Este documento presenta los fundamentos de la filosofía de la calidad. Explica que la filosofía de la calidad permite introducir un proceso de mejora continua que motiva a las personas a descubrir su potencial y aplicarlo en el trabajo de manera beneficiosa para la sociedad. También resume los principios de la calidad propuestos por expertos como Deming, Juran y Crosby, así como los pasos para el mejoramiento continuo y la administración por calidad. El objetivo final es mejorar la calidad de los procesos educativos a través
El documento presenta información sobre varios gurús o maestros de la calidad que se destacaron después de la Segunda Guerra Mundial, incluyendo a Deming, Crosby, Juran, Ishikawa, Shingo, Taguchi y Feigenbaum. Describe brevemente sus principales contribuciones y filosofías con respecto a la calidad y la mejora continua de procesos. También presenta información sobre Peter Senge y su énfasis en que las organizaciones deben aprender de manera continua.
El documento resume la historia y filosofías de la calidad a través de varios pensadores clave. Comienza con la revolución industrial y la introducción del control estadístico de calidad por Shewhart. Luego describe las contribuciones de Deming, Juran, Feigenbaum y otros en el desarrollo de la gestión y control de calidad modernos, con énfasis en cero defectos y satisfacción del cliente. Finalmente, explica las filosofías de calidad total de autores como Taguchi, Shingo y Oakland.
Este documento presenta las principales herramientas y filosofías de la calidad. Describe herramientas básicas como el diagrama de Ishikawa, hoja de verificación, gráfico de control e histograma. También presenta las filosofías de calidad de Deming, Juran, Crosby, Ishikawa, Feigenbaum, Taguchi, Shingo e Imai, quienes contribuyeron al desarrollo del concepto de calidad total. El documento provee información fundamental sobre las herramientas y enfoques clave utilizados para mejorar
Este documento presenta los conceptos y filosofías clave de varios pensadores e innovadores de la calidad como Deming, Crosby, Juran, Feigenbaum e Ishikawa. Algunas de las ideas principales son que el mejoramiento continuo reduce costos a través de menos desperdicios y mayor productividad, la calidad significa cumplir con los requisitos y satisfacer a los clientes, y que la calidad debe ser un esfuerzo de toda la organización y no solo de un departamento. También se destaca la importancia del control estadístico, el círc
Este documento describe la evolución de la calidad a través de cinco generaciones. Comenzó con el control de calidad por inspección, luego pasó al aseguramiento de la calidad centrado en los procesos. La tercera generación se enfocó en la calidad total orientada al cliente. La cuarta generación promovió la mejora continua para optimizar las actividades hacia el cliente. Finalmente, la quinta generación integró la reingeniería y calidad total.
El documento describe las contribuciones de Armand V. Feigenbaum a la calidad total. Feigenbaum propuso un sistema de control total de calidad que involucra a toda la organización en lograr la calidad y satisfacción del cliente. Este sistema incluye políticas de calidad, orientación al cliente, integración de actividades, asignación de responsabilidades de calidad y medición de costos de calidad. Feigenbaum también clasificó los costos de calidad en costos de prevención, reevaluación, fallas internas y externas.
El documento describe las contribuciones de tres pioneros de la calidad: William Edwards Deming, Joseph Juran y Philip Crosby. Deming estableció los 14 puntos y 7 pecados mortales para mejorar los sistemas de producción. Juran propuso la trilogía de la calidad que incluye la planeación, control y mejora de la calidad. Crosby desarrolló los 14 pasos de la administración por calidad y conceptos como las seis C y tres T.
Este documento describe la evolución histórica de la gestión de calidad desde sus orígenes hasta la actualidad. Comienza con ejemplos antiguos de control de calidad en el trabajo artesanal y continúa describiendo los principales aportes de pensadores e investigadores que ayudaron a desarrollar los conceptos modernos de calidad, como Deming, Juran, Crosby y otros. Finalmente, diferencia y resume los enfoques de control de calidad, garantía de calidad, y gestión total de la calidad.
El documento presenta información sobre varios gurús o maestros de la calidad que se destacaron después de la Segunda Guerra Mundial, incluyendo a Deming, Crosby, Juran, Ishikawa, Shingo, Taguchi y Feigenbaum. Describe brevemente sus principales contribuciones y filosofías con respecto a la calidad y la mejora continua de procesos. También presenta información sobre Peter Senge y su énfasis en que las organizaciones deben aprender de manera continua.
El documento resume la historia y filosofías de la calidad a través de varios pensadores clave. Comienza con la revolución industrial y la introducción del control estadístico de calidad por Shewhart. Luego describe las contribuciones de Deming, Juran, Feigenbaum y otros en el desarrollo de la gestión y control de calidad modernos, con énfasis en cero defectos y satisfacción del cliente. Finalmente, explica las filosofías de calidad total de autores como Taguchi, Shingo y Oakland.
Este documento presenta las principales herramientas y filosofías de la calidad. Describe herramientas básicas como el diagrama de Ishikawa, hoja de verificación, gráfico de control e histograma. También presenta las filosofías de calidad de Deming, Juran, Crosby, Ishikawa, Feigenbaum, Taguchi, Shingo e Imai, quienes contribuyeron al desarrollo del concepto de calidad total. El documento provee información fundamental sobre las herramientas y enfoques clave utilizados para mejorar
Este documento presenta los conceptos y filosofías clave de varios pensadores e innovadores de la calidad como Deming, Crosby, Juran, Feigenbaum e Ishikawa. Algunas de las ideas principales son que el mejoramiento continuo reduce costos a través de menos desperdicios y mayor productividad, la calidad significa cumplir con los requisitos y satisfacer a los clientes, y que la calidad debe ser un esfuerzo de toda la organización y no solo de un departamento. También se destaca la importancia del control estadístico, el círc
Este documento describe la evolución de la calidad a través de cinco generaciones. Comenzó con el control de calidad por inspección, luego pasó al aseguramiento de la calidad centrado en los procesos. La tercera generación se enfocó en la calidad total orientada al cliente. La cuarta generación promovió la mejora continua para optimizar las actividades hacia el cliente. Finalmente, la quinta generación integró la reingeniería y calidad total.
El documento describe las contribuciones de Armand V. Feigenbaum a la calidad total. Feigenbaum propuso un sistema de control total de calidad que involucra a toda la organización en lograr la calidad y satisfacción del cliente. Este sistema incluye políticas de calidad, orientación al cliente, integración de actividades, asignación de responsabilidades de calidad y medición de costos de calidad. Feigenbaum también clasificó los costos de calidad en costos de prevención, reevaluación, fallas internas y externas.
El documento describe las contribuciones de tres pioneros de la calidad: William Edwards Deming, Joseph Juran y Philip Crosby. Deming estableció los 14 puntos y 7 pecados mortales para mejorar los sistemas de producción. Juran propuso la trilogía de la calidad que incluye la planeación, control y mejora de la calidad. Crosby desarrolló los 14 pasos de la administración por calidad y conceptos como las seis C y tres T.
Este documento describe la evolución histórica de la gestión de calidad desde sus orígenes hasta la actualidad. Comienza con ejemplos antiguos de control de calidad en el trabajo artesanal y continúa describiendo los principales aportes de pensadores e investigadores que ayudaron a desarrollar los conceptos modernos de calidad, como Deming, Juran, Crosby y otros. Finalmente, diferencia y resume los enfoques de control de calidad, garantía de calidad, y gestión total de la calidad.
El documento presenta conceptos clave sobre calidad, incluyendo definiciones, parámetros y terminología relacionada a la gestión de calidad. Explica que la calidad es un concepto dinámico sujeto a diferentes interpretaciones y define calidad como los atributos que distinguen productos y servicios. También describe los enfoques tradicional y moderno de gestión de calidad, haciendo énfasis en el papel integral de las personas.
El documento resume las diferentes etapas por las que ha pasado la calidad a lo largo de la historia. Comienza con la etapa artesanal, seguida de la revolución industrial y el surgimiento de la inspección. Luego pasa a la etapa de detección de defectos y prevención mediante el control estadístico de procesos. Esto condujo al enfoque de calidad total y más tarde al diseño de procesos y productos robustos. Finalmente, en la actualidad se gestiona la calidad a través de sistemas de gestión de calidad
Este documento presenta los antecedentes y filosofías de la calidad. Resume la evolución del concepto de calidad desde la era artesanal hasta la era del conocimiento, destacando las contribuciones de pensadores clave como Deming. También describe brevemente la filosofía de Deming, la cual enfatiza la mejora continua y pensar en la industria como un sistema para aumentar la calidad y reducir costos.
La calidad ha sido un tema importante a lo largo de la historia. El documento describe brevemente los orígenes y evolución del concepto de calidad desde las leyes de Hammurabi en el 2150 a.C. hasta los modelos actuales de gestión de la calidad como ISO 9000 e ISO 9004. Destaca figuras clave como Deming, Juran, Shewhart y Crosby y cómo sus contribuciones ayudaron a definir la calidad y desarrollar enfoques como el control estadístico de procesos y la calidad total.
Este documento presenta una introducción a la calidad. Explica las tres etapas principales de la gestión de la calidad: 1) El control de calidad, 2) El aseguramiento de la calidad, y 3) La calidad total. También describe conceptos clave como la mejora continua, el ciclo de Deming, y la garantía de calidad.
Este documento presenta un resumen breve de la historia de la calidad a través de diferentes períodos: 1) Período primitivo donde el hombre primitivo desarrolló sus propios productos para su supervivencia prestando atención a la calidad; 2) Período artesanal donde la calidad significaba hacer las cosas bien para satisfacer al cliente; 3) Período industrial donde la producción masiva redujo los costos pero también la calidad hasta que surgieron los departamentos de control de calidad; 4) Período moderno donde surgen las estadísticas para
El documento resume los principales exponentes de la calidad total, incluyendo a Edward Deming, Joseph Juran, Phillip Crosby, Kaoru Ishikawa y Genichi Taguchi. Cada uno contribuyó al desarrollo de la calidad total a través de sus propias filosofías y enfoques, como el círculo de Deming, los 14 puntos de Juran y los conceptos de costo de calidad de Crosby. Juntos ayudaron a sentar las bases para mejorar continuamente la calidad y satisfacer las necesidades de los clientes.
El documento describe el contexto global actual de la calidad y la gestión de sistemas de calidad. Se menciona que el entorno mundial es cada vez más competitivo debido a la globalización, y las empresas deben enfrentar mayores desafíos. También se describen varias definiciones de calidad según expertos, así como los principios y enfoques de pioneros como Deming, Juran y Crosby. Finalmente, se resaltan algunas características clave de un sistema de gestión de calidad integral orientado a satisfacer las necesidades de los clientes.
Los principios de calidad de Ishikawa se centran en la educación, el enfoque en el cliente, la eliminación de causas raíces, la responsabilidad compartida y el uso de datos para la mejora continua.
El documento describe la evolución del concepto de calidad a través de las distintas eras rural, industrial y del conocimiento, identificando 7 etapas clave y los principales filósofos y sus aportaciones a la calidad. Se explican las visiones y aportaciones de Deming, Juran, Crosby, Ishikawa, Taguchi, Shingo, Shewhart y Feigenbaum sobre el concepto y administración de la calidad. Finalmente, se menciona a Richard Schönberger y su concepto de Manufactura de Clase Mundial.
Walter Shewhart fue un ingeniero estadístico estadounidense considerado el padre del control estadístico de calidad. Introdujo los gráficos de control y el ciclo PDCA (planificar, hacer, comprobar, actuar) para mejorar procesos. Sus contribuciones fundamentaron las modernas técnicas de control de calidad y mejora continua.
Philip Crosby fue un empresario estadounidense que contribuyó a la teoría gerencial y prácticas de gestión de calidad. Propuso el principio de "hacerlo correctamente la primera vez" y que la calidad se define como cumplir los requisitos establecidos. Crosby desarrolló 14 pasos y seis principios clave para lograr cero defectos en la producción a través de la prevención y participación de la dirección.
Este documento presenta una introducción a los conceptos básicos de calidad, procesos de calidad y normatividad relacionada con la calidad. Explica conceptos como calidad interna, externa, factores de calidad y procesos básicos de calidad según autores como Deming. También describe normas como la NMX, NOM y el procedimiento para su implementación. El objetivo es explicar temas clave de la unidad sobre procesos y normatividad de calidad que son fundamentales para las empresas.
Este documento trata sobre la gestión de la calidad total y la evolución del concepto de calidad a través del tiempo. Explica que inicialmente la calidad se enfocaba en el control y la inspección, pero luego evolucionó hacia el aseguramiento de la calidad mediante la prevención de defectos. Más adelante, surgió el enfoque de calidad total, el cual busca la satisfacción del cliente a través de la mejora continua e involucrando a todo el personal de la empresa. Finalmente, el documento describe la importancia de alinear la
Philip B. Crosby fue un empresario estadounidense que contribuyó a la teoría y práctica de la gestión de la calidad. Definió la calidad como "cumplir los requisitos" y promovió el objetivo de "cero defectos". Propuso 14 pasos y 5 principios clave para la dirección por calidad, incluyendo el compromiso de la alta dirección, medición de la calidad, y reconocimiento del personal.
Joseph M. Jurán define la calidad como la adecuación al uso para el cliente interno y externo. Considera que la calidad se refiere a la ausencia de deficiencias como retrasos, fallas o facturas incorrectas. Su trilogía de la calidad incluye la planificación, el control y la mejora de la calidad. Propone acciones de planificación para procesos nuevos, de control para procesos existentes y de mejora para elevar los niveles promedio de calidad. Su modelo de 9 etapas para la planificación de la calidad inclu
Este documento resume los principales exponentes de la calidad total. Destaca a los estadounidenses Edward Deming, Joseph Juran y Armand Feigenbaum, a los japoneses Kaoru Ishikawa, Genichi Taguchi y Shigeo Shingo, y a los nuevos pensadores occidentales como Phillip Crosby y Tom Peters. Describe las contribuciones y enfoques más importantes de cada uno para mejorar la calidad en la industria.
Este documento describe los conceptos de costo y calidad, así como los diferentes tipos de costos de calidad. Explica que los costos de calidad incluyen los costos incurridos para prevenir defectos, evaluar la calidad y corregir fallas. Además, destaca la importancia de medir los costos de calidad para identificar áreas de oportunidad y mejora continua.
El documento describe el Premio Deming, un premio internacional a la calidad empresarial. Se otorga una medalla de plata con el perfil de W. Edwards Deming. Para optar al premio, las empresas deben presentar una memoria que describe sus actividades y resultados de control de calidad según 10 criterios como las políticas, organización, información, estándares, desarrollo de recursos humanos y mejora continua. El premio tiene 5 categorías según el tamaño y origen de la empresa. También describe brevemente el Premio Nacional de Calidad de Chile, el
Joseph M. Juran fue un ingeniero estadounidense e importante experto en gestión de la calidad. Propuso la "Trilogía de la Calidad" que consiste en tres procesos interrelacionados: 1) Planificación de la calidad, 2) Control de la calidad, y 3) Mejora de la calidad. También destacó que la calidad debe ser planeada y que involucra a todos los departamentos de una organización. Juran consideró que la calidad mejora los ingresos al satisfacer las necesidades de los clientes y reduce los costos al eliminar defectos.
El documento introduce conceptos clave sobre la filosofía de calidad. Define calidad como el cumplimiento de requisitos y especificaciones para satisfacer las necesidades del cliente. Explica que el control de calidad implica especificar, diseñar, producir e inspeccionar un producto para asegurar el cumplimiento de las especificaciones. También describe la evolución del concepto de calidad hacia satisfacer las necesidades y expectativas latentes del cliente.
El documento presenta a los principales expertos en calidad como Deming, Crosby, Juran, Feigenbaum, Ishikawa y Taguchi. Describe sus contribuciones a la filosofía de la calidad, incluyendo los catorce puntos de Deming, los cuatro absolutos de Crosby y la trilogía de la calidad de Juran sobre planificación, control y mejora continua. Explica el enfoque de cada experto en temas como el control total de calidad, el control de calidad en toda la empresa, el uso de métodos estadísticos y el diseño de
El documento presenta conceptos clave sobre calidad, incluyendo definiciones, parámetros y terminología relacionada a la gestión de calidad. Explica que la calidad es un concepto dinámico sujeto a diferentes interpretaciones y define calidad como los atributos que distinguen productos y servicios. También describe los enfoques tradicional y moderno de gestión de calidad, haciendo énfasis en el papel integral de las personas.
El documento resume las diferentes etapas por las que ha pasado la calidad a lo largo de la historia. Comienza con la etapa artesanal, seguida de la revolución industrial y el surgimiento de la inspección. Luego pasa a la etapa de detección de defectos y prevención mediante el control estadístico de procesos. Esto condujo al enfoque de calidad total y más tarde al diseño de procesos y productos robustos. Finalmente, en la actualidad se gestiona la calidad a través de sistemas de gestión de calidad
Este documento presenta los antecedentes y filosofías de la calidad. Resume la evolución del concepto de calidad desde la era artesanal hasta la era del conocimiento, destacando las contribuciones de pensadores clave como Deming. También describe brevemente la filosofía de Deming, la cual enfatiza la mejora continua y pensar en la industria como un sistema para aumentar la calidad y reducir costos.
La calidad ha sido un tema importante a lo largo de la historia. El documento describe brevemente los orígenes y evolución del concepto de calidad desde las leyes de Hammurabi en el 2150 a.C. hasta los modelos actuales de gestión de la calidad como ISO 9000 e ISO 9004. Destaca figuras clave como Deming, Juran, Shewhart y Crosby y cómo sus contribuciones ayudaron a definir la calidad y desarrollar enfoques como el control estadístico de procesos y la calidad total.
Este documento presenta una introducción a la calidad. Explica las tres etapas principales de la gestión de la calidad: 1) El control de calidad, 2) El aseguramiento de la calidad, y 3) La calidad total. También describe conceptos clave como la mejora continua, el ciclo de Deming, y la garantía de calidad.
Este documento presenta un resumen breve de la historia de la calidad a través de diferentes períodos: 1) Período primitivo donde el hombre primitivo desarrolló sus propios productos para su supervivencia prestando atención a la calidad; 2) Período artesanal donde la calidad significaba hacer las cosas bien para satisfacer al cliente; 3) Período industrial donde la producción masiva redujo los costos pero también la calidad hasta que surgieron los departamentos de control de calidad; 4) Período moderno donde surgen las estadísticas para
El documento resume los principales exponentes de la calidad total, incluyendo a Edward Deming, Joseph Juran, Phillip Crosby, Kaoru Ishikawa y Genichi Taguchi. Cada uno contribuyó al desarrollo de la calidad total a través de sus propias filosofías y enfoques, como el círculo de Deming, los 14 puntos de Juran y los conceptos de costo de calidad de Crosby. Juntos ayudaron a sentar las bases para mejorar continuamente la calidad y satisfacer las necesidades de los clientes.
El documento describe el contexto global actual de la calidad y la gestión de sistemas de calidad. Se menciona que el entorno mundial es cada vez más competitivo debido a la globalización, y las empresas deben enfrentar mayores desafíos. También se describen varias definiciones de calidad según expertos, así como los principios y enfoques de pioneros como Deming, Juran y Crosby. Finalmente, se resaltan algunas características clave de un sistema de gestión de calidad integral orientado a satisfacer las necesidades de los clientes.
Los principios de calidad de Ishikawa se centran en la educación, el enfoque en el cliente, la eliminación de causas raíces, la responsabilidad compartida y el uso de datos para la mejora continua.
El documento describe la evolución del concepto de calidad a través de las distintas eras rural, industrial y del conocimiento, identificando 7 etapas clave y los principales filósofos y sus aportaciones a la calidad. Se explican las visiones y aportaciones de Deming, Juran, Crosby, Ishikawa, Taguchi, Shingo, Shewhart y Feigenbaum sobre el concepto y administración de la calidad. Finalmente, se menciona a Richard Schönberger y su concepto de Manufactura de Clase Mundial.
Walter Shewhart fue un ingeniero estadístico estadounidense considerado el padre del control estadístico de calidad. Introdujo los gráficos de control y el ciclo PDCA (planificar, hacer, comprobar, actuar) para mejorar procesos. Sus contribuciones fundamentaron las modernas técnicas de control de calidad y mejora continua.
Philip Crosby fue un empresario estadounidense que contribuyó a la teoría gerencial y prácticas de gestión de calidad. Propuso el principio de "hacerlo correctamente la primera vez" y que la calidad se define como cumplir los requisitos establecidos. Crosby desarrolló 14 pasos y seis principios clave para lograr cero defectos en la producción a través de la prevención y participación de la dirección.
Este documento presenta una introducción a los conceptos básicos de calidad, procesos de calidad y normatividad relacionada con la calidad. Explica conceptos como calidad interna, externa, factores de calidad y procesos básicos de calidad según autores como Deming. También describe normas como la NMX, NOM y el procedimiento para su implementación. El objetivo es explicar temas clave de la unidad sobre procesos y normatividad de calidad que son fundamentales para las empresas.
Este documento trata sobre la gestión de la calidad total y la evolución del concepto de calidad a través del tiempo. Explica que inicialmente la calidad se enfocaba en el control y la inspección, pero luego evolucionó hacia el aseguramiento de la calidad mediante la prevención de defectos. Más adelante, surgió el enfoque de calidad total, el cual busca la satisfacción del cliente a través de la mejora continua e involucrando a todo el personal de la empresa. Finalmente, el documento describe la importancia de alinear la
Philip B. Crosby fue un empresario estadounidense que contribuyó a la teoría y práctica de la gestión de la calidad. Definió la calidad como "cumplir los requisitos" y promovió el objetivo de "cero defectos". Propuso 14 pasos y 5 principios clave para la dirección por calidad, incluyendo el compromiso de la alta dirección, medición de la calidad, y reconocimiento del personal.
Joseph M. Jurán define la calidad como la adecuación al uso para el cliente interno y externo. Considera que la calidad se refiere a la ausencia de deficiencias como retrasos, fallas o facturas incorrectas. Su trilogía de la calidad incluye la planificación, el control y la mejora de la calidad. Propone acciones de planificación para procesos nuevos, de control para procesos existentes y de mejora para elevar los niveles promedio de calidad. Su modelo de 9 etapas para la planificación de la calidad inclu
Este documento resume los principales exponentes de la calidad total. Destaca a los estadounidenses Edward Deming, Joseph Juran y Armand Feigenbaum, a los japoneses Kaoru Ishikawa, Genichi Taguchi y Shigeo Shingo, y a los nuevos pensadores occidentales como Phillip Crosby y Tom Peters. Describe las contribuciones y enfoques más importantes de cada uno para mejorar la calidad en la industria.
Este documento describe los conceptos de costo y calidad, así como los diferentes tipos de costos de calidad. Explica que los costos de calidad incluyen los costos incurridos para prevenir defectos, evaluar la calidad y corregir fallas. Además, destaca la importancia de medir los costos de calidad para identificar áreas de oportunidad y mejora continua.
El documento describe el Premio Deming, un premio internacional a la calidad empresarial. Se otorga una medalla de plata con el perfil de W. Edwards Deming. Para optar al premio, las empresas deben presentar una memoria que describe sus actividades y resultados de control de calidad según 10 criterios como las políticas, organización, información, estándares, desarrollo de recursos humanos y mejora continua. El premio tiene 5 categorías según el tamaño y origen de la empresa. También describe brevemente el Premio Nacional de Calidad de Chile, el
Joseph M. Juran fue un ingeniero estadounidense e importante experto en gestión de la calidad. Propuso la "Trilogía de la Calidad" que consiste en tres procesos interrelacionados: 1) Planificación de la calidad, 2) Control de la calidad, y 3) Mejora de la calidad. También destacó que la calidad debe ser planeada y que involucra a todos los departamentos de una organización. Juran consideró que la calidad mejora los ingresos al satisfacer las necesidades de los clientes y reduce los costos al eliminar defectos.
El documento introduce conceptos clave sobre la filosofía de calidad. Define calidad como el cumplimiento de requisitos y especificaciones para satisfacer las necesidades del cliente. Explica que el control de calidad implica especificar, diseñar, producir e inspeccionar un producto para asegurar el cumplimiento de las especificaciones. También describe la evolución del concepto de calidad hacia satisfacer las necesidades y expectativas latentes del cliente.
El documento presenta a los principales expertos en calidad como Deming, Crosby, Juran, Feigenbaum, Ishikawa y Taguchi. Describe sus contribuciones a la filosofía de la calidad, incluyendo los catorce puntos de Deming, los cuatro absolutos de Crosby y la trilogía de la calidad de Juran sobre planificación, control y mejora continua. Explica el enfoque de cada experto en temas como el control total de calidad, el control de calidad en toda la empresa, el uso de métodos estadísticos y el diseño de
El documento presenta las filosofías de calidad de varios expertos como Ishikawa, Juran, Deming, Crosby y Taguchi. Algunos de sus principales puntos son que la calidad es responsabilidad de todos, se debe enfocar en satisfacer al cliente, reducir variabilidad a través de la mejora continua, y diseñar productos robustos desde el inicio considerando las pérdidas potenciales.
Este documento presenta a siete expertos en calidad y resume brevemente sus principales contribuciones a la gestión de la calidad. Dr. Deming enfatizó la importancia de enfocarse en las necesidades cambiantes del cliente. Dr. Crosby destacó que la calidad no cuesta sino que ahorra. Dr. Juran definió la calidad como adecuación al uso. Dr. Feigenbaum originó el concepto de Control Total de Calidad. Dr. Ishikawa promovió la calidad en toda la empresa. Dr. Taguchi midió la calidad en términos
Este documento presenta los principales aportes de varios expertos en calidad como Edwards, Shewhart, Feigenbaum, Juran, Deming, Crosby y otros. Entre sus contribuciones se destacan la introducción de la estadística para el control de calidad, el enfoque en la participación de los recursos humanos, la filosofía de cero defectos, y principios como el compromiso de la alta dirección y el mejoramiento continuo de los procesos.
El documento presenta una conferencia sobre Calidad Total dada por Jose Guillermo Rodriguez Alarcon. La conferencia aborda temas como la autoestima, la cultura de calidad, los valores, la satisfacción laboral y la importancia de ser un buen ejemplo para los hijos. El documento también proporciona información sobre otros temas educativos y conferencias disponibles en el canal en línea de Rodriguez Alarcon.
Este documento presenta diferentes enfoques de la calidad total, incluyendo la calidad, el costo, la entrega, la productividad, la seguridad, la moral y el medio ambiente. También describe conceptos clave de la calidad como los procesos ampliados, los niveles de calidad, la reacción en cadena de la mejora continua de la calidad y los principios de la calidad como el liderazgo, el enfoque al cliente, el trabajo en equipo, el mejoramiento continuo y el respeto por la humanidad.
La teoría Z de Ouchi busca crear una nueva cultura empresarial en la cual la gente encuentre un ambiente laboral integral que les permita auto-superarse para su propio bien y el de la empresa. Trabajar en equipo, compartir los mismos objetivos y disfrutar lo que se hace son características de la cultura Z que abren las posibilidades de mejorar el rendimiento en el trabajo. El control de calidad asegura que los productos cumplan con las especificaciones mediante la revisión y corrección de defectos.
El documento describe los conceptos de cultura y calidad y cómo una cultura de calidad es fundamental para el éxito de una organización. Explica que la cultura de calidad incluye valores como la flexibilidad, el enfoque en la satisfacción del cliente, y la implementación de programas de calidad alineados con la cultura. También destaca que los resultados de calidad dependen de la cultura de calidad y de principios como el liderazgo y la mejora continua.
El documento describe la importancia de establecer una cultura de calidad en una organización antes de implementar sistemas de calidad. Una cultura de calidad efectiva se centra en procesos, disciplina, planificación y mejora continua. También enfatiza que la calidad requiere un cambio en la forma de pensar y trabajar del personal más que simplemente una técnica. Los ocho principios de la calidad incluyen enfoque en el cliente, liderazgo, participación del personal, enfoque basado en procesos, enfoque de sistema de gestión
Este documento describe los efectos nocivos de la contaminación producida por la cementera YURA S.A. en las poblaciones cercanas. La cementera libera "polvillo" compuesto por sustancias químicas durante la fabricación del cemento, lo que produce enfermedades respiratorias en los habitantes. El documento analiza los procesos productivos de la cementera, los efectos en la salud de las emisiones, y concluye que es necesaria una intervención regulatoria para proteger a las poblaciones aledañas de la contaminación.
El documento presenta los principios del mejoramiento de la calidad de Philip Crosby, incluyendo los cuatro absolutos de Crosby y los 14 puntos de calidad. También describe los pasos del Ciclo de Deming para mejorar procesos que incluyen identificación de objetivos, tormenta de ideas, diseño y realización de experimentos, análisis e interpretación de resultados.
Este documento describe las contribuciones de varios padres de la calidad como Deming, Juran, Ishikawa, Taguchi y Crosby al desarrollo de conceptos y herramientas de gestión de calidad como los catorce principios de Deming, la trilogía de Juran, el diagrama de Ishikawa y el diseño de experimentos de Taguchi. También presenta breves biografías de estos pioneros de la calidad.
Este documento resume la historia de la empresa Yura S.A. desde 1966 hasta la actualidad. Detalla su organización interna y las principales áreas de mantenimiento como equipos eléctricos, fajas transportadoras, reductores de velocidad y grupos electrógenos. También presenta estadísticas sobre el tiempo de mantenimiento requerido para diferentes equipos en la empresa.
Tema 1.2 Filosofía de Gestión de la CalidadJulio Alucars
El documento presenta información sobre la filosofía de la calidad según varios expertos como Deming, Crosby y Juran. Explica que Deming definía la calidad como un "grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo costo", proponía el ciclo PDCA de mejora continua y las 14 puntos para mejorar la calidad. Crosby promovía el concepto de "cero defectos" y los 14 pasos para la mejora. Finalmente, Juran consideraba que la calidad consiste en dos conceptos: calidad del diseño y calidad de conform
1. Se presentan las biografías de importantes expertos en calidad como Deming, Juran, Feigenbaum, Crosby, Ishikawa y Taguchi, destacando sus principales aportaciones al tema de la calidad.
2. También se mencionan las definiciones de calidad propuestas por estos expertos y conceptos clave como los 14 puntos de Deming, los círculos de calidad de Ishikawa y el diseño robusto de Taguchi.
Este documento discute la importancia de establecer una cultura de calidad en las empresas. Explica que una cultura de calidad requiere promover estándares de calidad en todos los procesos y acciones de la empresa, no solo en la publicidad. También señala que el país está lejos de lograr una cultura de calidad debido a la falta de compromiso con valores como cumplir lo prometido y respetar el medio ambiente. Finalmente, propone que la innovación es clave para mantenerse a la vanguardia y satisfacer las necesidades cambiantes de los
Este documento trata sobre la cultura de calidad en las organizaciones. Explica que la calidad debe ser un componente fundamental para el éxito a mediano y largo plazo. Define la cultura de calidad y discute su importancia en el sector social. También describe factores clave como la formación, comunicación y participación, y presenta diferentes enfoques para la gestión de calidad como la excelencia, competencias y alineación estratégica. Finalmente, propone herramientas como círculos de calidad, benchmarking y lluvia de ideas.
Fundamentos de la administracion moderna(gurus) de la calidadDavid Abisai Gomez
El documento presenta las filosofías y métodos para la calidad de varios pensadores importantes como Philip Crosby, Kaoru Ishikawa, William Edwards Deming, Joseph M. Juran, Genichi Taguchi, Armand Feigenbaum, Shigeo Shingo y Walter A. Shewhart. Se describen los conceptos clave, como cero defectos, satisfacción del cliente, calidad total y control estadístico de la calidad, así como los métodos como los 14 pasos de Crosby, las 7 herramientas de Ishikawa y el ciclo de Deming. El documento en
Este documento presenta la filosofía de la calidad y sus principales exponentes. Resume los 14 principios de Deming para la mejora continua de la calidad en las organizaciones y describe brevemente a otros gurús como Juran, Feigenbaum, Crosby e Ishikawa, destacando sus aportes a la gestión de la calidad.
Este documento presenta los conceptos fundamentales de la filosofía de la calidad. Explica que la filosofía de la calidad permite introducir mejoras continuas en una organización motivando a su gente a descubrir su potencial y aplicarlo en el trabajo bien hecho. También ayuda a las personas y grupos a encontrar el sentido de su trabajo y a hacer las cosas bien desde el principio. Finalmente, busca la revalorización y dignificación del trabajo en una organización.
1) El documento trata sobre la evolución del concepto de calidad a través del tiempo, desde la época artesanal hasta la actualidad, con enfoques como el control de calidad, aseguramiento de la calidad y gestión de la calidad total.
2) Se describen diferentes métodos y herramientas de calidad como las 5M de Ishikawa, Seis Sigma, y representantes como Deming, Juran y Crosby.
3) También se explican conceptos clave como el ciclo PHVA, las 5S, normas ISO y sistemas de gestión de
Este documento describe los conceptos y procesos clave de la gestión de la calidad. Explica que la gestión de la calidad implica implementar un sistema a través de políticas, procedimientos y procesos de planificación, aseguramiento y control de calidad, así como mejora continua. Luego resume las contribuciones de pioneros como Deming, Juran, Crosby e Ishikawa al desarrollo de enfoques como el ciclo PDCA y las herramientas básicas de calidad. Finalmente, detalla los procesos de planificación de
El documento describe las filosofías de calidad de Deming, Juran y Crosby. Deming se centró en la mejora continua a través de la reducción de variabilidad. Propuso los 14 puntos de Deming. Juran desarrolló la trilogía de calidad y las 10 etapas de la mejora continua. Crosby promovió los 14 puntos y los absolutos de la calidad, incluido el concepto de cero defectos. Todos ellos enseñaron principios de calidad a los japoneses y tuvieron una gran influencia en la revolución de
Entender y propiciar la calidad total en un enfoque que busca mejorar la prestación de servicios y la satisfacción del cliente con el fin de mejorar los procesos y por ende, los productos que ofrecen al público
Patricia Reyes Perez
Este documento presenta las modernas filosofías de gestión de la calidad total, producción JIT, teoría de las limitaciones, benchmarking, reingeniería de la empresa y cuadro de mando integral. Incluye información sobre los padres de la calidad total como Deming, Juran, Feigenbaum y Crosby. Explica conceptos como los sistemas de gestión de la calidad, los principios de la calidad total, el ciclo PDCA y cambios de paradigma para la implantación de círculos de calidad.
Trabajo administracion y tecnicas de mantenimientoJuanRoaro
Este documento presenta una introducción a los sistemas de calidad y a los principales pensadores que han contribuido al desarrollo del concepto de calidad a lo largo de la historia. Explica las definiciones de calidad propuestas por Joseph Juran, Edward Deming, Philip Crosby y Kaoru Ishikawa. También resume los 14 puntos de Deming, la estrategia de calidad de Juran, la filosofía de cero defectos de Crosby y la importancia dada a las personas por Ishikawa. Finalmente, presenta un mapa conceptual sobre el tema
El documento define conceptos clave relacionados con la calidad como calidad total, tipos de calidad, modelos y sistemas de gestión de calidad. Explica que la calidad se refiere a las características de un producto o servicio que satisfacen las necesidades del cliente. También describe la evolución del control de calidad hacia un enfoque de prevención y mejora continua con la participación de toda la organización.
Este documento presenta conceptos clave sobre calidad total. Explica definiciones de calidad según expertos como Juran, Deming y Oshikawa. Resalta las enseñanzas y catorce principios de Deming para el mejoramiento continuo. También describe el éxito del enfoque japonés de calidad total a través de varios períodos que contribuyeron a su revolución en calidad. Finalmente, enfatiza que la calidad total es una filosofía que requiere el compromiso de toda la organización.
El documento habla sobre la calidad total. Explica que la calidad total implica pensar en la calidad en todas las funciones de una empresa desde el diseño hasta el servicio posventa. También menciona a expertos en calidad total como Deming, Juran y Crosby, resumiendo algunos de sus principales puntos como los 14 puntos de Deming y los 10 pasos de Juran para mejorar la calidad.
Los cuatro autores presentados - Juran, Ishikawa, Deming y Crosby - contribuyeron conceptos clave sobre calidad. Todos coinciden en que la calidad requiere mejora continua a través de la planificación, el control y la mejora de procesos para prevenir errores. La calidad se logra cumpliendo las expectativas de los clientes a bajo costo.
El documento resume los principales conceptos de la Administración de la Calidad Total (TQM). Define la calidad como la capacidad de satisfacer las necesidades del cliente. Explica que el TQM se enfoca en la prevención de problemas y la mejora continua de procesos para exceder las expectativas de los clientes. Finalmente, compara las perspectivas de expertos como Deming, Juran y Crosby sobre temas como la definición de calidad, el enfoque en procesos, equipos y costos.
Este documento presenta información sobre varios precursores e ideas fundamentales de la gestión de la calidad, incluyendo las contribuciones de Juran, Ishikawa, Taguchi, Shingo, Deming, Feigenbaum y Shewhart. También describe brevemente los conceptos de un sistema de gestión de la calidad, el ciclo PHVA y los indicadores para medir un sistema de gestión de la calidad.
Este documento resume las filosofías y principios de calidad propuestos por varios pioneros como Walter Shewhart, Edward Deming, Joseph Juran, Kaoru Ishikawa, Armand Feigenbaum, Masaaki Imai, Gen'ichi Taguchi y Phil Crosby. Describe sus definiciones de calidad, métodos y herramientas como el ciclo PDCA, los 14 puntos de Deming, la trilogía de Juran, los círculos de calidad, el control total de calidad, el kaizen y el concepto de función de pérdida de Taguchi. El
Este documento resume los principales conceptos y contribuciones en la historia de la calidad y la normalización. Explica cómo el enfoque de la calidad ha evolucionado desde la inspección hacia la satisfacción del cliente y la calidad total. También describe las contribuciones clave de pensadores como Deming, Juran, Crosby y Taguchi para mejorar la calidad y reducir costos. Por último, explica el papel de la normalización a través de organismos como ISO para facilitar el comercio internacional.
El documento habla sobre los sistemas de gestión de la calidad. Explica que estos sistemas dirigen y controlan todas las actividades de una empresa relacionadas con la calidad. También menciona las ventajas de implementar estos sistemas como aumento de beneficios, fidelidad de clientes y reducción de costos. Luego describe las partes que componen un sistema de gestión como la estructura organizativa, planeación de calidad y documentación. Finalmente, resume diferentes teorías y estrategias para mejorar la calidad como el benchmarking y la reingeniería
El documento describe los fundamentos filosóficos de la Calidad Total. Explica que la Calidad Total es un sistema de gestión que promueve la mejora continua y la satisfacción del cliente interno y externo. También describe los principales exponentes de la Calidad Total como Deming, Juran y Crosby, y resume sus principales enfoques y contribuciones a la filosofía de la Calidad Total.
Unidad 1 calidad aplicada a la gestión empresarialGenesis Acosta
Este documento presenta información sobre conceptos y definiciones clave relacionados con la calidad aplicada a la gestión empresarial. Explica las diferentes corrientes filosóficas de la calidad, desde la inspección de productos hasta la gestión de calidad total, así como los conceptos de control de calidad, aseguramiento de calidad y mejora continua. Además, enfatiza la importancia de la participación del personal y la satisfacción del cliente para lograr una gestión efectiva de la calidad en las organizaciones.
Contiene los siguientes aspectos:
Mantiene la aplicabilidad del estándar para todo tipo y tamaño de organización.
Establece la gestión eficaz de los procesos como base para conseguir los resultados deseados.
Aplica el anexo SL para ampliar la compatibilidad y la alineación de la norma con otros modelos de sistemas de gestión.
Emplea un lenguaje simplificado y con una redacción más comprensible.
Destaca la importancia de la gestión de los cambios dentro de las organizaciones, con un enfoque hacia la mejora continua.
Propone herramientas para la mejora continua como son: six sigma, Lean, Innovation, Eventos Kaizen, etc.
Este documento describe un proyecto de una planta recicladora de botellas de plástico PET dirigido por estudiantes de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos. El proyecto tiene como objetivo producir hojuelas de PET a partir del reciclado mecánico de botellas de plástico para su reutilización en la industria. El documento incluye una descripción del mercado potencial y la demanda existente de hojuelas de PET, así como un análisis técnico, económico, ambiental y financiero del proyect
La estrategia competitiva es clave para mantener una ventaja en el mercado. Michael Porter explica que es importante elegir una posición a través de un liderazgo en costos, diferenciación o concentración. También es fundamental analizar factores como la cadena de valor, nexos e integración para optimizar las actividades y coordinar los costos y diferenciación.
El documento proporciona una introducción a los conceptos de costos y presupuestos. Explica que los costos son la medida monetaria de los recursos utilizados para lograr un objetivo, mientras que los presupuestos son estimaciones de los ingresos y gastos proyectados. También distingue entre diferentes tipos de costos como costos directos e indirectos, fijos y variables. Finalmente, describe los pasos clave para formular un presupuesto equilibrado, incluida la identificación de recursos, fuentes de financiamiento y priorización de gast
El documento discute la importancia de la logística y las cadenas de suministro en los negocios internacionales. Explica que es indispensable disponer de herramientas para enfrentar los riesgos asociados con el movimiento de mercancías entre lugares. Señala que los Incoterms proveen un conjunto de normas internacionales para interpretar los puntos críticos en el comercio internacional en cuanto a la transferencia de responsabilidades entre comprador y vendedor.
El documento se enfoca en los objetivos de aprendizaje de la teoría neoclásica de la administración. Estos incluyen mostrar el eclecticismo de la teoría y su énfasis en los resultados, definir las funciones administrativas y los principios básicos de la administración, y considerar factores como la centralización y descentralización.
Este documento describe un proyecto de planta de reciclado de botellas de plástico PET en Perú. El proyecto tiene como objetivo producir hojuelas de PET de alta calidad a partir de botellas de plástico usadas para abastecer a las industrias manufactureras locales e internacionales. El documento analiza aspectos técnicos, legales, financieros y de mercado del proyecto. Se concluye que el reciclado de PET es técnicamente factible y beneficioso para el medio ambiente, y que existe una dem
2010 i ap - administracion de proyevt ojjjjjjj-s (2)MANUEL GARCIA
Este documento presenta información sobre la administración de proyectos y técnicas de planeación y programación de proyectos como el diagrama de Gantt y los métodos de redes CPM y PERT. Define conceptos clave como proyecto, administración de proyectos, actividad, evento y explica las características, ventajas y desventajas del diagrama de Gantt. También describe los componentes de un diagrama de redes, como nodos y flechas, y conceptos como tiempo de terminación más temprano y más tardío.
Este documento proporciona una introducción a la administración de proyectos. Explica conceptos clave como proyecto, administración de proyectos, programa, partes interesadas y ofrece ejemplos de proyectos. También describe la importancia de definir el alcance y los objetivos de un proyecto, y los tipos de objetivos como generales y específicos.
El documento presenta información sobre la gestión de proyectos. Explica conceptos clave como objetivos, alcance, equipo de proyecto y planeación. Detalla los pasos para definir objetivos generales y específicos, diseñar la estructura organizativa, y elaborar el diagrama de red que representa las actividades de un proyecto y sus relaciones. El objetivo es proveer una introducción a los principios y procesos fundamentales de la administración de proyectos.
Este documento describe diferentes tipos de organizaciones, incluyendo la organización lineal, funcional, línea-staff y los comités. Define las características, ventajas y desventajas de cada tipo de organización, así como sus campos de aplicación. Explica que la organización lineal tiene una autoridad única y centralizada, mientras que la organización funcional se basa en la especialización. La organización línea-staff combina elementos de ambas. Los comités no son órganos formales sino grupos temporales que se reúnen para asesorar u obt
El documento se enfoca en los objetivos de aprendizaje de la teoría neoclásica de la administración. Estos incluyen mostrar el eclecticismo de la teoría y su énfasis en los resultados, definir las funciones administrativas y los principios básicos de la administración, y considerar factores como la centralización y descentralización.
2011 ii ao ii - programacion de proyectos - l (2)MANUEL GARCIA
Este documento presenta los objetivos de aprendizaje de un curso sobre gestión de operaciones. Los estudiantes podrán definir las principales actividades involucradas en la definición, organización, planificación, supervisión y control de proyectos, identificar las actividades críticas que determinan la duración de un proyecto, y definir las opciones disponibles para mitigar problemas de recursos. También podrán representar redes de actividades interrelacionadas, evaluar riesgos, y determinar programas para minimizar los costos de un proyecto.
Este documento describe un proyecto de planta de reciclaje de botellas de plástico PET. El objetivo principal es producir hojuelas de PET de calidad a partir de botellas de plástico recicladas para abastecer a las industrias manufactureras. El proyecto analiza la demanda y oferta del mercado, describe el proceso técnico de reciclaje, e incluye un plan de marketing y estimaciones de costos e ingresos. De acuerdo al análisis, el proyecto parece técnica y económicamente viable
El documento se enfoca en los objetivos de aprendizaje de la teoría neoclásica de la administración. Estos incluyen mostrar el eclecticismo de la teoría y su énfasis en los resultados, definir las funciones administrativas y los principios básicos de la administración, y considerar factores como la centralización y descentralización.
Este documento presenta información sobre ingeniería de proyectos, incluyendo cómo determinar el tamaño apropiado de un proyecto, aspectos a considerar en la selección de la localización, y una lista de verificación para evaluar factores relevantes a la localización de un proyecto. También cubre temas como la ingeniería del proceso, factores que influyen en la selección de tecnología, y consideraciones ambientales.
Este documento discute los criterios para definir el tamaño de un proyecto. Explica que el tamaño se refiere a la capacidad de producción y depende de factores como el mercado, disponibilidad de materias primas, financiamiento y tecnología. También cubre conceptos como economías y deseconomías de escala y cómo estas afectan los costos e inversiones con diferentes tamaños de proyecto.
Este documento discute los criterios para definir el tamaño óptimo de un proyecto. Explica que el tamaño depende del mercado, disponibilidad de materias primas, financiamiento y tecnología. También analiza las economías de escala y cómo estas afectan los costos e inversiones con diferentes tamaños de planta. El objetivo es estimar los costos y beneficios de varias alternativas de tamaño para identificar cuál maximiza el valor actual neto.
Aquí están los pasos para calcular la previsión de ventas para 2009 utilizando un promedio móvil de 3 períodos:
Ventas 2004: 4
Ventas 2005: ?
Ventas 2006: ?
Ventas 2007: ?
Ventas 2008: ?
Para calcular la previsión para 2009, se promedia la venta real de los últimos 3 años:
2007 + 2008 + 2009 / 3 = Previsión para 2009
Lamentablemente, no se proporcionaron los datos de ventas para los años 2005-2008, por lo que no es posible calcular la previsión para
3. FILOSOFIA DE
•
LA CALIDAD de una I.E. en un
Filosofía que permite introducir a la gente
proceso de mejora continua, motivándola para redescubrir
el enorme potencial del ser humano y su aplicación en el
trabajo bien hecho, con los consecuentes beneficios a la
sociedad.
4. FILOSOFIA DE LA
CALIDAD
• Ayuda a reencontrar
el sentido del trabajo
individual y grupal, la
pertinencia de hacer
las cosas bien desde la
primera vez, conocer
el costo de la no
calidad, comprender el
enfoque preventivo
sobre el correctivo,
entender que la
calidad no es un
problema sino una
solución.
5. FILOSOFIA DE LA
CALIDAD
• Ubicar al nuevo líder como
facilitador de las
condiciones de trabajo,
resalta la importancia de
tener un sistema sólido
que permita “aterrizar” y
mantener la motivación de
todo el personal de una
organización. Y finalmente
busca la revalorizacion y
dignificación del trabajo.
6. TENEMOS UN NUEVO
ENTORNO COMPETITIVO
• MICROSEGMENTACION DE LOS CLIENTES
7. MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DEL SERVICIO
EDUCATIVO MEDIANTE LA REDUCCION DE LA
VARIACION EN LOS PROCESOS
12. “La causa fundamental de la debilidad de la
industria (norteamericana) y del subsiguiente
desempleo es la falta de gerencia por parte de
la alta dirección”.
13. “Los directivos deben abandonar su
preocupación por el hoy para asegurar que
el mañana existirá”.
14. “Es posible obtener calidad sin sacrificar
productividad: La productividad es
subproducto de la calidad y el resultado de
hacer bien las cosas desde el principio”.
15. EN
AD ÓN
LID CI ”.
CA CA LE
“ LA EDU SIB
LA S PO
E
SI
“Mejorar la educación, y la dirección
de la educación, exige la aplicación de
los mismos principios que se tienen que
utilizar para mejorar cualquier proceso,
de fabricación o de servicios".
16. ¿QUE ES CALIDAD?
LAS TRES OLAS DE LA CALIDAD
CONTROL DE LA ASEGURAMIENTO DE
CALIDAD TOTAL
CALIDAD LA CALIDAD
ISO 9000:2000
GARANTIZAR QUE
MEJORAR
EVITAR DEFECTOS SE HACEN BIEN
CONTINUAMENTE LA
LOS PRODUCTOS
CALIDAD
ASEGURAMIENTO DE
CONTROL CALIDAD EN TODAS
LA CALIDAD DEL
ESTADÍSTICO LAS ACTIVIDADES
PRODUCTO Y
DE LA CALIDAD DE LA ORGANIZACIÓN
DEL PROCESO
VARIACIÓN ISO 9000:1996 EFQM
CAPACIDAD DEL GESTIÓN DE LA CALIDAD DE LA
PROCESO CALIDAD GESTIÓN
17. ¿QUE ES CALIDAD?
CALIDAD ES:
MEJORA, MEJORA CONTINUA.
HACER BIEN, Y CADA VEZ MEJOR,
LAS COSAS ADECUADAS.
18. OBJETIVO 1: Introducir la cultura de la calidad en
centros públicos y trasladarla a su ámbito de gestión
(mejora continua).
CALIDAD PERSONAL Y CALIDAD INSTITUCIONAL
MEJORA MEJORA
INSTITUCIONAL PERSONAL
19. CALIDAD INSTITUCIONAL
MEJORA
CONTINUA
TRABAJO
EN EQUIPO
USUARIOS DEL
PROCESOS
SERVICIO
21. PRINCIPIO 1
CREAR UN CONSTANTE PROPÓSITO HACIA EL
MEJORAMIENTO DEL SERVICIO EDUCATIVO, CON EL
OBJETIVO DE HACERSE COMPETITIVO.
22. DEFINICION DEL
PRIMER PRINCIPIO 1
•DEFINICIÓN: EMPIEZA Y TERMINA CON EL CLIENTE. EL
TRIUNFO DEPENDE DE LA EVALUACIÓN DEL PROCESO,
PRODUCTO Y EL MERCADEO DE TRABAJO.
24. DEFINICION DEL
PRIMER PRINCIPIO 2
DEFINICIÓN: LA GERENCIA ACEPTA LA INVESTIDURA DE
PODER DEL TRABAJADOR EN TODOS LOS NIVELES
JERÁRQUICOS.
25. PRINCIPIO 3
CESAR LA DEPENDENCIA DE LA
INSPECCIÓN PARA ALCANZAR LA CALIDAD.
26. DEFINICION DEL
PRIMER PRINCIPIO 3
DEFINICIÓN: LA INSPECCIÓN DEL PRODUCTO AL
FINAL DEL PROCESO ES UN DESPERDICIO.
27. PRINCIPIO 4
ELIMINACIÓN DE LA PRÁCTICA DE OTORGAR
NEGOCIOS A BASE DEL PRECIO MÁS BAJO
28. DEFINICION DEL
PRIMER PRINCIPIO 4
DEFINICIÓN: LA VARIABILIDAD SE INMISCUYE EN
EL PROCESO DE PRODUCCIÓN A TRAVÉS DE
PARTES ENVIADAS POR LOS SUPLIDORES.
32. DEFINICION DEL
PRIMER PRINCIPIO 6
DEFINICIÓN: ADIESTRA A TANTOS MIEMBROS DE LA
CORPORACIÓN COMO PUEDAS PARA RECONOCER
CUANDO UN SISTEMA ESTÁ BAJO O FUERA DE
CONTROL
33. PRINCIPIO 7
INSTITUCIONALIZACIÓN DE
LIDERAZGO POSITIVO.
34. DEFINICION DEL
PRIMER PRINCIPIO 7
DEFINICIÓN: LA META DE LIDERAZGO DEBE SER
AYUDAR A LAS PERSONAS, MÁQUINAS Y
PROVISIONES.
46. DEFINICION DEL
PRIMER PRINCIPIO 13
DEFINICIÓN: LA COMPAÑÍA DEBE PROVEER
OPORTUNIDADES DE EDUCACIÓN CONTINUA,
PARES EL ORGULLO DE UN EMPLEADO DEPENDE
DE SU DESARROLLO PERSONAL.
47. PRINCIPIO 14
INVOLUCRA A TODO EL MUNDO EN LA
TRANSFORMACIÓN HACIA LA CALIDAD.
48. DEFINICION DEL
PRIMER PRINCIPIO 14
DEFINICIÓN: UNA COMPAÑIA DEBE ANALIZAR
TODO PROYECTO Y TODOS LOS PASOS DE UN
PROCESO PARA LOGRAR UNA MEJORA
CONSTANTE EN LA CALIDAD DE SU PRODUCTO
49. SIETE PASOS DEL
MEJORAMIENTO CONTINUO
(1) PROBLEMA
PLANIFICAR (2) DESCRIBIR SITUACION ACTUAL
(3) IDENTIFICAR CAUSAS RAICES
HACER (4)TOMAR ACCIONES CORRECTIVAS
VERIFICAR (5) MEDIR RESULTADOS
ACTUAR (6) ESTANDARIZAR EL PROCESO
COMENZAR (7) DETERMINAR PASOS A SEGUIR
DE NUEVO
53. JOSEPH M. JURAN
Juran es una de las figuras más
importantes en el
Control de Calidad y la
Administración moderna.
Sus aportes en este campo,
junto con los de Deming y
Drucker son la base de la
creación de la
Administración de la Calidad
Total japonesa.
54. Dr. Joseph Juran
• La calidad es “La adecuación para el
uso satisfaciendo las necesidades del
cliente”.
♦ Trilogía Juran
Planeación de la calidad
Control de la calidad
Mejoramiento de la calidad
55. Los 4 Pasos de Juran
para Obtener Resultados
1. Establecer metas específicas.
2. Establecer planes para lograr
las metas.
3. Asignar claramente las respon-
sabilidades de cada uno para
lograr las metas.
4. Establece los reconocimientos de
acuerdo a los resultados logrados.
68. Dr. A. V. Feigenbaum
• La calidad es “El resultado
total de las características del
producto o servicio que en si
satisface las esperanzas del
cliente”.
70. Philip Crosby
Norteamericano, creador
del concepto “cero
defectos”(CD) es uno de
los grandes en el tema de
la administración de la
calidad y uno de los más
famosos consultores de
empresas. Fue director de
calidad en la International
Telephone and Telegraph
(ITT), donde desarrollo y
aplico las bases de su
método.
71. CATORCE PASOS
DE LA
ADMINISTRACIÓN
POR CALIDAD DE
CROSBY
87. Kaoru Ishikawa
• Nació en 1915, fue el primer autor que
intento destacar las diferencias entre
los estilos de administración japoneses
y americanos.
• Principal precursor de la Calidad
Total en Japón.
• Creador del diagrama causa-efecto
también conocido como diagrama de pescado o
diagrama de Ishikawa. También es el creador de
los círculos de calidad.
88. Definición de Calidad de Ishikawa
• La Calidad tiene que ser construida en cada
diseño y cada proceso. No puede ser creada
por medio de la inspección.
• Practicar el control de calidad es
desarrollar, diseñar, manufacturar y
mantener un producto de calidad que sea el
más económico, el más útil, y siempre
satisfactorio para el consumidor.
89. Diagrama de Ishikawa
Medición Métodos
Material
de Trabajo
Problema
Mano de
Máquina Medición
Obra
90. Ciclo de Control de Ishikawa:
Planificar, Desarrollar, Controlar, Ajustar,...
91. DEFINICION DE C.C. EN
EL SALON DE CLASES
• Es un equipo de trabajo conformado
por estudiantes de un mismo curso
que realizan tareas similares y que
voluntariamente se reúnen en
horarios de clase para:
Analizar y buscar soluciones a
problemas que se proponen en la
asignatura o tema
93. Masaaki Imai
Responsable de popularizar el
concepto de Kaizen que significa
mejoramiento contínuo en la vida
personal, en la casa, la vida social y
en el trabajo.
Kaizen significa mejoramiento
contínuo para todos, trabajadores y
administradores. Asume que
nuestra forma de vida merece un
mejoramiento constante.
95. Shigeo Shingo
• Nació en 1909, contribuyó al
desarrollo de la filosofía Just-In-
Time, inspecciones en la fuente,
y el Poka-Yoke (a prueba de
errores).
• La idea básica de su filosofía es
que el proceso se debe detener
siempre que ocurra un defecto,
se debe identificar la fuente u
origen para prevenir la
recurrencia del defecto.
97. Claus Moller
• Nació en Dinamarca.
• Fundó la empresa Time Manager
International donde desarrolló
herramientas para la administración
del tiempo.
• Escribió el libro Putting People First,
donde señala que la calidad
comienza con las personas.
• “El mejor lugar para comenzar a desarrollar la calidad
en una compañía u organización es en la actuación y
actitud de los individuos con respecto a la calidad.
98. Definición de Calidad de Moller
• No es sólo la calidad de productos y servicios
lo que es importante, la calidad de las
personas que entregan los productos y
servicios también es esencial. La calidad del
Producto y del Servicio depende de los
esfuerzos de los individuos y grupos.
grupos
100. CONCEPCION TRADICIONAL DE LA CALIDAD
1. La calidad esta orientada al producto exclusivamente
2. Considera al cliente externo
3. La responsable de la calidad es la unidad que la
controla
4. La calidad la establece el fabricante
5. La calidad pretende la detección de fallas
6. Exigencias de niveles de calidad aceptable
7. La calidad cuesta
8. La calidad significa inspección
9. Predominio de la cantidad sobre la calidad
10. La calidad se controla
11. La calidad es un factor operacional.
101. CONCEPCION MODERNA DE LA CALIDAD
1. La calidad afecta a toda la actividad de la empresa
2. Considera al cliente interno y externo
3. La responsabilidad de la calidad compete a todos
4. La calidad la establece el cliente
5. La calidad pretende la prevención de fallas
6. Cero errores, hacerlo bien desde la primera vez
7. La calidad es rentable
8. La calidad significa satisfacción
9. Predominio de la calidad sobre la cantidad
10. La calidad se fabrica, se produce
11. La calidad es un factor estratégico.