Este documento presenta definiciones de más de 100 términos relacionados con marketing digital y redes sociales. La lista abarca desde conceptos básicos como blog, hashtag y landing page, hasta métricas más avanzadas como ROI, quality score y remarketing. El objetivo es servir como glosario para entender el lenguaje del marketing en entornos digitales.

2. 2 Propiedad de Action Marketing.
Prohibida su distribución, copia o reproducción sin previa autorización escrita de Action Marketing.
Tabla
de
Contenido
Tabla
de
Contenido
2
A
6
Alcance
(Reach)
6
Avatar
6
B
6
Banner
6
Blog
6
Bloggers
6
Bot
6
Brand
Advocate
6
Branding
Personal
6
C
7
Cookie
7
Community
Manager
7
Conversión
7
CPA
7
CPC
7
CPI
7
Crowdsourcing
7
CTA
7
Curación
de
contenido
7
D
8
Diseño
Responsive
8
E
8
E-­mail
Marketing
8
Engagement
8

3. d
3 Propiedad de Action Marketing.
Prohibida su distribución, copia o reproducción sin previa autorización escrita de Action Marketing.
F
8
Feed
RSS
8
G
8
Gamificación
8
H
8
Hashtag
8
I
9
Impresiones
9
Inbound
Marketing
9
Influencer
9
Insight
9
K
9
Keyword
9
KPI
9
L
9
Landing
Page
9
Lead
9
Lead
Conversion
9
Link
Building
9
Long
Tail
Keyword
10
M
10
Marketing
de
Contenido
10
Micrositio
10
N
10
NAP
10
Networking
10
Negative
Keywords
10
O
10

4. 4 Propiedad de Action Marketing.
Prohibida su distribución, copia o reproducción sin previa autorización escrita de Action Marketing.
Online
Demand
10
Organic
Keywords
11
P
11
Podcast
11
Q
11
Query
11
Quality
Score
11
R
11
Redes
Sociales
11
Remarketing
11
Reputación
Online
11
ROI
11
S
11
Search
Ads
11
Search
Targeting
12
SEO
12
SEM
12
SERM
12
SERP
12
Share
of
voice
(SOV
o
SoV)
12
Sitios
de
Redes
Sociales
12
SMM
12
SMO
12
Social
Media
12
Social
Media
Manager
(SMM)
12
SPAM
13
T
13
Troll
13

5. d
5 Propiedad de Action Marketing.
Prohibida su distribución, copia o reproducción sin previa autorización escrita de Action Marketing.
W
13
Word
of
Mouth
(WOM)
13
Notas
14

6. 6 Propiedad de Action Marketing.
Prohibida su distribución, copia o reproducción sin previa autorización escrita de Action Marketing.
A
Alcance
(Reach)
Se refiere al número de personas que han visto nuestro mensaje. ¿Qué tan lejos hemos
llegado?
Avatar
Es el elemento gráfico que te representa en los medios sociales.
B
Banner
Es la forma de publicidad online, que consiste en incluir una pieza publicitaria en una página
web.
Blog
Un blog es un sitio web donde uno o varios autores publican de manera cronológica, textos o
artículos de alguno o varios temas.
Bloggers
Los bloggers o blogueros, son las personas apasionadas compartiendo contenido a través de
un blog.
Bot
Un bot es un usuario Fantasma en los sitios de redes sociales. Tienen un fin determinado, ya
sea que una cuenta se vea con más seguidores, o realizar TT, etc.
Brand
Advocate
Es un defensor de la marca. Que nos ayudan a aumentar el WOM positivo hacia la marca.
Branding
Personal
Es el proceso de desarrollar tu marca personal. Definir quién eres y qué te hace único. Desarrollar
tu branding personal lleva mucho trabajo. Los atributos de una marca personal.

7. d
7 Propiedad de Action Marketing.
Prohibida su distribución, copia o reproducción sin previa autorización escrita de Action Marketing.
C
Cookie
Una pieza de data que es enviada desde un sitio web y almacenada en el navegador del usuario,
mientras este permanece en el sitio web. Cada vez que carga el sitio, el navegador envía el
Cookie de vuelta al servidor para notificarle al sitio de las actividades previas del usuario.
Community
Manager
El Community Manager es el puente entre la empresa y el cliente. Es el responsable de
construir, gestionar y administrar la comunidad online de la marca.
Conversión
Se le llama conversión al momento en que el usuario realiza la acción que nos hemos puesto
como objetivo (no necesariamente la venta).
CPA
Costo por acción. En ésta modalidad, el anunciante paga por ventas o registros.
CPC
Costo por clic. Es la modalidad donde un anunciante paga por cada clic que el usuario realiza en
un anuncio.
CPI
Costo por impresión. Es un tipo de modalidad de pago de publicidad online, aquí usted paga cada
vez que su aviso aparece en la pantalla del usuario, una visualización equivale a una impresión.
También existe el CPM, o costo por mil impresiones.
Crowdsourcing
Es generar una gran lluvia de ideas, sobre algo en específico. Pedir ayuda a gente externa a la
empresa, sobre un tema en específico, ya sea el diseño de un nuevo producto, u opinar sobre la
marca, con el fin de obtener ideas creativas.
CTA
Call To Action. Es la llamada a la acción. Texto que invita al usuario a realizar la acción que
tenemos por objetivo.
CTR
Click-through rate. Es una métrica que mide la proporción de clics, sobre las impresiones.
Curación
de
contenido
Es el proceso de buscar, filtrar, recopilar y compartir contenido relevante acerca de un tema
determinado.

8. 8 Propiedad de Action Marketing.
Prohibida su distribución, copia o reproducción sin previa autorización escrita de Action Marketing.
D
Diseño
Responsive
Un sitio web que se ajusta a todas las tablets, dispositivos móviles y computadoras. Los
elementos que se muestran dependen del tamaño de las pantallas y lo que el público objetivo
hace mientras usa un dispositivo especifico en tu sitio web. Este diseño es más efectivo que crear
un sitio mobile.
E
E-­‐mail
Marketing
Email redactado, diseñado y enviado por un anunciante a usuarios de una base de datos
proporcionada por un tercero, con autorización previa del usuario.
Engagement
El Engagement es lograr una conexión con tu audiencia, un vínculo emocional difícil de romper.
Que hace que la audiencia interactúe con la marca, comparta su contenido y la defienda siempre.
F
Feed
RSS
El feed es un medio por el cual se puede seguir varias páginas/blogs y se leen en un lector de
feeds como Feedly.
G
Gamificación
La Gamificación, consiste en aplicar dinámicas de juego, a otros objetivos y conceptos. En éste
caso a objetivos de marketing, como puede ser, fidelizar clientes, a través de juegos.
H
Hashtag
El Hashtag es una palabra o frase precedida por el símbolo #. Los Hashtags son útiles en tus
estrategias de redes sociales, debido a que generan una mayor visibilidad en el sitio.

9. d
9 Propiedad de Action Marketing.
Prohibida su distribución, copia o reproducción sin previa autorización escrita de Action Marketing.
I
Impresiones
Se llama impresión cuando un usuario visualiza una página web con un anuncio o banner
publicitario. Éste termino es utilizado para el pago de la publicidad online. (CPI o CPM).
Inbound
Marketing
Son técnicas de marketing, en las cuáles la intención es atraer al cliente hacia la marca. Sus
pilares fundamentales son SEO, Social Media y Marketing de Contenidos.
Influencer
Los influenciadores en social media, son una persona o grupo de personas que han ganado
confianza, credibilidad y conocimiento a través de sus acciones de social media.
Insight
El Insight es lo que nos ―mueveǁ‖ a actuar de cierta manera. Surgen después de una
investigación profunda, ya que son verdades ocultas.
K
Keyword
Palabra clave. Los motores de búsqueda se manejan mediante la utilización de Keywords, por lo
que para realizar estrategias de posicionamiento como SEO y SEM, es necesario conocer las
palabras clave óptimas.
KPI
Key Performance Indicator, son los indicadores de desempeño, que nos ayudan a medir nuestro
desempeño, en función de objetivos.
L
Landing
Page
Es la página de aterrizaje a la que el usuario llega después de hacer clic en un banner.
Lead
Un lead, se produce cuando el usuario deja sus datos para contacto en la página web.
Lead
Conversion
El proceso de convertir un lead en una cuenta, contacto u oportunidad.
Link
Building
La estrategia para obtener enlaces de terceros.

10. 10 Propiedad de Action Marketing.
Prohibida su distribución, copia o reproducción sin previa autorización escrita de Action Marketing.
Long
Tail
Keyword
Más larga y más especificas frases clave que los visitantes de tu sitio están más dispuestos a usar
en una búsqueda cuando están más cerca del “punto de compra”.
M
Marketing
de
Contenido
Ofrecer contenidos de calidad, que aporten valor a tus clientes y te permita acercarte a ellos, sin la
intención directa de vender.
Micrositio
Un sitio web auxiliar con links independientes y una dirección la cual es accesada principalmente
desde un sitio web más grande. Un micrositio es un sitio web más pequeño, de cinco a siete
páginas que muestran información especifica de un evento o con un objetivo claro, Micrositios son
particularmente apropiados para clientes que no desean tocar su sitio web principal, pero desean
hacer algo diferente, Micrositios pueden ser temporales, semi-permanentes o permanentes.
N
NAP
Name, Address and Phone Number, Los nombres, direcciones y números de teléfono deben ser
consistentes en Internet. Estos deben aparecer en todas las comunicaciones ya que las personas
reaccionan de manera más positiva cuando tienen una entidad real (ubicable) a la cual dirigir
cualquier pregunta o comentario.
Networking
El networking es construir y mantener relaciones profesionales, puede ser online y offline.
Negative
Keywords
(Google Adwors) Palabras que no quieres o no quieres relacionar con tu negocio. Aquello que no
haces.
O
Online
Demand
Demanda de un producto o servicio en Internet. Están las personas buscando por tu producto o
servicio?
Online Presence
La suma total de identidades que haz creado (pueden ser ambas personales y de negocios) y las
interacciones que esas identidades han establecido y participado al estar en línea.

11. 11 Propiedad de Action Marketing.
Prohibida su distribución, copia o reproducción sin previa autorización escrita de Action Marketing.
Organic
Keywords
Una palabra clave que es usada para atraer tráfico gratuito a través de SEO.
P
Podcast
Un podcast es un medio de comunicación que consiste en la distribución de audio por Internet.
Q
Query
Una pregunta (una búsqueda formulada en forma de pregunta en un buscador).
Quality
Score
Un puntaje de 1 a 10 reportada por cada palabra clave en tu cuenta y es un estimado de la
calidad de tus anuncios y de los landing pages activadas por esas palabras clave.
R
Redes
Sociales
Las redes sociales son las conexiones que vamos creando dentro de nuestra sociedad, en el
mundo real.
Remarketing
Una brillante forma de conectar con visitantes a tu sitio web que no han hecho una compra o
solicitado cotización. Permite posicionar anuncios redirigidos a una audiencia definida que ha
visitado previamente tu sitio web.
Reputación
Online
Lo que se dice de tí o de tu marca en la web. Es necesario mantenerla en constante monitoreo.
ROI
Return of Investment, es el retorno de la inversión, nos sirve para ver nuestro rendimiento en las
acciones que tomemos.
S
Search
Ads
Método de usar anuncios que se mostrarán cuando un usuario de Internet escribe una palabra
clave especifica o frase en una búsqueda de un producto o servicio. Estos anuncios tienen solo
texto. Términos usados en una búsqueda paga y en PPC.

12. 12 Propiedad de Action Marketing.
Prohibida su distribución, copia o reproducción sin previa autorización escrita de Action Marketing.
Search
Targeting
Los patrones de búsqueda de tu público objetivo. Identificar cuales son las demográficas, la
ubicación, comportamientos, como esos grupos están navegando Internet en relación a tu
negocio, producto y negocios.
SEO
Optimización de los motores de búsqueda. Es el desarrollo de un conjunto de herramientas para
preparar una página web para que aparezca en los primeros resultados de los motores de
búsqueda.
SEM
Search Engine Marketing. Marketing en motores de búsqueda. En pocas palabras, el SEM es la
publicidad en los motores de búsqueda. Esos anuncios que ves cuando abres un motor de
búsqueda como Google, son el reflejo del SEM.
SERM
Search Engine Reputacion Managment. Gestión de la Reputación en los motores de búsqueda.
Controlar tu reputación online al aparecer en los motores de búsqueda.
SERP
Search Engine Results Page. Página de resultados de motores de búsqueda. Es la página que
aparece al realizar una búsqueda mediante palabras clave en alguno de los motores de
búsqueda.
Share
of
voice
(SOV
o
SoV)
En publicidad online, se refiere al porcentaje de presencia en el canal publicitario en relación con
la competencia. En social media se puede medir como el número de conversaciones de tu marca,
en relación al total de conversaciones sobre el sector en un determinado periodo.
Sitios
de
Redes
Sociales
Los sitios de redes sociales, son las plataformas en las cuales, se puede llevar a cabo la conexión
entre personas en el mundo online. (Facebook, Twitter, etc).
SMM
Social Media Marketing. Marketing en medios sociales. Realizar la promoción de tu sitio en los
medios sociales, creando sus propios perfiles y realizando estrategias de Social Media.
SMO
Social Media Optimization. Optimización en Medios Sociales. Es la estrategia para buscar la
óptima difusión de contenidos en los sitios de redes sociales. Preparar tu contenido para ser
difundido en los sitios de redes sociales (Tuitea ésto, Comparte ésto).
Social
Media
El Social Media se refiere a las interacciones que se realizan dentro de los sitios de redes
sociales.
Social
Media
Manager
(SMM)
Es el responsable de diseñar y planificar la estrategia de Social Media que se llevará a cabo.
Tiene a su cargo al CM. “―La parte estratégica”.

13. 13 Propiedad de Action Marketing.
Prohibida su distribución, copia o reproducción sin previa autorización escrita de Action Marketing.
SPAM
Conocido como el correo basura. Es todo e-mail no solicitado por el usuario, generalmente con
contenido publicitario que es enviado en cantidades masivas.
T
Troll
Los trolls son usuarios que publican en foros, blogs, redes sociales, mensajes provocativos con la
intención de generar una polémica. Su única intención es molestar gente
W
Word
of
Mouth
(WOM)
Es el marketing de ―boca a bocaǁ‖, consiste en transmitir un mensaje entre las personas, de
manera natural. El WOM aplica también en la era digital con las recomendaciones de marcas en
foros o redes sociales.

14. 14 Propiedad de Action Marketing.
Prohibida su distribución, copia o reproducción sin previa autorización escrita de Action Marketing.
Notas