Los principios de gestión de la calidad

1. LOS PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
1. Organizaciones enfocadas al cliente
• Las organizaciones dependen de sus clientes
• Comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes
• Satisfacer los requisitos de los clientes

2. 2. Liderazgo
• Orientación de la organización
• Crear y mantener un ambiente interno, para el logro de los
objetivos de la organización.
3. Participación del personal
Compromiso total de todas las partes del sistema debe conocer su
grado de contribución al proceso y por tanto su impacto en la
satisfacción del cliente.

3. 4. Enfoque basado en procesos
El enfoque basado en procesos posibilita la realización, en cualquier
actividad productiva, de servicios o comercial, de un análisis para el
perfeccionamiento de estas actividades y el mejoramiento de la
competitividad.
5. Enfoque de sistemas para la gestión
• Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados
como un sistema.
• Contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el
logro de sus objetivos.

4. 6. Mejora continua
La organización debe mejorar continuamente la eficacia del Sistema
de Gestión de la Calidad, empleando:
• La política de la calidad.
• Objetivos de la Calidad.
• Resultados de auditorías internas.
• Análisis de los datos, acciones correctivas y preventivas.
• Revisión gerencial.
La Calidad como norma y la Excelencia como meta
Efectividad: (Implantación)
Eficacia: Certificación (ISO-9001)
Eficiencia: Mejoramiento Continuo (ISO 9004, Gestión Total de la
Calidad)
Excelencia: Premios Nacionales de la Calidad (Premio Baldrige,
Premio Deming, Premio Europeo de la Calidad, etc.)

5. 7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisión
• Análisis de datos
• Información
• El análisis de datos debe proporcionar información sobre:
• Satisfacción del cliente.
• Conformidad con los requisitos del producto o servicio.
• Características y tendencias de los procesos y productos
incluyendo las oportunidades para llevar a cabo acciones
preventivas.
• Los proveedores
8. Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores
Aumenta la capacidad de ambos para crear valor.
Cadena de suministros : Proveedor, Organización y Cliente.