El documento describe nuevos métodos de aprendizaje empresarial como la gamificación y el aprendizaje rápido y colaborativo (#rapidLearning). Señala que el #rapidLearning aprovecha los ratos libres para capacitar, se enfoca en momentos clave y proporciona feedback de forma visual y sencilla. Además, presenta un ejemplo de proyecto de capacitación de una empresa de seguros usando #rapidLearning que incluye actividades presenciales, en línea y de seguimiento. Finalmente, sugiere aplicaciones de #

1. #rapidLearning
Experiencias empresariales

2. #rapidLearning Experiencias empresariales
…la burbuja del eLearning
1
 Costes fijos elevados
 Complejo de administrar
 Bajos niveles de finalización y satisfacción

3. #rapidLearning Experiencias empresariales
Nuevos métodos…
2
 Simuladores
 Gamificación
 Aprendizaje colaborativo
 rapidLearning
ÉXITO = Posible + Complementario + Valioso

4. #rapidLearning Experiencias empresariales
#rapidLearning
3
 Aprovechar ratos, encajar
fácilmente en la agenda
 Enfocado a “momentos de la
verdad”, útil, práctico
 Estructura clara, visual
 Provea feedback
 Mayor rapidez para
desarrollar los proyectos
 Accesibilidad / compatibilidad
desde distintos dispositivos
 Mobile
 Fácil administración

5. #rapidLearning Experiencias empresariales
#rapidLearning
4

6. Ejemplo de Proyectos formativos #rapidLearning
Una empresa de seguros desea mejorar la calidad de servicio que ofrece a sus clientes. En dicho plan
incluye un programa formativo a medida enfocado a sus equipos de Información, Fidelización y Telemarketing,
compuesto de:
1 prework + 1 sesión presencial + 1 cápsula formativa online + 1 sesión de seguimiento
SEGUIMIENTO POR
PARTE DE LOS
RESPONSABLES DE
EQUIPO
TALLER DE
SEGUIMIENTO
SEGUIMIENTO:
- Insistir en las
ideas clave y
recodar los puntos
más confusos
- Proveer un
feedback
individual y
orientado
PREWORK:
- Diagnosticar la
sensibilidad por los
aspectos relacionados
con el trato con el cliente
- Adelantar parte del
contenido “teórico” de la
formación
- ¿Cómo actuarías en
caso de…?
CONTENIDOS:
- Atributos de
satisfacción del
cliente
- Tipos de clientes
- Fidelización
- Retención
- Resolución de casos
SESIÓN DE
SEGUIMIENTO:
- Insistir en las ideas
clave y recodar los
puntos más confusos
- Contenidos
complementarios o
de profundización en
ciertos temas
TALLER PRESENCIAL
PRÁCTICO DE UNA
JORNADA
CÁPSULA
RECORDATORIO:
- Insistir en las ideas
clave tratadas en la
sesión
- Resolver casos
cortos de situaciones
con el cliente
5#rapidLearning Experiencias empresariales

7. Aplicaciones #rapidLearning para Fidelizar
6#rapidLearning Experiencias empresariales
 En torno al momento de la compra
 Saber más… de la empresa, del tema
 Recordatorios tras pasado un tiempo de la compra
 “Queremos saber tu opinión”
 Hacer más fácil el trabajo del empleado
 Demostrar que la empresa se preocupa por ti

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