Trabajo sobre el Manual de Etiqueta y Protocolo para el Banco Agrícola de El Salvador

1. UNIVERSIDAD Dr. JOSÉ MATÍAS DELGADO
MATERIA
ETIQUETA Y PROTOGOLO
CATEDRATICO
LIC. WILIAM ALEXANDER HERNÁNDEZ
ETIQUETA Y PROTOCOLO DEL BANCO AGRICOLA
ALUMNAS:
REINA ISABEL RAMOS QUIÑONEZ
ANA CAROLINA CASTRO CORDOVA
SELENE MICHELLE DORADEA GUZMAN
SOFIA MARGARITA ARANA ROSIL
HECTOR RENE ALVARENGA
ISAAC FLORES ENRIQUE
ANTIGUO CUSCATLÁN, JUEVES 18 DE NOBIEMBRE DE 2010.

2. CONTENIDO:
INTRODUCCIÓN: ............................................................................................ 3
OBJETIVOS: .................................................................................................... 4
OBJETIVO GENERAL: .................................................................................... 4
OBJETIVO ESPECIFICO: ............................................................................... 4
OBJETIVOS DEL MANUAL DE PROTOCOLO ............................................. 5
ANTECEDENTES HISTORICOS DEL BANCO AGRICOLA ......................... 6
¿A QUE SE DEDICA EL BANCO AGRICOLA? .............................................. 8
MISIÓN .......................................................................................................... 11
VISIÓN ........................................................................................................... 11
GERENCIA ENCARGADA DE DESARROLLAR LOS EVENTOS ............... 12
LA GERENCIA DE COMINICACIONES........................................................ 12
EL COMITÉ SOCIAL DEL BANCO AGRICOLA ........................................... 13
LOGOTIPO .................................................................................................... 15
LA MASCOTA DEL BANCO AGRICOLA ...................................................... 16
USO ACTUAL DEL AGRICOLIN ................................................................... 17
LA BANDERA Y PABELLONES NACIONLES.............................................. 18
LA PRECEDENCIA EN EL BANCO AGRICOLA ......................................... 26
LA PRECEDENCIA O MESA DE HONOR .................................................... 29
ETIQUETA DEL BANCO AGRICOLA: .......................................................... 30
VESTUARIO Y ETIQUETA: .......................................................................... 30
ETIQUETA SOCIAL....................................................................................... 33
CLASIFICACION DE EVENTOS EN BANCO AGRICOLA ........................... 34
PROTOCOLO PARA SUS EVENTOS: ......................................................... 36
PROTOCOLO SEGÚN SUS EVENTOS ...................................................... 37
DÍA DE LA INDEPENDENCIA ....................................................................... 37
LANZAMIENTO DE UNA NUEVA TARJETA: ............................................... 37
INAGURACIONES DE AGENCIAS ............................................................... 38
QUIENES FORMAN PARTE DE LA MESA DE HONOR: ............................ 39
RECOMENDACIONES:................................................................................. 41
CONCLUSION: .............................................................................................. 42
ANEXOS: ....................................................................................................... 43
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3. INTRODUCCIÓN:
En el presente trabajo realizaremos una investigación acerca del tema de la
Etiqueta y Protocolo en la empresa Banco Agrícola, en cuales tocaremos los
como puntos de referencia su historia, su misión y su visión, el protocolo
para sus eventos, la etiqueta de sus labores y eventos como lo que
queremos llegar a mostrar cuáles son sus tipos y las diferencias entre las
demás empresas, tomando en cuenta que es una información muy
importante , ya que con esto sabremos un mas acerca de cómo las
empresas se desarrollan en sus eventos con cuanto a la etiqueta y el
protocolo.
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4. OBJETIVOS:
OBJETIVO GENERAL:
Estudiar el continente de la etiqueta y el protocolo que se
desarrolla en la empresa del Banco Agrícola, para identificar un
poco más acerca de este tema que es bastante importante para
saber las diferencias que tienen algunas empresas con su
etiqueta y el protocolo en los eventos y así podremos conocer
algunos de los diferentes tipos de eventos y como los
desenvuelven en la empresas y como los posee, así mismo estar
al tanto del tema.
OBJETIVO ESPECIFICO:
Identificar cuáles son las principales características que se
desarrollan en un evento del Banco Agrícola, el progreso de
cómo ha ido evolucionando en sus eventos en cuanto a la
etiqueta y el protoc olo, con los que podemos llegar a conocer
mucho más a fondo los diferentes temas que se necesitan
investigar.
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5. OBJETIVOS DEL MANUAL DE PROTOCOLO
OBJETIVOS GENERALES
Contar con un documento en el cual se establezcan las normas y los
procedimientos a seguir para la organización de eventos empresariales,
con el fin de fortalecer la imagen corporativa de Banco Agrícola y que el
documento sirva, además, para los empleados del banco, respecto a su
correcto desenvolvimiento tanto en su ámbito laboral, como en su ámbito
personal y social.
OBJETIVO ESPECIFICOS
Clasificar los actos de Banco Agrícola y definir los roles de las áreas
involucradas en la organización de eventos.
Fortalecer la identidad corporativa de la institución financiera e identificar
sus símbolos empresariales para su correcta aplicación y uso en el montaje
de eventos.
Establecer las normas protocolarias internas de Banco Agrícola, basadas
en los usos costumbres del protocolo empresarial que introduzcan al
personal ejecutivo y jefaturas del Banco en la nueva disciplina del saber
estar en eventos corporativos o de insole profesional.
Describir la metodología a seguir para la organización de un evento
institucional, desde el momento de la planeación hasta la evaluación final
del mismo.
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6. ANTECEDENTES HISTORICOS DEL BANCO AGRICOLA
Banco agrícola se fundó como institución
privada el 31 de enero de 1955 con el
nombre de Banco Agrícola Comercial de
el Salvador. La organización y
planificación de los labores estuvo dirigida
por Don Luis Escalante Arce. Gran parte
del éxito del Banco Agrícola se debe a
que desde un principio brindo su apoyo a los diversos sectores económicos,
creando en sus comienzos en un sistema de ahorro popular.
Desde el primer día de labores el banco apareció con el slogan “UN BANCO
PROGRESISTA AL SERVICIO DE UN PAIS PROGRESISTA”, logran una
rápida identificación con l usuario en sus diferentes servicios.
Desde su fundación hace más de 50 años. Banco Agrícola se ha
identificando con las aspiraciones, proyectos y necesidades de los
salvadoreños, brindando un valioso aporte al desarrollo del país y
ofreciendo la red mas grande de atención al cliente con más de 500 puntos
de servicio mediante canales eléctricos, agencias en El Salvador,
Centroamérica y Estados Unidos atendiendo mas de 300,000 personas.
De acuerdo a su filosofía bancaria Banco Agrícola se convirtió en el banco
privado más grande de El Salvado y Centroamérica, siendo esta posición el
fiel reflejo de sus estrategias de crecimiento sostenible, integrando
productos y servicios innovadores, atendiendo todos los segmentos de
mercado.
Desde las últimas décadas de finales del siglo XX, el sistema financiero en
El Salvador experimentó cambios importantes de cara al fenómeno de la
globalización, que inicio con un proceso de fusiones y absorciones con el
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7. cual se definieron cuatro bancos principales; Banco Agrícola, Banco
Cuscatlán, Banco Salvadoreño y Banco de Comercio.
Por lo anterior el sistema financiero del país se convirtió en uno de los
sectores empresariales más fuerte en el sistema económico de El salvador
caracterizado por la solides respaldo y prestigio con que cuentan a nivel
regional.
A partir del año 2004 este proceso de globalización dio un giro relevante
hacia la internacional de la banca salvadoreña y el mayor movimiento de
dicho fenómeno se dio en el 2006 año en que las mayorías de estas
instituciones financieras anunciaron públicamente su venta a firmas
extranjeras. Ahora los principales bancos operan bajo la dirección de
marcas de trascendencias mundial como Scotiabank, HSBC, City Group.
En este contexto podemos concluir que el Banco Agrícola ha traspasado la
fronteras de ser una empresa regional a una multinacional para poder ser
competitivo en el mercado en un futuro muy cercano, sin duda requerida de
mayor grado de sofisticación y mayor nivel de profesionalismos en cada una
de sus área.
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8. ¿A QUE SE DEDICA EL BANCO AGRICOLA?
Banco Agrícola ofrece un remarcado sentido de servicio, cambiando
totalmente el concepto bancario en El Salvador. Abre sus puertas con un
horario muy diferente a los reducidos espacios de atención al público que
ofrecían los demás bancos. Pero no solo los horarios eran diferentes existía
una estrategia completa detrás de una oferta novedosa y que, para todos
resultó sorprendente: este nuevo banco permitiría abrir cuentas de ahorro a
personas que, por sus ingresos y ocupación, no calificaban para ello.
Cabe mencionar que, además, a los clientes se les ofrecía el servicio de
Caja a Domicilio el cual consistía en que por las tardes, un empleado del
banco iba a recoger sus remesas, anotándoles en su libro de ahorro la
cantidad ingresada. Posteriormente este servicio se extendería en
un pequeño vehículo blindado para clientes que se ubicaban más lejos y
cuyos depósitos serían mayores. Otra novedad fue el “Beneficio Familiar por
Defunción” que resultó como un seguro para los familiares del ahorrante
fallecido.
Posteriormente y siempre buscando servir a las grandes mayorías, Banco
Agrícola lanza otro nuevo producto: los Créditos Personales que se
convirtieron en la solución para miles de familias salvadoreñas que
necesitaban cubrir alguna emergencia o una necesidad específica.
En esa época el crédito familiar o personal enfocado al sector laboral era
algo desconocido ya que los bancos orientaban sus créditos a la
agricultura, industria y comercio.
Entre todos los servicios bancarios que con el paso del tiempo se fueron
innovando en el país, siempre los de Banco Agrícola han sido los más
ventajosos para los clientes y eso lo colocó a la cabeza de los bancos del
sistema.
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9. El 7 de marzo de 1980 fueron nacionalizados todos los bancos del sistema
financiero salvadoreño; este proceso tenía entre sus objetivos democratizar
el crédito, permitir a los empleados la participación en el capital social y
apoyar financieramente la reforma agraria.
La nacionalización, en general, tuvo vigencia durante la década de los 80's,
y fue a partir de 1989 que se redefinieron los objetivos para la banca
salvadoreña, y se acordó:
 Fortalecer y sanear las instituciones financieras para luego
privatizarlas.
 Despolitizar el sistema financiero, a fin de estimular la inversión en
sus instituciones.
 Mediante la liberación del mercado financiero, generar un sistema
eficiente, competitivo y rentable.
 Contribuir a la estabilidad económica del mercado financiero.
 Contribuir a la estabilidad económica, reduciendo presiones
inflacionarias y fortaleciendo el ahorro interno.
Después de la estatización de la banca se entró a la etapa de la renovación
y reprivatización. Es meritorio mencionar el excelente trabajo que en esta
época desarrolló el entonces Presidente del Banco Agrícola, Ing. Ramón
González Giner, preparándolo para reiniciar la marcha con un objetivo claro:
volver a tener el liderazgo bancario EL Salvador y porque no también en
exterior.
Otro de los avances en los servicios fue la implementación de Cajeros
Automáticos y posteriormente de la Banca Virtual disponiendo de tecnología
bancaria de punta para que el acceso de los clientes a sus cuentas pudiera
darse en cualquier momento, desde la comodidad de su hogar o de su
trabajo sin tener que movilizarse a ninguna agencia.
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10. Los medios paralelos creados son PCbac Personas, PCbac Empresas,
ATM´s y Kioskos PCbac. Ahora pertenecen a la familia de canales
electrónicos: Agencia 7 /24, que se conforma de Cajero 7/24, Telebanca
7/24, Kioskos 7/24 y e-banca 7/24 (Personas y Empresas).
Banco Agrícola se ha esforzado día a día por ser el mejor banco de El
Salvador. Este empeño por buscar la excelencia es reconocido por revistas y
periódicos especializados que nos ubican en el primer lugar, tales como:
Euromoney, Global Finance, Latin Finance, Summa, The Banker, El
Economista y Estrategia y Negocios y Periódico Moneda.
VALORES
Conozca los valores que rigen nuestra institución.
 Integridad.
 Transparencia.
 Respeto por las personas.
 Responsabilidad Social.
 Actitud de servicio.
 Trabajo en equipo.
 Alto desempeño.
 Orientación al cliente.
 Actitud positiva.
 Confianza.
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11. MISIÓN
Somos el principal aliado de nuestros clientes en la satisfacción de sus
necesidades financieras, con productos innovadores y un elevado nivel de
eficiencia y servicio, a través de un equipo comprometido, motivado y de alto
desempeño. Generamos valor para nuestros clientes, colaboradores,
accionistas y la comunidad.
VISIÓN
Ser una organización comprometida con la excelencia, que satisface las
necesidades financieras de los clientes, con soluciones integrales e
innovadoras.
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12. GERENCIA ENCARGADA DE DESARROLLAR LOS EVENTOS
LA GERENCIA DE COMINICACIONES
La gerencia de comunicación es una
unidad de staff de la alta dirección
de Banco Agrícola. Surgió hace
cuatro años como producto de una
re-estructuración de la institución y
la puesta en marcha de un
planeamiento estratégico,
concretado acciones en esta área a
partir del año 2004.
Una de las principales funciones a cargo de la gerencia de comunicaciones,
es la organización y ejecución de eventos que fortalezcan la imagen
corporativa de Banco Agrícola. Todo evento o acto institucional debe ser
organizado por dicha gerencia con el fin de permitir llevar un mejor manejo
de la imagen de la institución.
Dentro de la estructura de la gerencia de comunicaciones existe una
persona responsable de organizar eventos, quien está a cargo de la
coordinación de los diferentes recursos y elementos tanto humanos como
materiales, para lograr con éxito la realización de los mismos.
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13. EL COMITÉ SOCIAL DEL BANCO AGRICOLA
El Comité social del Banco Agrícola es el encargado de canalizar los
eventos sociales, deportivos y el uso de los Centros de Recreo del Banco,
los cuales son: Costa del Sol y el Club Deportivo el Matazano.
Este Comité esta integrado por un Presidente, un Secretario, un Coordinador
para administrar el uso de los Centros de Recreo, un Coordinador del
Mantenimiento y Administración de dichos Centros, un Coordinador de
Eventos Deportivos, un Tesorero, un Contador y seis Colaboradores.
Sus funciones y atribuciones son las que el Comité Ejecutivo del Banco
Agrícola les asigna. Así como el tiempo en que sus miembros duraran dentro
del mismo.
Los coordinadores del uso, administración y mantenimiento de los Centros
de Recreo y Eventos Deportivos podrán nombrar otros miembros de las
personas que les colaboren en sus funciones pudiendo a la vez formar
Subcomités o Comisiones.
Entre muchas de sus funciones están:
 Administrar los recursos financieros que provienen de las cuotas que
en concepto del socio aportan los empleados del Banco, asi como los
ingresos que se obtengan por concepto del cobro de los servicios en
las instalaciones de los centros de recreo.
 Atender los solicitudes del permiso para uso de las instalaciones de
parte de los socios.
 Cumplir y hacer cumplir las obligaciones y prohibiciones de los socios
de acuerdo al reglamento.
 Emitir boletines informativos, avisos de cierre o apertura de los
centros de recreo y actividades que eventualmente se realicen en
estos .
 Cuidar el mantenimiento de los centros de recreo y velar por el buen
funcionamiento de estos.
 Elaborar presupuestos correspondientes a la realización de los juegos
intramuros y juegos interbancarios y otros eventos deportivos, asi
como su completa organización.
 Organizar la fiesta del empleado bancario y la fiesta navideña asi
como los eventos deportivos.
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14. El comité social es una pieza esencial dentro de una gran empresa, pues
la recreación eventual aporta satisfacción y sentido de pertenencia hacia
la institución.
Entre otros Eventos que desarrolla el Banco Agricola.
Vistas a Funter.
Para compartir. Celebrar y divertirse con los niños de Funter. Ya que
llegan a transformar un mundo de alegría a los pequeños visitantes con
las atenciones.
Encuentro Nacional de desarrollo ENADE.
El Banco Agrícola patrocino el X ENADE denominado Empleo,
Productividad y Desarrollo que conto con la gremiales y empresas
incorporadas en la ANEP, para ofrecer sugerencias para el desarrollo
económico de El Salvador.
Desayuno corporativo Banca Empresas.
La dirección Banca empresas organizan exitosamente un desayuno
corporativo, que también se da una charla magistral y se conto con un
aporte de opinión para el público.
También como parte de las acciones de transformación se realizan
talleres de trabajo cultural.
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15. LOGOTIPO
SLOGAN INTITUCIONAL
El Banco Agrícola ha utilizado los últimos 15 años su slogan “CUENTA
CON NOSOTROS” como parte de una campaña de imagen, cuya promesa
básica era de ser un banco unido a sus clientes, a su país, a toda su historia
y tradiciones. Una de las virtudes de este slogan es la fuerza y continuidad
de una actitud empresarial de servicio. Cuya interpretación es asimilada por
el receptor como el hecho de contar con una mano amiga que siempre está
en la disposición de ayudarle en sus necesidades.
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16. LA MASCOTA DEL BANCO AGRICOLA
La creación como mascota del banco agrícola
surge a finales del 2003. A partir de la
necesidad de contar con un elemento visual
que diera vida, frescura y amabilidad a la
marca.
La naturaleza de formal y seria de Banco
Agrícola no le impedido la creación y
utilización de una personalidad de su marca
por medio de un imagotipo, el cual contiene
sus iniciales “BA” como una forma de representación amigable para
generarse la atención y simpatía de los clientes
A inicios del 2005 la mascota fue bautizada bajo el nombre de “EL
AGRICOLIN” mediante un curso interno donde los empleados hicieron
llegar sus propuestas para ponerle nombre. Todas estas actividades entre
otras permitieron que “EL AGRICOLIN” fuera conocido y aceptado como
parte de la familia del Agrícola, además de generar una gran afinidad e
identificación por parte de los empleados y sus familiares hacia el
personaje.
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17. USO ACTUAL DEL AGRICOLIN
El impacto positivo de este importante símbolo empresarial debe ser
aprovechado al máximo y para ello quedan establecidos los siguientes
criterios:
1. “El Agricolin” es el principal protagonista en los canales y
herramientas de comunicación interna en las que podría hacer uso de
toda su gracia, humor y simpatía.
Estos canales son la revistas interna, carteleras informativas. Sitios web
internos, artículos promocionales para el empleados y en cualquier otro
tipo de acciones y campañas dirigidas al personal. Sus principales
funciones serian:
 Informar amigablemente sobre temas corporativos serios de gran
importancia e interés para toso el personal.
 Incentivar a los empleados para asistir a eventos organizados por
el comité (fiestas del empleado bancario, fiestas navideñas).
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18. LA BANDERA Y PABELLONES NACIONLES
La Gerencia de Comunicaciones de Banco Agrícola debe contar con al
menos con cuatro banderas disponibles para sus diferentes eventos y estas
deben de ser:
Banderas empresariales:
 Banco Agrícola.
 Bancocolombia.
Banderas oficiales.
 El Salvador.
 Colombia.
Medidas normadas.
Cuando se exhiben varias banderas tanto las empresariales como las
oficiales están deben ser de la misma medida y calidad. Las dimensiones
sugeridas a utilizar en Banco Agrícola son:
Mástil o asta: 2.25 m.
Banderas: 1.50 m x0.90 m.
Como la empresa líder del sistema financiero a nivel Nacional. Es importante
que los materiales sean de primera calidad. La tela puede ser satín y los
símbolos deben de ser bordados.
La Vexilología es el estudio de las banderas en su más amplio sentido, trata
de la creación y desarrollo de un cuerpo de conocimientos relacionados con
las banderas de todo tipo, sus formas y funciones, teorías científicas y
principios basados en este conocimiento.
Es una disciplina auxiliar de la historia y ala persona dedicada a esta
actividad se le denomina vexilólogo.
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19. Características y usos de las banderas empresariales:
La bandera del Banco Agrícola y de Bancolombia, son el estandarte
representativo de estas marcas Amabas banderas tienen el fondo blanco y
sus logotipos van bordados al centro, respetando los colores institucionales.
En su contorno podrán tener un flequillo dorado de los proporcione mayor
vistosidad y elegancia.
 La bandera del Banco Agrícola será utilizada en todos los actos
protocolarios solemnes que cuenten con una presidencia. En otro tipo de
eventos, su uso será determinado mediante la aplicación del criterio
protocolario del encargado de eventos de la Gerencia de
Comunicaciones o bien por disposición directa de la alta dirección del
banco.
La bandera de Bancolombia será utilizada en todos aquellos actos a los que
asista una autoridad de Bancolombia.
Uno de los principios que definen los criterios para la ordenación de
banderas es que las banderas empresariales no deben mezclarse con los
pabellones nacionales, por lo tanto, estas deberán colocarse en forma
separada en diferentes áreas del escenario. No obstante lo anterior, cuando
los intereses del evento así lo demanden, por excepción, tanto banderas
nacionales como empresariales podrán colocarse en forma conjunta,
cuidando de guardar siempre la preeminencia de los pabellones nacionales
tienen sobre las banderas institucionales.
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20. Características y usos de banderas oficiales
“La bandera es la enseña genuina de la patria, es el estandarte de la virtud y el
símbolo más preciado de la dignidad de una nación”.
1. Bandera de El Salvador
Las características y los usos del Pabellón
Nacional de la República de El Salvador
están definidos en el Capítulo III de la Ley
de Símbolos Patrios, aprobada mediante
Decreto Legislativo No. 115, de fecha 14
de septiembre de 1972. En ella se define
que el Pabellón Nacional es un
paralelogramo de tela, compuesto de tres
franjas horizontales dimensiones, azules la
primera y tercer, blanca la del centro.
El pabellón Nacional de la Republica de El Salvador se utilizará por los
siguientes motivos:
 Celebración de eventos institucionales con la participación de
autoridades del gobierno.
 Celebración de eventos institucionales realizados en el extranjero.
 Actos con motivo de la celebración del Día de la Independencia.
2. Bandera de Colombia:
Los colores del Pabellón Nacional de la
República de Colombia son: amarillo, azul y
rojo, distribuidos en tres franjas horizontales
ocupando el amarillo la mitad del pabellón
nacional, en su parte superior; y los otros dos
colores la otra mitad, divididos en franjas
iguales, el azul en el centro y el rojo en la parte
inferior. La bandera de Colombia junto a la
bandera de El Salvador se utilizará
únicamente en los siguientes casos:
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21. En eventos públicos de trascendencia nacional a los que asistan ejecutivos e
Bancolombia.
En actos internos referidos al anuncio de una noticia corporativa importante.
En eventos de carácter institucional relacionados a una autoridad del
Colombia.
3. Banderas de otros países o institucionales
Por lo general, se utilizan banderas de otros
paises cuando se lleva a cabo un acto en el que
se establecen relaciones de negocio, mediante
alianzas comerciales con empresas extranjeras.
En caso de necesitar banderas de otros paises,
estas deberan solicitarse con anticipaciones a la
contraparte con la que se esté organizado con la
que se esté organizando el evento y si la
contraparte no cuenta con dichas banderas, se
recomienda acudir a una embajada o consulado
para obtenerla. En caso que ninguna de las opciones.
Anteriores fuera posible, será necesario mandar a elaborar las banderas de que
se trata, cuidando que están cumplan con las características oficiales en sus
colores i insignias. El mismo procedimiento se seguirá cuando el evento que se
organiza involucre la presencia de otra institución diferente a Banco Agricola.
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22. Colocación de las banderas y su orden de precedencia.
Banco Agrícola, por ser una empresa que opera en El Salvador; utiliza como
banderas principales o banderas anfitrionas la Bandera de El Salvador y la
de Banco Agrícola. Ambas utilizaran los lugares de honor en la referencia a
las de Bancolombia y la de Colombia y otras instituciones o países.
‘’La bandera nacional nunca
cede su lugar de honor’’
La ordenación de las banderas se rige bajo dos sistemas; el lineal y el de
alternancia, a partir de un punto de referencia. En el primer caso, las
banderas se colocan linealmente, una tras otra, colocando la más importante
en el lugar más cercano al punto de referencia. Las demás se colocan
ordenadamente, según su importancia a continuación de esta.
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23. La ordenación de las banderas utilizando el sistema de alternancia consiste
en colocar la bandera más importante que en este caso siempre seria la
bandera de El Salvador en el centro y a partir de esta, ir colocando el resto
de las banderas ordenadamente según su importancia, ala derecha y ala
izquierda de la bandera principal, de forma sucesiva. Este sistema tiene una
variante y si es número de banderas es impar o par; pero su principio de
ordenación es el mismo.
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24. Luego de dejar en claro cuáles son los sistemas de ordenación de banderas
reconocidos internacionalmente se determinara la colocación de las
banderas para casos prácticos del banco.
Una bandera: si un evento organizado por
Banco Agrícola y es eminentemente, es decir,
que no tiene ninguna relación con un tema de
nación, solo se colocara la bandera institucional
en el lado derecho del escenario viendo hacia el
publico. Es decir que coincidirá con la ubicación
del pódium.
Dos banderas: en el caso de dos banderas,
la de la derecha (izquierda del observador)
siempre será la de honor.
Si se trata de un evento en el cual se requiere
del uso de las dos banderas empresariales,
estas se colocaran en el orden lineal, al lado
derecho o en el centro del escenario.
Si se requiere utilizar la bandera
institucional con la bandera oficial, estas
se colocan de preferencia, separadas.
El pabellón Nacional ocupara el lugar
de la derecha y la bandera institucional
se ubicara en el extremo izquierdo de la
tarima de honor.
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25. Al utilizarse dos o más Pabellones Nacionales, la ordenación será de
alternancia, aplicando el criterio definido para número par o impar de
bandera.
El Salvador y Colombia (Número
Impar)
Colombia – El Salador –
Gana (número Impar)
CUATRO BANDREAS
Al utilizar los dos pabellones nacionales y las dos bandeas empresariales, la
mesa correcta de colocarlas será ubicar los pabellones nacionales al lado
derecho del escenario viendo hacia el publico y las banderas institucionales
al lado izquierdo.
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26. LA PRECEDENCIA EN EL BANCO AGRICOLA
La precedencia es la ordenación de las diferentes autoridades del banco en
cualquier acto empresarial de acuerdo a su rango o investidura.
Orden de precedencia de los diferentes funcionarios de esta institución
financiera:
1- Miembros de junta directiva bancolombia. ( Colombia)
2- Presidente junta directiva de bancolombia. (Colombia)
3- Directores bancolombia.(Colombia)
4- Presidente banco agrícola (Colombia)
5- Directores junta directiva banco agrícola ( El Salvador )
6- Presidente ejecutivo banco agrícola. ( El Salvador)
7- Directores
8- Gerente de primera línea.
9- Gerente de staff : comunicaciones, legal, control, financiero,
auditoría interna y recursos humanos.
10- Gerencia de áreas : riesgos, inversiones, negocios del exterior,
banca comercial y banca corporativa.
11- Gerentes de departamentos.
12- Jefes de departamentos
13- Jefe de producción/analistas
14- Superiores
15- Superiores comerciales de distritos
16- Gerentes de agencias
17- Sub gerentes de agencia
18- Jefes operativos
19- Funcionarios con firma/ejecutivos de negocios/cajeros principales
20- Cajeros y ejecutivas de servicio al cliente
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27. Conocer el orden de la precedencia establecido por Banco Agrícola es de
vital importancia al momento de organizar un evento institucional. Esto
facilitara al organizador y a los mismos ejecutivos del banco una conducción
adecuada de su colocación y ubicación en los lugares de honor así como en
el manejo de las relaciones corporativas las presentaciones y lo saludos.
Ante la participación o asistencia honorificas de altos funcionarios del
estado a un evento de banco agrícola.
A continuación se cita el art. 62 correspondiente al capítulo XII: ORDEN
NACIONAL DE PRECEDENCIA establecido por la ley de ceremonial
diplomático de la republica de El Salvador.
Para los altos funcionarios nacionales civiles y militares, regirá el orden de
precedencia en las ceremonias y actos oficiales.
- Presidente constitucional de la republica.
- Presidente de la asamblea legislativa.
- Presidente de la corte suprema de justicia.
- Vicepresidente de la republica.
- Directivos y diputados de la asamblea legislativa.
- Diputados de la republica de El Salvado al parlamento
Centroamericano.
- Designados a la precedencia de la republica.
- Magistrados de la corte suprema de justicia.
- Presidente del tribunal supremo electoral.
- Fiscal general de la republica.
- Procurador general de la republica.
- Procurador para la defensa de los derechos humanos.
- Presidente del consejo nacional de la Judicatura.
- Magistrados del tribunal supremo electoral.
- Magistrado de la corte de cuentas de la republica.
- Miembros del consejo nacional de la judicatura.
- Alcalde municipal de El Salvador.
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28. - Ministro y viceministro del estado
- Secretarios de la presidencia de la Republica
- Ex- presidente de los tres órganos del estado
- Presidente del banco central de reserva de El Salvador
- Gobernador político departamental de San Salvador.
- Jefe de estado mayor conjunto de la fuerza armada
- Director general de la policía nacional civil
- Director general de protocolo y ordenes
- Presidente de instituciones oficiales autónomas.
- Embajadores del servicio exterior salvadoreño
El director general de protocolo y ordenes, de acuerdo a la naturales del
acto oficial, podrán ampliar el listado nacional de precedencia,
manteniendo el orden antes relacionado.
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29. LA PRECEDENCIA O MESA DE HONOR
El protocolo de la precedencia se define como el lugar que ocupa el anfitrión
del evento quien es acompañado de las personas más importantes que
asisten al mismo. La presidencia de una mesa principal será definida con
suficiente antelación al día del evento por el gerente de comunicaciones.
En los eventos de Banco Agrícola la precedencia deberá estar integrada por
mínimo de cinco personas y un máximo de siete. Se considera que tres
personas son muy pocas y nueve o mas son muchas a la hora de establecer
una precedencia si se considera que su fin es resaltar las jerarquías de la
máxima figuras asistentes a un evento.
En una mesa principal además de su adecuada decoración debe incluirse
vasos o copas con agua, lápiz y papel para cada uno de los miembros que
la integran. Se deberá evitar en todo momento la colocación de botellas con
agua que además de afectar la decoración, funciona como publicidad
gratuita de la empresa que las pone.
ORDEN DE LA PRECEDENCIA.
La precedencia en protocolo se define como la ordenación de las personas
en virtud de su nivel o rango oficial establecido por normas legal tradición o
uso. La ordenación de las personas es una mesa de honor se hace de
forma alterada partiendo del centro hacia la derecha y luego hacia la
izquierda y así sucesivamente.
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30. ETIQUETA DEL BANCO AGRICOLA:
VESTUARIO Y ETIQUETA:
El código de estuario de las instituciones financieras se ha caracterizado por
su elegancia tanto en el hombre como en la mujer y por la regla general, los
ejecutivos de Banco Agrícola suelen utilizar, en su día a día un vestuario
formal.
Al asistir a un evento institucional el personal
invitado deberá cuidar su arreglo personal y el uso
de una vestimenta adecuada al tipo de evento al
que asistirá.
Se debe recordar que con su presencia aportara
un valor agregado a la imagen de la institución,
fortaleciendo de esta manera, la credibilidad al
tipo de evento al que asistirá.
Se sugiere que los ejecutivos invitados a un
evento, procuren salir de la oficina con suficiente
tiempo, para su arreglo personal. Además, se
recomienda tener en cuenta el lugar, la hora y el
tipo de acontecimiento. Por lo general el código
de vestuario se indicara en la tarjeta de invitación.
Como referencia, a continuación se presenta la etiqueta en el vestuario
sugerida para eventos del Banco Agrícola.
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31. Para las mujeres:
El banco provee cada año una serie de trajes completos que incluyen saco,
camisa y pantalón y/o falda, con estilos bien acentuados y propios para una
imagen ejecutiva.
 Se les pide que utilicen zapatos cerrados, de punta y de medio tacón.
 Se exige medias si el traje es con falda.
 El maquillaje debe ser bastante sobrio y en ningún caso puede llegar
desmaquillada.
 El peinado debe ser acorde a la presentación ejecutiva, evitando los
moños o peinados muy exagerados, incluye también no utilizar
colores de cabello que no maticen con el color de piel o que
desarmonice con la imagen elegante que debe tener la mujer.
 Evitar usar accesorios como cadenas muy largas con dijes demasiado
grandes, aretes demasiado largos o grandes.
 Prohibido utilizar aretes en la nariz, boca, cejas o lengua o utilizar más
de un arete en cada oreja.
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32. Para los hombres:
 Debe utilizar camisas de vestir manga larga de color sólido o
rayas que sean totalidades pastel.
 No se permiten camisas de vestir manga larga con diseños
cuadriculados, o estampados.
 Utilizar corbatas de colores sólidos o diseños muy discretos.
 No se permite en ningún caso utilizar corbata de diseños
cómicos, extravagantes o de mal gusto que vaya en contra de
la imagen ejecutiva del banco.
 Puede utilizar un reloj elegante y que no sea muy grande o con
brazaletes deportivos.
 Anillos solo se permite el dedo anular por ejemplo de bodas, y
en ningún caso anillos en los pulgares.
 Puede utilizar zapatos negros o cafés y en ningún caso blancos
o de estilos indiscretos.
 El cincho debe ser ni muy delgado ni muy ancho y la hebilla
debe ser elegante.
 Calcetines siempre negros o que combinen con el pantalón y
los zapatos.
 Cabello bien recortado.
 Si utiliza barba o bigote que este bien afeitado.
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33. ETIQUETA SOCIAL
LA MESA:
La mesa es símbolo de vida pero también lo es de comunicación y
entendimiento de intercambio de ideas y conjunción de actitudes de
exposición del mando.
Para el profesional o ejecutivo de negocios la mesa es el soporte de tres
actividades básica: comida, la de negocio y la conclusión del acuerdo.
El primer palto principal para comer debe ser porcelana y debe ir colocado
en un plato de de soporte que por lo general es de plata. A la derecha del
plato se coloca el cuchillo para el pescado o le ensalada.
Junto al cuchillo se colocan la cuchara para la sopa o para el consomé
según sea el caso con la concavidad hacia arriba. Del lado izquierdo del
plato se colocan los tendedores las carnes y de pesado o ensalada
respectivamente y ambos con los dientes hacia arriba. Todos los cubiertos
deben ser situados en orden de uso lo más alejado al plato se utilizan
primero y los más cercanos al mismo se utilizan de ultimo.
Los cubiertos para el postre deben ser colocados al frente del palto principal
con los mangos intercalados hacia la derecha el primero y hacia izquierda el
segundo.
El plato de mantequilla se debe colocar en la parte superior izquierda del
puesto de mesa con su respectivo cuchillo o pala.
La cristalería se debe colocar en línea recta, centrada o ligeramente corrida
hacia la derecha frente al plato principal, posterior a los cubiertos de postre
en el orden siguiente: copa de agua, copa de vin0o tinto, copa de vino
blanco, compa para champan. la verdadera copa de campaña debe ser
alta, estrecha y delgada porque esta ayuda a conservar el aroma , a
conservar el burbujeo del gas y el exquisito sabor.
Las servilletas normalmente se colocan sobre el plato principal y otros
elementos como el cenicero, la tarjeta personal y el menú colocados de
forma conveniente en el puesto de mesa.
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34. CLASIFICACION DE EVENTOS EN BANCO AGRICOLA
EVENTOS CORPORATIVOS
 Conferencias de prensa para noticias corporativas.
 Junta general de accionistas.
 Acto de entrega de reconocimientos.
 Celebraciones de aniversario Banco Agrícola.
 Actos protocolarios.
 Inauguraciones de agencias.
 Seminarios sobre temas de interés.
EVENTOS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
 Inauguración de proyectos Manos Unidas por El Salvador.
 Lanzamiento de proyecto editorial Programa de Fomento Cultural de
Banco Agrícola
 Caravana Ecológica del Agrícola / campaña de arborización.
 Actos de entrega simbólica a institucional beneficiadas.
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35. EVENTOS DE AREA DE NEGOSIOS
 Conferencia de prensa de carácter comercial
 Alianzas comerciales
 Lanzamiento de productos y servicios
 Stands de ferias.
EVENTOS EMPRESARIALES
 Desayunos de trabajos/ desayudo conferencia
 Almuerzos de trabajo
 Cenas empresariales
 Cocteles y recepciones.
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36. PROTOCOLO PARA SUS EVENTOS:
En Banco Agrícola para cuestiones de eventos sociales por lo general de
responsabilidad social empresarial, se implementó el uso de una camisa de
vestir manga corta color azul con el logo del banco en la bolsa que vendría a
ser nuestra camisa institucional.
La camisa institucional tiene varios propósitos en general la identificación del
empleado con la empresa, la identificación de los clientes con el banco y la
publicidad comercial que gana el banco al utilizarla los días viernes ganado
una prestigiosa imagen.
Normalmente cuando se realiza algún evento por ejemplo la teletón es
indudable que la vestimenta será siempre la camisa azul institucional con un
pantalón de vestir o un jeans negro o azul/negro, zapatos de vestir negros y
en ningún caso zapatos deportivos, sandalias o destalonados.
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37. PROTOCOLO SEGÚN SUS EVENTOS
DÍA DE LA INDEPENDENCIA
Con el propósito de fomentar valores patrios en el personal de Banco
Agrícola se ha estipulado desarrollar un acto simbólico para conmemorar la
independencia de la Republica de El Salvador, el día 14 de septiembre a las
3:30 p.m. al igual que las instituciones públicas y otras empresas privadas
del país.
Para dicho acto se invitan a todos los empleados de Bango Agrícola
suspender sus labores durante 15 minutos para entonar al unísono el himno
nacional y posteriormente incorporarse al trabajo.
Se convocan a los empleados a reunirse a partir de las 2:50 p.m. en los
paqueos de los edificios de San José de la montaña, centro Financiero
Internacional y Masferrer.
En dichos parqueos se asignara una área de preferencia a la entrada de los
edificios para la colocación de la bandera de El Salvador y la de Banco
Agrícola y será la máxima autoridad de ese edificio que dirigirá el acto
acompañado por cinco alto ejecutivos de acuerdo al siguiente programa.
 2:50 p.m. traslado de los empleados al parqueo
 2:58 p.m. palabras alusivas al Acto de Independencia
 3:00 p.m. entonación de Himno Nacional
 3:05 p.m. traslado de los empleados a sus puestos de trabajo
LANZAMIENTO DE UNA NUEVA TARJETA:
1) Se analiza el mercado destino para quien irá destinado la tarjeta.
2) Se analizan productos parecidos en la competencia para tratar de
innovar el producto.
3) Se segmenta el mercado en estratos (nivel económico de los clientes)
4) Se establecen las políticas, condiciones, tasas de interés, comisiones,
niveles de riesgo, montos autorizados, amenazas y posibles fraudes y
el diseño de los contratos físicos para la contratación de los servicios.
5) Se crean los diseños de los plásticos (tarjetas físicas)
6) Se capacitan a los ejecutivos de ventas sobre el nuevo producto.
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38. 7) Se hace la promoción a través de los medios de comunicación
masivos.
INAGURACIONES DE AGENCIAS
La celebración de una inauguración de agencia representa para el Banco
Agrícola la expansión y crecimiento de sus servicios financieros. Este logro
empresarial es necesario darlo a conocer a los medios de comunicación,
clientes y público en general.
Al evento asisten miembros de la alta dirección, gerentes de áreas,
empleados de agencia y autoridades de la zona, alcaldes. El área que se
habilita dentro de a agencia para la comodidad de los mismos.
Las inauguraciones se deben caracterizar por ser actos cortos con una
duración aproximada de 20 minutos y la agenda sugerida es la siguiente:
 Palabras de bienvenida
 Palabras de Presidente Ejecutivo de Banco Agricola
 Presentación y palabras del gerente de la agencia
 Palabras de autoridad gubernamental de la zona
 Bendición eclesiástica de las instalaciones
 El corte de la cinta inaugural
 Colocación de listón inaugural a miembros de esa principal e invitados
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39. QUIENES FORMAN PARTE DE LA MESA DE HONOR:
A continuación presentaremos a admirables personas que componen
nuestra mesa de ahorno y sus funciones dentro del equipo de banco
agrícola.
LIC. RAFAEL BARRAZA DOMÍNGUEZ
Se ha desempeñado como: Presidente del Consejo Monetario
Centroamericano. Director Banco Agrícola. Director General, Escuela
Superior de Economía y Negocios. Presidente, Banco Central de Reserva de
El Salvador. Vicepresidente, Banco Central de Reserva de El Salvador.
Gerente de Estudios y Política Económica, Banco Central de Reserva de El
Salvador. El señor Barraza Domínguez es Licenciado en Economía,
graduado de la Universidad Católica de Chile, Santiago de Chile. Magíster
en Economía Aplicada mención Macroeconomía.
LIC. RAMÓN ÁVILA QUEHL
Ha desempeñado diferentes cargos como: Director Vicepresidente del Fondo
de Saneamiento y Fortalecimiento Financiero. Presidente de la Asociación
Salvadoreña de Empresas de Seguros. Director de la Asociación Nacional
de la Empresa Privada. Director de la Cámara de Comercio e Industria.
Asesor del Consejo Directivo del Banco Central de Reserva. Director de
Banco Ahorromet. Presidente de Banco de Comercio. Ejecutivo y Director de
Banco Cuscatlán. El señor Ávila Quehl es Licenciado en Ciencias
Económicas, graduado de la Universidad Centroamericana "José Simeón
Cañas". (UCA).
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40. DR. PEDRO LUÍS APÓSTOLO
Ha desempeñado diferentes cargos como: Fundador y miembro de las
Juntas Directivas de Aseguradora Suiza Salvadoreña, S.A. Miembro de las
Juntas Directivas del Conglomerado Financiero Banagrícola. Asesor y
Miembro del Consejo Directivo del Banco Central de Reserva. Directivo de la
Fundación Salvadoreña para el Desarrollo Económico y Social. Embajador
de El Salvador ante los Gobiernos de Francia y Portugal. Miembro de la
Junta Directiva de la Universidad Nacional. El Dr. Luís Apóstolo es
Licenciado en Jurisprudencia y Ciencias Sociales, graduado de la
Universidad Nacional de El Salvador.
JOAQUÍN ALBERTO PALOMO
Actualmente se desempeña como Vicepresidente Ejecutivo Financiero de
TACA INTERNATIONAL AIRLINES. Vicepresidente y Gerente de MARINE
MIDLAND BANK N.A, Miami, Florida. Director de la Junta Directiva de Banco
Agrícola. Gerente de Créditos de Banco Cuscatlán. Director de la Junta
Directiva de TACA INTERNATIONAL AIRLINES. Director de la Junta
Directiva de LINEAS AEREAS COSTARRICENSES. El señor Joaquín
Palomo es graduado en Economía de Texas A&M University.
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41. RECOMENDACIONES:
Como grupo recomendamos el manual del Banco Agrícola pues está muy
avanzado a lo que etiqueta y protocolo se refiere, es uno de los más
completos que hay en el país.
Le recomendamos al banco que posea una estabilidad en cuanto a su
protocolo y etiqueta pues va bien ligado con lo que es el orden que se debe
de llevar en una reunión o lanzamientos de promociones y algunos eventos.
Banco Agrícola es un banco el cual esta internacionalizado, lo tanto deberá
acoplarse con los reglamentos o etiqueta y protocolo que tienen los otros
bancos, o tenes un protocolo establecido que pueda ser compartido y
utilizado para las reuniones internacionales.
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42. CONCLUSION:
En el trabajo anterior damos a conocer y profundizamos más acerca del
tema de la etiqueta y el protocolo con la empresa Banco agrícola,
identificamos diferentes puntos importantes q se necesitan saber para poder
como manejar los eventos en esta empresa tocamos un poco de su historia,
como se fundó, cuáles son sus valores y así saber cómo se desarrolla en
sus eventos.
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43. ANEXOS:
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