El documento describe varios programas formativos sobre competencias personales con sus respectivas duraciones. Los programas se centran en temas como la comunicación, la atención al cliente, la gestión del tiempo, la inteligencia emocional, la igualdad de género y las técnicas de comunicación, entre otros. Cada programa lista las horas necesarias para su completado, así como la duración en meses para finalizarlo.

1. COMPETENCIAS PERSONALES
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2. COMPETENCIAS PERSONALES
PROGRAMAS FORMATIVOS
15 h
15 h
15 h
50 h
15 h
35 h
35 h
35 h
25 h
110 h
La comunicación: nuestra herramienta de atención y servicio al
cliente
Gestión del Tiempo
Inteligencia Emocional
Atención al cliente en el proceso comercial
Calidad de atención y servicio al cliente (nueva versión)
Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo
Gestión de protocolo
Gestión de quejas y reclamaciones (nueva versión)
Gestión del tiempo (nueva versión)
Grabación de datos
DURACIÓN
1 mes
1 mes
1 mes
4 meses
1 mes
2 meses
2 meses
2 meses
2 meses
6 meses
6
110 h
50 h
25 h
30 h
20 h
23 h
20 h
26 h
100 h
10 h
10 h
Grabación de datos
Igualdad de género
Mobbing
Plan Avanza: Telemarketing
Presentaciones eficaces (nueva versión)
Técnicas básicas de comunicación y archivo (nueva versión)
Técnicas de búsqueda de empleo (nueva versión)
Técnicas de comunicación (nueva versión)
Técnicas de recepción y comunicación
Teleoperadores
Eficiencia Laboral y Gestión del Tiempo
“Sólo triunfa en el mundo quien se levanta y busca las circunstancias, y las crea si no las encuentra”
6 meses
3 meses
2 meses
2 meses
1 mes
1 mes
1 mes
2 meses
6 meses
1 mes
1 mes
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