iso 9000

1. INTEGRANTES:
DALIAIVET
JUAN SAVEEDRA
CRISTIANRENE
ADELAIDO
AZARELMAURO

2. QUE ES LA ISO
• Es un conjunto de normas sobre calidad y gestión de
calidad, establecidas por la Organización Internacional
de Normalización (ISO). Se pueden aplicar en cualquier
tipo de organización o actividad orientada a la
producción de bienes o servicios. Las normas recogen
tanto el contenido mínimo como las guías y
herramientas específicas de implantación como los
métodos de auditoría.

3. PRINCIPIOS
• Enfoque al cliente
• Liderazgo
• Participación del personal
• Enfoque basado en procesos
• Mejora continua
• Enfoque de sistemas para la gestión
• Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
• Relaciones mutuamente beneficiosas con proveedores

4. • Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la organización por
medio de la documentación.
• Incrementar la satisfacción del cliente al asegurar la calidad de productos y servicios
de manera consistente, dada la estandarización de los procedimientos y actividades.
• Medir y monitorear el desempeño de los procesos.
• Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos.
• Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, entre otros.
• Reducir las incidencias negativas de producción o prestación de servicios.
• Mantener la calidad.

5. DESVENTAJAS
• Los esfuerzos y costos para preparar la documentación e
implantación de los sistemas.

6. 1. Entender y conocer los requerimientos normativos y cómo los mismos alcanzan a la
actividad de la empresa.
2. Analizar la situación de la organización, dónde está y a dónde debe llegar.
3. Construir desde cada acción puntual un Sistema de Gestión de la Calidad.
4. Documentar los procesos que sean requeridos por la norma, así como aquellas que
la actividad propia de la empresa requiera.
5. Detectar las necesidades de capacitación propias de la empresa.
6. Realizar Auditorías Internas.
7. Utilizar el Sistema de Calidad (SGC), registrar su uso y mejorarlo durante varios
meses.
8. Solicitar la Auditoría de Certificación.
Proceso de Certificación en la ISO 9000

7. OBJETIVO DE LA ISO 900
• Proporcionar elementos para que una organización pueda lograr la
calidad del producto o servicio, a la vez que mantenerla en el tiempo, de
manera que las necesidades del cliente sean satisfechas
permanentemente, permitiéndole a la empresa reducir costos de calidad,
aumentar la productividad, y destacarse o sobresalir frente a la
competencia.
• Proporcionar a los clientes o usuarios la seguridad de que el producto o
los servicios tienen la calidad deseada, concertada, pactada o contratada.
• Proporcionar a la dirección de la empresa la seguridad de que se obtiene
la calidad deseada.
• Establecer las directrices, mediante las cuales la organización, puede
seleccionar y utilizar las normas.