El documento resume conceptos clave sobre el comportamiento del consumidor y el proceso de toma de decisiones de compra. Los consumidores son afectados por factores internos (psicológicos, personales y culturales) y externos (marketing, económicos, tecnológicos y políticos) que influyen en el reconocimiento de necesidades, búsqueda de información, evaluación de alternativas, decisión de compra y comportamiento posterior. Adicionalmente, se mencionan teorías como la jerarquía de necesidades de Maslow y la influencia del
1. Mercadeo I 15 Febrero, 2013
Profesor: Otto Alejandro Pérez González.
Mercados de consumo y comportamiento
de compra de los consumidores.
Integrantes: Eduardo Güell
Yendry Ramirez Castro
Lisseth Rojas Campos
Juan Jose Alvarado
Silvia Jiménez Chavarría
Jenssie Cortes Morales
2.
3. Es la forma en que compran los
consumidores finales- individuos y
hogares que adquieren bienes y servicios
para consumo personal.
Todos estos consumidores combinados
constituyen el mercado del consumidor.
4. Estímulos de
marketing y de
otro tipo
• Marketing: Las 4 P
• Otro:
Económico, tecnoló
gico, político, cultur
al.
Caja negra del
comprador
•Características
del comprador
•Proceso de
decisión de
compra
Respuestas del
comprador
• Selección de producto
• Selección de marca
• Selección de distribuidor
• Momento de la compra
• Monto de la compra
7. A d o p c i ó n :
1. Conciencia.
2. Interés.
3. Evaluación.
4. Prueba.
5. Adopción.
La velocidad de adopción puede verse afectada
por: Compatibilidad, complejidad, divisibilidad
y comunicabilidad.
8. Consumidores responden a ritmos diferentes y
hay entre ellos:
1. Innovadores.
2. Adoptadores iniciales.
3. Rezagados.
Los fabricantes tratan que sus nuevos productos llamen la
atención de los adoptadores iniciales potenciales. Lideres en
opinión.
9. Maslow – Reconocimiento de la
necesidad
Maslow intentó explicar porqué los seres humanos se sienten
impulsados por necesidades particulares en momentos
específicos.
Su respuesta es que las actividades humanas están ordenadas
en una jerarquía, el individuo buscar satisfacer sus necesidades
más apremiantes y cuando satisface esa necesidad, esta deja
de ser un motivador y la persona trata de satisfacer la
siguiente.
10.
11. Comportamiento posterior a la
compra
Mercadológo debe dar seguimiento después de la
compra y estudiar el comportamiento del cliente
ya que puede ser negativo o positivo. (Satisfacción
o desagrado)
•Disonancia Cognoscitiva
12. Factores Psicológicos
La elección de compra de una persona
también depende de cuatro factores
psicológicos fundamentales:
Motivación
Percepción
Aprendizaje
Creencias y Actitudes
13. Sigmund Freud
Establece que los seres humanos están poco
concientes de las verdaderas fuerzas
psicologicas que moldean su conducta.
La teoría de Freud sugiere que las decisiones
de compra de un individuo están afectadas
por motivos subconcientes que incluso el
propio consumidor no entiende cabalmente.
A esta ideología se le conoce actualmente
comp Neuromarketing.