1. 10mo Seméstre
Caaguazú - 2013

2. HABILIDADES DE
COMUNICACION, COACHING Y
MANEJO DEL CONFLICTO
RESPONSABLES:
-
Loria Santacrúz
Celso Mélida
Nelson González
Pablo Villanueva
Comunicación
Coaching
Retroalimentación
Manejo del Conflicto
10mo Seméstre

3. Comunicacion y Liderazgo
Envio de Mensajes y dar Instrucciones
Recepcion de Mensaje

4. La relevancia de la retroalimentación
La retroalimentación es el proceso de verificar los mensajes
y determinar si los objetivos se cumplen. En esencia, en
cualquier momento en que una persona envía o recibe
información relacionada al trabajo y que afecta el
desempeño, dan o reciben retroalimentación.
El rol de la retroalimentación al verificar los mensajes
El rol de la retroalimentación para lograr objetivos
La necesidad de estar abierto a la retroalimentación: la
crítica

5. Enfoques comunes para obtener retroalimentación
en los mensajes y por qué no funcionan
.
Un enfoque común que ignora la retroalimentación es
enviar el mensaje completo y asi, suponer que este se ha
comunicado con entendimiento mutuo. Un segundo
enfoque es brindar el mensaje completo y luego averiguar
“¿Tienen alguna pregunta?” Por lo general , la
retroalimentación no continua por que las persona tienden
a “no” hacer preguntas. Existen por lo menos cuatro buenas
razones de por qué las personas no hacen preguntas:

6. Como obtener retroalimentación en los mensajes
Aquí se mencionan cuatro lineamientos apropiados
para los gerentes, y para quienes no lo son, los cuales
debe utilizar al obtener retroalimentación en los
mensajes:
Sea receptivo a la comunicación.
Sea consciente de la comunicación no verbal.
Haga preguntas.
Utilizar el parafraseo.

7. Retroalimentación de 360 grados por múltiples evaluadores
El uso de la retroalimentación por múltiples fuentes se ha
vuelto popular como medio para mejorar el desempeño.
Como el nombre lo indica, la retroalimentación de 360
grados está basada en recibir evaluación del desempeño de
varias personas. La mayoría de las formas de evaluación de
360 grados se contestan por la persona evaluada, su
gerente, sus colegas y subordinados cuando sea aplicable. A
los clientes, los proveedores y otras personas externas
también se les pide una evaluación cuando sea pertinente.

8. El Coaching es una metodología que consigue el máximo
desarrollo profesional y personal de las personas y da
lugar a una profunda transformación, generando
cambios de perspectiva y aumento del compromiso y la
responsabilidad, lo que se traduce en mejores
resultados.

9. CARACTERÍSTICAS DEL COACHING
CONCRETA
INTERACTIVA
RESPONSABILIDAD COMPARTIDA
FORMA ESPECIFICA
RESPETO

10. TIPOS DE LIDERAZGO
LÍDER CARISMÁTICO
LÍDER TRADICIONAL
LÍDER LEGÍTIMO

11. Mentoring es el ofrecimiento de
consejos, información o guía que hace una
persona que tiene experiencia y habilidades en
beneficio del desarrollo personal y profesional de
otra persona.
El Mentoring consiste en desarrollar, cuidar,
compartir y ayudar en una relación en la que una
persona invierte tiempo, know-how y esfuerzo en
potenciar el desarrollo de otra persona, en el
ámbito de los conocimientos y las habilidades.

12. El conflicto es inevitable porque las
personas no aprecian las cosas
exactamente de la misma manera.
El exito de la empresa esta basado en lo
bien que lidia los conflictos.

13. EL CONTRATO PSICOLOGICO
Es habitual que el trabajador espere encontrar en su trabajo
unos incentivos extras, como son el reconocimiento por su
trabajo y un trato amable y digno. A la larga el trabajador
también puede esperar otros reconocimientos como ascensos
o aumentos salariales que hagan explícito ese reconocimiento
implícito.
Por otro lado, el empleador puede esperar lógicamente una
implicación en el funcionamiento de la empresa y el deseo
por parte del trabajador de unos buenos resultados, así como
que establezca un buen clima con sus compañeros y en la
empresa.

14. Estilos de Manejo de Conflicto
Estilo Evasivo del manejo del Conflicto
Comportamiento Pasivo
“Usted pierde, yo pierdo”
Estilo Complaciente del manejo del Conflicto
Comportamiento Pasivo
“Usted gana, yo pierdo”
Estilo Impositivo del manejo del Conflito
Comportamiento agresivo
“Usted pierde, yo gano”

15. Estilo Negociador del manejo del Conflicto
Comportamiento asertivo
“Usted gana algo, yo gano algo”
Estilo Colaborativo del manejo del Conflicto
Comportamiento asertivo
“Usted gana, yo gano”

16. “Para evitarte conflictos, que tu
lengua no se adelante a tu
pensamiento”