Utilización de las Redes Sociales en los procesos de reclutamiento - Hacia una gestion 2.0

Utilización de las Redes Sociales en los procesos de
reclutamiento
hacia una gestión 2.0

Buenos Aires, 24/11/2011

tgestiona
Empleos Telefónica

Durante la presentación veremos:

- Construcción, mantenimiento y gestión de los
talentos online
- Cómo apalancar a la marca a través de un
mensaje innovador
- Cómo traspasar las fronteras de los medios
sociales
- Evaluación del reclutamiento por redes sociales

Buenos Aires, 24/11/2011

tgestiona
Empleos Telefónica

Índice

Impacto de las nuevas tecnologías
1 En Capital Humano
Las redes sociales en el proceso de reclutamiento y selección

Perfil Digital
2 Trabajadores en la era digital Cuáles son las nuevas competencias
requeridas
Que hacemos en Telefónica para atraer a este talento

Reclutamiento por Redes Sociales
3 Metas y desafíos
En donde estamos? Indicadores

1.Impacto de las nuevas tecnologías en
Capital Humano
Algunos datos interesantes…

Más de tres de cada diez
jóvenes del mundo
considera que
Internet es tan
importante para su vida
como el aire, el agua,
la comida o la vivienda y
más de la mitad cree que
no podría
vivir sin tener acceso a la
Red.

Fuente: EFE - Cisco

Capital Humano
Algunos datos interesantes…

entre
Se diluyen las fronteras
trabajo y vida privada: 7 de
cada
10 se contacta con sus compañeros de
trabajo o jefes en
Facebook y Twitter, mientras que el
resto prefiere reservarse y
mantener sus cuentas sólo para los
íntimos

Fuente: EFE - Cisco

Capital Humano
La sociedad se está embarcando a un viaje a
la vida completamente digital

Capital Humano

Capital Humano
Internet llegó para quedarse
Conocer &
La gente dominar
y

El talento
están en la web Herramientas 2.0

Capital Humano
¿Cómo llegamos a esto? Generando estrategias de Capital
Humano en las redes sociales para tener marca empleadora y
captar el TALENTO
•¿Cómo lo logramos?
› Formación especializada de los equipos en el uso profesional de las
redes sociales
Implementación de Redes Sociales Corporativas y herramientas
colaborativas 2.0 en las empresas
•Fomentar
› Las relaciones
› Cultura de participación
› Colaboración
› Trabajo en equipo
8

Capital Humano
Nuevas formas
De buscar trabajo

VS

Nuevo Paradigma:
Buscar Que el trabajo te
encuentre a VOS
Trabajo

Capital Humano
 Los postulantes buscan
referencias de la experiencia
de trabajar en las empresas, y las
mismas tienen más importancia
que las “versiones Oficiales” Nuevas Estrategias de
 Los postulantes quieren ser Reclutamiento :
evaluados por sus ideas y no por Juegos interactivos en los avisos
sus experiencia pasadas….. presentando los programas

 CHAU CV: Los candidatos no están Captación de Talentos a través de
iniciativas novedosas e innovadoras.
en las bases de datos sino en las
redes sociales y en los Video Entrevista – Mas ágil y
dinámicos en los procesos de selección
blogs que reflejan sus intereses.
Programas de Referidos en
las redes sociales y de impacto en clientes
Foros específicos de Linkedin para atraer
perfiles digitales

2.Perfil Digital
Competencia Digital

Trabajan en empresas líderes del mundo online.
Pretenden del empleo mucho más que un buen salario.
Conoce las aplicaciones que permitan crear, administrar y utilizar
didácticamente recursos en el entorno de la web 2.0.
Aplica en distintas situaciones y contextos el conocimiento de las
diferentes herramientas de la web 2.0
Mejora su aprendizaje autónomo e iniciativa personal
Comparte y genera conocimiento.
Fomenta el conocimiento a través de la socialización
Analiza la información de forma crítica mediante el trabajo
personal autónomo y colaborativo.

2.Perfil Digital

Salario vs. Trabajo en Sin
flexibilidad un clic experiencia
El salario ya no ocupa el primer El proceso de Selección en una
lugar a la hora de decidir ingresar o empresa como Google “Más del
permanecer en una compañía. La Los trabajos cambian, y la 50% de las contrataciones viene
posibilidad de seguir aprendiendo, forma de buscarlos también. de recomendaciones de los
estar en un buen ambiente de Hoy, la mayoría de los propios empleados y la otra mitad
trabajo y contar con tiempo para sí jóvenes hace su búsqueda es cubierta por candidatos que
mismos ganan terreno. Y las envían sus datos online. En ambos
laboral por internet
empresas están tomando nota de casos, el proceso de selección es el
ello. mismo”

“Buscan flexibilidad de horarios Para hacer este trabajo “no “Es importante explicitar en el CV
para poder integrar actividades se necesita saber programar, tanto la formación académica
extra laborales, como estudios, pero sí conocer algunas como cursos y actividades
deportes, hobbies o voluntariado extracurriculares. También hay
en alguna ONG. Hay espacios que
herramientas que usan los que conocer mínimamente el
no están dispuestos a abandonar desarrolladores de software puesto al cual se postula, y su
por mejor pagada que sea su para tener un lenguaje relación con la formación que
oportunidad laboral”, común tiene el candidato”,

2.Perfil Digital
Las herramientas y conocimientos para desarrollar las competencias
digitales son:

• Búsqueda, recopilación, reelaboración y reconstrucción
de información en diversos formatos y medios.

•Difundir trabajos en diversos formatos digitales tales
como: texto, audio, video.

•Comunicarse efectivamente por medio de correo
electrónico, chats, foros, blogs, redes sociales.

Programa
Iniciativas de
Desafío
Telefónica
Alfiles de la
Innovación

2.Perfil Digital
Programa Desafío
El objetivo es identificar jóvenes para reforzar el semillero talento,
desarrollar y potenciar capacidades y fortalecer las gestión en las
distitas áreas apalancadas en las necesidades de mercado.

Desarrollo Estrategia de Reclutamiento diferencial + Oferta
Competitiva

Afianzar el vínculo entre la
empresa, las entidades educativas y
la sociedad, posicionando la marca
de empleo

Redes Sociales; búsquedas Activas,
Anuncios a públicos específicos,
E- Marketing

2.Perfil Digital

Estructurado en base al concepto “action learning “, al finalizar
el Plan, contaremos con un profesional que:

Conoce el negocio de las
comunicaciones en el mundo digital

Comprende las implicancias de su trabajo y el
impacto de su área en el negocio

Puede hacer propuestas concretas, innovadoras
e integradas de mejora

Toma decisiones en forma autónoma, considerando
diversas variables en su análisis

Consciente de su perfil, gestiona su propio
desarrollo

2.Perfil Digital
Alfiles de la Innovación
Es un programa interno que se realiza entre todos
los empleados del grupo a fin de identificar
embajadores/alfiles de la innovación en Telefónica, para
potenciar

la generación de oportunidades e ideas, y optimizar la
relación entre las ideas y los resultados, con el fin de
facilitar la construcción de una cultura de la innovación en
el día a día.

2.Perfil Digital

Nuevas Estrategias de captación de talentos
CV 2.0 Porque te consideras Alfil?

videos, animaciones, dibujos animados, audios,
Nos enviaron
presentaciones tradicionales o en prezi. Sus trabajos, de
excelente produccion y calidad, son lo más cercano que vimos dentro de
Telefonica a mashups de internet

3.Reclutamiento por Redes Sociales

¿ Donde
Estamos?
Programa
Referidos
FERIAS


120 MM de usuarios en el mundo

15 MM en Argentina

Esta herramienta nos permite
reclutar candidatos activos
y también pasivos, por target,
llegando a talentos de
alta calidad en menor tiempo


El 68% de los
usuarios
Es buscador de
empleo pasivo


Ventaja: Talento de
Mayor calidad
En menor tiempo
Con menos dinero


Empleos Telefónica en
Linkedin
Dentro del perfil: publicamos búsquedas para
los perfiles más profesionales

Asimismo, reclutamos candidatos pasivos través
del perfil

El 80% de los perfiles IT son reclutados
por este medio.

Tenemos un perfil corporativo y uno por cada
reclutador, trabajando integrados, lo cual
potencia aún más la red de contactos.

Empleos
Telefónica en
Linkedin Trabajamos identidad como Marca empleadora

Incluimos Palabras claves en el perfil a fin de poder figurar en el search
de las personas que estén buscando empleo

Publicamos, asimismo, notas de interés, informamos de las actividades del
área e iniciamos debates públicos a fin de ganar mayor participación con
los contactos del perfil y generar un vínculo.

Trabajamos en la generación de una vasta red de contactos, a los cuales
segmentamos por filtro y enviamos búsquedas acordes al perfil de cada
uno.


El 91% de los usuarios argentinos de Internet usa redes sociales

El promedio mundial es del 73% (Argentina supera ampliamente con su 91%)

Al momento del lanzamiento, definimos la Estrategia
Lo que nos preguntamos, fue:

¿Cuál sería nuestra voz? Tono para contestar, estilo comunicativo (formal-
informal), nivel de interacción con los fans, etc.

¿Cuál sería nuestra audiencia? A quienes estaría dirigido? Quienes serían
nuestros potenciales fans? De que manera nos relacionaríamos con ellos?

¿Cuáles serían los contenidos relevantes para atraerlos y fidelizarlos?

Establecimos metas: Cuanto tiempo nos ocuparía por día? Cual sería la
frecuencia de las publicaciones? Cuales serían los usos y finalidades de la
página? Que queremos decir de Empleos Telefónica a través de ella?
Estadísticas de la población: 59% mujeres y 39% hombres. 49% fans tienen entre 25 y 34 años.


En esta página publicamos los perfiles más
generalistas (Representantes de At. Al cliente,
Asesores Comerciales, Etc.)

Contestamos todos los comentarios, sean positivos o
negativos, y mantenemos comuncación vía mensaje
privado para casos particulares.

Tratamos que fuera un marketing ¨relacional ¨:
Transformar clientes en fans y brindarles la
posibilidad de unirse a nuestra compañía

Generamos Interacción y compartimos contenido de
interés, encuestas, novedades del mercado laboral,
a la vez de actividades de la empresa en general.

Empleos Telefónica en Tenemos nuestra Propia Fan Page
Facebook http://www.facebook.com/EmpleosTelefonicaArgentina

Lanzamos la Fan Page
en Abril de 2010, al
día de hoy
tenemos
9000 fans y un
promedio de visitas
diarias a la página de
592 personas, con
altos ratios de
interacción y
contenidos
compartidos.


Estadísticas de la
Población:

59% mujeres y 39%
hombres.

49% fans tienen
entre 25 y 34 años.


Publicamos las
búsquedas más
destacadas una vez
por semana en
el Twitter con
mayor tráfico de
la Compañía:

@movistarArg
(más de 51.000
seguidores)


Nos permite llegar al público
masivo y, a la vez, es un gran canal
de llegada con el público IT

Comenzamos a publicar las búsquedas en Junio
de 2010 y tenemos un promedio de 120 clicks por
publicación


Programa
de Referidos
Entre Amigos

A través de este programa,
los clientes pueden referirnos conocidos
amigos/familiares por quienes
quisieran ser atendidos.

Atención al
Los mismos se postularán para el puesto de
Cliente Personalizada de Movistar,
a través de Facebook


Ferias Virtuales De Empleo
Además de la concurrencia a las ya tradicionales Ferias de
Empleo en las Universidades, este año, como todos los años,
participamos en Expo Bumeran y Expo Zona Jobs.

A continuación compartimos
los resultados de ambas
iniciativas


Expo Bumeran Realizada del 02/05 al 08/05


Expo
Bumeran

El 76% de quienes visitaron nuestro
stand,
se postularon


Expo ZonaJobs Realizada del 03/10 al 12/10


Expo ZonaJobs

Junto a nuestro Programa de Referidos Entre Amigos FACEBOOK es
nuestro primer canal de reclutamiento de los
Representantes de Atención al Cliente (Ingresan 30 por mes)
El 80% de los perfiles comerciales ingresan por esta fuente.

Logramos Crecer en el interés del
Usuario en un 120% desde su primer
publicación (pasamos de 14 a 420
clicks por publicación)

¡Logros! Linkedin es la red que
privilegiamos en la selección de
las posiciones de analistas y
mandos medios. Tenemos 500
contactos.

4.Cultura Colaborativa: hacia una gestión 2.0

¿Que hace Telefónica para facilitar la cultura
colaborativa?

Conozcamos la red

Interna ADN

Los ejes de acción de la iniciativa son:
Gestión de conocimiento compartido
Innovación Productividad

Integración Actualizar nuestra forma de
comunicación

Es una iniciativa LOCAL que se va
A implementar GLOBALMENTE


Cada empleado de la Cía tiene
creado un Perfil, un espacio personal y
un muro

En el mismo tiene la posibilidad de
Mostrar tanto sus intereses personales
Como temáticas laborales

En el mismo se nuclea toda la
Información de la Cía como así
También blogs, foros, encuestas,
Noticias, chats, etc.

Nos permite estar conectados
De una manera más completa,
Dinámica, personalizada
Y diferente

40


Dentro de ADN, Empleos
cuenta con un blog propio

Dentro del mismo publicamos las
búsquedas vigentes, notas de interés,
actividades del área, y la finalidad es
generar la interacción del área
con los empleados de la Compañía.

Edificio 2.0 tgestiona
En el polo tecnológico de Parque Patricios
Zonas de
Trabajo
Compartidas

Nuevo
Concepto

Puestos de
Trabajo
Individuales


Desarrollo de espacios
abiertos que promuevan la
interacción, colaboración,
comunicación y creación de
vínculos más cercanos.

Disponibilidad de tecnologías de
comunicación y conectividad en
todos los espacios.

Zonas multifunción
compartidas y adaptables a
diferentes necesidades.

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