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Modelo Excelencia EFQM
- 1. Modelo de Excelencia de la EFQM Introducción Modelo Europeo de Excelencia Introd. Mod. Europeo 1 Objetivo del módulo • Entender el Modelo Europeo de Excelencia: conceptos, criterios, relaciones, sistema de puntuación • Comentar las diversas posibilidades de utilización pràctica del modelo. Conocer y saber cuando aplicar los diferentes sistemas de autoevaluación • Ver el modelo como el paraguas que pone en relación los otros módulos del curso. Visión global de TQM • Desarrollar el sentido crítico y ser capaz de identificar puntos fuertes y áreas de mejora Introd. Mod. Europeo 2 Master gestión de calidad en la empresa UPC 1
- 2. Modelo de Excelencia de la EFQM Introducción Índice • Día 1: • Introducción: historia, repaso al modelo, RADAR, ... • Conceptos básicos. Ejercicio • Entendiendo Arco Iris. Ejercicio • Día 2: • Practicando el RADAR. Ejercicio: evaluación y puntuación • Temas Clave. Ejercicio • Día 3 • Identificación. Criterios 2, 5 y 6 • Día 4 • Consenso. Criterios 1, 8 y 9 • Informe. Criterios 3, 4 y 7 Introd. Mod. Europeo 3 Índice • Día 5: • Utilización del modelo y autoevaluación. Ejercicio • Día 6: • Comparación con ISO. Auditoria y autoevaluación • Lecciones aprendidas • Premio y esquema de reconocimiento Introd. Mod. Europeo 4 Master gestión de calidad en la empresa UPC 2
- 3. Modelo de Excelencia de la EFQM Introducción Historia • Concienciación de las empresas • 14 empresas se unieron para formar la EFQM en 1988 • Objetivo: aumentar la competitividad de las empresas europeas mediante la aplicación de la filosofía TQM • Primer Premio Europeo a la Calidad en 1992 Introd. Mod. Europeo 5 Premios Japón Primer Premio Deming 1951 EE.UU Primer Premio Baldrige 1987 Europa European Quality Award 1992 Introd. Mod. Europeo 6 Master gestión de calidad en la empresa UPC 3
- 4. Modelo de Excelencia de la EFQM Introducción Empresas fundadoras • BT plc • Nestlé AG • Robert Bosch GmbH • Philips Electronics NV • Bull SA • Olivetti SpA • Ciba-Geigy AG • Renault • Dassault Aviation • Sulzer AG • AB Electrolux • Volkswagen AG • Fiat Auto SpA • KLM Royal Dutch Airlines Introd. Mod. Europeo 7 Actividades (I) Autoevaluación y Modelo de Excelencia Investigación y desarrollo del modelo Esquema de reconocimiento Formación Información: folletos, videos, ... Benchmarking Estudios en grupo Jornadas/grupos de interés común Servicios de información y base de datos de puntos de referencia Excellence One Introd. Mod. Europeo 8 Master gestión de calidad en la empresa UPC 4
- 5. Modelo de Excelencia de la EFQM Introducción Actividades (II) • European Quality Award • Formación de asesores • Proceso de evaluación • Entrega de premios y difusión • Información general • Publicaciones: revista, informes, ... • Jornadas y congresos: Forum, learning edge, open days, jornadas de ganadores, ... • Excellence One • National Partner Organizations • Club Gestión Calidad Introd. Mod. Europeo 9 Introd. Mod. Europeo 10 Master gestión de calidad en la empresa UPC 5
- 6. Modelo de Excelencia de la EFQM Introducción Conceptos fundamentales Orientación hacia los resultados Orientación al cliente Liderazgo y constancia en los objetivos Gestión por procesos y hechos Desarrollo e implicació de las personas Aprendizaje, Innovación y Mejora continuos Desarrollo de Alianzas Responsabilidad Social Introd. Mod. Europeo 11 El Modelo AGENTES FACILITADORES RESULTADOS Personas Resultados en las Personas Liderazgo Política y Resultados en Resultados Procesos Estrategia los Clientes Clave Alianzas y Resultados en Recursos la sociedad INNOVACIÓN Y APRENDIZAGE Introd. Mod. Europeo 12 Master gestión de calidad en la empresa UPC 6
- 7. Modelo de Excelencia de la EFQM Introducción El Modelo AGENTES FACILITADORES RESULTADOS Personas Resultados en las Personas 9% 9% Liderazgo Política y Resultados en Resultados Procesos Estrategia los Clientes Clave 10% 8% 14% 20% 15% Alianzas y Resultados en Recursos la sociedad 9% 6% INNOVACIÓN Y APRENDIZAGE Introd. Mod. Europeo 13 Puntuación Arco Iris 350 450 550 650 750 850 Introd. Mod. Europeo 14 Master gestión de calidad en la empresa UPC 7
- 8. Modelo de Excelencia de la EFQM Introducción Dinámica del Modelo Tiempo Tiempo Agentes Resultados Indicadores Indicadores Percepción Rendimiento a b Introd. Mod. Europeo 15 RADAR: Resultados, enfoque (A), Despliegue, evAluación y Revisión (I) Determinar los resultados a los que aspira Evaluar i Revisar eficacia Planificar y desarrollar y eficiencia. Mejorar un conjunto de enfoques Desplegar el enfoque de forma efectiva Introd. Mod. Europeo 16 Master gestión de calidad en la empresa UPC 8
- 9. Modelo de Excelencia de la EFQM Introducción ¿Cómo se utiliza el Modelo? • Autoevaluación: Revisión organizada, exhaustiva y sistemática de las actividades y resultados de una organización con respecto a un modelo de excelencia utilizado como referencia. Permite a la organización identificar sus: • Puntos fuertes • Areas de mejora y finaliza con la programación de actividades de mejora, cuyo progreso es monitorizado. • Muchas aproximaciones (sistemas), no prescriptivo Introd. Mod. Europeo 17 PARAGUAS Hoshin Planing Trabajo en equipo Gestión por valores Inteligencia emocional Fidelización capital Intelectual Seguridad Core competences Enfoque en ... Retención ... Concentración AGENTES FACILITADORES RESULTADOS Personas Resultados en las Personas Liderazgo Política y Resultados en Resultados Procesos Clave Estrategia los Clientes Alianzas y Resultados en Recursos la sociedad Valor para el accionista INNOVACIÓN Y APRENDIZAJE Cadena de valor e-comerce Reingeniería Gestión de activos Medio ambiente Six Sigma ABC, SAP ISO 14000 ISO 9000 ... Benchmarking Introd. Mod. Europeo ... 18 Master gestión de calidad en la empresa UPC 9
- 10. Modelo de Excelencia de la EFQM Introducción ¿Cómo se utiliza el Modelo? Fusiones y compras Reorganizaciones Planificación Gestión por/de procesos Autoevaluación & Management Autoevaluación Desarrollo del personal Creación de nuevas unidades Gestión de proyectos Gestión de proveedores … Diagnosis Planificación Estrategia Fase 1 Fase 2 Fase 3 USOS DEL MODELO Introd. Mod. Europeo 19 Master gestión de calidad en la empresa UPC 10