Software TI_Cecilia Delvira Rodríguez Pérez

1. INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE LA REGIÓN SIERRA
CATEDRÁTICO:
LIC. ANGELICA AVALOS CANO.
ALUMNA:
 CECILIA DELVIRA RODRÍGUEZ PÉREZ.
TEMA.
EMPRESAS QUE UTILIZAN SISTEMAS DE INFORMACION
MATERIA:
FUNDAMENTO DE TI
CARRERA:
ING. INFORMÁTICA
GRADO: 7º “B”
TEAPA-TABASCO 19/11/2014

2. SISTEMAS EMPRESARIALES CON QUE CUENTA LA EMPRESA
Coppel es propietario de todos sus sistemas: 90% de todos los programas que utilizamos
son hechos en casa (In House).
“La primera etapa consistió en cambiar las aplicaciones de todas las áreas: contabilidad,
recursos humanos, tiendas, operación, bodegas, sistemas de compras, lo que engloba el
ERP y las actividades integrales de Coppel.
Virtualización con EMC El nuevo sistema permite centralizar los procesos y llevar ciertos
proyectos a esquemas en línea.”
La tecnología de EMC sirve para poner todo en la base de datos y hacer conexiones en
línea de los productos que ofrece Coppel, de tal manera que los todos los movimientos
llegan a la base de datos antes mencionada.

3. SISTEMAS DE ADMINISTRACION DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO
A través del sistema se levanta el pedido electrónico del artículo, ya sea que esté disponible
para entrega en la tienda o deba ser enviado directamente al domicilio del Cliente,
proveniente del centro de distribución o bodega más cercana.
 Proveedores.
 Transportes.
 La Empresa.
 Los Clientes.
 La Comunicación entre ellos.

4. SISTEMAS DE ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE
Todas las tiendas tradicionales y Tiendas Coppel CANADA, bodegas y centros de
distribución de Coppel están conectados al sistema de control computarizado de Coppel, lo
que permite a cualquier sucursal acceder directamente a la base de datos de Clientes para
revisar:
Historial de pagos
Límite de crédito
Disponibilidad de línea.
Este acceso resulta útil, principalmente cuando el Cliente compra en una plaza diferente de
aquella en la que obtuvo la autorización de su crédito.
Eficiente sistema de autorización, administración y cobranza de crédito. Coppel ha
desarrollado a lo largo de 40 años, un sistema propio de autorización, administración y
cobranza de crédito, apoyado en sus sistemas informáticos. A través de este sistema se
opera en forma automática la autorización de aproximadamente el 91% de las solicitudes
de crédito de los Clientes, mientras que el 9% restante se analiza en el departamento de
crédito, en un tiempo menor a 5 minutos.

5. SISTEMAS TRANSACCIONALES TPS
Coppel cuenta con un sistema integrado al ERP, que ayuda en sus funciones
principalmente al área de ventas y cobranza, es decir, va registrando todas las compras de
los clientes, situación que se va reflejando directamente en el ERP, es decir al hacer una
venta se registra el monto de la venta y se disminuye las existencias en el almacén, este
mismo sistema permite conocer el estatus de cada cliente en el caso de las ventas a crédito
y opera de la misma manera que con las ventas de contado.

6. GRUPO BIMBO MEJORA LA GESTIÓN DE PROCESOS DE TI
Grupo Bimbo, una de las empresas panificadoras más grandes del mundo, que cuenta con
12 plantas productivas entre España y Portugal y con 65 delegaciones y gerencias de
ventas, requería una solución para mejorar la gestión del departamento de tecnologías de
información y comunicaciones, especialmente en las áreas de atención a los usuarios y de
gestión del cambio. Después de la implantación de OpenView Service Desk como
herramienta de gestión de las actividades del departamento de TI, Bimbo ha cubierto sus
objetivos y ha abordado la continuación de la integración con OpenView Manager para la
monitorización de redes, sistemas y aplicaciones.
Abast System fue elegido por Grupo Bimbo para este proyecto por su amplia experiencia
en el mercado de las TI y especialmente en la implantación de proyectos basados en HP
OpenView, junto con su conocimiento de la Metodología ITIL®. Abast Systems, con un
amplio equipo de especialistas, es el principal partner de HP OpenView en España.
PRINCIPALES RETOS
Un buen servicio al cliente y una comunicación fluida con el usuario son dos de los objetivos
básicos que un departamento de TI ha de garantizar para afianzarse dentro de su
compañía.
Grupo Bimbo después de realizar varios estudios, que demostraron que las quejas
fundamentales de los usuarios se debían a que sus incidencias no se resolvían con la
agilidad esperada, optó por la implantación de OpenView Service Desk, como herramienta
de manejo y administración de incidencias, problemas y cambios para el departamento de
TI.
“Estuvimos estudiando dos o tres soluciones que había en el mercado y finalmente nos
decidimos por HP OpenView Service Desk porque funcional y tecnológicamente cumplía
los requisitos que exigíamos y se integraba perfectamente en la plataforma OpenView que
era la que se había pensado como solución ideal para la gestión interna del departamento
en cuanto al control y monitorización de procesos y de gestión de red”, afirma Antonio
Guarás, jefe de tecnologías de la información y comunicaciones de la compañía.
Abast Systems llevó a cabo en un plazo de tres meses el proyecto de implementación de
Service Desk que consistió en una fase de formación para los integrantes del equipo de
diseño, las adaptaciones e integraciones con los diferentes procesos y sistemas, así como
los automatismos definidos en la fase de diseño, y una fase final de apoyo a la puesta en
explotación.
EL PROYECTO
Con Service Desk se gestionan las incidencias de los usuarios, a la vez que se realiza una
gestión de problemas (las causas que provocan las incidencias) con el fin de reducir el
número de incidencias repetitivas.

7. Para la resolución de problemas deben gestionarse una serie de órdenes de trabajo
destinadas a los técnicos y operadores de helpdesk. También se gestionan con Service
Desk los cambios que se realizan en los aplicativos y los sistemas. Todo ello integrado con
una correcta gestión de inventario de infraestructura y organización.
LAS VENTAJAS DE SERVICE DESK
Con la implantación de OpenView Service Desk, muchos de los inconvenientes (como la
falta de trazabilidad de las acciones del departamento de soporte en la resolución de
incidencias) existentes antes de su utilización han quedado solventados.
Según Alberto Fernández, jefe de redes y comunicaciones de la empresa, “en el sistema
que teníamos antes sólo se veía el día a día, no permitía conocer si se iban a tener
problemas en un área específica. Entonces vimos la oportunidad de tener toda la
información de gestión centralizada, y a partir de ahí se fueron abriendo nuevas
posibilidades como la gestión de cambios en el entorno SAP y toda la gestión de
problemas”.
Además de las ventajas a nivel tecnológico anteriormente explicadas, Service Desk ha
supuesto un cambio sustancial en las relaciones compañía-usuario. A partir de su
implantación, se ha observado una comunicación más fluida entre ambas partes, lo que se
ha de unir a la percepción por parte del usuario de recibir una atención más personalizada.
Otras medidas tomadas consisten en que el usuario pueda llegar a ver, vía un interfaz web
de Service Desk, el estado de sus incidencias, depurar todos los circuitos y procedimientos
internos, el control de la calidad de la gestión de incidencias y ofrecer niveles de servicio
adecuados a la organización en diferentes procesos de negocio de la compañía.
EL NUEVO PROYECTO
Los buenos resultados del proyecto de Service Desk fueron determinantes para que Bimbo
confiara una vez más en los servicios de Abast Systems para implantar OpenView Manager
como solución de gestión que garantice la disponibilidad y el rendimiento de los servicios
de TI críticos para el negocio.
El nuevo proyecto ha proporcionado una gestión integral de red, servidores, bases de datos
y aplicaciones, integradas con Service Desk, lo que permite una automatización de los
controles de los sistemas de información.

8. La integración supone, como explica Antonio Guarás, que el “sistema automáticamente
puede generar una incidencia en Service Desk a partir de un problema detectado en
cualquier punto crítico, tanto de la red como de los servidores, sin necesidad de registro
manual. Y una vez solucionado, ese incidente se comunica a OpenView Manager y esa
alerta queda reconocida sin intervención de los operadores”.
Todos estos proyectos ponen de manifiesto el esfuerzo de Bimbo en poder medir el grado
de satisfacción de los usuarios de sus servicios de TI, y así mejorar la calidad del servicio
que da a sus clientes.
ARQUITECTURA DE LA SOLUCIÓN
La arquitectura de la solución consiste en un servidor HP9000 con BD Oracle donde está
OpenView Manager para la gestión de operaciones y rendimientos y OpenView Omniback
para la gestión de copias de seguridad, comunicado con servidor Windows para el servidor
de aplicaciones Service Desk, y servidor web con Apache y Tomcat para servir las páginas
de autoservicio de usuarios.

9. Wal-Mart usa los beneficios del software Hadoop.
Actualmente, el hecho de administrar un negocio exitoso involucra mucho más que una
presencia física; aún más importante hoy en día es la presencia digital que una compañía
presenta. Los medios de comunicación social siguen creciendo, y con el aumento de
usuarios y el número de horas que ellos pasan usando sitios como Twitter y Facebook,
también crece la necesidad de que empresas unan sus prácticas empresariales con esta
nueva era digital.
Walt Disney, General Electric, Nokia y Wal-Mart son ejemplos de empresas globales que
predicen la importancia de las redes digitales para el futuro de compras. Por eso, estas
compañías usan el software gratis Hadoop, que es un programa muy adaptable que permite
al usuario manejar y analizar mucha información digital de múltiples fuentes. Al analizar los
comentarios de los consumidores en páginas web como Facebook y Twitter con Hadoop,
empresas pueden sacar provecho y aprender más acerca de las necesidades y los deseos
de sus clientes.
Se puede aplicar este software a varios trabajos en las áreas de marketing, publicidad y
análisis de riesgo. Hadoop examina cuidadosamente enormes cantidades de información
(hasta terabytes o petabytes) en línea en la forma de mensajes de Twitter, Facebook y otras
páginas web.
“Con la cantidad de datos en el mundo aumentando a un ritmo exponencial, el hecho de
analizar estos datos y producir inteligencia con ellos se vuelve muy importante”, comenta
Anand Rajaraman, Vicepresidente Ejecutivo del Comercio Electrónico Global de las tiendas
Wal-Mart, y la cabeza del esfuerzo por Wal-Mart de mejorar su presencia digital.

10. SISTEMA DE REMUNERACIÓN
El Sistema de Remuneración en base al perfil del puesto, compensa el esfuerzo, capacidad,
responsabilidad y la gestión de la toma de riesgos, provocando un estímulo en su
productividad, promoviendo la filosofía de la dirección, así como la cultura de la
organización.
El Sistema de Remuneración, administra y supervisa las remuneraciones otorgadas a los
trabajadores, a través de un conjunto de políticas y procedimientos.
Clasificación de Remuneraciones:
» Remuneración Ordinaria
Es la compensación fija que incluye sueldo y prestaciones garantizadas como: aguinaldo,
fondo de ahorro y prima vacacional.
Esta compensación se establece de acuerdo al tabulador existente, considerando la
compensación del mercado del sector financiero.
» Remuneración Extraordinaria
Los esquemas de compensación variable, son empleados como herramientas de
motivación al logro de metas y resultados por parte del personal elegible, permitiendo tener
un método que dirija a éstos, al compromiso que tiene con la Institución, siendo los
esquemas competitivos con la práctica del sector financiero.
La compensación variable incluye componentes de diferimiento, siendo ajustada en función
de los indicadores de riesgo que se consideren para cada perfil de puesto.

11. FUENTES DE INFORMACION
 http://coppel.weebly.com/sistemas-de-informacion.html
 https://www.banfamsa.com/sistema-remuneracion.php
 http://www.businessreviewamericalatina.com/leadership/200/WalMart-usa-los-beneficios-
del-software-Hadoop
 http://www.abast.es/cs_bimbo.shtml