona

9. 9
La disipación que ocurre en la emergencia permite a los actores de las organizaciones
en su acción performativa expresar su propio sentido como acontecimiento, los cuales
son comprendidos en su acto de efectuación. He allí la emergencia como estado que
devela un proceso de transfiguración discursivo, en tanto que acción comunicativo-
cognitiva (enactiva).
Estamos hablando del conocimiento que se redifica y autogenera, visto así es la
propia fuerza o poder del conocimiento lo que lo impulsa a través de estructuras que
favorecen su aprendizaje generativo ello es distinto a priorizar la red como simple
medio o vehículo del conocimiento, la red en sí misma es anárquica y desordenada,
es la gerencia de los flujos del conocimiento redificado el nudo gordeano de las
organizaciones emergentes, como punto de afluencia y generatividad del
conocimiento, y es ese momento en donde el conocimiento converge y se genera, que
impulsa a la emergencia del orden, y en consecuencia a los cambios de estado de los
procesos sociales.
El Capítulo II, Desde el enfoque transdisciplinario se aborda nuestro objeto de
estudio como parte de una realidad compleja y múltiple, a partir de lo cual se
desarrollaron las categorías epistémicas: Hipertextualidad, Subjetividad, Ciberespacio
y Formismo, a partir de las cuales se explicaron cada uno de los elementos que
forman parte del proceso de emergencia: conocimiento redificado-aprendizaje,
sensibilidad, deslocalización-visibilidad y emergencia, respectivamente; se concluye

10. 10
con la morfología de las OE: nuevos saberes, nuevos actores, nuevas prácticas, nueva
organización.
El lenguaje hipertextual al introducir el sonido y la imagen como parte de la nueva
gramática discursiva introduce un cambio de imaginario y de cognición; a la vez, este
cambio se soporta sobre una nueva arquitectura lingüística y en consecuencia una
nueva articulación con el mundo dada la emergencia de nuevas realidadades: las
virtuales; de modo que "el lenguaje no es solamente un factor de comunicación sino
un modelador de la realidad", que induce a nuevas formas de mirar4. De esta manera
el hipertexto deviene constructo semiótico en palabra y signo, comunicación y
cognición, siendo que, con la tecnología digital el lenguaje adquiere una nueva
dimensión cultural, una nueva forma de aproximarse al conocimiento, una nueva
forma de estructurarlo, una nueva forma de pensar y de incorporar a la racionalidad
instrumental la racionalidad sensible, y caso que nos ocupa, una nueva forma de
organizarnos
El lenguaje, entendido como hipertexto, fue nuestro recurso de comprensión,
lenguaje paradójico, que emerge como acontecimiento en la superficie, emerge
conocimiento redificado, entramado, en la frontera, en ese espacio de emergencia,
estado de transfiguración y creación, en donde aparecen nuevas lógicas de sentido,
como solución-creación. A ello lo hemos llamado acción performativa enactuada.

11. 11
El ciberespacio, como espacio de la virtualidad, es el habitat de este acontecimiento,
es medio y mediador de problemas y soluciones, aquí habita el doble incorporal, al
que nos referimos como subjetividades, las cuales incorporan a sus procesos
cognitivos dispositivos electrónicos (agentes inteligentes, hipertexto, memorias
electrónicas) gracias a los cuales pueden transitar y dialogar en el ciberespacio.
La emergencia de nuevas subjetividades vinculada a lo virtual, deviene múltiples
sentidos, al liberar el doble incorporal que acontece en la superficie hipermedia. El
conocimiento redificado emerge como acontecimiento que acaba de pasar o que está
próximo a pasar, en un tiempo Aiônico, en una otra narrativa: la hipertextual, en
cuyo espacio se entretejen rutas, múltiples lógicas de sentido; el conocimiento,
entonces, no es sino ese recorrido que nos coloca en un lugar del saber siempre en
transfiguración. De esta manera el conocimiento es sentido y el sentido es
acontecimiento de superficie hipertextual. La virtualización, puede ser entendida a
partir de este otro u otros que hacen la pregunta, en tanto que búsqueda cognitiva, de
allí que la solución como actualización y realización (una vez que es llevada al plano
físico), es un acto creativo. Esta forma de emergencia del conocimiento
(problema/solución múltiple) ocurre como acción discursiva en tanto que narrativa
del pensamiento.
En tal sentido, el conocimiento tácito deviene explícito como expresión creativa, es
un proceso intuitivo y complejo, que sucede como acontecimiento y se transmite
4
Alejandro Piscitelli. Ob cit, p. 75

12. 12
como tal, es decir, que no es aprehensible desde sus resultados, más bien, se
transmite como acción creativa en movimiento, de allí lo performativo, pensamiento
telecomunicativo: “común y desde otro lugar”, expresado en lenguaje común y desde
la otredad, es nuestro y es de otros en su tejido conjunto, de allí la complejidad y la
ausencia de autorias individuales.
Comprender este proceso pasa por comprender la emergencia como proceso de
creación y método de aprendizaje de nuevas dialógicas tejidas en conjunto
(complejas). El ciberespacio le provee un nuevo medio al pensamiento, al imaginario,
un espacio virtual donde expresar la imaginación, la intuición con libertad: es una
suerte de rizoma; la visibilidad, los sentidos de pertenencia; la redificación y el
aprendizaje, dinamizan la acción performativa enactuada y la deslocalización, facilita
la comunicación para dar origen a la autoorganicación discursiva, entendidas como
formas discursivas, organizaciones en permanente devenir y transfiguración.
En el Capítulo III, se abordan los espacios virtuales de PDVSA y las comunidades
de conocimiento como estrategia discursiva que da origen a una práctica emergente.
Ello nos llevó a una revisión teórica más extensa sobre la Gerencia del conocimiento,
modelo gerencial difundido en las transnacionales. PDVSA es una organización
donde confluyen algunas características que la ubican en un proceso de emergencia y
por tanto de transfiguración hacia el nuevo paradigma CyberNetico.
Las Comunidades de Conocimiento son prácticas emergentes en el ciberespacio que

13. 13
permiten la creación, transferencia e intercambio de conocimiento; asimismo son
detonantes de procesos de cambio y aprendizaje en la organización.

14. 14
ÍNDICE GENERAL
pág.
INTRODUCCIÓN 1
CAPITULO I. ORGANIZACIONES EMERGENTES 16
1.1 PROPIEDADES DEL PROCESO DE EMERGENCIA EN LAS
ORGANIZACIONES 17
1.1.1 La emergencia 19
1.1.2 El conocimiento redificado y el aprendizaje 25
1.1.3 La sensibilidad 37
1.1.4 La visibilidad 43
1.1.5 La deslocalización 47
1.2 LAS NUEVAS PRÁCTICAS EMERGENTES 52
1.2.1 El teletrabajo 55
1.2.2 El comercio electrónico 66
1.2.3 Las tele-comunidades 79
CAPITULO II. CATEGORIAS EPISTÉMICAS 88
2.1 El ENFOQUE TRANSDISCIPLINARIO 89
2.2 DISCURSO E HIPERTEXTO NUEVA GRAMATICA 97
2.2.1. Procesos de conocimiento y comunicación 98
2.2.2. Dispositivos cognitivos como mediadores discursivos 102
2.3 RACIONALIDAD: NUEVAS SUBJETIVIDADES 119
2.3.1. Las nueva lógicas de sentido 124
2.4 CIBERESPACIO: LA DESLOCALIZACIÓN 130
2.4.1. El tiempo desde la virtualidad 131
2.4.2. Interactividad y estrategias en el ciberespacio 138
2.5 FORMISMO : LA EMERGENCIA Y LA FORMA, EL ORDEN Y EL
DESORDEN. LA NUEVA PERFORMANCE ORGANIZATIVA 142
2.5.1. El formismo como supuesto epistémico y las nuevas arquitecturas
organizativas 142
2.5.2. Morfología de las organizaciones emergentes 152
CAPITULO III. PDVSA Y LAS COMUNIDADES DE
CONOCIMIENTO COMO DETONADORES DE CAMBIO 157
174
CONCLUSIONES
180
BIBLIOGRAFÍA
209
GLOSARIO

15. 15
INDICE DE GRÁFICOS Y CUADROS
Pág.
Gráfico No. 1. Why Emergency? 24
Gráfico No. 2 Proceso Cognitivo Emergente 29
Cuadro No. 1 El teletrabajo 55
Cuadro No. 2 El comercio electrónico 66
Cuadro No. 3 Las Comunidades de Conocimiento 79
Gráfico No.3 Enfoque disciplinario y transdisciplinario 94
Cuadro No.4 Morfología de las Organizaciones 152
Emergentes

16. 16
INTRODUCCION
Es a partir de los años 70 y 80 cuando ocurren cambios sustanciales en las prácticas
gerenciales impulsados por modelos de gestión organizacional tales como: la
Gerencia Estratégica, la Calidad Total y los Círculos de Calidad para el mejoramiento
continuo, de cuya implantación surgieron las estrategias de producción orientadas al
“cero error” y el justo a tiempo (cero inventario). Estas experiencias, que
posteriormente fueron atribuidas a la Toyota y denominadas bajo el nombre de
Toyotismo, modelo organizativo que rompía con el estilo de producción Fordista5, se
impone en las transnacionales y sigue su desarrollo, incluso, en la década de los
noventa, apoyándose, esta vez, en la Reingeneria de procesos, la cual más que
orientarse al mejoramiento continuo de los procesos y productos, se focaliza en la
innovación y en los cambios radicales, tanto culturales como tecnológicos.
En años recientes se ha sumado el Benchmarking, es decir, la revisión y estudio de las
brechas de competencias de los empleados, la competencia y aquéllas mejores
prácticas que existen como experiencias exitosas y susceptibles de ser expandidas,
adoptadas o las que puedan ser diseñadas e implantadas sobre la base de la
reingeniería. Estos modelos de gestión, recientemente complementados por la
Gerencia del Conocimiento (Knowledge Management, KM) se orientan a la creación
de valor en los procesos y productos sobre el capital intelectual individual y grupal

17. 17
que posea la organización, o sobre aquel que deba generar o implantar a partir de
otras experiencias que hayan arrojado excelentes resultados. Asimismo la GC se
apoya en modelos como el de Control de Mando Integral, modelo que integra
elementos de la gerencia estratégica y presenta una serie de indicadores de gestión,
soportados en las estrategias, visiones y misiones que las organizaciones han definido
previamente.
Conviene señalar, no obstante, que es en esta última década cuando se evidencia, en
definitiva, la emergencia de nuevos modelos organizativos desarrollados bajo los
supuestos del paradigma CyberNetico6, tal como lo evidencian las nuevas
aproximaciones teóricas7 entre las cuales se destacan: las organizaciones en red8, las
organizaciones complejas9 y autopoiéticas10, las organizaciones virtuales11, las
5
Nombre tomado de Henry Ford, cuya gerencia para la producción de carros en serie se basaba en la
fabricación continua, la jerarquía, la toma de decisiones centralizadas y los sistemas de producción y
control de inventarios.
6
Este término es una composición propia y corresponde a la unión de las palabras Cyberspace:
término original de William Gibson’s de la novela de ciencia-ficción Neuromancer, es el nombre que
algunas personas usan para el espacio conceptual en donde las palabras, las relaciones, la data y el
poder son manifestados por las personas utilizando tecnología CMC (comunicaciones mediatizadas por
computadores) y Net: es un término informal para las redes de computadores interconectados que usan
tecnología CMC para unir a la gente alrededor del mundo” En: Howard Rheingold “The Virtual
Community (Homesteading on the electronic Frontier). HarperPerennial. EEUU. 1994. Pág. 5. Con
relación a este paradigma Castells, La era de la información (Economía, sociedad y cultura). Vol. 1. La
sociedad red. Alianza Editorial. Barcelona. 1988, señala “... estamos siendo testigos de un punto de
discontinuidad histórica. El surgimiento de un nuevo paradigma tecnológico, organizado en torno a
nuevas tecnologías de información más potentes y flexibles, hace posible que la información se
convierta en el producto del proceso productivo” p.94
7
Ver http://www.brint.com, en esta dirección electrónica se encuentra una basta información sobre las
aproximaciones teóricas aquí señaladas
8
Castells, ob cit, Vol 1, Cap 3.pág 179-223; Carlota Pérez: "Nuevo patrón tecnológico y educación
superior: una apróximación desde la empresa". Vol. 3. CREASALC. Caracas, 1996; Peter Drucker: La
administración. La organización basada en la información. La economía. La sociedad. Grupo Editorial
Norma. Bogotá. 1996
9
Edgar Morin: Introducción al pensamiento complejo. Gedisa. España. Cap.5. pág 199-131
10
Humberto Maturana en http://gwu.edu/~asc/biographies/Maturana/matrix.html. 13/4/2000. Site
sobre autopoiéses: http://bart.northnet.com.au/~pfell/ridex.html

18. 18
organizaciones que aprenden12, las organizaciones inteligentes y las organizaciones
emergentes13. Cabe observar que cada una de ellas resalta o prioriza algún atributo en
especial. En nuestro caso hemos priorizado la emergencia como proceso a partir
del cual pretendemos explicar cómo surgen nuevos espacios dialógicos en
ambientes virtuales; estos modelos rompen radicalmente con el modelo Toyotista y
Fordista al incorporar las acciones discursivas deslocalizadas como parte de sus
procesos productivos.
Asimismo, el paradigma CyberNetico está caracterizado por la dependencia e
interrelación de las prácticas sociales con el uso intensivo de nuevas tecnologías14,
nuestro caso nos refiere a: la telemática, los sistemas inteligentes y las redes de
conocimiento y comunicación, así como a los entornos virtuales, los lenguajes
electrónicos y los agentes inteligentes. Esta relación prácticas-tecnologías, sienta las
bases para la emergencia de prácticas virtuales asociadas a los procesos medulares de
las organizaciones, así tenemos: el teletrabajo asociado a la producción, la
teleenseñanza a la capacitación, las telecomunidades de conocimiento a la generación
11
Vittorio Chiesa and Raffaela Manzini: “ Organizing for technological collaborations: a managerial
perspective. R&D Management Blackwell Publishers Ltd. Oxford. USA. Pág. 199-212. 28-3-1988;
Henry W. Chesbrough and David J. Teece. “When is virtual virtuos?”. Harvard Business Review.
January-February 1996. Pág 65-73
12
Peter Senge: La quinta disciplina. Ediciones Granica. Barcelona. España. 1992
13
Sybil Caballero: “Las organizaciones emergentes y su relación con el paradigma socio-cultural”.
Tesis de Maestría. CEAP/FASES/UCV. Mimeo. 1995.
14
“...lo realmente novedoso de las nuevas tecnologías no son los productos resultantes, como suele ser
habitual, sino el hecho de que, por sus peculiaridades, permiten ser empleadas para corregir formas,
normas o modelos alternativos en los procesos productivos, de organización del trabajo, de prestación
de servicios y, en consecuencia, de estructuración social en general” Francisco Aguadero: La
Sociedad de la Información. (Vivir en el siglo XX). Acento Editorial. Madrid. 1997. pág. 11 ( ver nota
al pie No. 2)

19. 19
de conocimiento, el comercio electrónico al mercadeo y la comercialización,
principalmente.
Lo anterior podemos apreciarlo en las corporaciones transnacionales como: Xerox,
PDVSA, HP, IBM, los telecentros de Gordexola y Nevada. Adicionalmente, estas
organizaciones articuladas glocalmente15, tienen en común el manejo de información
local que pueden acompañar con información global de la red Internet, lo cual les ha
permitido establecer vínculos virtuales: translocales, a través de las nuevas prácticas
organizativas ya mencionadas.
Las organizaciones, desde la emergencia, serán entendidas como aquellas que
propician espacios de diálogo16: de consenso y disenso en ambientes virtuales, gracias
a los flujos de información y conocimiento que circulan por las redes de
comunicación e información que dan cabida al intercambio de conocimiento, a la
interacción para el aprendizaje, a la distribución de la inteligencia y a la integración
de los procesos humanos con los artificiales; de allí, pués, que surjan nuevas formas
de organizar el trabajo (teletrabajo), nuevas prácticas gerenciales (gerencia del
15
Lo glocal es un término acuñado por Robertson en 1995, en el cual lo local se entiende como un
aspecto de lo global sin negar las tensiones, las diferencias inclusivas. En: Ulrich Beck. ¿Qué es la
globalización? Falacias del globalismo respuestas a la globalización. Paidós. Barcelona. 1998
16
Es importante destacar que adoptamos el término de diálogo en el marco de la dialógica “Esta se
comprende como el reconocimiento de la unión que existe entre antagonismos siempre como proceso
creador, pues lo contrario de una verdad no podría ser un error sino otra verdad...Se trata del encuentro
de dos lógicas que conversan en las que lo esencial no es el acuerdo o la igualdad sino la diferencia...,
desde la dia-lógica se desencadenan procesos creadores en los cuales se construyen planos de
pensamientos de caminos intrincados donde se aceptan los contrastes” Rubén Fontalvo Peralta:
“Educación y transdisciplinariedad. Un desafío para el pensamiento complejo en América Latina”. En:
RELEA. “Posmodernidad, Transdisciplina, Complejidad” No. 7. Ene-Abril 1999. CIPOST/UCV,
pág.28-29

20. 20
conocimiento, los sistemas de control de mando integral), nuevas prácticas de
comercialización y mercadeo (comercio electrónico) nuevos procesos de
transferencia e intercambio de conocimientos (las comunidades) y nuevos procesos
de aprendizaje en ambientes virtuales (tele-aprendizaje).
Esta investigación tiene como propósito profundizar en el tema de las organizaciones
emergentes que surgen en el ciberespacio, el cual fue abordado inicialmente en 1993.
En esta oportunidad se pretende continuar esta línea de investigación, ahora, desde
una perspectiva teórico-epistémica. Episteme que se traduce en una manera diferente
de comunicarse (nuevos lenguajes), aprender (nuevos métodos), pensar (inteligencia
compartida, complejidad), sentir (nuevas subjetividades), comprender
(hermeneútica), conocer (desde la transdisciplinariedad) y hacer (en ambientes
virtuales).
En tal sentido, las organizaciones emergentes (OE) son abordadas en un contexto
virtual, es decir, organizaciones ubicadas en el ciberespacio y en un contexto gobal,
por sus implicaciones de intercambio planetario de saberes, símbolos y cultura.
Dichas organizaciones surgen como expresión de la emergencia de nuevas lógicas
socioculturales a la luz del paradigma tecnológico CiberNetico, y se corresponden a
un nuevo Modo de Desarrollo Informacional, tal como lo afirma Castells17
...la fuente de la productividad estriba en la tecnología de la generación de
17
Manuel Castells. La Sociedad en Red. Vol. 1. Alianza Editorial. Madrid 1998, Pág. 43.

21. 21
conocimiento, el procesamiento de la información y la comunicación de
símbolos. Sin duda, el conocimiento y la información son elementos decisivos
en todos los modos de desarrollo (....). Sin embargo, lo que es específico del
modo de desarrollo informacional es la acción del conocimiento sobre sí
mismo como principal fuente de productividad.
De forma tal, las OE son nuevos espacios de actuación social, cuyos actores
interactúan deslocalizadamente y crean a través de lenguajes electrónicos todo un
entramado dialógico conformado por los flujos de conocimiento e información que
transitan por esos espacios dialógicos. De estas nuevas experiencias virtuales surgen
nuevas capacidades, saberes y sensibilidades como partes constitutivas de esas nuevas
socialidades. De allí la importancia y pertinencia de nuestro estudio.
Cabe señalar que estamos partiendo de un abordaje teórico que no pretende negar la
producción teórica de las Ciencias Administrativas expresada en las escuelas y
enfoques organizacionales, que va desde la administración científica a la escuela de
relaciones humanas (período que comprende de los años 30 al 50), el enfoque
sistémico y el estratégico (período del 50-80). No obstante, hemos revisado esta
producción y precisamente su estudio ha dado origen a la conceptualización de las
organizaciones emergentes. Por tal razón en esta investigación pretendemos
centrarnos en la producción teórica más reciente y que “emerge” de nuevas prácticas
o experiencias organizacionales en espacios virtuales, tal como lo hemos señalado.
Esta investigación se apoya en elementos de orden epistemológicos para explicar el
proceso de emergencia de un nuevo paradigma expresado en el ámbito organizacional

22. 22
y caracterizado por lo que hemos dado a llamar organizaciones emergentes. Para ello
fue necesario ubicarnos en un enfoque de frontera y transdisciplinario acompañado
por el uso de categorías de análisis que no forman parte de la teoría organizativa, más
bien corresponden a otras disciplinas, tales como la física, la semiótica, la inteligencia
artificial, la sicología cognitiva, gracias a los cuales logramos conocer y comprender
los elementos que determinan una manera diferente de comunicarse, pensar, hacer y
sentir en las organizaciones emergentes.
En este sentido, son tres los aspectos de esta investigación:
1. La base epistémica basada en el desarrollo teórico de cuatro categorías
(hipertextualidad-discurso, racionalidad-subjetividad, tiempo-ciberespacio,
formismo-emergencia) que han servido de recurso teórico-epistemológico para el
abordaje de las organizaciones emergentes, a la luz del enfoque
transdisciplinario18. Estas categorías permitieron comprender a las OE desde un
enfoque que incorporó el pensamiento complejo19, el caos, la creatividad, la
estética, recurso que facilitó el tránsito por las fronteras de la teoría organizativa.
18
Rigoberto Lanz. "Enfoque Transdisciplinario". Conversatorio Investigación IMPOSMO. Ene-1999.
Ver también: RELEA. “Posmodernidad, Transdisciplina, Complejidad” No. 7. Ene-Abril 1999.
CIPOST/UCV y el Centro Internacional de Investigaciones y Estudios Transdisciplinarios:
http://perso.club-internet.fr/nicol/ciret donde se puede consultar: Declaración Transdisciplinaria. 1er
Congreso Mundial sobre Transdisciplinariedad. Convenio da Amábida. Portugal, 6 Nov. 1994 y la
Declaración y Recomendaciones del Congreso Internacional ¿Qué Universidad para el mañana?.
(Hacia una evolución transdisciplinar de la universidad). Locarno, Suiza. 30 Abril-2 May. 1997.
19
“...es entonces un pensamiento al mismo tiempo crítico y creativo, que tiene en cuenta la dimensión
cognitiva y la afectiva de nuestros procesos, permitinedo al ser humano una visión global e integradora
de su inteligencia” pág 24. Rubén Fontalvo Peralta:

23. 23
2. La base que soporta la conceptualizacion teórica de las propiedades del
proceso de emergencia de las organizaciones, cuyo marco conceptual está
conformado por la emergencia misma, la deslocalizacion, la sensibilidad, la
visibilidad, el conocimiento redificado, el aprendizaje, la complejidad y la
globalización.
3. La base de interpretación para ello nos focalizamos en la Corporación
PDVSA, específicamente, en las Comunidades de Conocimiento desarrolladas en
el marco conceptual y empírico de la Gerencia del Conocimiento. Con este
aspecto se exploraron las herramientas discursivas, los nuevos formatos de
transmisión de conocimiento y las nuevas estrategias de comunicación.
La pregunta a la cual hemos pretendido responder en esta investigación es la
siguiente:
• ¿Las organizaciones emergentes en el ciberespacio son la expresión de una
nueva episteme?.
Resolver esta cuestión requirió que nos formulásemos otras dos preguntas
específicas, a saber:
“Educación y transdisciplinariedad. Un desafío para el pensamiento complejo en América Latina”. En:
RELEA. “Posmodernidad, Transdisciplina, Complejidad” No. 7. Ene-Abril 1999. CIPOST/UCV, pág

24. 24
• ¿Cuáles son los nuevos dispositivos cognitivos: lenguajes y mediadores
discursivos que hacen posible la interacción de los actores deslocalizados y de
qué manera influyen en la construcción de una nueva morfología organizacional?.
• ¿Qué métodos20, estrategias, nos permiten comprender la acción o
performance organizacional para la generación de conocimiento?.
Objetivo General: Desde una perspectiva transdisciplinaria explicar la emergencia
de nuevos espacios dialógicos en el ciberespacio los cuales dan origen a nuevas
morfologías organizativas y a la emergencia de nuevas estrategias de comunicación
para la generación y transferencia de conocimiento.
Objetivos específicos:
• Describir el proceso de emergencia de espacios dialógicos dados en las
Organizaciones Emergentes
• Elaborar un marco conceptual a través del uso de categorías epistemológicas
(racionalidad, ciberespacio, hipertexto, formismo) desde una perspectiva
17-30
20
“La palabra método no significa metodología. Las metodologías son caminos prefabricados, rutas a
priori que programan investigaciones. En cambio el método que se desprende de la perspectiva
morineana es una ayuda a la estrategia, y ésta es un proceso creativo abierto a los accidentes, sorpresas
e innovaciones: puede avanzar y retroceder comprendiendo tramos fijos relativamente, pero
comportará principalmente el descubrimiento” Tomado de Alfredo Gutiérrez Gómez “”Edgar Morín y

25. 25
transdisciplinaria a fin de comprender el comportamiento de las O.E y llegar a su
caracterización.
• Analizar nuevas formas de generar, compartir y transmitir conocimiento a
través de la observación de las comunidades de conocimiento como expresión de
una práctica social emergente.
En cuanto a las estrategias metodológicas, esta investigación fue concebida en tres
fases: una descriptiva, en la que se dio a conocer cómo surgen y se comportan las OE
en el ciberespacio, otra explicativa, en la que se estableció a qué responde esa
emergencia y ese comportamiento, desde una perspectiva epistemológica y
transdisciplinaria y la tercera fase, referencial-interpretativa, en la que nos remitimos
a una práctica concreta, específicamente, las Comunidades de Conocimiento de
PDVSA.
Esta tesis corresponde a un estudio documental, teórico, que intenta revisar y
profundizar en los aspectos conceptuales sobre los cuales se sustenta el desarrollo de
la misma. En el marco teórico de esta investigación adelantamos algunos supuestos
teóricos, fundamentados en autores reconocidos por su producción teórica fecunda;
asimismo, ha sido de gran utilidad la reflexión a lo largo de los seminarios doctorales,
en especial, el intercambio con las compañeras: María Antonia Cervilla y Sary Levy,
así como con los profesores: Carmen García-Guadilla, Rigoberto Lanz, Arnoldo
las posibilidades del pensamiento complejo” Metapolítica. Vol 2. Dic/98. España. 643-659pp.
http://www.cepcom.com.mx/metapolitica.

26. 26
Pirela, Heinz Sonntag y Consuelo Iranzo, cada uno de ellos ha orientado e influído en
la investigación aquí presentada. A partir de lo anterior, esta investigación se abocó a
la tarea de articular un conjunto coherente de conceptos y categorías que permita en
un futuro abordar un proyecto dirigido a la elaboración de una teoría de las OE en el
ciberespacio.
A continuación se presenta las fases de nuestra investigación:
• Fase No. 1. Descripción de las Organizaciones Emergentes.
Para el desarrollo de esta fase sirvió de base teórica la tesis de maestría y los
soportes documentales, tanto bibliográficos como cibergráficos21, los cuales nos
permitieron una revisión de las corrientes organizativas actuales, así como de
nuevas prácticas de organización del trabajo, tal es el caso del teletrabajo, y las
Comunidades de Conocimiento: referentes virtuales que arrojaron información
relativa a objetivos, proyectos, recursos, actores.
Esta fase se apoyó en técnicas gráficas para ilustrar las relaciones dadas en las
redes de comunicación; anexamos un glosario de aquellos términos y una guía de
navegación de los lugares visitados, cuyo contenido ha sido relevante para esta
investigación.

27. 27
• Fase No 2. Explicación de la emergencia y comportamiento de las OE a
través de las categorías epistémicas.
Esta fase fue eminentemente teórica para lo cual usamos como técnicas: la
recolección bibliográfica, los resúmenes de textos y apuntes.
En el análisis de las categorías epistémicas se profundizó teóricamente autores
como Manuel Castells22, Rigoberto Lanz23, Aquiles Esté24, Philip Queau25, entre
otros. Asimismo la autora de esta tesis participa en la Línea de Investigación:
Impacto de la Posmodernidad en la Cultura Organizacional (IMPOSMO)
desarrollada en el Centro de Estudios Post-doctorales de la Universidad Central
de Venezuela (CIPOST). Cabe señalar, que como parte de las técnicas de análisis,
además de la observación documental, hemos incorporado técnicas gráficas para
elaborar cuadros y gráficos. La información documental fue recabada en notas y
citas muchas de las cuales han sido incorporadas al texto.
• Fase No.3 Observación de una práctica virtual concreta ubicada en el
ciberespacio.
Para esta observación nos focalizamos en una estrategia de comunicación, que
21
Con ello queremos indicar los registros en Internet
22
Manuel Castells: La Sociedad en red. 1998. Alianza Editorial. Madrid. Volúmenes 1, 2 y 3
23
Rigoberto Lanz: Temas posmodernos (crítica de la razón formal). Colección Doxa Y Episteme No 5.
Fondo Editorial de la Asamblea Legislativa del Estado. Caracas. 1998.
24
Aquiles Esté:Cultura replicante (El orden cemiocentrista). Editorial Gedisa. Barcelona.1997.

28. 28
atiende al discurso de actores deslocalizados, orientada a la generación de
conocimiento para lograr el mejor desempeño o performance organizativo. Para
ello se tomó Petróleos de Venezuela, S. A. (PDVSA) y sus Comunidades de
Conocimiento y se abordó a partir de técnicas de análisis tales como la
observación y lectura hipertextual de su intranet. Asimismo se revisaron los
soportes teóricos documentales que sirvieron de base a esta experiencia
relacionados con el Knowledge Management, entre los cuales destacan autores
como Admidon, O`Dell, Davenport & Prusak, McDermott, Jiménez.
Adicionalmente, se participó en el Foro Internacional de Gerencia del
Conocimiento: “Potenciando el capital intelectual para crear valor” Caracas-
Venezuela. Oct 18 al 20. 1999. PDVSA/CIED, en el cual asistieron como
ponentes algunos de los autores citados, así como los actores clave para el
desarrollo e implantación de la Gerencia del Conocimiento en PDVSA,
especialmente, en lo relacionado con las Comunidades de Conocimiento de la
Corporación.
Se trata de una investigación cualitativa puesto que operó sobre elementos de orden
discursivo, que implicaron el análisis de contenido, sobre la base de la revisión
bibliográfica, cibergráfica, y las conversaciones con los asesores; todo lo anterior fue
sometido a una reflexión permanente entre los datos recabados y el enfoque adoptado,
25
Philippe Queau: Lo virtual. Virtudes y vertigos. Paidós. Hipermedia I. Barcelona. 1995.

29. 29
permitiendo la realimentación y el enriquecimiento de la investigación26.
Sin el desarrollo de esta base conceptual esta labor habría sido muy difícil, de esta
manera somos consecuentes con una nueva forma de hacer conocimiento desde una
perspectiva transdisciplinaria, puesto que nuestro objeto de estudio se ha desplazado
por diversas disciplinas, se ha nutrido de las experiencias, reflexiones y del
conocimiento explícito de los autores citados y revisados, de modo que nos sentimos
en libertad de expresar nuestras afinidades y diferencias con la firme convicción de
contribuir al desarrollo epistemológico y teórico actual y futuro.
En el Capítulo I se describen las aproximaciones teóricas de las OE, así como las
características más resaltantes del proceso de emergencia, dejando para el final el
estudio del teletrabajo sus prácticas y modalidades, las comunidades de conocimiento
y el comercio electrónico.
El Capítulo II, se desarrollan las categorías epistémicas y se explicaron cada uno de
los elementos que forman parte de la emergencia, concluyendo con la morfología de
las OE.
En el Capítulo III, se abordan los espacios virtuales de Petróleos de Venzuela, S.A.
(PDVSA) y en especial, las comunidades de conocimiento como estrategia discursiva
26
Es decir, “se entabla un diálogo permanente entre observador y lo observado, entre inducción (datos)
y deducción (hipótesis)” José Ruiz y María Antonia Ispizua. La descodificación de la vida cotidiana

30. 30
que da origen a una práctica emergente en el cyberespacio, ello nos llevó a una
revisión teórica más extensa sobre la Gerencia del conocimiento, modelo gerencial
difundido en las transnacionales. PDVSA es una organización donde confluyen
algunas características que la ubican en un proceso de emergencia y por tanto de
transfiguración hacia el nuevo paradigma CyberNetico.
(métodos de investigación cualitativa). 1989. Universidad de Deusto. Bilbao. Pág 21

31. 31
CAPITULO I
LAS ORGANIZACIONES EMERGENTES

32. 32
1.1.- PROPIEDADES DEL PROCESO DE EMERGENCIA EN LAS
ORGANIZACIONES
Los aportes teóricos desarrollados recientemente, en cuanto a las organizaciones que
aprenden, virtuales, en red, complejas, autopoiéticas, emergentes e inteligentes, han
servido de sustento teórico para el presente capítulo y han permitido explicar ciertos
procesos, medios, ambientes, climas y actores que son parte esencial para la
descripción de las organizaciones emergentes27.
En tal sentido, al aprendizaje organizacional, vamos a entenderlo como proceso para
desarrollar nuevas capacidades que contribuyan a la calidad del mejor desempeño
organizacional, apoyándose en la creatividad e innovación. A la complejidad, vamos
a identificarla en las interacciones dialógicas para el intercambio, aprendizaje o
generación de conocimiento que forman un entramado cuyos límites no están
claramente diferenciados. A la redificación, vamos a comprenderla no solo como
medio que facilita la comunicación y la distribución del conocimiento en los entornos
virtuales sino también como mediadora de saberes, gracias al uso de los nuevos
dispositivos cognitivos: lenguajes y mediadores discursivos.
En este orden de ideas, las características a ser descritas responden a criterios propios
27
Ha sido consultado el sitio en internet: http://brint.com The Premier Network for Business,
technology and Knowledge Management, el cual incluye una bastísima bibliografía sobre
organizaciones complejas, virtuales, de aprendizaje, emergentes y en red.

33. 33
para el abordaje de la teoría organizativa, puesto que no pretendimos describir a las
organizaciones sobre la base de los supuestos tradicionales de la teoría organizativa,
tales como: estructura, cultura, recursos humanos, sistemas, tecnología, entre otros;
más bien resaltamos aquellas características o propiedades susceptibles de ser
explicadas desde una perspectiva epistémica, aún y cuando de estas características
deriven rasgos culturales, tecnológicos, procedimentales, entre otros. Gracias a este
cambio de enfoque, e incluso de perspectiva de abordaje, fue posible teorizar sobre
las organizaciones emergentes con relación a lo que hemos llamado una nueva
morfología: nuevos niveles discursivos, nuevos formatos organizativos, nuevos
actores, nuevas situaciones problemas, nuevos métodos de abordaje.
De lo anterior se desprende nuestro interés inicial que parte del cómo surgen o
emergen y no del cómo son las organizaciones, vistas éstas como flujos o redes de
intercambio de acciones discursivas; de este modo, nuestra atención se focalizó en las
características o propiedades de este proceso, en tanto respondan a cómo aprenden y
generan conocimiento en ciertos climas de afectos, intereses diversos,
identificaciones, sentidos de pertenencia negociados, diferencias y deseos que nada
tienen que ver con las tradicionales culturas homogéneas e identidades corporativas.
Es también de nuestro interés, que este estudio permita comprender el cómo
compartir desde la diversidad e hibridación cultural y el cómo generar afecto,
comprensión, compromiso y respeto entre los actores que interactúan
deslocalizadamente.

34. 34
Tal como lo hemos señalado, las características que serán presentadas a continuación
corresponden a un enfoque con una nueva perspectiva de abordaje teórico, puesto
que, entendemos a las organizaciones como procesos dinámicos y cambiantes, más
no, como procesos prediseñados sobre estructuras fijas, es de esta manera, que nos
aproximarnos -a través de los flujos de conocimiento e información- a una cierta
performance organizacional.
Cabe señalar que la performance remite a la actuación y su constante transformación,
como parte de una dinámica que propicia la creatividad como detonante de cambio
hacia nuevas formas. De allí que los actores que son parte de la organización carecen
de roles fijos, ellos actúan performativamente al hacer uso de aquel conocimiento
transdisciplinario que les permita su mejor actuación en el desempeño o performance.
La performance puede entenderse como aquélla actuación creativa, que se produce
como parte de nuestro desempeño y que es cualitativa y cuantivamente significativa
para el proceso productivo como tal.
1.1.1. - la emergencia, para su descripción tomamos la tesis de las estructuras
disipativas de Prigogine28, la cual describe la emergencia como la aparición de
estructuras en umbrales críticos producto de la evolución de otras estructuras,
28
Ilya Prigogini, Premio Nobel de Química 1977, llega en 1967 al término de estructura disipativa en
una comunicación titulada Structure, Dissipation and Live, al término de una fase de trabajo iniciada
en 1947. En: El Nacimiento del Tiempo. Tusquets Editores. Barcelona. 1993. Pág 10. Asimismo Ilya
Prigogine , tal como lo señala Aquiles Esté: Cultura Replicante. Editorial Gedisa. Barcelona 1997 “es

35. 35
dando cabida a la emergencia de nuevas propiedades en un nuevo orden más
complejo que el anterior. En palabras de Prigogine:
...lejos del equilibrio la materia adquiere nuevas propiedades, típicas
de las situaciones de no equilibrio, situaciones en las que un sistema,
lejos de estar aislado, es sometido a fuertes condicionamientos
externos (flujos de energía o de sustancias reactivas). Y estas
propiedades completamente nuevas son del todo necesarias para
comprender el mundo que tenemos alrededor. La expresión estructura
disipativa encuadra estas nuevas propiedades: sensibilidad y por tanto
movimientos coherentes de gran alcance; posibilidad de estados
múltiples y en consecuencia historicidad de las elecciones adoptadas
por los sistemas. Son propiedades, estudiadas por la física matemática
no-lineal en este nuevo estado de la materia, que caracterizan los
sistemas sometidos a condiciones de no equilibrio.29
Con esta teoría podemos explicar el comportamiento emergente y mutable de
las OE al ser organizaciones sociales que surgen en ambientes de no-
equilibrio, con altos grados de complejidad. La complejidad30 será entendida
como una relación dialógica orden/desorden/organización ligada a todo
trabajo, a toda transformación dada en los puntos críticos o de quiebres, en la
frontera entre lo que deja de ser y lo que está emergiendo espacio liminar
donde coexisten relaciones tanto complementarias como antagónicas, y donde
es posible la articulación de las divergencias, es una suerte de tensión que se
genera de esas fuerzas de equilibrios/desequilibrios, de allí que las mejores
actuaciones a partir de esos flujos e intercambios configuran un cierto orden
un pensador-científico interesado en promover un saber transversal cruzado de las ciencias duras, la
estética, necesitado de la ética” Pág 183.
29
Ilya Prigogini , ob cit, pág 32-33. El subrayado es del autor.
30
Passim Edgar Morin: Introducción al pensamiento complejo. Editorial Gedisa. 1990. Barcelona.

36. 36
visible una vez que emerge una estructura que ha logrado cierto equilibrio
metaestable.
La organización que surge de este proceso de emergencia tiene un sistema
más complejo que aquél que le da origen, es decir las propiedades que le son
inherentes son producto de este proceso de transformación, de las
interacciones del conjunto; estas organizaciones surgen como sistemas, más
que adaptativos31, coevolutivos y exadaptativo32 para hacer frente a la
complejidad del entorno y dependen, en definitiva, del nivel de cooperación
de sus componentes y de una cierta inteligencia colectiva que actúa de
acuerdo a estrategias cognitivas que no corresponden a modelos prediseñados,
más bien, estas estrategias surgen de su propio proceso de autoorganización y
de la relación de este proceso con su entorno. Esta organización está
conformada por los actores, los dispositivos cognitivos y los elementos del
entorno con los cuales está enlazada. El entorno y la organización son
sistemas complejos que se acoplan para resolver problemas de una forma
flexible, no se trata de representar el entorno en la organización, se trata de
coevolucionar con él, tal como lo expresamos haciendo eco de la siguiente
cita:
31
El término adaptativo ha sido refutado por los nuevos evolucionista, puesto que éste responde al
concepto Darwiniano sobre la respuesta pasiva de los organismos vivos para adaptarse y sobrevivir en
un ambiente cambiante. Para mayor detalle ver: Gianluca Bocci y Mauro Ceruti: El sentido de la
historia. Editorial Debate. Madrid. 1994, p.p 227-228.
32
Como una de las exadaptaciones conviene señalar, en torno a características o conductas surgidas en
los seres vivos, aquellas que han surgido para una función y que luego en un umbral crítico emergen
con una nueva función. En: Gianluca Bocci y Mauro Ceruti, ob cit, pág. 221.

37. 37
Los sistemas vivientes no son colecciones de rasgos o de
características que soportan pasivamente la dirección que les imponen
las diferentes fuerzas ambientales: son entidades autónomas y activas,
que contribuyen en la creación y en la modulación de esas fuerzas: la
evolución es siempre coevolución, una historia de interacciones entre
sistemas (y entre lo que según los casos definimos como sistemas y
ambiente), y una historia de compatibilidades recíprocas que se
desarrollan o que decaen entre dichos sistemas33.
En este sentido, tenemos una organización que se autoorganiza en el momento
en que emerge y coevoluciona con su entorno, a esto Morin lo llama la auto-
eco-organización34, no obstante, este autor hace mención a este planteamiento,
básicamente, para referirse a los sistemas biológicos y al cognitivismo
representacionista o clásico. Asimismo, al comparar los sistemas biológicos
con los artificiales, a propósito de éstos últimos, señala que no son
autoorganizados puesto que no pueden multiplicarse, ni reproducirse y son
organizados desde el exterior, mientras que la máquina viviente (organismos
biológicos), se reproduce y se autoorganiza. Contrario a este planteamiento,
como lo veremos en el segundo capítulo, los dispositivos cognitivos
artificiales (lenguajes electrónicos, agentes inteligentes y virus electrónicos,
entre otros), intervienen y son parte constitutiva de la cognición de nuestras
organizaciones “vivientes”, tal como lo refieren los nuevos enfoques
conexionistas de las ciencias cognitivas, al considerar que el cerebro, la mente
y el mundo son un sistema que actúa y coevoluciona, en el cual, la memoria,
está constituída por re-creación de patrones, la resolución de problemas, es
33
Gianluca Bocci y Mauro Ceruti, ob cit, pág. 227.

38. 38
entendida como complexión y transformación de dichos patrones y la
cognición, como un proceso descentralizado sin un centro de mando. A
diferencia de los enfoques del cognitivismo clásico, dentro de los cuales se
suscribe el autor en cuestión, donde el cerebro y el cuerpo funcionan como un
sistema periférico de entrada, la cognición, como un proceso centralizado la
memoria, como una base de datos simbólica y la resolución de problemas, se
efectúa a través de un pensamiento lógico-analítico35.
Dicho lo anterior, la emergencia de organizaciones en el ciberespacio desde
un enfoque conexionista, es vista como un proceso cognitivo enactuado, en el
cual coevolucionan los sistemas artificiales y naturales como estructuras que
se autoorganizan en un proceso continuo, en el cual intervienen mínimas
reglas de cooperación y conflicto, en permanente negociación, reglas que en
ninguna medida son generales, es decir aplicables a todas las organizaciones.
Tal como lo señala el gráfico siguiente: La teoría de la emergencia surge del
desarrollo de diversas disciplinas que involucra a la teoría General de
sistemas, la Cybernética, los Sistemas dinámicos basados en las teorías de la
física como la termodinámica, la Teoría Informática, las Teorías biológicas
basadas en la evolución cuyos cruces desembocan en nuevas teorías como la
del caos, los sistemas complejos adaptativos, las redes neurales, las teorías
34
Edgar Morin, ob cit, 1990, pp. 52-53.

39. 39
computacionales basadas en inteligencias artificiales, en los algoritmos
complejos y en la teoría de juegos. Todos ellos convergen hacia la
Emergencia de sistemas autoorganizados.
Gráfico No. 1. Why Emergency?
Fuente: Jeffrey Goldstein. Why Emergency? www.emergence.org .Tomado del Institute for Study of
Coherence and Emergence (ISCE). http://www.coherence.org
35
Para más detalle ver Andy Clark: Estar ahí (cerebro, cuerpo y mundo en la nueva ciencia cognitiva).
Paidos. Barcelona. 1999.p.p 126-128.

40. 40
1.1.2.- el conocimiento redificado, el aprendizaje permanente, la
creatividad y la innovación. Autores como Tapscott36, contribuyen a
vincular el conocimiento con los flujos discursivos que se distribuyen e
integran en la red a partir de lo cual se logra una nueva conciencia humana. La
red constituye el lugar donde se despliega y comunica esa nueva conciencia, y
donde el aprendizaje es un proceso permanente que facilita el intercambio, la
distribución, el almacenamiento y la generación de conocimiento para la
adquisición o desarrollo de las competencias asociadas al mejor desempeño. A
propósito Tapscott señala:
...la interconexión en red puede distribuir e integrar inteligencia
humana para lograr una nueva forma de conciencia organizacional.
La red se convierte en la base para que la empresa reflexione y, en
consecuencia, aprenda. El aprendizaje organizacional se puede
ampliar más allá de los equipos, cuya sabiduría se puede convertir en
la sabiduría empresarial. La conciencia organizacional es un
prerrequisito para el aprendizaje organizacional, y la interconexión
en red puede llegar a ser el eslabón perdido en este último.
Otro de los autores a quien le debemos grandes aportes teóricos orientados
hacia nuevas prácticas organizativas es Peter Drucker37, a propósito nos
señala: “...las demandas de una sociedad basada en conocimientos, en la cual
el aprendizaje organizado tiene que ser un proceso de toda la vida para los
trabajadores instruidos; y en parte, la nueva teoría acerca de cómo aprenden
los seres humanos”. Asimismo contamos con el desarrollo teórico de Peter
36
Don Tapscott La Economía Digital . Mc Graw Hill. Barcelona. 1996 pág. 194.
37
Peter Drucker, ob cit, pág. 75.

41. 41
Senge38 sobre las organizaciones que aprenden y las organizaciones
inteligentes.
Cabe destacar que el aprendizaje al cual nos referimos en esta tesis tiene que
ver con el aprendizaje del equipo que no es lo mismo que aprendizaje en
equipo, el aprendizaje en equipo está representado por el aprendizaje de cada
miembro de la organización, pero en el aprendizaje del equipo, entendido éste
como un actor, del cual van emergiendo las nuevas propiedades, en tanto que
nuevos desempeños del sistema u organización cuyo entrenamiento es
conjunto, lo que a su vez hace del aprendizaje algo complejo si entendemos lo
complejo como aquello que es tejido en común39 o en conjunto.
De manera pues, los procesos de comunicación para el aprendizaje asociados
a la creatividad e innovación en los ambientes virtuales han cobrado especial
importancia en las teorías organizativas. En especial, su interés en la
capacidad para producir conocimiento y en la velocidad para generar
innovación, conocimiento que transita como bien de capital por las redes
virtuales y deviene intangible e incorporal, lo que erróneamente se ha dado a
llamar la desmaterialización de los bienes. Disentimos de este término, en
razón de que no se trata del paso de lo físico a lo virtual40, el conocimiento y
la información son bienes muy singulares, puesto que al no ser ni substancia,
38
Peter Senge, ob. Cit.
39
Edgar Morin. El Método III (El conocimiento del conocimiento). Ediciones Cátedra. Madrid. 1994

42. 42
ni objeto no son ni materiales, ni inmateriales más bien ellos forman parte de
un proceso o acontecimiento41 que se deslocaliza o desterritorializa cuando
pasa de un lugar a otro en la red. El conocimiento es algo más que los bits que
circulan en la red, es el producto de la combustión de las inteligencias
distribuidas, a partir de lo cual conviene señalar que el enfoque de atención no
debe centrarse en la virtualización de lo físico, más bien, la reflexión debe
orientarse a la comprensión de la coexistencia de ambas dimensiones (virtual
y física) lo que constituyen un momento singular en nuestra historia.
En tal sentido, las organizaciones emergentes pueden considerarse como
organizaciones del conocimiento y la información42. En estas organizaciones
cualquiera de sus actores (internos y externos) puede aportar conocimiento y
generar valor. La comunicación y la comprensión de los procesos de
aprendizaje para la transferencia, difusión, distribución e intercambio de
conocimiento es condición fundamental a fin de generar fuerzas de orden
dentro del caos que permitan a los actores transitar por la complejidad. Como
40
Don Tapscott., ob Cit. Pág. 81.
41
Para mayor de talle ver: Pierre Levy:¿Qué es lo virtual?. Paidós. Barcelona. 1999 pág. 53-54.
42
Hemos tomado como aporte conceptual de Iraset Páez Urdaneta la clasificación de la “pirámide
informacional: conformada desde la base hasta la cúspide por: datos, información, conocimiento e
inteligencia” en la cual distingue a los datos como información como materia: símbolos, íconos,
registros por medio de los cuales se representa un hecho o estado en un determinado punto del tiempo,
luego distingue información como significado, es decir datos relacionados o estructurados, cuando se
refiere a conocimiento en un nuevo nivel de la pirámide es información como comprensión,
entendimiento, es decir, cuando nos encontramos en condiciones de entender a partir de
conceptualizaciones, valoraciones y experiencia de aprendizaje, adquiridas formal o informalmente,
que cuenta con una base memorizada de conocimiento (una disciplina, una doctrina, teoría), y por
último, inteligencia entendida como información como oportunidad, como estructuras de conocimiento
que permiten intervenir la realidad aprovechándola. Iraset Páez Urdaneta:Gestión de la Inteligencia,

43. 43
parte del aprendizaje en los procesos de emergencia los actores adquieren
nuevas experiencias individuales, sin embargo es de la experiencia y el
aprendizaje del conjunto de donde emergen los nuevos desempeños; este
aprendizaje de los equipos virtuales incorpora nuevas dimensiones espacio-
temporales gracias al uso de dispositivos cognitivos naturales y artificiales.
En este orden de ideas estamos en el momento de señalar que el aprendizaje,
la creatividad y la innovación para la generación de conocimiento están
asociados a procesos comunicacionales de la red e inciden en la emergencia
del conocimiento. En este sentido, tal como se muestra en el Gráfico No.2 en
un primer estado o nivel desordenado se encuentra el conocimiento disperso a
lo largo de toda la red, que luego se organiza a través de discursos43; en ese
momento, emerge un espacio comunicacional donde ocurren decisiones
expresadas en acciones, en tanto que las organizaciones emergentes al ser
entendidas como espacios de diálogo de consenso y disenso promueven la
acción y la retroacción. Lo que representa la entropía en su doble sentido
dialéctico: orden y desorden.
aprendizaje tecnológico y modernización del trabajo informacional (retos y oportunidades) Instituto de
Estudios del Conocimiento. USB. Caracas.1992, p.p100-107.
43
“En ese sentido, es importante mencionar a qué nos referimos cuando hablamos de discurso:
“Discurso es, originalmente, la acción de correr aquí y allá, son idas y venidas, andanzas, intrigas.”
(BARTHES, 1986: 13); bajo esta conceptualización, buscamos conocer justamente las acciones, idas y
venidas de los actores a quienes abordamos a través de las entrevistas, pues estas andanzas nos
mostrarán las estrategias y acciones de estos líderes emergentes y los valores subyacentes en dichas
acciones.” Sybil Caballero. “Las Organizaciones emergentes y su relación con el paradigma socio-
cultural”. Mimeo Tesis de Maestría. CEAP/FASES/UCV. 1995.

44. 44
Gráfico No.2
Proceso Cognitivo Emergente
Base del conocimiento redificado
Ambiente entrópico (Complejidad)
Red  espacio-comunicacional  organización emergente
(espacio de disenso-consenso)
Conocimiento discursos decisiones-acciones
Desorden Orden
Versión propia
Queremos introducir el planteamiento de Levy44 en cuanto a la virtualización
y la actualización y explicar desde allí el Proceso Cognitivo Emergente, con el
fin de aclarar y enfatizar que la virtualización corresponde a otro estadio de la
realidad. En este orden de ideas, la virtualización sería el momento de
desorden, en el cuál se plantea la búsqueda de conocimiento, el
reconocimiento de alguna situación problemática y la actualización sería el
momento en el cual se toma la decisión, se resuelve el problema o
44
Pierre Levy: ¿Qué es lo virtual?. Paidos. Barcelona. 1999, pág 55.

45. 45
interrogante; a esto último, Levy le da el nombre de acto creativo y a
propósito señala que “el conocimiento, por su parte, es el fruto de un
aprendizaje, es decir, el resultado de una virtualización de la experiencia
inmediata. En sentido inverso, puede aplicarse o, mejor, actualizarse en
situaciones diferentes a las del aprendizaje inicial. Toda puesta en práctica
efectiva de un saber es una resolución inventiva de un problema, una pequeña
creación”45.
La articulación entre aprendizaje y conocimiento se vincula necesariamente a
los procesos de innovación y creación de valor agregado. En este proceso el
conocimiento emerge como acontecimiento virtual, es decir, acontecimiento
que surge de la interacción entre inteligencias distribuidas de actores que
interactúan deslocalizadamente; la emergencia del conocimiento implica algo
que ha tenido lugar en la red, como acción discursiva. Es en este sentido, en
tanto que acción discursiva que el conocimiento tácito se vuelve explícito46.
Acción discursiva/narrativa, que es susceptible de ser contada como algo que
sucedió - novela - o cómo algo que sucederá - cuento - algo que recién ha
ocurrido o está por ocurrir, es un casi presente, que puede comunicarse en un
diálogo cotidiano, epistolar47, transmitido por diferentes vías entre las cuales
45
Idem.
46
El conocimiento además de explícito y tácito, también es endémico: es decir de actores externos:
proveedores y clientes; existencial: proveniente de la cultura y del ambiente; experiencial: prácticas y
rutinas simples, no estructuradas: Tomado de presentación de PDVSA. "Knowledge Management and
Organizational Learning Conference". Londres. Feb/2000.
47
la epístola como formato de transmisión de conocimiento está presente a lo largo del desarrollo del
pensamiento, al cumplir con una función fundamental en la conformación de la cultura. En el

46. 46
se destaca el correo electrónico, elemento clave en el ciberespacio para la
creación de conocimiento. Ello tiene que ver con el uso de nuevos dispositivos
cognitivos, además del correo electrónico (e-mail), como mediadores
discursivos, hemos identificado al hipertexto y los agentes inteligentes, como
otros dispositivos que conectan información distribuida en la red, como parte
de las nuevas arquitecturas lingüísticas, dichos aspectos serán explicados en el
capítulo II con relación a la categoría de hipertexto.
Es de hacer notar, que el proceso cognitivo emergente se desarrolla en
ambientes complejos de orden/desorden, cabe señalar que autores como
Fernando Flores48, Maturana49 y Echeverría50 inauguran toda una línea de
investigación que incorpora como parte de sus supuestos teóricos: la
complejidad, la autoroganización-autopoiésis- y la ontología del lenguaje,
estos supuestos han servido como referentes teóricos importantes, al
privilegiar al lenguaje como elemento crucial en el hecho asociativo humano;
en especial Flores51 quien, por su parte, concibe a las organizaciones como
redes de conversaciones basadas en los compromisos que adquieren los
medioevo es la voz de las parábolas religiosas, en especial la Biblia, escrita a partir de epístolas. En la
modernidad cobra fuerza a través de recursos metafóricos, contenidos en los proyectos utópicos,
propios del idealismo romántico, ejemplo: el libro rojo de Mao. También hemos identificado su uso en
expresiones de resistencia como el caso de las epístolas de Sor Juana Inés de la Cruz. Por tanto, la
epístola no ha sido únicamente, tal como se nos ha señalado, un género de cartas de amor. No obstante,
ha sido un género que se ha resguardado del discurso del método científico, transmitiendo emociones,
deseos, valores y conocimiento.
48
Fernando Flores:Inventando la empresa del siglo XXI. Editorial Dolmen. Santiago de Chile 1997
49
Humberto Maturana, ob. Cit
50
Rafael Echeverría: Ontología del lenguaje. Dolmen Ediciones. Chile. 1996, quien señala que “Una
empresa es una red estable de conversaciones” p. 246

47. 47
diferentes actores vinculados a la misma (empleados, proveedores, clientes,
socios); de estas redes y del cumplimiento de los compromisos depende el
éxito de la organización y su análisis puede ayudar a la resolución de
conflictos y al diseño de nuevas redes. Asimismo, advierte que la
organización debe estar preparada para los puntos de quiebre (interrupción de
los flujos de una acción, puede ser una oportunidad o un conflicto), para lo
cual debe lograrse la toma de conciencia de los miembros en cuanto a su
participación en la red de compromisos.
Nuestro principal planteamiento teórico es que los seres humanos son
fundamentalmente seres lingüísticos: la acción ocurre en el lenguaje
en un mundo constituido a través del lenguaje. Lo especial de los seres
humanos es que producen, en el lenguaje, distinciones comunes para
ejecutar acciones juntos. Luego, el lenguaje no es un sistema para
representar al mundo o para transmitir pensamiento e información. El
lenguaje es ontología: una serie de distinciones que nos permiten vivir
y actuar juntos en un mundo que compartimos.52
Las organizaciones son estructuras para la coordinación social de la
acción, generadas en conversaciones que se basan en solicitudes y
promesas. Estas distinciones son cruciales para estructurar la
tecnología para la organización y la administración. Mientras la gente
viva y trabaje junta, coordinará sus acciones a través de solicitudes y
de promesas y las expectativas que se derivan de ellas53
Queremos resaltar que las tesis de estos autores, abordan desde distintas
disciplinas, la emergencia, la complejidad y el lenguaje, al cual nosotros nos
51
Fernando Flores, ob. cit, p.p.64-66 Cabe destacar que este autor ha desarrollado una aplicación o
software sobre la base de estos principios
52
Ibidem, pág. 85

48. 48
referimos como discurso. Alguno de ellos, basa su desarrollo teórico, en
cuanto a la evolución del lenguaje natural en observaciones derivadas de la
biología, (tercera discontinuidad: relación hombre-naturaleza), tal es el caso
de Maturana. No obstante, Flores54 y Varela han incorporado otras ciencias
como la sociología cognitiva y la inteligencia artificial; el primero, para el
desarrollo de sistemas de comunicación usando medios eléctrónicos en la
organización y el segundo, para el desarrollo de la ciencia cognitiva a partir de
los supuestos del conexionismo, la emergencia y las acciones cognitivas
enactuadas55, en tanto que el conocimiento surge en la medida en que
actuamos y nos comunicamos, como un detonante del cambio.
Cognition is what autopoietic networks do. The system is not only self-
organising it is self-referring through its connection with its world. In
Maturana's words: "living systems are cognitive systems and living as
a process is a process of cognition." The structural changes in the
system which result from recurrent structural connections with the
environment constitute acts of cognition. This doesn't require a
53
Ibidem, pág. 87
54
La inteligencia artificial ha llevado al desarrollo de unos agentes llamados coordinadores “La idea
básica es que un coordinador reemplaza el correo electrónico estándar con software destinado al
análisis de flujo de conversaciones que se desarrollan en una empresa...se lo usa como un vehículo
estructurado para el reconocimiento explícito de nuestra enacción lingüistica. En: Francisco Varela:
Conocer (Las ciencias cognitivas:tendencias y perspectivas. Cartografía de las ideas actuales.).
Editorial Gedisa. Barcelona. 1998. Pág.112
55
El término enacción es tomado de Francisco Varela, ob cit, pág.89, con el propósito de situarnos en
la corriente conexionista, sobre la base de un mundo que al no ser predefinido, tampoco puede ser
representado, por tal razón, el conocimiento no se elabora sobre los supuestos construccionistas sino
emergentistas. Asimismo el desarrollo de la tecnología conexionista es lo que puede dar las bases a un
salto radical en la tecnología, puesto que al desarrollarse los programas en base a eventos y no a
objetos o símbolos ya no estaríamos en presencia de representaciones o mundos empaquetados sino a
lo que estamos proponiendo a n-realidades y mundos posibles. Sin embargo conviene aclarar que
coincidimos de una manera más amplia con Andy Clark, ob. Cit, .p.p. 226-227 en relación a que en
ciertas soluciones conexionistas se pueden incorporar a algunos programas representacionistas que
optimicen la solución final.

49. 49
nervous system or a brain, but they provide much greater plasticity in
the cognitive system.
So knowing is doing and vice versa. Francisco Varela describes
cognition as "embodied action" or "enaction." It is not a
representation of an independently existing world, it is a continual
bringing forth of a world which is defined by oneself and defines
oneself at the same time. 56
Tomando en cuenta esto último, esta investigación sobre las organizaciones
emergentes en el ciberespacio se plantea la generación de conocimiento dado
a partir de procesos cognitivos desarrollados en ambientes virtuales, en donde
intervienen agentes inteligentes (mediadores discursivos artificiales) y actores
performativos en una suerte de entramado socio-artificial, dicho lo cual esta
investigación más allá de la relación hombre/naturaleza (tercera
discontinuidad) se sitúa en el planteamiento de la relación hombre/máquina
(cuarta discontinuidad.)57.
Así, los ordenadores, los sistemas de comunicación y la
descodificación y programación genética son todos amplificadores y
prolongaciones de la mente humana. Lo que pensamos y cómo
pensamos queda expresado en bienes, servicios, producción material e
intelectual, ya sea alimento, refugio, sistemas de transporte y
comunicación, ordenadores, misiles, salud, educación o imágenes. La
integración creciente entre hombres y máquina incluida la máquina
del ADN, está borrando lo que Bruce Mazlish denomina “la cuarta
discontinuidad” (la existente entre humanos y máquinas), alterando
de forma fundamental el modo en que nacemos, vivimos, aprendemos,
trabajamos, producimos, consumimos, soñamos, luchamos, o
56
Autopoises terminology. A few clues about autopoiesis terminology. En:
http://bart.northnet.com.au/~pfell/ridex.html:13/04/2000.
57
En: Aquiles Esté, Cultura Replicante. Editorial Gedisa. Barcelona 1997. Cap IV. Antroposemiosis y
tecnología Posindustrial pp 143-172 y Alejandro Piscitelli: Ciberculturas. Argentina. 1995. 1era parte
"Atravesando la cuarta discontinuidad", pp. 35-122.

50. 50
morimos.58
A propósito de la superación de esta discontinuidad, Esté59 señala “la idea de
que el hombre mantiene una relación ininterrumpida con las herramientas que
construye en el contexto de una sociedad tecnológica”. De allí que las
organizaciones emergentes en el ciberespacio se ubiquen en la tensión que
provoca dicha discontinuidad, puesto que gracias a esa relación hombre-
máquina es posible la acción enactuada en ambientes o realidades virtuales
basada en nuevas reglas sintácticas y gramaticales de comunicación que
emergen bajo la lógica de la red: interactividad, interconexión e
interdependencia en espacios virtuales60, derivando nuevas lógicas de sentido,
de pensamiento, de asociatividades.
…en el camino de la virtualización, se concibe el aumento de eficacia
en términos de coevolución hombre-máquina, de enriquecimiento de
las actividades, de acoplamientos cualificantes entre las inteligencias
colectivas y la memoria dinámica de los colectivos61
El conocimiento asociado a la emergencia surge con la emergencia misma,
con la necesidad de supervivencia en un entorno lleno de azares, es un
conocimiento redificado, puesto que deviene entramado de múltiples
58
Manuel Castells, ob cit, Tomo I, pp. 58-59.
59
Aquiles Esté, ob cit, pág. 144
60
Castells, ob cit, Vol. 1.: “..En general, las redes son asimétricas, pero cada elemento particular
apenas puede sobrevivir por sí mismo o imponer su dictado. La lógica de la red es más poderosa que
los poderes de la red. La gestión de la incertidumbre se vuelve crítica en una situación de
interdependencia asimétrica”. pp 219- 221

51. 51
inteligencias distribuídas en la red, no es el conocimiento de un solo actor o
agente, es resultado de un esfuerzo conjunto. El conocimiento redificado es
todo saber que circula en la red y que le agrega valor a los procesos
organizacionales, el cual se transmite y genera a través de las acciones
discursivas y se materializa en las acciones performativas orientadas al mejor
desempeño como parte del dialogo entre lo físico y lo virtual.
El conocimiento redificado, repartido a lo largo de la red, debe ser gerenciado,
es decir, capturado, transferido, preservado, amplificado, almacenado y
distribuido, el conocimiento de la red tiene propiedades replicantes, puesto
que es replicable, aprende del entorno, incorpora nuevas propiedades y es
mutable.
En términos organizacionales la gerencia del conocimiento es una función
estratégica de la cual depende el tipo de arquitectura que propicie el sistema
comunicacional adecuado y pertinente, es decir, el ambiente óptimo para el
flujo de conocimiento. Estamos hablando del conocimiento que se redifica62 y
autogenera; visto así, es la propia fuerza o poder del conocimiento lo que lo
impulsa a través de estructuras que favorecen su aprendizaje generativo. Esto
es distinto a priorizar la red como simple medio o vehículo del conocimiento,
61
Pierre Lévy, ob cit, pág. 58.
62
Cuando hablamos de redificación, nos estamos refiriendo a un proceso de comunicación, con
capacidad de réplica, rizomático y conexionista, no nos estamos refiriendo a un tipo de comunicación
lineal y arbórea, la redificación permite el flujo de conocimiento desde y en todas las direcciones, es
ubicuo.

52. 52
la red en sí misma es anárquica y desordenada, es la gerencia de los flujos del
conocimiento redificado el nudo gordeano de las organizaciones emergentes,
como punto de afluencia y generatividad del conocimiento, y es ese momento
en donde el conocimiento converge y se genera, lo que impulsa la emergencia
del orden, y en consecuencia, los cambios de estado de los procesos sociales.
1.1.3.- La sensibilidad: el afecto, el compromiso, el respeto mutuo, el sentido
común, la confianza, el cumplimiento de una misión y el trabajo en conjunto
son clave fundamental para la emergencia, ahora bien, conviene apoyarnos en
Maffesoli63 quien lo denomina "afinidades electivas" y que,
...determina cierto tipo de relaciones sociales que se basan en el
reconocimiento de una mismo y del otro, de uno mismo y de los otros,
a partir de la correspondencia, a partir de tomar en cuenta la
diversidad y la unicidad. Por ello es importante pensar este tipo de
relación dentro de su componente orgánico. En efecto, a pesar de que
la <fusión>no esté hecha forzosamente de experiencia corriente, la
vida cotidiana se apoya en múltiples experiencias de una fuerte carga
erótica. Conviene, ciertamente entender este término en su acepción
más amplia, es decir como todo aquello que implica un elemento
afectivo, emocional. Etimológicamente implica un ambiente
<orgiástico>, es decir, aquello que hace intervenir la pasión. Todas
estas cosas están en la base de la organicidad social, pero el
racionalismo moderno no ha conseguido sin embargo integrarla en
sus diversos análisis, o en el mejor de los casos las ha comprimido en
el dominio, herméticamente cerrado, de la vida privada.

53. 53
La sensibilidad, configurada a partir de las afinidades electivas que
están en la base asociativa de las organizaciones emergentes se expresan en el
contenido mismo de los flujos de conocimiento e información y hacen posible
la emergencia de los espacios de intercambio de información y conocimiento.
Los actores que participan en esos espacios desarrollan empatías y sentidos de
pertenencia flexibles y móviles así como valores e intereses compartidos,
puesto que al desplazarse en un entorno flexible pueden pertenecer a varias
organizaciones y/o a varios equipos de trabajo.
Compartir conocimiento es un valor que requiere confianza, respeto,
creatividad, sin ello el conocimiento deja de ser compartido y esto va
acompañado de una serie de instrumentos, metodologías, herramientas y
estrategias que configuran la gestión del trabajo, gestión necesaria para el
logro de las visiones y misiones organizativas, ello depende de la
conformación de una Capa inteligente64, es decir, “...la organización y gestión
del Teletrabajo en su faceta de trabajo cooperativo, para poder optimizar el
trabajo remoto, sacando el máximo rendimiento al esfuerzo global”.65
63
Michel Maffesoli: Elogio a la razón sensible (Una visión intuitiva del mundo contemporáneo).
Paidos Studio. Barcelona. 1997, pág .97.
64
Pelayo Ponce. “Trabajo final sobre teletrabajo”: http://www.interbook.net/personal/pelayoponce.
Oct 1998.
65
Idem.

54. 54
Esta capa debe proporcionar una metodología de gestión, gracias a la cual más
que definirse los perfiles, las tareas, éstas se modelan basadas en un sistema
de supervisión y control global por parte de todos los trabajadores como
consecuencia de su trabajo en equipo. La capa inteligente está conformada
por:
• Un sistema de modelado de usuario:
A partir del propio perfil del trabajador, de las tareas que se le van
asignando y de las propias preferencias del mismo se elabora un
modelo de cada uno, que será el que se tome como referencia a la
hora de ir asignando las distintas tareas.
A nuestro modo de ver este sistema conforma el soporte para la
creación de las bases de conocimiento del capital intelectual
centrado en las personas; asimismo, ello se asocia a todo un
sistema de valoración de activos intangibles que aportan valor a la
organización frente a terceros, lo cual representa un cambio
significativo en relación con los sistemas contables y a la
valorización de capital intangible.

55. 55
• Una metodología de división del trabajo en tareas:
A partir de las necesidades de la empresa, del perfil del trabajo que
se está llevando a cabo y del propio perfil de los distintos
trabajadores, el sistema debe ser capaz de elaborar un grafo de
asignación de tareas, disponible para todos los teletrabajadores que
así conoceran las tareas que deben realizar ellos y los demás,
facilitando el control del trabajo global y la reasignación de
algunas tareas concretas, cuando ello haga falta.
Lo anterior a la luz de una interpretación amplia se puede
identificar como un sistema de monitoreo y seguimiento de las
acciones globales producto de la interacción de los trabajadores;
estos actores pueden participar en varios grupos o comunidades de
interés de modo que se puede obtener información cruzada que
puede arrojar conocimiento relevante de los nuevos flujos inter,
intra y extraorganizacionales.
Cabe señalar, que el cambio que se produce en las organizaciones
al implementar el trabajo colaborativo en ambientes deslocalizado,
incide notablemente en los sistemas de supervisión y control. El
control a través de aplicaciones o software, proporciona nuevas
herramientas de planificación, monitoreo y autocontrol. Asimismo,

56. 56
de estas herramientas pueden obtenerse resultados sobre la
evaluación del valor agregado incorporado a los procesos,
productos o servicios, de modo de arrojar información que permita
medir el ahorro de recursos, el aumento de la calidad de los
productos, la mejora en los procesos, el impacto en las ventas, así
como la detección de nuevas oportunidades.
• Una agenda dinámica del trabajo a realizar:
Esta es una aplicación que debe estar individualizada, y es la
herramienta que se encarga de guiar al trabajador por las distintas
tareas que debe realizar, optimizando el tiempo, y también
informándole del estado de las tareas de otros compañeros, que
deban complementarse con las que él está realizando.
Esta agenda puede señalar algún tipo de conocimiento que
debamos incorporar a nuestros saberes y señalarnos sus fuentes
externas e internas a través de multiagentes previamente
programados, bien sea porque es nuevo conocimiento que se ha
generado y que complementa el nuestro o bien porque carezcamos
de competencia para afrontar una situación determinada.

57. 57
• Una Plataforma o portal de conocimiento donde están presentes
todas las aplicaciones que facilitan y permiten el trabajo
colaborativo y en definitiva todas las funciones descritas
• Las herramientas de escritorio (software): procesador de
palabras, manejo de hoja de cálculo, hipertexto,
presentaciones, planeación de tareas, búsqueda de
información en la WEB, manejo de las bases de datos
distribuidas, las bases de datos de conocimiento que
constituyen el pivote de las oficinas y las compañías
virtuales, los correos electrónicos.
• Las herramientas de hardware: una red integrada y una
computadora personal para cada trabajador, un modem/fax,
un teléfono; las telecomunicaciones de banda ancha, y las
estaciones de trabajo multimedia que son la interfaz entre
una red inteligente y una oficina virtual.
La capa inteligente combina la inteligencia artificial con la inteligencia
emocional, y provee un método interactivo para alinear los intereses
orientados al logro de una misión. De esta forma, el sentido de compromiso es
pactado y los individuos son miembros de un cuerpo social flexible y móvil,