Introducción a la Gestión de Servicios de TI

1. Cecilia Delvira Rodríguez Pérez
El Ingeniero en Informática se orienta o proyecta a
producir cambios positivos y generar un impacto que
beneficie a la sociedad global mediante la aplicación
de técnicas modernas de gestión industrial,
interpretación de tecnologías de procesos y sentido
económico de las decisiones.
El 90% de los equipos informáticos terminan en la basura. Esto representa un
verdadero peligro, ya que sus materiales, al descomponerse o romperse, liberan
sustancias altamente tóxicas, como plomo, cadmio, silicio, níquel, fósforo,
plásticos bromados y mercurio.
La globalización es un proceso económico, tecnológico, social y cultural a gran
escala, que consiste en la creciente comunicación e interdependencia entre los
distintos países del mundo unificando sus mercados, sociedades y culturas, a
través de una serie de transformaciones sociales, económicas y políticas que les
dan un carácter global.
El Ingeniero en Informática puede alcanzar un pensamiento crítico, que le
permitirá trabajar en equipos de alto desempeño y relacionarse efectivamente con
profesionales de otras áreas, manteniéndose en los estándares de actualización y
a la vanguardia con las tecnologías emergentes, con actitud y aptitud para la
investigación, que orienten la búsqueda de respuestas innovadoras para la
transformación y el desarrollo auto sostenido de la región y el entorno global.
EL PAPEL DEL INGENIERO
INFORMÁTICO EN LA
GENERACIÓN DE SERVICIOS DE
VALOR AGREGADO DENTRO DE
UNA ORGANIZACIÓN.
El Ingeniero en Informática
administra las tecnologías de
información de las organizaciones
(sistemas de telecomunicaciones y
redes, sistemas de información,
bases de datos, seguridad, infraestructura y servicios de cómputo); además
formula, gestiona y evalúa el desarrollo de soluciones informáticas en las

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organizaciones. Este ingeniero analiza, modela, desarrolla, implementa y
administra sistemas de información para aumentar la productividad y
competitividad de las organizaciones.
El Ingeniero en Informática determina las necesidades de información de los
diferentes grupos de usuarios y planifica acciones de reconfiguración o adquisición
de recursos de hardware y software que permitan satisfacer tales necesidades de
una forma óptima pero ajustada a las restricciones económicas establecidas por la
organización.
Diseña sistema de control automáticos y sistemas de información para el apoyo de
toma de decisiones. Formula planes estratégicos en proyectos de instrumentación
y control basados en la arquitectura de hardware y software para su implantación.
Documenta procesos administrativos, operacionales y de sistemas con el fin de
dar apoyos al proceso de compresión y uso correcto de los sistemas existentes
en las empresas
RETOS ACTUALES DEL
INGENIERO
INFORMÁTICO Y DE LAS
ÁREAS DE TI.
Integrar las soluciones de
tecnologías de información
a los procesos
organizacionales para
fortalecer objetivos
estratégicos. Seleccionar y
utilizar técnicas y herramientas computacionales actuales y emergentes. Realizar
actividades de auditoria relacionadas con informática.

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IMPORTANCIA DE LA GESTIÓN DE
SERVICIOS DE TI.
No basta con solo tener un buen servicio,
este tiene que ser excelente.
A hay que tomar en cuenta los siguientes
puntos:
 Sistemas de organización.
 Estructura organizativa.
 Nuevos sistemas de dirección.
 Cultura de calidad y excelencia.
 Reconocimiento de la empresa.
 Desarrollo innovación tecnología.
 Nuevas estructuras de negocio.
 Importancia de servicio al cliente.
CICLO DE VIDA DE LOS PROYECTOS
DE TI.
Fases que conectan el inicio de un
proyecto con su fin. Un ciclo de vida para
un proyecto se compone de fases
sucesivas compuestas por tareas panificables.
La transición de una fase a otra dentro del ciclo de vida de un proyecto
generalmente implica y, por lo general, está definida por alguna forma de
transferencia técnica.
Fases de un proyecto:
 Fase Inicial
 Fases Intermedias
 Fase organizacional
 Fase ejecutiva
 Fase Final
 Fase de completación.

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OBJETIVOS DEL GOBIERNO DE TI.
Muchas organizaciones reconocen los beneficios
potenciales que la tecnología puede proporcionar. Las
organizaciones punteras, sin embargo, también
comprenden y administran los riesgos asociados con la
implementación de nuevas tecnologías. El Gobierno TI es
un conjunto de procedimientos, estructuras y
comportamientos utilizados para dirigir y controlar la organización hacía el logro de
sus objetivos.
• Proveer dirección estratégica
• Asegurar que los objetivos son logrados
• Establecer una adecuada administración de riesgos
• Verificar que los recursos de la empresa son utilizados responsablemente
• Definir y alcanzar resultados medibles, por medio de los objetivos
de control de COBIT
• Adoptar buenas prácticas aceptadas internacionalmente
• Estar orientado a la administración y soportado por herramientas y
entrenamiento
• Implementar la mejora continua
• Alinear la organización con los principales estándares de la
industria
PROCESO DE IMPLANTACIÓN DEL GOBIERNO DE TI.
Implantación de gobierno de TI asiste a los diferentes niveles de
la organización con una detallada hoja de ruta que le ayuda en la
implementación de sus necesidades de Gobierno TI usando
CobiT.
Fases del proceso:
Identificar necesidades
Análisis de solución
Planificación de solución
Implementar solución

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