El documento compara el Modelo de Excelencia EFQM y los Sistemas de Gestión de la Calidad (Normas ISO 9000). Resume la evolución de la calidad desde el control de calidad hasta la excelencia en gestión. Explica que las Normas ISO 9000 se enfocan en asegurar la calidad de los sistemas mientras que el modelo EFQM es voluntario y se enfoca en la excelencia general de gestión. Finalmente, indica que la implementación de las Normas ISO 9000 mejora los procesos y resultados de clientes según el modelo EFQM.

1. Comparación entre el Modelo de
Excelencia EFQM
y los Sistemas de Gestión de la Calidad
(Normas ISO 9000)

2. Índice
Pág
• Evolución de la calidad .........................................
• Comparación EFQM - Normas ISO 9000…...........
• Impacto de las Normas ISO en la Excelencia .....
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Comparación EFQM – Normas ISO 2

3. 1. Evolución de la Calidad
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Comparación EFQM – Normas ISO 3
AUTOCONTROL
GESTIÓN DE LA CALIDAD
CONTROL DE CALIDAD
EXCELENCIA EN GESTIÓN
- CALIDAD TOTAL

4. 1. Evolución de la Calidad
CONTROL DE LA CALIDAD
•El Control de Calidad comenzó con la creación departamentos de calidad que verificaban los
productos que los operarios realizaban.
•El Control de Calidad consiste en verificar los requisitos de calidad de los productos.
•El Control de Calidad busca comprobar a posteriori la calidad del producto
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
• El Aseguramiento de la Calidad consiste en una serie actividades planificadas y sistemáticas,
necesarias para asegurar que el producto va a satisfacer los requerimientos establecidos.
• Para ello se controla estadísticamente el proceso en vez del producto, ya que si el proceso se
mantiene bajo control, el producto es bueno.
• Las normas ISO 9000 surgidas en los años 90 garantizan el Aseguramiento de la Calidad.
• El Aseguramiento de la Calidad busca asegurar a priori la calidad del producto, asegurando para
ello la calidad y fiabilidad de los procesos.
Comparación EFQM – Normas ISO 4

5. 1. Evolución de la Calidad
GESTIÓN DE LA CALIDAD
• En la Gestión de la Calidad no sirve únicamente asegurar los requerimientos explícitos de los
clientes, siendo éstos las especificaciones obligatorias de los productos, sino que también es
necesario cumplir los requerimientos implícitos, es decir, aquellos que el cliente da por supuesto sin
necesidad de mencionarlos.
• La normas ISO 9000 del 2000 garantizan la Gestión de la Calidad
• La Gestión de la Calidad busca la satisfacción de los clientes
EXCELENCIA EN GESTIÓN – CALIDAD TOTAL
• La Excelencia en Gestión o Calidad Total consiste en una estrategia de gestión cuyo objetivo es
lograr que la organización satisfaga las necesidades y expectativas de sus grupos de interés:
clientes, empleados, accionistas, proveedores, sociedad, …
• La Excelencia en Gestión busca la satisfacción de todos los grupos de interés.
Comparación EFQM – Normas ISO 5

6. 1. Evolución de la Calidad
Como resumen, la evolución de la Calidad ha supuesto los siguientes cambios en el modo de
gestionar las Organizaciones:
ENFOQUE TRADICIONAL ENFOQUE EXCELENTE
Prioridad: Producir productos Prioridad: Satisfacer a los clientes
Objetivos departamentales Objetivos por procesos
Confrontación – negociación Cooperación
Trabajo individual Trabajo en equipo
Sólo piensan los jefe Toda la organización piensa
Satisfacción Los empleados son recursos de los empleados
Se invierte para mejorar Mejora continua
Énfasis en los recursos productivos Énfasis en las personas
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7. 2. Comparación EFQM - Normas ISO 9000
Es una normativa desarrollada por la ISO (International Standard Organization)
para el aseguramiento de los sistemas de calidad de las organizaciones
La familia de Normas ISO 9000 proporciona requisitos para los sistemas de
gestión de la calidad y orientación para la mejora del desempeño.
La evaluación de los sistemas de gestión de la calidad sirve para determinar el
cumplimiento de dichos requisitos.
Es una normativa desarrollada por la ISO (International Standard Organization)
para el aseguramiento de los sistemas de calidad de las organizaciones
La familia de Normas ISO 9000 proporciona requisitos para los sistemas de
gestión de la calidad y orientación para la mejora del desempeño.
La evaluación de los sistemas de gestión de la calidad sirve para determinar el
cumplimiento de dichos requisitos.
La European Foundation for Quality Model es una organización que se ha dedicado a
"tangibilizar" los principios de la calidad total para que sean aplicables a las organizaciones.
Para ello ha desarrollado un modelo de gestión de la Calidad Total o Excelencia.
El Modelo de Excelencia EFQM contienen criterios que permiten la evaluación
comparativa del desempeño de la organización y que son aplicables a todas las
actividades y partes interesadas de la misma.
Los criterios de evaluación en el Modelo de Excelencia EFQM proporcionan la base para
que una organización pueda comparar su desempeño con el modelo y con el
desempeño de otras organizaciónes
La European Foundation for Quality Model es una organización que se ha dedicado a
"tangibilizar" los principios de la calidad total para que sean aplicables a las organizaciones.
Para ello ha desarrollado un modelo de gestión de la Calidad Total o Excelencia.
El Modelo de Excelencia EFQM contienen criterios que permiten la evaluación
comparativa del desempeño de la organización y que son aplicables a todas las
actividades y partes interesadas de la misma.
Los criterios de evaluación en el Modelo de Excelencia EFQM proporcionan la base para
que una organización pueda comparar su desempeño con el modelo y con el
desempeño de otras organizaciónes
Comparación EFQM – Normas ISO 7

8. 2. Comparación EFQM - Normas ISO 9000
En la revisión de la ISO 9000 del año
2000, se tendió hacia la
convergencia con el concepto de
Excelencia en la Gestión, ahondando
más en los conceptos de procesos,
en el enfoque al cliente, la gestión de
recursos, etc. con lo que se acerca al
modelo de la EFQM
Diferencias
Comparación EFQM – Normas ISO 8
Similitudes
Similitudes
• Ambas han sido creadas para la
mejora de resultados
empresariales
• Ambas están relacionadas con
la calidad, aunque a distintos
niveles y con distintos
significados del concepto
• Ambas han sido creadas para la
mejora de resultados
empresariales
• Ambas están relacionadas con
la calidad, aunque a distintos
niveles y con distintos
significados del concepto
Normas
ISO 9000
Excelencia
en la
Gestión
Diferencias
• La ISO 9000 es una norma que
pretende gestionar/asegurar la calidad
de los sistemas. El modelo EFQM es un
modelo de referencia de Excelencia en
Gestión (no normativo, y voluntario).
• La ISO 9000 es una norma que
pretende gestionar/asegurar la calidad
de los sistemas. El modelo EFQM es un
modelo de referencia de Excelencia en
Gestión (no normativo, y voluntario).

9. 2. Comparación EFQM - Normas ISO 9000
Certificación y Autoevaluación frente a frente
AUTOEVALUACIÓN
1.- La mejora se activa a partir del análisis de
criterios de gestión.
2.- La metodología de medición nos propone
una puntuación y define un potencial en
cada criterio.
3.- Las empresas lo utilizan de forma voluntaria
y nunca es exigido por terceros.
4.- La autoevaluación es subjetiva y da lugar a
diferentes sistemas de gestión.
5.- El compromiso con el cambio requiere
visibilidad y un impulso permanente de la
dirección.
6.- Las personas que evalúan son de la propia
organización y han sido formadas
específicamente para ello.
Comparación EFQM – Normas ISO 9
CERTIFICACIÓN
1.- La mejora se activa a partir de una no
conformidad a una norma.
2.- La metodología de medición nos dice si es
conforme a la norma o no.
3.- Las empresas la utilizan por exigencia
propia o de terceros.
4.- La norma es objetiva y orienta a todos los
participantes en una dirección.
5.- El compromiso con las acciones
correctivas es mayor, cuando hay una no
conformidad.
6.- Las personas que evalúan son externas
e independientes y están formadas
específicamente para ello.

10. 3. Impacto de las Normas ISO en la Excelencia en Gestión
Comparación EFQM – Normas ISO 10
Política y
e s trategia
80
Re s ultados
en Clientes
200
Proce s os
140
Re s ultados
Clave
150
Lide razgo
100
Res ultados
en Pe rs onas
90
Re s ultados
en Sociedad
60
Pe rs onas
90
Alianzas y
Re curs os
90
Política y
e s trategia
80
Res ultados
en Clientes
200
Proce s os
140
Re s ultados
Clave
150
Lide razgo
100
Res ultados
en Pers onas
90
Res ultados
en Soc iedad
60
Pers onas
90
Alianzas y
Recurs os
90
NORMA ISO 9001:2000
Cuando una organización aplica la
norma ISO 9001:2000 en su Sistema
de Gestión de la Calidad, mejora en el
criterio de PROCESOS y en el de
resultados de los CLIENTES del
Modelo de Excelencia EFQM
NORMA ISO 14001:1996
Cuando una organización aplica la norma
ISO 14001:1996 en su Sistema de Gestión
Medioambiental, mejora en el criterio de
ALIANZAS Y RECURSOS y en el de
resultados en la SOCIEDAD del Modelo
de Excelencia EFQM