El concepto de calidad ha evolucionado a lo largo de la historia desde enfocarse en la inspección del producto, luego en los procesos de producción, luego en la calidad total involucrando a toda la organización, y finalmente en el mejoramiento continuo para satisfacer al consumidor y lograr ventaja competitiva.

1. EVOLUCION DEL CONCEPTO
“CALIDAD”
2
1850
1
CONCEPTO
ENFOCADO AL
“PRODUCTO” E
INSPECCION DEL
MISMO
Años 50´S
3
1878: Frederick Taylor:
Racionaliza el trabajo en
estandarización de procesos.
La calidad de asemejaba a
una acción de inspección de
estándares que facilitaban la
verificación del proceso.
4
1878
CONCEPTO ENFOCADO AL
“PROCESO”
ASEGURAMIENTO DE LA
CALIDAD
Enfoque directo a la
prevención de errores desde el
origen.
Se establece la necesidad de
abordar el concepto desde la
coordinación de diferentes
áreas para garantizar los
estándares de calidad de cada
proceso.
CONCEPTO DIRIGIDO A LA
“CALIDAD TOTAL” Hacer las
cosas bien desde el principio”.
Se enfoca en la necesidades del
consumidor para su satisfacción
con estrategias adecuadas
involucrando a todos los
miembros de la organización.
5
Años 80´S
6
CONCEPTO ENFOCADO AL
“MEJORAMIENTO CONTINUO”.
Se facilita la competitividad del
producto y de la empresa.
La calidad pasa a ser una ventaja
en el mercado por mejor precio,
servicio, información y seguridad.
La calidad es dirigida de manera
directa a la prevención
Años 90´S
7
V. Feigenbaurm(1991): la
calidad es el proceso que inicia
con el diseño del producto y
finaliza en las manos de un
consumidor satisfecho”.
Crosby (1996): “ la calidad es
el cumplimiento de normas y
requerimientos precisos.”