Metodos de capacitacion, guia.

1. Métodos y técnicas de capacitación y desarrollo
Existe una amplia variedad de métodos o técnicas para capacitar al personal que ocupa
puestos no ejecutivos. Ninguna técnica es siempre la mejor, el mejor método depende de:
La efectividad respecto al costo
El contenido deseado del programa
La idoneidad de las instalaciones con que se cuenta
Las preferencias y la capacidad de las personas
Las preferencias y la capacidad del capacitador
Los principios de aprendizaje a emplear.
Las técnicas de capacitación más comunes son las siguientes:
Capacitación en el puesto: En este método la persona aprende una tarea o una destreza
mediante su desempeño real. Consiste en asignar a nuevos empleados a los trabajadores
o a los supervisores experimentados que se encargan de la capacitación real. Existe varios
tipos de capacitación en el puesto los más conocidos son:
a) Instrucción directa en el puesto: En la que el trabajador recibe la capacitación en el
puesto de parte de un trabajador experimentado o el supervisor mismo. Se busca
que los nuevos trabajadores adquieran la experiencia para manejar la maquina o a
ejecutar varias tareas observando al supervisor. Este método se aplica más para
capacitar maquinistas y operarios.
b) Rotación de puesto: En la que el empleado pasa de un puesto a otro en periodos
programados para conocer las diferentes actividades que se desarrollan en el
proceso general, ya sea productivo o administrativo. Este método es más aplicable
para capacitar supervisores y administrativos.
Las principales ventajas de la capacitación en el puesto son:
Relativamente económica, los trabajadores en capacitación aprenden al tiempo que
producen, hay una retroalimentación inmediata y no hay necesidad de instalaciones
costosas fuera del trabajo como salones de clases o dispositivos de aprendizaje
programado.
Conferencias: Las conferencias o exposiciones constituyen métodos prácticos y fáciles de
ejecutar, es una manera rápida y sencilla de proporcionar conocimientos a grupos grandes
de personas, se puede acompañar de materiales impresos para facilitar el aprendizaje
asimismo se pueden usar proyectores para presentar imágenes, gráficos, fotografías,
grabaciones de videos o películas para facilitar el aprendizaje.

2. Juego de roles: Se utiliza esta técnica en la capacitación para enseñar técnicas de venta,
de entrevista, para dirigirse a grupos, resolver conflictos y lograr negociaciones o
desempeñar cargos de más responsabilidad como jefes o supervisores. Consiste en hacer
que los profesionales desarrollen roles de acuerdo al cargo o tareas que desempeñaran.
Técnicas audiovisuales: La presentación de información a los empleados mediante
técnicas audiovisuales como películas, circuito cerrado de televisión, cintas de audio o de
video puede resultar eficaz, en la actualidad estas técnicas se utilizan con mucha
frecuencia. Los audiovisuales son más costosos que las conferencias convencionales.
Aprendizaje programado: Es un método sistemático para enseñar habilidades para el
puesto, consiste en presentar un conjunto de preguntas o hechos para que el alumno
responda luego revisa y compara con las respuestas y retoma a aquellas en las que se ha
equivocado, hasta responder correctamente todas.
Este método es efectivo porque permite al empleado una retroalimentación inmediata
sobre la precisión de sus respuestas y sobre el aprendizaje que va logrando. Su ventaja
principal es que reduce el tiempo de capacitación considerablemente y permite que las
personas en capacitación aprendan a su propio ritmo, proporciona retroalimentación
inmediata y reduce el riesgo de errores.
Simulaciones: Es una técnica en la que los empleados aprenden en el equipo real o en
equipos de simulación la ejecución de sus tareas por ejemplo simulación de manejo de
maquinas, vehículos, aviones, etc. que utilizaran en su puesto pero en realidad son
instrumentos fuera del mismo. Esta capacitación busca obtener las ventajas de una
simulación y corregir los errores sin colocar realmente en el puesto a la persona en
capacitación ni arriesgar el deterioro o accidentes con las maquinas. Esta técnica es casi
una necesidad en los puestos donde resulta demasiado costoso o peligros capacitar a los
empleados directamente en el puesto.
Importancia de la capacitación y entrenamiento en la organización
La capacitación a todos los niveles constituye una de las mejores inversiones que hace la
empresa que es fuente de ventajas competitivas a corto largo plazo y una de las
principales fuentes de bienestar para el personal.
Como beneficia la capacitación a las organizaciones:
Conduce rentabilidad más alta y actitudes más positivas
Mejora el conocimiento del puesto a todos los niveles.
Crea mejor imagen ante los clientes
Mejora la relación jefes-subordinados
Se promueve la comunicación a nivel de toda la organización
Reduce la tensión y permite el manejo de áreas de conflictos

3. Se agiliza la toma de decisiones y la solución de problemas
Promueve el desarrollo de las personas mediante la promoción
Contribuye a la formación de líderes y dirigentes
Como beneficia la capacitación al personal:
Ayuda al individuo para la toma de decisiones y solución de problemas
Alimenta la confianza, la posición asertiva y el desarrollo
Contribuye positivamente en el manejo de conflictos y tensiones
Forja lideres y mejora las aptitudes comunicativas
Sube el nivel de satisfacción con el puesto
Permite el logro de metas individuales
Desarrolla un sentido de progreso en muchos campos
Elimina los temores a la incompetencia o la ignorancia individual
Técnicas modernas de capacitación y desarrollo
En los últimos años las técnicas de capacitación han evolucionado en forma constante.
Dos de esas técnicas son:
1. Los nuevos métodos de capacitación a distancia.
2. La utilización de la capacitación asistida por computadora.
Para las empresas u organizaciones, la capacitación de recursos humanos debe ser de vital
importancia porque contribuye al desarrollo personal y profesional de los individuos a la
vez que redunda en beneficios para la empresa.
Una de las grandes innovaciones en el campo de la capacitación y de la educación en
general ha sido la comunicación electrónica y el internet. Para propósitos de esta sección,
llamaremos contemporáneas a las técnicas con base en internet, y tradicionales a las
técnicas que se han empleado durante años. En algunos casos es necesario anotar que las
técnicas tradicionales se aplican para reforzar o ilustrar lo aprendido en internet, dando
como resultado una batería de técnicas mixtas de capacitación. La organización
proporciona determinada estructura y ciertas normativas para los cursos que impartirá a
su personal, en especial si la empresa va a cubrir parte de los costos de la capacitación o
si ésta va a llevarse a cabo durante horas de trabajo.
Los sistemas computarizados de administración del aprendizaje (o Learning Management
Sistems, LMS) permiten que un departamento de capital humano mantenga sus registros
actualizados de los cursos y los conocimientos que adquiere determinado ejecutivo o
integrante del personal. Al mismo tiempo, los sistemas dan al individuo la opción de ir
guiando y controlando su avance personal, hasta cierto grado.
En la actualidad las organizaciones se han dado a la tarea de aprovechar la inmensa gama
de posibilidades que surgen del desarrollo del internet. Una de ellas es la educación a

4. distancia, que permite que el individuo reciba nuevos conocimientos o preparación
especializada desde su hogar, o desde el lugar donde trabaja. Una de sus características es
que se basa en la habilidad que cada persona posee para auto-dirigir y auto-regular su
proceso de adquisición de conocimiento o capacitación. Un estudiante puede detenerse el
tiempo que considere necesario en determinado punto complejo, o avanzar en terrenos
que ofrecen menos dificultades.
Capacitación y desarrollo en la diversidad
Hay dos tipos de capacitación para la diversidad:
1) Construcción de conciencia
2) Construcción de habilidades, las cuales proporcionan conocimientos, habilidades y
capacidades necesarios para trabajar con personas que son diferentes.
Todas las dimensiones de la diversidad (raza, género, edad, discapacidad, estilo de vida,
cultura, educación, ideas y antecedentes) deben tenerse en cuenta al diseñar un
programa de capacitación para la diversidad.
Para evitar las trampas de una capacitación inferior para la diversidad, los gerentes deben
hacer lo siguiente:
1. Forjar un vínculo estratégico
2. Verificar las calificaciones del consultor
3. No impartir programas prefabricados
4. Elegir los métodos de capacitación con cuidado
5. Documentar los beneficios individuales y de la organización.
Capacitación y desarrollo a distancia
Existen diferentes tipos de capacitación a distancia, estas nos sirven como su nombre lo
dice para dar capacitación a los trabajadores de nuestras empresas que se encuentran en
otros países o en otro lugar en el mismo país:
* Teleconferencia
Las tele conferencias permiten reunir personas en diferentes localidades para participar,
simultáneamente, de un mismo programa. Una tele conferencia es un programa de
televisión que posee la misma calidad profesional y estándar técnico presentes en los
programas de las estaciones comerciales de la televisión. Generalmente, las tele
conferencias son transmitidas de un punto para múltiples puntos, aunque algunos casos
pueden requerir transmisión a partir de dos o más puntos.

5. * Videoconferencia
La videoconferencia es una tecnología que permite enlazar dos puntos ubicados en
localidades separadas proporcionando una comunicación en tiempo real por medio de
audio, video y datos. Gracias a redes como la de Internet, esta tecnología nos permite
comunicarnos a cualquier parte del mundo, lo que se traduce en un intercambio de
programas y conocimiento con Universidades y Empresas Nacionales e Internacionales.
* Internet
Es un sistema mundial de redes de computadoras, un conjunto integrado por las
diferentes redes de cada país del mundo, por medio del cual un usuario en cualquier
computadora puede, en caso de contar con los permisos apropiados, accesar información
de otra computadora y poder tener inclusive comunicación directa con otros usuarios en
otras computadoras, esto es utilizado en los últimos años por las grandes empresas para
ahorrar costos a la hora de capacitar.
* Intranet
Es la implantación o integración en una red local o corporativa de tecnologías avanzadas
de publicación electrónica basadas en WEB en combinación con servicios de mensajería,
con partición de recursos, acceso remoto y toda una serie de facilidades cliente / servidor
proporcionadas por la pila de protocolos TCP/IP, diseñado inicialmente para la red global
internet. Su propósito fundamental es optimizar el flujo de información con el objeto de
lograr una importante reducción de costes en el manejo de documentos y comunicación
interna. Es una herramienta de gestión que permite una potente difusión de información y
mecanismos de colaboración entre el personal.