1. Capacitación, Coaching, Consultoría y
Auditorias de Calidad en el
Servicio al Cliente
ALGUNOS
GRUPOS ENTRENADOS
Nuestro objetivo es lograr que en PANAMA, se brinde un
Alto Nivel en la Calidad de los Servicios al Cliente.

2. Capacitación, Coaching, Consultorías y
Auditorias de Calidad en el Servicio al Cliente
Las empresas más exitosas en la Industria de la
Hospitalidad, Turismo y Hotelería
Entienden que el punto de diferencia entre sus marcas y la competencia,
Es la relación que sus Gerentes y Colaboradores,
Mantengan con sus Clientes.
Saben que cada punto de contacto, desde la primera conexión hasta
el final del servicio, impacta en la experiencia del cliente y
Determina su intención de volver y/o recomendar.
Nuestro objetivo es lograr que en PANAMA se brinde un
Alto Nivel en la Calidad de los Servicios al Cliente.

3. ALGUNOS GRUPOS ENTRENADOS

4. ALGUNOS GRUPOS ENTRENADOS

5. ALGUNOS GRUPOS ENTRENADOS

6. ALGUNOS GRUPOS ENTRENADOS

7. ALGUNOS GRUPOS ENTRENADOS

8. ALGUNOS GRUPOS ENTRENADOS

9. ALGUNOS GRUPOS ENTRENADOS

10. ALGUNOS GRUPOS ENTRENADOS

11. Seminarios: en 4, 8 y 16 horas
1. Alto Nivel de Servicio al Cliente (Hospitality)
2. Inducción y Reinducción de Personal (Cultura Servicio Corporativo)
3. Introducción a Supervisor (Conocimiento, Habilidades y Actitud)
4. Trabajo en Equipo – para Empresas, Hoteles y Restaurantes
5. PILARES “Bases sólidas para nuevos colaboradores”
6. Liderazgo para Supervisores, Jefes de Área y Gerentes
7. Manejo de la Orientación y Capacitación en Áreas de Trabajo
8. Manejo del Tiempo – Ser mas Organizado
9. Manejo de Quejas, Problemas y Conflictos
10. Ventas Hoteleras y Empresas Turísticas: Ejecutivos de Alto Rendimiento
11. Secuencias de Servicio: PARA PERSONAL DE HOTELES
- Área de Recepción,
- Área de Alimentos y Bebidas,
- Área de Ventas
- Área de Seguridad
- Área de Ama de Llaves y Áreas Públicas
Otros seminarios a solicitud

12. Cursos: en 2, 3, 5, 10 y 15 días
 FORMACION DE FORMADORES (Para Supervisores y Lideres de Área)
Desarrollo de Habilidades para ser Instructores (Train the Trainer)
 SUPERVISOR CERTIFICADO – LIDER
Desarrollo de Habilidades en Supervisión (9 Herramientas Claves)
Duración: 5 días de 8 horas seguidas, o en 10 días de 4 horas – 2 semanas
Incluye 9 temas – áreas claves:
- USTED COMO SUPERVISOR (ROL DEL SUPERVISOR)
- LIDERAZGO
- MOTIVACION Y TRABAJO EN EQUIPO
- CONTRATACION y PROGRAMACION DE COLABORADORES
- COMUNICACIÓN EFECTIVA
- MANEJO DE TIEMPO
- MANEJANDO PROBLEMAS y CONFLICTOS (Clientes Internos y Externos)
- MEJORANDO EL DESEMPEÑO DEL COLABORADOR
- MANEJO DE LA ORIENTACION y LA CAPACITACION

13. OTROS CURSOS – AREA DE HOSPITALIDAD, TURISMO Y HOTELERIA
1. Capacitación en Destrezas Operacionales (Hoteles y Restaurantes)
2. Manejo de Situaciones de Seguridad
3. Recepcionista de Hotel (Hospitality)
4. Botones y Concierge (Para Hoteles)
5. Certificación de Cocinero (Cocina Básica, Intermedia, Avanzada e Internacional)
6. Garnish (Diseño y decoración profesional para Comida)
7. Manejo de Servicio de Sushi
8. Administración y Manejo de Bares, Discotecas y Restaurantes
9. Certificación de Supervisores y Capitanes de Restaurantes, Bares y Eventos
10. Salonero Profesional (Restaurantes y Banquetes – Eventos)
11. Bartender Profesional
12. Recamarera o Camarero – Certificación
13. Oficial de Seguridad (empresas, hoteles, privados)
14. Agente de Información y Promoción
15. Agente de Mantenimiento (Handyman)
16. Conductor de Transporte Turístico – Certificado
17. Guía de Turismo Nacional – Certificación
18. Guía Local – Distrital
Otros Cursos a solicitud

14. Algunos de Nuestros Clientes:

15.  (507) 6670 – 0789
 dreamlandpanama@gmail.com
 www.facebook.com/dreamland-panama
 @dreamlandpanama