Monografia de-sky-blue-1

UNIVERSIDAD NACIONAL MICAELA BASTIDAS DE APURÍMAC
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN
ESCUELA ACADÉMICA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Página 1
INDICE
I. PLAN DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS...........................................................................3
1.1 TITULO:...........................................................................................................................3
II. DATOS DE IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA......................................................................3
2.1 NOMBRE O RAZÓN SOCIAL:.............................................................................................3
2.2 LOCALIZACIÓN:................................................................................................................3
2.3 PERIODO DE LA INVESTIGACION......................................................................................3
2.4 DESCRIPCIÓN GENERAL:..............................................................................................3
2.5 ANTECEDENTES HISTÓRICOS:......................................................................................3
III FORMULACION DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN..............................................................4
3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA..............................................................................4
3.2 SITUACION DEL PROBLEMA.......................................................................................4
3.3 JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN: ......................................................................4
3.4 FORMULACION DEL PROBLEMA.................................................................................5
3.4.1 Pregunta general...............................................................................................5
3.4.2 Preguntas específicas........................................................................................5
3.5 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN..............................................................................5
3.5.1 Objetivo general......................................................................................................5
3.5.2 Objetivo específico ...................................................................................................5
3.6 METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION ......................................................................5
3.6.1 Tipo de investigación..........................................................................................5
3.6.2 Recolección de datos .........................................................................................6
3.7 VARIABLES DE ESTUDIO.............................................................................................6
3.7.1 VARIABLE INTERNA...................................................................................................6
3.7.2 VARIABLE EXTERNA ..................................................................................................6
4.- BASES TEORICAS ..................................................................................................................7
4.1 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN............................................................................7
4.2 MARCO TEORICO.......................................................................................................8
4.2.1 PERFIL................................................................................................................8
4.2.2.2 "LOS CONSUMIDORES SON CADA VEZ MÁS INTELIGENTES"....................................10
4.2.3 LA PERSONALIDAD..................................................................................................12
(i) Consciente...............................................................................................................15

(ii) Pre consciente......................................................................................................16
(iii) Inconsciente.........................................................................................................16
(i) El Ello.....................................................................................................................16
(ii) Superyo (Super Ego)............................................................................................17
(iii) El Yo (el ego) ......................................................................................................18
c. Emociones...................................................................................................................19
4.2.5 LAS ACTITUDES:......................................................................................................24
4.2.7 SOCIAL....................................................................................................................26
4.2.8 FACTORES PERSONALES..........................................................................................26
IV METODOLOGIA...................................................................................................................29
2.- diseño de investigación..................................................................................................29
3.- población y muestra.......................................................................................................30
4.- diseño de informe final ..................................................................................................30
A) Formas de análisis de los datos................................................................................31
B) Análisis de variación:...........................................................................................31
5. Administración del trabajo de investigación ....................................................................31
a. CRONOGRAMA DE EJECUSION DE LA INVESTIGACION..............................................31
b. RECURSOS NECESARIOS...........................................................................................32
Bibliografía..............................................................................................................................33
ANEXOS ..................................................................................................................................34
Encuesta General:...................................................................................................................38

DISEÑO DEL PLAN DE INVESTIGACIÓN
I. PLAN DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
1.1 TITULO:
“PERFIL DEL CONSUMIDOR DEL BAR SKY BLUE” DE LA CIUDAD
ABANCAY-2016”
II. DATOS DE IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA
2.1 NOMBRE O RAZÓN SOCIAL:
“SKY BLUE”
2.2 LOCALIZACIÓN:
Av. Arenas N°153 distrito Abancay - provincia de Abancay – región
Apurímac.
2.3 PERIODO DE LA INVESTIGACION
Junio a agosto del 2016
2.4 DESCRIPCIÓN GENERAL:
El Bar “SKY BLUE” es una sociedad comercial de responsabilidad limitada
del rubro de bebidas. Es uno de los bares más conocidos y concurridos en la
ciudad de Abancay. Su dirección principal está ubicada en la Av. Arenas N°
153, al frente del tragamonedas
.
2.5 ANTECEDENTES HISTÓRICOS:
Esta empresa se inició en los años 2012 como un pequeño bar , con el
transcurso de los años se observó que el bar tenía una gran acogida en el
mercado; es así que el dueño Antonio valer , decide implementar su negocio
ampliando el local para convertirlo en un bar con presentación de grupos en

vivo televisores con las imágenes del show y cuenta con un segundo piso , el
año 2013 se inaugura como uno se los bares más concurridos de Abancay con
la presentación de artistas nacionales como; Katy jara ;grupo pachachaca ;los
takis soncco ; grupo alegría; y otros con la cual se mantiene hasta la actualidad.
III FORMULACION DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:
Llegar a conocer el perfil de las personas que concurren el bar “SKY BLUE”
en la ciudad de Abancay-2016”.
3.2 SITUACION DEL PROBLEMA:
Como se ha podido observar existe un incremento de bares, en la ciudad de
Abancay, debido a que una mayor cantidad de personas concurren a consumir.
Por ello vimos por conveniente analizar las variables internas (actitudes,
personalidad y estilos de vida) y externas como (entorno económico, clase
social y factores personales) de los clientes, exactamente de aquellos que
consumen en el bar SKY BLUE en la cuidad de Abancay.
3.3 JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN:
El Presente trabajo de investigación es de mucha importancia, ya que además
de llegar a conocer el perfil de los consumidores del Bar Sky Blue, podremos
ya tener el conocimiento para más adelante llegar a establecer un negocio de
este tipo y gracias a la información obtenida con esta investigación se nos será
fácil poder segmentar nuestro mercado objetivo.
Este tipo de estudio es importante no solo para los empresarios que se dedican
a este rubro, sino también para otros tipos de negocios y para el mismo
consumidor ya que así podrán facilitarse la toma de decisiones con respecto a
su elección. Por otro lado tenemos a la perspectiva de los consumidores, ya que
así se podrán atender a sus gustos y preferencias con más precisión, ya que
como bien sabemos, no todos van a tener las mismas preferencias a la hora de
consumir.

Notemos que el consumidor juega un papel muy importante en este estudio, ya
que el éxito de la empresa que se dedique a la venta de licores de todo tipo,
mucho va a depender de ellos.
3.4 FORMULACION DEL PROBLEMA:
3.4.1 Pregunta general:
 ¿Cuál es el perfil de los consumidores en el bar SKY BLUE en la
ciudad de Abancay-2016?
3.4.2 Preguntas específicas:
 ¿Quiénes son los que mayormente consumen del bar SKY BLUE?
 ¿Cuál es el promedio de edad de los consumidores que consumen del
bar SKY BLUE?
 ¿Quiénes influyen en el consumo del cliente del bar SKY BLUE?
 ¿Cuál es la frecuencia con lo que los consumidores visitan el bar
SKY BLUE?
3.5 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN:
3.5.1 Objetivo general:
 Analizar el perfil de los consumidores del bar SKY BLUE en la cuidad de
Abancay.
3.5.2 Objetivo específico:
 Identificar la variable interna, determinante del consumo del cliente.
 Identificar la variable externa, determinante del consumo del cliente
3.6 METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION:
3.6.1 Tipo de investigación:
Es descriptiva porque el objetivo de la investigación es describir el
perfil de los consumidores que concurren al Bar Sky Blue, recopilando
datos reales de los clientes. Esta investigación solamente nos permitirá
conocer el perfil de los consumidores del Bar Sky Blue.

3.6.2 Recolección de datos:
 fuentes primarios (encuestas).
 Fuentes secundarios.
3.7 VARIABLES DE ESTUDIO:
3.7.1 VARIABLE INTERNA
 Personalidad
 Estilo de vida
 Actitudes
3.7.2 VARIABLE EXTERNA
 Económicos
 Factores sociales
 Factores personales

CUADRO DE VARIABLES A INVESTIGAR:
4.- BASES TEORICAS
4.1 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN
No se pudieron hallar otras investigaciones anteriores en este bar.
VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES SUB
INDICADORES
PERFIL DEL
CONSUMIDOR
VARIABLE
INTERNA
Personalidad - Estados de
animo
- Emociones
- Creencias
Estilos de vida - Ocupación
- Habito
- Familia
Actitudes - Decisión
- Reacción
- Expresión
VARIABLE
EXTERNA
Económico - Ingreso
- Ahorro
- Crédito
Social - Amigo
- Club
- Política
Factor personal - Edad
- Ciclo de
vida

4.2 MARCO TEORICO:
4.2.1 PERFIL:
En recursos humanos, al conjunto de rasgos peculiares que un puesto de trabajo
engloba a nivel de educación, nivel de formación, experiencia y habilidades
intelectuales y/o físicas.
Un perfil del consumidor es el conjunto de características que, con base en el
análisis de las variables de un mercado, describe al cliente meta. Es una
herramienta que, entre otras, le permite a la empresa:
 conocer y entender a sus clientes,
 ofrecerles los productos y servicios que en realidad demandan,
 desarrollar estrategias de venta enfocadas en las características definidas en el
perfil,
 establecer los canales a través de los cuales podrá contactar a los clientes
potenciales,
 identificar más efectivamente a sus competidores.
4.2.2 Concepto de Comportamiento del Consumidor
Según (ARELLANO, 2002)el concepto de comportamiento del consumidor
significa “aquella actividad interna o externa del individuo o grupo de individuos
dirigida a la satisfacción de sus necesidades mediante la adquisición de bienes o
servicios”, se habla de un comportamiento dirigido de manera específica a la
satisfacción de necesidades mediante el uso de bienes o servicios o de actividades
externas (búsqueda de un producto, compra física y el transporte del mismo) y
actividades internas (el deseo de un producto, lealtad de marca, influencia
psicológica producida por la publicidad).
Diferencia
Cliente: es quien periódicamente compra en una tienda o empresa. Puede ser o no
el usuario final.
Consumidor: es quien consume el producto para obtener su beneficio central o
utilidad. Puede ser la persona que toma la decisión de comprar.

4.2.2.1 CARACTERÍSTICAS DEL PERFIL DEL CONSUMIDOR
Que se deben determinar a través de la investigación del consumidor y el
análisis de compra, son:
 Características demográficas. La gente puede ser descrita en función de
sus características físicas (edad, sexo, etc.), de sus características sociales
(estado civil, clase social, etc.), o de sus características económicas
(ingresos, educación, empleo, etc.).
 Estilo de vida. Se refiere a la pauta general de vida de una persona, incluida
la forma en que invierte su tiempo, energía y dinero.
 Motivaciones. Es el propósito que tiene un cliente al adquirir un producto o
servicio. Tales motivos son: fisiológicos, de seguridad, de pertenencia, de
autoestima y de realización personal.
 Personalidad. Tendencias perdurables de reacción de un individuo.
 Valores. Son el resultado de la interacción del consumidor con el medio en
el que ha vivido. Son sentimientos muy importantes sobre cuán bueno o
malo es realizar una actividad o alcanzar un objetivo.
 Creencias y actitudes. Gracias a experiencias propias o ajenas el individuo
desarrollará opiniones o juicios que considera verdaderos, a los cuales se les
denomina creencias. Las actitudes son sentimientos de agrado o desagrado
hacia algo.
 Percepción. Es el proceso mediante el cual se capta, se interpreta y recuerda
información del medio. Es una de las razones por las cuales las personas
reaccionan de manera diferente ante un estímulo.
 Aprendizaje. Se refiere a los cambios que se producen, a través de la
experiencia, en lo que los consumidores creen, sus actitudes y conductas.
Los consumidores pueden aprender de tres formas: recompensados por la
experiencia, por asociación repetida y por discernimiento.

4.2.2.2 "LOS CONSUMIDORES SON CADA VEZ MÁS INTELIGENTES"
Para el experto del marketing (Kotler, 2015)los consumidores son "cada vez
más inteligentes" y por eso mismo los distribuidores les tienen que servir a
ellos y no a las marcas. "No hay que intentar convencer a los distribuidores,
sino siempre al consumidor", destacó en la conferencia Marketing y
Resultado
Kotler resaltó también que el jefe de marketing tiene que estar siempre cerca
del departamento de ventas, ya que éstas últimas son la razón de ser de la
compañía. "De hecho, el problema de hoy es que estos dos departamentos no
tienen una buena relación. Hay muchos problemas porque no está
integrados", añadió.
Para este gurú del marketing, lo importante es que los profesionales del sector
encuentren nuevas oportunidades y que creen, comuniquen, entreguen, y den
valor a un mercado específico para crear beneficios. Así, puso el ejemplo
de Procter & Gamble, que no está dirigida por abogados, "sino por
profesionales del marketing que son el motor de la compañía".
Añadió además que el precio de muchos productos es elevado porque el
departamento de marketing es el que más tiene que gastar para convencer de
que el consumidor compre el producto. "Sin su trabajo el producto no se
vendería y nada de esto habría merecido la pena", destacó.
4.2.2.3. La definición actual de “consumidor” según el INDECOPI
(Ariste, 2012) El Código de Consumo establece normas de protección y
defensa de los consumidores, determinando aquellas relaciones jurídicas que
se encontrarían comprendidas dentro de su ámbito de aplicación. Así, el
artículo III del Título Preliminar establece que un presupuesto para la
aplicación de la normativa en materia de Protección al Consumidor, es la
existencia de una “relación de consumo”, entendiéndose como aquella

Relación a través de la cual un consumidor adquiere un producto o contrata
un servicio con un proveedor, a cambio de una contraprestación económica.
Ahora bien, cabe definir qué se entiende por “consumidor”, siendo que
según el artículo IV del Título Preliminar del Código de Consumo, se
consideran consumidores a las personas naturales o jurídicas que utilicen o
disfruten como destinatarios finales productos o servicios en beneficio propio,
actuando en una esfera ajena a su actividad profesional o empresarial. Así, en
este primer nivel de análisis, no será considerado consumidor a quienes
adquieran un producto o servicio que se encuentre destinado al desarrollo de
actividades que incidan directamente en el desarrollo o dirección de las
actividades empresariales del adquiriente
Figura 1. la posición actual del INDECOPI respecto al concepto de consumidor

4.2.3 LA PERSONALIDAD
Se define como el conjunto de características psicológicas internas que determinan y
reflejan la forma en la que una persona responde a su medio ambiente. Se han realizado
numeroso estudios para ver la relación existente entre el comportamiento del
consumidor y la personalidad, pero no se ha llegado a un acuerdo unánime.
4.2.3.1 LAS TEORÍAS DE LA PERSONALIDAD
Son aquellas que intentan dar una explicación teórica a los procesos y características
psicológicas fundamentales que pueden encontrarse en la psique humana.
Las teorías de la personalidad se interesan en la teorización y descripción de aquellos
factores que en su conjunto hacen al individuo, para poder comprender su conducta e
intentar predecirla. Actualmente no existe una ley universal que explique todos los tipos
de conducta, pues están en constante investigación y cambio histórico.
a) Conductismo
Representantes: J. B. Watson (conductismo radical), B.F. Skinner
Para el Conductismo, la Psicología debe ser una ciencia eminentemente práctica, sin
nada de introspección, y teniendo como objetivo la predicción y el control de la
conducta. Estudian al hombre en función de su adaptación, tomando muchos conceptos
en la Teoría de la Selección Natural de Charles Darwin. Sus postulados principales son:
 Existe una interacción entre la persona y el ambiente. La influencia de los estímulos
ambientales depende de cómo los interpretan los seres humanos.
 La conducta es propositiva. Cada persona es un agente activo, competente para
mediar su conducta y ser capaz de conocerse a sí mismo y al mundo externo.
 Los pensamientos y las experiencias de las personas las llevan a auto regularse, ya
que construyen una capacidad de auto crítica y los problemas de personalidad
aparecen cuándo se carece de autocrítica y auto eficacia.
 La conducta presenta alta especificidad y su consistencia es producto de ambientes
homogéneos.

Nos comportamos del modo en que hemos aprendido a hacerlo de acuerdo con los
resultados de todas nuestras vivencias. Se encadenan las secuencias estímulo – respuesta
y aprendemos a establecer conductas cuándo se ha producido un reforzamiento o
beneficio para la persona.
Son los estímulos del ambiente y no el libre albedrío lo que forja la personalidad.
Creemos que alguien merece elogios cuando decide libremente obrar bien y merece
culpa cuando libremente obra mal. Sin embargo, para Skinner tanto el elogio como la
culpa son igualmente irracionales, dado que toda conducta está determinada por las
contingencias de reforzamiento, no por libre albedrío del individuo. Los sentimientos se
producen en el cuerpo como reacciones desordenadas.
El condicionamiento operante, el individuo está condicionado por su ambiente. La
bondad y la maldad son recompensadas, no hay libertad de dignidad. La conducta
humana es un fenómeno natural y por lo tanto, puede ser estudiada científicamente.
Como todo fenómeno natural, la conducta humana está sujeta a leyes naturales. La
conducta humana no es un fenómeno errático, aleatorio. Nuestra conducta tiene razones,
causas. Nos comportamos como lo hacemos por algunas razones. Para el conductismo
radical, los pensamientos y sentimientos no son auto-originados sino producidos por
nuestra interacción con el medio. Algo ocurre en el medio que nos hace sentir o pensar
algo. La relación de la conducta con el medio es recíproca. La conducta afecta al medio
y el medio afecta a la conducta. por otra parte el conductismo tiene la ventaja de contar
con el estímulo ambiental para la formación de las conductas que expresan parte de la
personalidad.
b) Humanismo
Principales exponentes: Abraham Maslow y Carl Rogers
Una teoría positiva y optimista que mira hacia la autorealización del ser humano,
representada principalmente por Maslow y Rogers. Ambos estaban convencidos de la
bondad del ser humano y de las necesidades de permitirle ser él mismo.
Todos tendemos a la autorrealización, es una motivación innata. La autorrealización se
conforma de:

 El desarrollo de las potencialidades.
 El desarrollo de nuestras capacidades.
 Y por la satisfacción de las necesidades (la pirámide de necesidades).
En términos de desarrollo general, nos movemos a través de estos niveles como si
fueran estadios. De recién nacidos, nuestros focos (o casi nuestro completo complejo de
necesidades) está en la alimentación y el resto de necesidades básicas. Inmediatamente,
empezamos a reconocer que necesitamos estar seguros. Poco tiempo después, buscamos
atención y afecto. Un poco más tarde, buscamos la autoestima. Bajo condiciones de
estrés o cuando nuestra supervivencia está amenazada, podemos “regresar” a un nivel
de necesidad menor. Por Ejemplo:
 Cuando nuestra gran empresa ha quebrado, podríamos buscar un poco de atención.
 Cuando nuestra familia nos abandona, parece que a partir de ahí lo único que
necesitamos es amor.
La teoría de Rogers está construida a partir de una sola “fuerza de vida” que llama la
tendencia actualizante. Esto puede definirse como una motivación innata presente en
toda forma de vida dirigida a desarrollar sus potenciales hasta el mayor límite posible.
No estamos hablando aquí solamente de supervivencia: todas las criaturas persiguen
hacer lo mejor de su existencia, y si fallan en su propósito, no será por falta de deseo. El
ser humano presenta una actitud innata hacia el desarrollo y su ideal máximo es la
satisfacción de las necesidades para realizarse en la vida. Rogers describe un elemento
central de la personalidad, que él denomina el sí mismo, una configuración organizada
de las percepciones del sí mismo que son admisibles en la conciencia. El proceso de
convertirse en persona de acuerdo con los humanistas es el siguiente:
 Hacer a un lado las máscaras
 Dejar de sentir los deberías
 Abandonar las presiones externas
 Valorar lo que uno piensa y siente
 Aceptar nuestra responsabilidad
 Adaptarse a los cambios

 Asumir nuestra individualidad
 Aceptarnos como somos
 Aceptar a los demás
 Confiar en sí mismo
Cuando percibes una situación amenazante, sientes ansiedad. La ansiedad es una señal
que indica que existe un peligro potencial que debes evitar. La idea de la defensa es
muy similar a la descrita por Freud, exceptuando que Rogers la engloba en un punto de
vista perceptivo, de manera que incluso los recuerdos y los impulsos son formas de
percepción. Y define solo dos defensas: negación y distorsión perceptiva.
La negación significa algo muy parecido a lo que significa en la teoría freudiana:
bloqueas por completo la situación amenazante. La negación de Rogers incluye también
lo que Freud llamó represión: si mantenemos fuera de nuestra consciencia un recuerdo o
impulso (nos negamos a recibirlo), seremos capaces de evitar la situación amenazante.
La distorsión perceptiva es una manera de reinterpretar la situación de manera que sea
menos amenazante. Aquí también intervendría la proyección como defensa.
Una de las aportaciones de Rogers al humanismo es la división de las relaciones de la
persona: la intrapersonal ( la relación con nosotros mismos) y la interpersonal (la
relación con los demás).
c) Psicoanálisis
En sus investigaciones y estudios, Freud encontró pruebas de que la conciencia del ser
humano solo es una pequeña parte de las mentes humanas, y con su Hipótesis
Metapsicológica planteó la siguiente división:
(i) Consciente
Nivel en que los pensamientos y percepciones son plenamente comprendidos y
percibidos por la persona.
El consciente es una forma de ordenar los pensamientos eulogia beita
El psicoanálisis no ve en la conciencia la esencia de la psicología. Se entiende la
consciencia como un estado eminentemente transitorio, ya que el aparato psíquico
opera de forma dinámica.

Hay elementos que son atraídos a la consciencia por un esfuerzo de desalojo, pasan
de un estado pre consciente (susceptible de consciencia) para acceder a la
conciencia y operar con esos elementos en la realidad inmediata.
(ii) Pre consciente
Elemento que forma parte de la 1º tópica que explica el funcionamiento del aparato
psíquico en la teoría psicoanalítica; El preconsciente es la segunda forma de
inconsciente. Algo que topológicamente se encuentra en el ICC- inconsciente
accederá al preconsciente siempre y cuando haya sorteado la barrera de la represión,
esos elementos que pasan del inconsciente al preconsciente tiene un cambio
cualitativo pudiendo ser "susceptibles de consciencia" al ser evocados por un
esfuerzo de desalojo.
Se constituye por los pensamientos, creencias, recuerdos y aprendizaje, que
requieren de una atención especial para acceder a ellos con facilidad.
(iii)Inconsciente
Los deseos innatos reprimidos que han escapado a la conciencia.
1. La Hipótesis Estructural, estableció que la estructura psíquica está
compuesta de tres elementos que son el Ello, que es una estructura
completamente inconsciente, el Superyó también inconsciente, y el yo que es la
parte consciente y mediadora.
(i) El Ello
Se rige por el principio de placer, siendo la instancia del aparato psíquico más
íntimamente ligada a la pulsión, distinguiéndose de lo instintual biológicamente
determinado, ya que la pulsión se manifiesta en el sujeto a través de la actividad del
Ello. El instinto se distingue de la pulsión porque está atravesado por el deseo
psíquico. Por ejemplo: Cuando un bebé nace tiene biológicamente instintos-
reflejos- que están en el orden biológico y sirven para su supervivencia. El reflejo
de succión sirve para poder ingerir alimento y así satisfacer necesidades biológicas;
llegará un momento donde aún estando saciada la necesidad de alimento, el bebé
tomará ya sea dormido o en estado de vigilia algún elemento para continuar

Repitiendo el ejercicio de la succión, esto ya no por instinto, sino por deseo; ya no
está al servicio de cubrir una necesidad biológica, sino que empieza a distinguirse la
subjetividad, donde hay elementos causantes de placer y displacer; el ELLO es la
entidad psíquica más primitiva y buscará la satisfacción conforme al principio de
placer.
Recordemos que la 1ª y 2ª tópica del aparato Psíquico- Metapsícología- no solo
describe sino también explica la construcción de la subjetividad, es un aparato que
explica en términos: Dinámicos, Económica y Topológica la actividad psíquica que
constituye al Sujeto.
(ii) Superyo (Súper Ego)
Comienza con las restricciones del Complejo de Edipo. Es llamado también el
"heredero del complejo Edipo" ya que está es una instancia conformada a partir
de la modificación del Yo por lo ocurrido en la dinámica desarrollada en el
estadio edipico, donde está en juego la incorporación de asignación de roles
sociales, límites, consecuencias, sistemas de valores, la Ley del Padre. El
superyó es una parte del Yo que mide, al que aspira a alcanzar y manifiesta
ciertas exigencia. Opera como el Gran Hermano o el Ojo de Sauron, buscando
supervisar al Yo.
Hay diferencias en la construcción de dicha instancia dependiendo del género
(construcción subjetiva que se distingue del sexo biológico) donde en el sujeto
femenino se Entra al complejo de Edipo por la "Angustia de
Castración" debido a dar cuenta de la diferencia anatómica de los sexos y su
implicación en las relaciones de Poder construidas subjetivamente, mientras que
el sujeto masculino sale del Edipo al experimentar la "Angustia de Castración" -
esto en un complejo que apunte hacia una estructura de personalidad neurótica.
En el complejo de Edipo se juega la construcción del Superyó, aunque hay
estructuras de personalidad que no logran hacer una incorporación del Superyó
debido a una 'falla' en la función del Padre Simbólico, es decir quien ejerce la
función de castrar, de poner límites, que da acceso a la Ley, a la prohibición de
incesto y la posibilidad de tener acceso a la sublimación.

Se conforma por el Ideal del Yo, que es lo que quisiéramos ser, el DEBER SER,
y otro elemento llamado Yo Ideal que es la idea que tenemos de nosotros
mismos, pero sólo como imagen, como concepto de mi mismo.
Está instancia psíquica está íntimamente ligada a la pulsión de muerte. Y ejerce
su función a través de ideas o creencias sobre las consecuencias de alguna
acción o pensamiento (acción potencial). Son imperativos que aparecen
integrados en la mismo sujeto que pueden provocar culpa.
El superyó puede ser de 4 tipos: Rígido, Flexible, Labil y Laxo y esto tiene
relación con el sentimiento de culpa, la cual puede ser de tipo: Persecutor o
Reparador; además que hay estructuras de personalidad que no cuentan con un
superyó correctamente incorporado y que por tanto hay ausencia de culpa.
(iii) El Yo (el ego)
Parte del Ello modificada por el contacto con la realidad que debe satisfacer los
impulsos del ello en el momento en que el objeto esté disponible y no todo el
tiempo pues el superyó va a establecer los límites.
Según Freud, la personalidad se va desarrollando a través de etapas que ocurren
en la infancia, que tienen una función biológica como centro y plantea que los
acontecimientos que se llevan a cabo en estas fases pueden ser determinantes en
la formación de la personalidad del ser humano.
a. Estados de ánimo
Es una actitud o disposición emocional en un momento determinado. No es
una situación emocional transitoria. Es un estado, una forma de permanecer,
de estar, cuya duración es prolongada y destiñe sobre el resto del mundo
psíquico. Se diferencia de las emociones en que es menos específico, menos
intenso, más duradero y menos dado a ser activado por un determinado estímulo
o evento.
Los estados de ánimo suelen tener una determinada valencia o lo que es lo
mismo, se suele hablar de buen y de mal estado de ánimo; activado o deprimido.
A diferencia de las emociones, como el miedo o la sorpresa, un estado de ánimo
puede durar horas o días.

Cuando esta valencia se mantiene habitualmente o es la que predomina a lo largo
del tiempo, se habla entonces de humor dominante o estado fundamental de
ánimo.
El estado de ánimo sufre oscilaciones a lo largo del tiempo.
Eutimia: Cuando sucede dentro de unos límites que no generan dificultades a la
persona, se denomina
Depresión: Cuando es anormalmente bajo se llama
Hipomanía o maní: Cuando es anormalmente alto se llama.
Bipolar: La alternancia de fases de depresión con fases de manía se llama
También se diferencian del temperamento y de la personalidad, los cuales
generalmente no suelen tener una componente temporal, sino que son actitudes
permanentes en el tiempo. No obstante, determinados tipos de personalidades,
como el
b. Creencia
es el estado de la mente en el que un individuo supone el verdadero
conocimiento o la experiencia que tiene acerca de un suceso o cosa; cuando se
objetiva, el contenido de la creencia presenta una proposición lógica, y puede
expresarse mediante un enunciado lingüístico como afirmación.
c. Emociones
Cada emoción provoca un conjunto de reacciones
Miedo: la sangre se reparte en lugares imprescindibles para tomar una actitud
evasiva; puede ocurrir que nuestro organismo se paralice antes de tomar una
salida acertada. Pero el cuerpo se encuentra sometido a un estado de máxima
alerta. Se asocia al nerviosismo, ansiedad, preocupación, inquietud, y en un nivel
mas grave, con la fobia y el pánico.
Ira: nuestro cuerpo reacciona enviando sangre hacia las manos, favoreciendo el
empleo de armas o predisponernos para golpear de manera contundente. Se
acelera la frecuencia cardiaca, y se elevan hormonas (adrenalina) que
predisponen nuestro organismo, para emprender la acción. Se asocia con la
hostilidad la furia, la indignación, y en casos extremos, con el odio patológico.

Amor: sentimientos de ternura y complacencia sexual, generan un estado
general de calma relajación y satisfacción, predisponiendo todo nuestro
organismo al entendimiento mutuo. Se asocia a la simpatía, amabilidad,
afinidad, adoración, pero en ocasiones patológicas puede conducir a dependencia
extrema.
Alegría: se suprimen sensaciones negativas o de incomodidad. Se anulan
prácticamente todas las reacciones fisiológicas de importancia, excepto la
sensación de tranquilidad y calma corporal. Se asocia con el placer, la diversión,
la armonía sensual, en niveles algo más altos, con la euforia, y el éxtasis.
Sorpresa: elevar nuestras cejas expresando sorpresa, nos permite ampliar el
campo visual y que nuestra retina reciba más luz. Esta reacción aumenta la
información sobre el acontecimiento, facilitando la mejor manera de elección
ante la nueva situación.
Disgusto: Un gesto facial de disgusto se perfila para bloquear las fosas nasales
en caso de percibir una sustancia desagradable y facilitarnos la necesidad de
expulsarla..
Tristeza: en caso de perdidas, se asocia a una una función adaptativa y
reparadora. La tristeza provoca una disminución de la energía e ilusión por las
actividades cotidianas, paraliza nuestro metabolismo y nos limita y aísla. En
casos graves, podemos alcanzar la depresión.
Interés: una emoción que nos ayuda a consolidar nuestra atención en un
estímulo proveniente del entorno, por el cual y en circunstancias específicas,
añadimos un valor referente.
4.2.4 ESTILOS DE VIDA
Refleja la forma en que una persona vive. Se define a partir de tres
elementos: actividades (forma en que una persona ocupa su
tiempo), intereses (preferencias y prioridades de la persona) y opiniones (forma
en que una persona siente o se manifiesta acerca de una amplia variedad de
eventos y cosas). El estilo de vida condiciona las necesidades de un individuo y
determina, por lo tanto, el comportamiento de compra.

Así pues, el estilo de vida puede ser muy útil para los responsables de
marketing para entender el comportamiento del consumidor y servir de base a la
segmentación del mercado.
4.2.4.1 La familia: Ambiente familiar influye de manera decisiva en nuestra
personalidad. Las relaciones entre los miembros de la casa determinan valores,
afectos, actitudes y modos de ser que el niño va asimilando desde que nace. Por
eso, la vida en familia es un eficaz medio educativo al que debemos dedicar
tiempo y esfuerzo. La escuela complementará la tarea, pero en ningún caso
sustituirá a los padres.
Constituye el primer contexto en el que el niño puede observar e imitar la
actividad física y también aprender actitudes hacia la misma. Es importante
resaltar dos elementos que aparecen directamente relacionados con la atracción
y evitación hacia la misma:
 la disponibilidad de modelos en los que los jóvenes pueden fijarse (padres o
hermanos mayores)
 el refuerzo recibido del contexto familiar para la práctica, como por ejemplo las
expectativas de los padres al respecto, los ánimos para participar y el apoyo
recibido
Tipos de familias
Familia Nuclear: formada por la madre, el padre y los hijos, es la típica familia
clásica.
Familia Extendida: formada por parientes cuyas relaciones no son únicamente
entre padres e hijos. Una familia extendida puede incluir abuelos, tíos, primos y
otros consanguíneos o afines.
Familia Mono parental: formada por uno solo de los padres (la mayoría de las
veces la madre) y sus hijos. Puede tener diversos orígenes: padres separados o
divorciados donde los hijos quedan viviendo con uno de los padres, por un

Embarazo precoz donde se constituye la familia de madre soltera y por último el
fallecimiento de uno de los cónyuges.
Familia Homoparental: formada por una pareja homosexual (hombres o
mujeres) y sus hijos biológicos o adoptados
Familia Ensamblada: está formada por agregados de dos o más familias
(ejemplo: madre sola con hijos se junta con padre viudo con hijos). En este tipo
también se incluyen aquellas familias conformadas solamente por hermanos, o
por amigos, donde el sentido de la palabra “familia” no tiene que ver con
parentesco de consanguinidad, sino sobre todo con sentimientos, convivencia y
solidaridad, quienes viven juntos en el mismo espacio.
Familia de Hecho: este tipo de familia tiene lugar cuando la pareja convive sin
ningún enlace legal.
Modos de ser familia
Como ya hemos visto hay diversos tipos de familia y por ello son múltiples las
formas en que cada uno de sus miembros se relacionan y viven cotidianamente.
Para entender un poco mejor los modos de ser familia a continuación veremos
algunas de sus características más importantes.
 Familia Rígida: Dificultad en asumir los cambios de los hijos/as. Los padres
brindan un trato a los niños como adultos. No admiten el crecimiento de sus
hijos. Los Hijos son sometidos por la rigidez de sus padres siendo
permanentemente autoritarios.
 Familia Sobreprotectora: Preocupación por sobreproteger a los hijos/as. Los
padres no permiten el desarrollo y autonomía de los hijos/as. Los hijos/as no
saben ganarse la vida, ni defenderse, tienen excusas para todo, se convierten en
"infantiloides". Los padres retardan la madurez de sus hijos/as y al mismo
tiempo, hacen que estos dependen extremadamente de sus decisiones.
 La Familia Centrada en los Hijos : Hay ocasiones en que los padres no saben
enfrentar sus propios conflictos y centran su atención en los hijos; así, en vez de
tratar temas de la pareja, traen siempre a la conversación temas acerca de los
hijos, como si entre ellos fuera el único tema de conversación.

Este tipo de padres, busca la compañía de los hijos/as y depende de estos para
su satisfacción. En pocas palabras "viven para y por sus hijos".
 La familia Permisiva: En este tipo de familia, los padres son Incapaces de
disciplinar a los hijos/as, y con la excusa de no ser autoritarios y de querer
razonarlo todo, les permiten a los hijos hacer todo lo que quieran. En este tipo
de hogares, los padres no funcionan como padres ni los hijos como hijos y con
frecuencia observamos que los hijos mandan más que los padres. En caso
extremo los padres no controlan a sus hijos por temor a que éstos se enojen.
 La Familia Inestable: La familia no alcanza a ser unida, los padres están
confusos acerca del mundo que quieren mostrar a sus hijos por falta de metas
comunes, les es difícil mantenerse unidos resultando que, por su inestabilidad,
los hijos crecen inseguros, desconfiados y temerosos, con gran dificultad para
dar y recibir afecto, se vuelven adultos pasivos-dependientes, incapaces de
expresar sus necesidades y por lo tanto frustrados y llenos de culpa y rencor por
las hostilidades que no expresan y que interiorizan.
 La familia Estable: La familia se muestra unida, los padres tienen claridad en
su rol sabiendo el mundo que quieren dar y mostrar a sus hijos/as, lleno de
metas y sueños. Les resulta fácil mantenerse unidos por lo tanto, los hijos/as
crecen estables, seguros, confiados, les resulta fácil dar y recibir afecto y
cuando adultos son activos y autónomos, capaces de expresar sus necesidades,
por lo tanto, se sienten felices y con altos grados de madurez e independencia.
4.2.4.2 Ocupación: un conjunto coherente de actividades normativamente
realizadas por una persona. El rol es el “papel” que tiene que cumplir una
persona.
Características:
No son únicos para cada individuo sino compartidos por todas aquellas
personas que lo cumplen.
Todos tenemos muchos roles a la vez.

4.2.4.3 habito
Costumbre o práctica adquirida por frecuencia de repetición de un acto, destreza que se
adquiere por el ejercicio repetido.
4.2.5 LAS ACTITUDES:
Son una predisposición aprendida para responder en una forma consistentemente
favorable o desfavorable a un objeto dado. Sus características son:
 No son innatas, se aprenden.
 Se relacionan con un comportamiento.
 Son consistentes con el comportamiento que reflejan.
 Están dirigidas hacia un objeto.
Existen tres enfoques en el análisis de la estructura de las actitudes: el cognoscitivo, está
integrado por los conocimientos que la persona tiene sobre el objeto, el afectivo, son las
emociones o sentimientos de una persona frente al objeto, y el conativo o comporta
mental, es el comportamiento determinado en relación con el objeto considerado.
4.2.5.1 Componentes de la actitud
Según (RODRIGUEZ, 1991)existen tres componentes de las actitudes
 Componente cognitivo: para que exista una actitud, es necesario que exista también
una representación cognoscitiva de objeto. Está formada por las percepciones y
creencias hacia un objeto, así como por la información que tenemos sobre un objeto. En
este caso se habla de modelos actitudinales de expectativa por valor, sobre todo en
referencia a los estudios de Fishbein y Ajzen. Los objetos no conocidos o sobre los que
no se posee información no pueden generar actitudes. La representación cognoscitiva
puede ser vaga o errónea, en el primer caso el afecto relacionado con el objeto tenderá a
ser poco intenso; cuando sea errónea no afectará para nada a la intensidad del afecto.
 Componente afectivo: es el sentimiento en favor o en contra de un objeto social. Es el
componente más característico de las actitudes. Aquí radica la diferencia principal con
las creencias y las opiniones - que se caracterizan por su componente cognoscitivo -.

 Componente conductual: es la tendencia a reaccionar hacia los objetos de una
determinada manera. Es el componente activo de la actitud.
4.2.6 La situación económica
La situación económica de una persona afecta a la elección del producto que
compra. Cada negocio debe de seguir de cerca las tendencias de los ingresos
personales, el ahorro y las tasas de interés. Si los indicadores económicos apuntan a una
recesión, siempre se pueden pueden tomar medidas para rediseñar, reposicionar y
cambiar el precio de los productos.
4.2.6.1 Ingreso
El proceso económico es el conjunto de actividades de manera continua que los
hombres realizan en una sociedad con el objetivo de satisfacer sus necesidades
4.2.6.2 El ahorro
Es la acción de separar una parte del ingreso mensual que obtiene una persona o
empresa con el fin de guardarlo para un futuro, se puede utilizar para algún gasto
importante que se tenga o algún imprevisto o emergencia económica1
. En términos
de teoría económica el ahorro se refiere a la parte de la renta o ingreso no dedicada a
consumo, sino a otros fines y es un concepto económico importante. Existen diversas
modalidades de ahorro así como diversos instrumentos financieros destinados para
incrementar el ahorro que se pretende realizar.
4.2.6.3 Crédito
Crédito o contrato de crédito es una operación financiera donde una persona (acreedor)
presta una cantidad determinada de dinero a otra persona (deudor), en la cual, este
último se compromete a devolver la cantidad solicitada en el tiempo o plazo definido de
acuerdo a las condiciones establecidas para dicho préstamo más
los intereses devengados, seguros y costos asociados si los hubiera.

4.2.7 SOCIAL
Se concibe como un conjunto de individuos mutuamente integrados y relativamente
estables, desde dos individuos hasta una comunidad nacional.
Son grupos sociales en tanto que sus miembros demuestran poseer conciencia grupal.
Actúan de forma que revelan la existencia del grupo y su acción sólo se explica
enteramente si suponemos su pertenencia a esa estructura que llamamos grupo.
4.2.8 FACTORES PERSONALES
4.2.8.1 Edad
Tiempo transcurrido a partir del nacimiento de un individuo.
Una división común de la vida de una persona por edades es la
de bebé, niño, púber, adolescente, joven, adulto, mediana edad y tercera edad. Algunas
expresiones que contienen el término edad son edad del pavo (pubertad) y edad
provecta (tercera edad).
En el caso de un ser humano, generalmente se expresa como un número entero de años
o como un número entero de años y meses. En bebés, puede expresarse en meses,
semanas o días según cuál sea la unidad más significativa. En embriones y fetos, se
considera como edad el tiempo transcurrido desde la concepción, y se expresa
comúnmente en meses o en semanas
4.2.8.2 ETAPAS DEL CICLO DE VIDA
El desarrollo humano es un proceso evolutivo que continua durante la vida, las
diversas corrientes han estudiado las etapas evolutivas del ser humano , se
centró en el desarrollo del pensamiento y como se daba paso del pensamiento
de acuerdo a la edad o etapa de madurez
a) Periodo prenatal
Comprende el proceso de desarrollo que tiene lugar
entre la concepción y el nacimiento,

El tiempo en que el organismo humano crece de una célula a miles de millones
de células.
b) Periodo primera infancia.
La infancia que se extiende hasta este periodo, es una
etapa de cambios increíbles en el que se desarrollan
la capacidad y la coordinación motora del niño, así
como sus capacidades sensoriales y lenguaje,
aprenden a expresar sentimientos y emociones
básicas y desarrolla cierta independencia y sentido de sí mismo.
c) Periodo de la niñez temprana o preescolar.
Durante los años preescolares los niños continúan su
rápido crecimiento físico, cognoscitivo y lingüístico,
ahora pueden cuidarse mejor, empiezan a desarrollar
un auto concepto así como la identidad.
d) Periodo de la niñez intermedia o escolar
Durante la niñez intermedia, los niños hacen avances
notables en su habilidad para la lectura y la aritmética;
para comprender su mundo y para pensar de manera
lógica.
El logro académico adquiere una importancia vital, lo mismo un ajuste exitoso
con los padres.
e) Periodo de la adolescencia
La adolescencia es el periodo de transición entre la niñez
y la vida adulta durante el cual acontece la maduración
sexual, empieza el pensamiento de operaciones formales
y ocurre la preparación para ingresar al mundo de los
adultos.

Una tarea psicosocial importante de esta etapa es la formación de una identidad
positiva. A medida que los adolescentes buscan una mayor independencia de
padres, también desean un mayor contacto y un sentido de pertinencia y
compañía con sus padres.
f) Periodo de la juventud
Durante los años de juventud o vida adulta temprana,
deben resolverse retos importantes como alcanzar la
intimidad, elegir carrera y lograr éxito vocacional. Los
jóvenes enfrentan otras decisiones como el matrimonio,
la lección de pareja y la posibilidad de convertirse en
padres. Muchas de las decisiones tomadas establecen el escenario para la vida
posterior.
g) Periodo de la madurez.
Durante este periodo, mucha gente empieza a sentir
que el tiempo se le escapa. En esta edad las personas
llegan a su mayor y último crecimiento o desarrollo
corporal humano, en esta etapa ya son lo
suficientemente maduros para tomar alguna decisión,
como el matrimonio, los hijos, negocios, etc.
h) Periodo de la adultez
Es un periodo que mucha gente alcanza una máxima
responsabilidad personal y social, así como el éxito
profesional, sin embargo, es necesario ajustarse a los
cambios corporales y a las situaciones emocionales,
sociales y laborales.
i) Periodo de la vejez o tercera edad
Es un momento de ajustes y particularmente a los
cambios de las capacidades físicas, las situaciones
personales y sociales y las relaciones.
Es necesario prestar mayor atención al cuidado de su salud.

IV METODOLOGIA
1.-elección de métodos a utilizar
el método a usarse en este trabajo de investigación es el método científico a
nivel inductivo y deductivo.
2.- diseño de investigación
La investigación a desarrollar es de diseño no experimental y de tipo
transversal puesto que determinara en un momento los resultados del efecto
de la publicidad en la población de Abancay.
Periodo prenatal Desde el momento de la
concepción hasta el nacimiento.
Periodo primera infancia Desde el nacimiento a los 3 años
Periodo de la niñez temprana o
preescolar
De los 3 años a los 6
Periodo de la niñez intermedia
o escolar
De los a los 12 años
Periodo de la adolescencia De los 12 a los 18 años
Periodo de la juventud Delos 20 a los 35 años
Periodo de la madurez De los 35 a los 50 años
Periodo de la adultez De los 50 a los 60 años
Periodo de la vejez o tercera
edad
De los 65 en adelante.

3.- población y muestra
Población
La población de nuestra investigación comprende el total de la población del
distrito de Abancay.
Muestra
Corresponde al tipo de muestra probabilística, sin embargo, cabe indicar que
para efectos de seleccionar las unidades de muestreo dependiendo de la
publicidad a estudiar, se aplicara un tipo de muestreo apropiado, el muestreo
probabilístico, muestreo sistemático al azar simple.
Técnica de recolección de datos
Durante el desarrollo de la presente investigación se va a utilizar como
instrumento técnico de recolección de información, lo siguiente.
a.- encuestas:
Que nos permitirá recopilar datos sobre el estudio.
b.- observación directa
Que nos permitirá verificar la característica y el pensamiento de la población.
4.- diseño de informe final
 Presentación
 Introducción
Capítulo I: GENERALIDADES DEL ESTUDIO
1.1.- resumen ejecutivo
1.2.- conclusiones
1.3.- recomendaciones
Capitulo II: TABLAS Y CUADROS DEL ESTUDIO
2.1.- tablas de frecuencia
2.2.- gráficos
2.3.- hallazgos importantes
2.4.- pruebas de hipótesis
2.5.- otras pruebas y comprobaciones

Capitulo III: PRESENTACIONES Y ANALISIS DE LOS RESULTADOS
Capitulo IV: CONCLUSIONES
 BIBLIOGRAFIA
 ANEXOS
A) Formas de análisis de los datos
En análisis se realizara a través de:
Análisis de chi-cuadrado:
Que nos permitirá probar la independencia de dos variables nominales,
compara dos proporciones muéstrales y comparar dos proporciones
muéstrales y comparar tablas de frecuencia reales hipotéticas o supuestas.
B) Análisis de variación:
Que nos permite comparar dos o más proporciones muéstrales
Con el método analítico al que comparamos dos o más mediada muéstrale
al mismo tiempo
C) análisis de regresión y correlación:
Que nos permite la extensión de la relación entre variables de escala de
intervalo y la naturaleza de esa relación.
5. Administración del trabajo de investigación
a. CRONOGRAMA DE EJECUSION DE LA INVESTIGACION
N junio julio agosto
1 4 1 2 3 4 1 2 3
1 formulación de plan de investigación x x
2 aprobación de plan de investigación x
3 ejecución del plan de investigación x x x
3.1 reajuste de plan x x x
3.2 aplicación de instrumentos x x
3.3 procesamiento de datos x x
3.4 análisis e interpretación de resultados x
4 informe
5 sustentación

b. RECURSOS NECESARIOS
El trabajo de investigación contara con los siguientes recursos
i.- recursos necesarios
5 encuestadores
ii.- recursos materiales
Computadora
iii.- recursos financieros
S/. 50.00

Bibliografía
o ARELLANO, R. (2002). comportamiento del consumidor. madrid:
lindur .
o Ariste, M. Z. (2012). definicion actual del consumidor segun indecopi .
El Cristal roto , 15.
o Kotler, P. (2015). marketing y resultados . forum mundial y ventas 2006
(pág. 24). NUEVA JERSEY: HSM.
o RODRIGUEZ, A. (1991). Psicologia social . mexico: trillas .
o LINARES CAZOLA, José: Investigación De Mercado
o Philip Kothler, DIRECCION DE MARKETING 2003
o http://es.wikipedia.org/wiki/Teoría_del_consumidor

ANEXOS

Encuesta General:
Datos generales:
Género: a) femenino b) masculino
Edad: a) 18 – 25 b) 26 – 30 c) 31 – mas
Ocupación:………………………………………………..
1: ¿con qué frecuencia visita al bar Sky Blue?
a) una vez a la semana
b) cada dos semanas
c) cada mes
d) cada dos meses
2: ¿a cuánto asciende los gastos que realiza en el bar Sky Blue?
a) de 100 a 200
b) de 200 a 300
c) de 300 a 400
d) 400 a más…….
3: ¿Cuáles son los motivos por los que asiste al bar Sky Blue?
a) precio
b) buena atención
c) ambiente agradable
d) ubicación
4.- ¿cómo califica usted la variedad de tragos que se le ofrece en el bar Sky Blue?
a) alto
b) moderados
c) accesible
5.- ¿cuándo asiste al bar Sky Blue que licor consume más?
a) ron
b) cerveza
c) tequila
d) vodka
e) otro….
6.- ¿cuándo asiste al bar Sky Blue va acompañado?
a) solo
b) amigos
c) colegas de trabajo
d) pareja
7).- ¿Qué día prefiere salir?
a) jueves
b) viernes

c) sábado
d) otro……
8) ¿cuál de estés show le gustaría encontrar en el bar Sky Blue?
a) música en vivo
b) animaciones
c) variedad de músicas
9: ¿cuáles son las razones por la por la que asiste al bar Sky Blue?
a) tomar
b) platicar
c) escuchar música
d) conocer gente
10.- ¿Cómo califica usted la variedad de tragos que se ofrecen en el bar Sky Blue?
a) excelente
b) buena
c) regular
d) mala
11.- si usted asiste al Bar ¿a qué hora promedio se retira del Bar?
a) 12:00 a 1:00 am
b) 1:00 a 2:00 am
c) 3:00 a 4:00 am
d) 4:00 a más
12.- ¿usted es amante de…
a) la música en vivo
b) los shows de desfile (las gatitas)
c) ambientes de full música
d) la diversión nocturna
13.- ¿Cuáles es lo que más le llama la atención en el Bar Sky Blue?
a) la ubicación
b) la atención
c) costumbre
d) decoración
14.- ¿para cuantas personas le gustaría que fueran las mesas?
a) para 4 personas o menos
b) para 5 a 8 personas
c) para más de 8 personas
d) prefiero sentarme en la barra
15.- ¿qué recomendaciones le daría al Bar para su comodidad?
a) disminución en los precios de los tragos
b) incremento de la variedad de tragos
c) otros

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