www.contenidosweb.com.mx Curso marketing digital para aseguradores.

1. Transformamos tus redes sociales
en resultados

2. NOSOTROS
“
Agencia de marketing de contenidos dedicada
a la generación y mantenimiento de estrategias de
comunicación digital; a través de la creación periódica
de contenidos en texto, audio, imagen, animación y
video, para optimizar los procesos de comunicación interna
(RH) y externa de nuestros socios de negocio (ER-
Marketing).

3. Áreas de trabajo
COMUNICACIÓN
PERIODISTAS
LIDERES
CLIENTES
PUBLICO EN GRAL
MKTING
CLIENTES PROSPECTOS

4. Nuestro Modelo
STRATEGY DESIGN: Creamos
Creamos estrategias de comunicación 1 hipótesis MONITORING METRICS:
online para cumplir los objetivos
Definimos métricas y
específicos de nuestros clientes.
mecanismos de monitoreo,
reporte y medición de nuestros
objetivos.
Medimos
3 Resultados
2
Realizamos
contenidos
EFFICIENCY OPTIMIZATION:
WEB CONTENT:
Buscamos la mejor manera de
maximizar los resultados de Creamos contenidos útiles, interesantes y
manera periódica y en tiempo real. entretenidos para llegar a nuestro target
y entablar diálogos medibles.

5. Nuestro equipo
Investigadores de
Texto Audio y video Diseño y Animación
soluciones negocio
Comerciales Productores multimedia Guionistas Diseñadores
Recursos Humanos Community Managers Camarógrafos Musica - Audio
Pedagogos Reporteros Editores mulitimedia Animadores 2D
Comunicólogos Correctores Animadores Animadores 3D
Matemáticos Editores Musica - Audio Programadores

6. Credenciales
Edgardo
Director
comercial
Contenidos
Web
Méndez
Montero
Experiencia
12
años
de
experiencia
en
el
sector
asegurador
(agente
y
promotor)
laboral:
5
años
en
el
periodismo
de
seguros
(Asegurador
y
Rev.
Mex.
Seg
y
F.)
4
años
en
medios
y
redes
sociales
(Fundador
y
Dir.
De
Contenidos
Web)
Proyectos
Coautor
de
modelo
para
medir
la
calidad
del
periodismo
en
seguros
relacionados
Director
del
Estudio
2010
de
Aseguradoras
en
Redes
Sociales
Director
del
Estudio
Top
40
empresas
mexicanas
en
redes
sociales
Estudios:
Licenciatura
en
Lengua
y
Literatura
Hispánicas
(UNAM)
Licenciatura
en
Periodismo
(Carlos
SepQén
García)
Diplomados:
MarkeQng
InteracQvo
IAB
Aceleración
de
Negocios
AXELERATUM
Gerencia
de
Negocios
Harvard
Business
School

7. Digital
Media
Insurer
• Creamos
sistemas
de
comunicación
mulQmedia
que
apoye
a
los
Promotor
Virtual
agentes
semana
a
semana
el
cumplimiento
de
sus
metas
MarkeQng.
• Posicionar
a
la
aseguradora
o
alguno
de
sus
productos
de
Vida,
Posicionamiento
Daños,
Autos,
GM,
Pymes
MarkeQng.
Fidelización.
• IncenQvar
las
renovaciones
y
la
compra
de
más
seguros
a
través
de
Venta
Cruzada
infoentretenimiento
comercial.
• Diseñamos
páginas
web
interacQvas
con
textos,
videos
y
animaciones
Desarrollo
Web
enfocadas
a
agentes,
clientes,
prensa
y
socios
comerciales
Recursos
Humanos
• Crear
un
sistema
de
reclutamiento
a
través
de
internet
Venta
en
linea
• Atraer
clientes
a
los
siQos
de
venta
de
las
aseguradoras.

13. Introducción

14. De la Web 2.0 al Social Media
El término web 2.0 surge en
2005 cuando O´Reilly publica
un artículo llamado “What is En esencia el artículo habla sobre
the Web 2.0. Design el uso del internet como
Patterns and Business plataforma, es decir, con web 2.0
Models for the Next nos referimos “casi” a todos los
Generation”. programas, aplicaciones,
contenidos, y demás que están
montados en el internet.
Link
en
español
h`p://sociedadinformacion.fundacion.telefonica.com/DYC/SHI/seccion=1188&idioma=es_ES&id=2009100116300061&acQvo=4.do?
elem=2146

15. Pilares O´Reilly
1. La web como plataforma
• Las aplicaciones corren desde internet, están montadas en la red
o la nube. Google, Mercado Libre, Amazon.
2. Aprovechando la inteligencia colectiva
• La mejora continua viene por la actualización de los usuarios.
Wikipedia.
• “Las contribuciones del usuario son la clave para el dominio del
mercado en la era de la web 2.0. Blogging y la sabiduría de las
masas”

16. Pilares O´Reilly
3. Las bases de datos son el siguiente
intel inside
• La base de datos de enlaces de Google, el directorio de Yahoo! ,
la base de datos de productos de Amazon, la base de datos de
productos y vendedores de eBay son el verdadero tesoro. “Las
bases de datos son inútiles si no son usadas, y sin un software
son inmanejables.”
4. Fin del ciclo de las actualizaciones del
software
• En los servicios o plataformas montadas en la red siempre
estamos frente a la última versión. El software pasa de ser un
producto a un servicio. SaaS. Software as a Service.

17. Principales cambios 1999

18. La base
“Internet hace posible tener
conversaciones entre seres
humanos que simplemente eran
imposibles en la era de los medios
masivos de comunicación”.
Clue Train Manifiesto

19. Clue Train Manifiesto
La paranoia mata la
conversación. Pero
Para hablar en una la falta de una
voz humana, las La comunidad del
conversación
instituciones deben diálogo es la
abierta, mata a las
compartir las audiencia; y las
instituciones.
preocupaciones de instituciones que
Existen dos
sus comunidades. no pertenecen a
conversaciones
Pero primero, deben una comunidad de
llevándose a cabo.
pertenecer a una diálogo, morirán.
Una dentro de la
comunidad.
institución. Otra
con la audiencia.

21. Online vs offline
Principales cambios
AUDIENCIA A COMUNIDAD
ESCUCHAR A CONVERSAR

22. Online vs offline
Principales cambios
CONSUMIR CONSUMIR Y
PROSUMIR
h`p://www.youtube.com/watch?v=MX0L-­‐KeOomM
Dialogo
marca
y
consumidores

23. Online vs offline
Principales cambios
MONOMEDIA A MULTIMEDIA

24. TEMPORAL A LONG TAIL

25. Los principales cambios
h`p://
www.youtube.com
/watch?v=MX0L-­‐
KeOomM
Historia
del
markeQng
online

26. Social Media

27. Conceptos básicos
de la comunicación
por internet

28. Principios de Comunicación
La comunicación proceso mediante el cual se
transmite información de una entidad a otra.
• Mensaje: Información que se desea transmitir.
• Código o lenguaje: Sistema de signos y reglas para
combinarlos.
• Canal: Medio a través del cual se transmite la
comunicación.
• Emisor: Quien se encarga de transmitir el mensaje.
Elije y selecciona los signos, codifica el mensaje.
• Receptor: A quien va dirigido el mensaje, realiza un
proceso inverso al del emisor, descifra e interpreta
los signos elegidos por el emisor; es decir,
descodifica el mensaje.
• Contexto o plataforma: Circunstancias que rodean
un hecho de comunicación y contribuyen a su
significado.

29. LA NUEVA
OPINIÓN
PUBLICA

30. Número de internautas en México

31. Principales actividades de los internautas mexicanosdu

32. Acceso a Redes Sociales

33. Principales Redes Sociales

34. Principales páginas del Top ALEXA en México

35. Principales Redes (Estudio de IAB)

36. Nivel Socioeconómico de Cibernautas

37. Edades de cibernautas mexicanos

38. Hábitos de las mamás cibernautas

39. Ventas en línea

40. Internautas que hacen compras
El 46 % de los internautas en El mes de mayor tráfico es
México han realizado compras Diciembre (23% del total anual)
electrónicas Seguido por Noviembre 14 %
Las promociones más
buscadas son: El 63 % de los comercios, se
encuentra Satisfecho, o
-Meses sin intereses,
completamente satisfecho ,
descuentos, obsequios y
realizando comercio
rembolsos
electrónico en México

41. Comprador Mexicano
No saber cómo se hace,
Boletos de Avión, de
no contar con tarjeta de
espectáculos y
crédito y miedo o
reservaciones en Hoteles
desconfianza, son las
son las principales
principales causas que
compras que se hacen.
detienen una compra
El 47% compra a través
Seguido de Aparatos
de su móvil . Las tiendas
electrónicos, ropa,
más usadas son Android
software, música y libros
Market y iTunes

43. En comercio electrónico
hubo un crecimiento del El 28% de los internautas
46% para el cierre de evaluados gasta entre
2012, respecto al año 1,000 y 3,000 pesos cada
anterior , que representa vez que compra en línea.
79,600 MDP

44. Conceptos básicos
de marketing por
Internet

46. Conceptos: Medios Pagados
CPC
• Costo por Click. Compra de publicidad que no se paga por la cantidad de personas que
reciben el mensaje, sino por los que responden a él.
• Como su nombre indica se cobra a partir de que el usuario da click y es direccionado, para
recibir la información completa que quiere recibir. Consiste en un sistema similar a las
subastas, en las que unas palabras son más valiosas que otras y por lo tanto, más caras.
CPM
• Cost per Mille. El costo mediático por alcanzar una audiencia de mil impresiones ( Vistas). Se
calcula con una fórmula matemática: (Costo de una unidad de un Programa de Medios) /
(Tamaño de la Audiencia de Medios Programa) x 1.000.
• Esta forma de 1000 en 1000, nos permite estandarizar en diferentes medios el verdadero
impacto y el costo de la publicidad que estamos pagando.
CPA
• Cost Per Accion. Parecido al CPC, con la diferencia de que en eeste caso a demás de hacer
un click, el usuario debe crear una acción, ya sea compra, adquisición o participación

47. Conceptos: Medios Pagados
Visitantes únicos
• Visitantes que han entrado al menos una vez el sitio. Se cuentan sólo la primera, sin
importar cuántas veces hayan ingresado después. Este número se determina
basándose en la IP.
Visitantes
• Entradas totales al sitio. Usuarios que ingresa y navega por el sitio web.
Visitantes Frecuentes
• Visitante que ingresa al sitio web múltiples veces.
Impresiones
• El número de veces que un usuario, está expuesto a contenido publicitario. Fórmula
(Alcance)x(Frecuenciia)

48. Demografía: Internautas Mexicanos en 2013
Datos publicados
por IAB el 29 de
Enero de 2013

49. Demografía de la audiencia según ALEXA
La tercera actividad que realizan
los mexicanos al ingresar a
Internet es buscar información,
justo después de revisar su
correo electrónico y sus redes
sociales.
El 29% del tiempo en internet en
México, se utiliza realizando
búsquedas, la mayor parte con
Google (Casi el doble del tiempo
utilizando redes sociales se utiliza
el 17% del tiempo).

50. Estrategia de
posicionamiento y
ventas

51. Objetivos
Ventas Visitas Conversiones
Registros Menciones Posicionamiento
Tendencia Performance? Otras

52. Plataformas
Estrategia de atracción
Medios pagados
SEA SEM SEO
• Display • Google • Optimización
• Social Adds para
• Mobile buscadores

53. Medios Propios
Landing Pages
Sitios corporativos
Métricas
KPI Alcance
Frecuencia
Conversión
Actividades relevantes

54. Medios Ganados
Medios ganados
Social Networks Social Media
• Facebook • You Tube
• Twitter • Blogs
• Linked In • Flicrk
• Instagram • Slideshare
• Vine.

57. Buscadores

58. YouTube
• Fundado en febrero de 2005, YouTube
YouTube
es la comunidad de vídeo online más
popular del mundo.
• Permite buscar, ver y compartir videos
creados de forma original.
• Aloja una variedad de clips de películas,
programas de televisión, videos
musicales y contenidos amateur como
videoblogs.
• En noviembre de 2006 Google Inc. lo
adquirió por 1650 millones de dólares.
• Los enlaces a vídeos de YouTube
pueden ser también puestos en blogs y
sitios electrónicos personales.

59. Opciones de resultados en YouTube
Tipo de
Ordenar Temporalidad Categorías Duración Características
resultado

60. Vimeo
Vimeo
• Red social de videos.
• Lanzada en
noviembre de 2004.
• Permite compartir y
almacenar videos.
• Los usuarios
registrados pueden
subir videos, crear
un perfil, cargar
avatares y armar
listas de favoritos.

61. Uso de videos
Compartir
• Puedes compartir el video en:
• Buzz
• Twitter
• Facebook
• Correo electrónico
• Tuenti
• Blogger
• Orkut
• Hi5
• LiveSpaces
• MySpace
• Menéame
• O bien puedes copiar el link que aparece
sombreado

62. Uso de videos
Insertar
• Puedes insertar el video en cualquier
publicación copiando el código del video.
• Para obtener el código para insertar
debes dar click en el botón insertar
• Puedes elegir si quieres que aparezcan
videos relacionados y/o activar la
privacidad

63. Uso de videos
Descargar
• Uno de los programas gratis y de fácil uso
para descarga de videos es aTube
Catcher
• En este programa se debe que pegar el
link o URL del video para que lo
descargue, puedes usar el mismo que te
da en compartir
• Se puede elegir el formato en que se
quiere tener el archivo

64. h`ps://www.youtube.com/watch?v=ptHLjsPWbMs

65. Búsquedas en Facebook
• Personas
• En dónde puedes elegir la localización
• Páginas
• Grupos
• Aplicaciones
• Eventos
• Publicaciones que contengan tu
búsqueda de:
• Tus amigos
• Todos los usuarios de Facebook
Te permite filtrar los
resultados por:

66. Búsquedas en Twitter
• Tweets
• Tweets
con
enlace
• Tweets
cerca
de
Q
• Cuentas
Búsquedas
en:

67. Uso de texto e imágenes en Noticias,
Blogs y Tiempo Real
Testigo en Imagen
ImprPant Greenshot

68. Monitorear información
Busca información en:
• Noticias
• Blogs
• Tiempo Real
• Video
• Foros de debate
Se envían:
• Cuando se producen
• Diario
• Mensualmente
Se puede elegir:
• Todos los resultados
• Sólo los mejores
• Se selecciona el correo al que se recibirán las
alertas

69. Monitorear información
Monitorea
• Permite dar seguimiento a lo
que te interesa en tiempo real
en la web
• Por medio de pestañas se
pueden organizar las
actualizaciones según los
temas de interés
• Es posible tener las
actualizaciones de:
• Redes Sociales
• RSS
• Correos
• Entre otros
Escritorio personalizado

70. Blogs - Newsletter

71. Newsletter – Demografía y
efectividad
Según el estudio de
hábitos de los internautas Es vital tener una base
publicado en 2012, la de datos adecuada. Crear
primera actividad que los una a través de
mexicanos realizan al suscripción hará que
Newsletter encender su ordenador, nuestra publicación llegue
es revisar su correo únicamente a quienes se
electrónico. Con un interesan en los temas
registro de más del que les proporcionamos.
80%.

72. Ejemplo de Newsletters

73. Blog
El Concepto de blog como página personal, tiene fuerza, ya que da una sensación de
cercanía con las opiniones de los lectores. El lenguaje y formato que tiene, da una
impresión de comunicación de 1 a 1.

74. Casos de éxito: All State Insurance
All State Insurance: La aseguradora de autos se
empeña en su marketing para redes sociales
presentando novedosas estrategias como el sitio
Vehicle Vibes donde da consejos para la
reparación y mantenimiento de autos,
- Vehicle Vibes Radio, estación de radio
- Sus acciones en redes sociales se basan en la
publicación de contenidos notables incluyendo
video, haciéndolo todo de manera simple pero
profesional.

75. All State Insurance
La aseguradora de autos se
empeña en su marketing para
redes sociales presentando
novedosas estrategias como el
sitio Vehicle Vibes donde da
consejos para la reparación y
mantenimiento de autos,
Vehicle Vibes Radio, estación de
radio. Sus acciones en redes
sociales se basan en la
publicación de contenidos
notables incluyendo video,
haciéndolo todo de manera
simple pero profesional.

76. Blogs- Seguropia
h`p://www.seguropia.es/

77. Facebook

78. FACEBOOK- Demografía
Facebook
• Principales comunidades que están en esta
plataforma: Todas las comunidades
convergen en ésta plataforma.
• Tipos de publicidad : CPC y CPM, tomando
en cuenta el presupuesto que tengamos
para nuestra campaña, es que se pondrá
precio a los clicks o millares de ellos.
• Principales comunidades: 90% de los
internautas mexicanos están inscritos.,
mismos que acceden a diario.46% accede
desde Smartphone

79. Caso de éxito Farmers Insurance -
Farmville
Farmers Insurance:
• L a m a r c a a p l i c ó u n a
estrategia aliándose con
Farmville.
• Su mayor audiencia son
madres y amas de casa,
responsables de las
decisiones financieras en el
hogar.
• E n e l p e r i o d o d e l a
competición el número de
seguidores ascendió de
6,500 a 37,000.

80. Caso de éxito Baenz Insurance Agency
– Estrategia
Baenz Insurance Agency:
• El botón de “Me gusta”, funcionaba como una
herramienta para caridad. Por cada “Me gusta”
recibido, donaban una cantidad a la organización
The March of Dimes, dedicada a mejorar la
salud de bebés y mujeres embarazadas.

81. Caso de éxito Click Seguros –
Estrategia Social Media
Click Seguros:
• Spots
en su canal de YouTube
donde vincula a los
seguros con el cine
• Lleva una buena gestión
de sus redes sociales
su página de Facebook
para dar a conocer sus
promociones, concursos
y también práctica
información con un tono
humorístico.

82. Twitter

83. Twitter - Demografía
Twitter
• 55% de los internautas
mexicanos está inscrito en
ésta plataforma, 61%
accede diariamente y 47%
accede desde su
Smartphone.
• La publicidad es promoción
de Tweets, Cuentas, y los
primeros Hashtags que
aparecen en la lista de
usuarios.

84. Twitter caso : Axa Comunidad – Servicio al
cliente
Axa México
• Con una comunidad de
7,430 seguidores en
Twitter.
• El éxito es que se ha
convertido en un medio
de consulta y una fuente
de datos.
• Efectivo canal de servicio
al cliente...

85. Twitter: Mercedes-Benz+
Carrera de Tweets de Mercedes-Benz
• En febrero de 2011 con casi 30,000 participantes
activos, más de 72,000 fans en Facebook y 77,000
seguidores en Twitter que generaron más de 150,000
tweets para “darles poder” a los autos.
• Utilizó métodos sencillos para involucrar a la gente,
ofreciendo un contenido muy interesante.
Resultados
• El evento fue seguido en tiempo real en su página oficial
mbtweetrace.com.
• los tweets de los usuarios que servían de “combustible”
para hacer llegar a la meta a su conductor favorito,

86. YouTube

87. YouTube
YouTube
• 60% de los usuarios mexicanos
está inscrito, aunque el 77% del
total accede a diario a ver al
menos un video. 23% accede
desde Smartphone.
• La publicidad se compra por
Banners (videos colocados con
enfoque al target) que aparecen
antes del video elegido. Por “Video
Units” o anuncios que aparecen en
la parte inferior del video. “Brand
Chanels” Creación y promoción de
canales corporativos. “Roadblock”
O sugerencias que aparecen a los
usuarios.

88. YouTube
Mapfre : Personas que cuidan de personas
h`p://www.youtube.com/watch?v=xPa08JiX0NU

89. State
Farm
Insurance
State
Farm
Insurance:
• Publica
videos
en
YouTube
alcanzando
24
millones
de
reproducciones.
• Usa
las
redes,
también
para
su
comunicación
interna.
• Incorpora
muy
bien
a
Twi`er,
Facebook,
YouTube
y
su
aplicación
móvil
con
la
suya,
llamada
Pocket
Agent.

90. We
are
the
Savers
Blog.
Twi`er.
Facebook.
You
Tube

91. El seguro de viajes convertido en una
página web Resdagboken.com

92. Un sitio para
el seguro de motos

93. Principios de Comunicación
La comunicación proceso mediante el cual se
transmite información de una entidad a otra.
• Mensaje: Información que se desea transmitir.
• Código o lenguaje: Sistema de signos y reglas para
combinarlos.
• Canal: Medio a través del cual se transmite la
comunicación.
• Emisor: Quien se encarga de transmitir el mensaje.
Elije y selecciona los signos, codifica el mensaje.
• Receptor: A quien va dirigido el mensaje, realiza un
proceso inverso al del emisor, descifra e interpreta
los signos elegidos por el emisor; es decir,
descodifica el mensaje.
• Contexto o plataforma: Circunstancias que rodean
un hecho de comunicación y contribuyen a su
significado.

94. Creación de
estrategia

95. ObjeQvos
Ventas
Visitas
Conversiones
Registros
Menciones
Posicionamiento
Tendencia
Performance?
Otras

96. Plataformas
Estrategia
de
atracción
Medios
pagados
SEA
SEM
SEO
• Display
• Google
• OpQmización
• Social
Adds
para
• Mobile
buscadores

98. Medios
ganados
Social
Networks
Social
Media
• Facebook
• You
Tube
• Twi`er
• Blogs
• Linked
In
• Flicrk
• Instagram
• Slideshare
• Vine.

99. Métricas
KPI
Alcance
Frecuencia
Conversión
AcQvidades
relevantes

100. MulQchannel
Google Analytics

101. Goals

102. Flow