Outsourcing: Definicion, Importancia, Objetivos, Ventajas y Desventajas.

1. OUTSOURCING
Valeria Aspajo Quirós
Universidad Metropolitana Castro Carazo ♦ 2010

2. DEFINICION
 Conocido también como
Tercerización o Subcontratación.
 Consiste en la transferencia a
terceros de ciertos procesos
complementarios que no forman
parte de la función principal del
negocio.

3. IMPORTANCIA
 Pretende concentrar los esfuerzos
de la compañía en las actividades
principales del negocio, para así
ceder mayor valor a los clientes y
productos, disminuir los tiempos de
procesamiento y reducir costos y
personal.

4. HISTORIA
 Proviene desde el inicio de la Era
Moderna.
 Al inicio de la era post-industrial se
forma la competencia en los mercados
globales, y es ahí cuando las empresas
deciden que otros asuman
responsabilidades.
 Realmente siempre se ha utilizado el
outsourcing, pero con concepto
seguramente equivocado.

5. OBJETIVOS
 Optimización y adecuación de los
costos relacionados con la gestión.
 Eliminación de riesgos por
obsolescencia tecnológica.
 Concentración en la propia actividad
de la organización.

6. DESVENTAJAS
 Los trabajadores subcontratados no tienen
un incentivo de lealtad hacia la empresa.
 Eliminación de puestos de trabajo.
 Estancamiento en la innovación por parte
del suplidor externo.
 Puede que el suplidor externo se convierta
en competidor.
 El costo ahorrado puede que no sea el
esperado.
 Alto costo en el cambio de suplidor en caso
de que el seleccionado no resulte
satisfactorio.

7. VENTAJAS
 Menores costos de producción.
 Responder rápidamente a los cambios del
entorno.
 Aumento en los puntos fuertes de la empresa.
 Ayuda a redefinir la empresa.
 Construye una larga ventaja competitiva.
 No hay necesidad de formar al personal de la
organización para manejar esa área.
 Disponer de servicios de información en forma
rápida.
 Aplicación de talento y los recursos a las áreas
claves.

8. ESTRUCTURA
 Contrato: Es un documento de
carácter legal que acopia el alcance
y características del servicio de
outsourcing.
 Nivel de servicio: Define el ámbito
de aplicación del servicio, para
sistemas de información concretos y
la forma exacta de llevarlo a cabo.

9. ESTRUCTURA
 Activos: Conjunto de recursos
informáticos que son propiedad de la
organización contratante y que son
susceptibles de ser traspasados a la
empresa que proporciona el servicio
de outsourcing e incluso
posteriormente ser recuperados.

10. ESTRUCTURA
 Plan de pagos: establece la forma
en que se remunerará el servicio, en
función del nivel de servicio.
 Salidas programadas: Debe prever
los mecanismos necesarios para que
a la terminación del mismo sea
posible la transferencia de activos y
del servicio.

11. TIPOS DE OUTSOURCING
 Right-sourcing: Este término se utiliza
para definir la solución óptima en la
elección de la empresa a la que se cede el
servicio de outsourcing.
 In-house: Cuando el servicio se produce en
las instalaciones de la organización
contratante del servicio.
 Off-site: Cuando el servicio se produce en
las instalaciones de la propia empresa que
presta este servicio.

12. TIPOS DE OUTSOURCING
 Co-sourcing: pretende que la empresa
prestadora del servicio comparta riesgos
con aquella que la contrató.
 Out-tasking: Una modalidad de
outsourcing más focalizada hacia tareas
específicas como:
 Contratos de escala reducida.
 Se confían menos funciones a la empresa
proveedora del servicio.
 Los servicios están más especializados

13. OUTSOURCING,
UNA OPORTUNIDAD PARA COSTA RICA
 Según David Scott Anderson, Presidente
de Grupo Utopía International S.A., el
éxito de firmas como Sykes, ITS, PC Call
Center y un número de compañías de
software demostró el potencial de Costa
Rica como un anfitrión para actividades de
centros de llamadas internacionales.
Además, la avanzada telefonía en Costa
Rica y su infraestructura tecnológica, la
alta tasa de alfabetismo y su excepcional
base de empresas de tecnología le dan una
ventaja competitiva para este lucrativo
mercado.

14. OUTSOURCING,
UNA OPORTUNIDAD PARA COSTA RICA
 Pero la falta de inversión del Gobierno
han hecho que países como la India se
promuevan como destino de
Outsourcing pasando por encima de
Costa Rica.
 Para que el país tenga éxito en este
campo requerirá una reingeniería en su
filosofía de negocios, y también un
nivel de cooperación entre las
comunidades económicas y políticas
como nunca antes se vio.

15. OUTSOURCING,
UNA OPORTUNIDAD PARA COSTA RICA
 Por ejemplo los centros de apuestas on-line
(“sportbooks”) son un éxito para el país en
lo que se refiere a los ingresos por
impuestos, trabajos bien remunerados y
ganancias para el ICE, así como para los
vendedores de alta tecnología.
Desdichadamente, algunas presiones
políticas de afuera quieren que salgan de
aquí.
 Expulsarlos generaría un desfase negativo
para la economía nacional, o bien podría
convertirse en una oportunidad para el ICE
de redistribuir el ancho de banda masivo
usado por estas organizaciones.

16. FIN!