La norma ISO 9001 2008 establece los requisitos para un sistema de gestión de calidad efectivo. El objetivo principal es la satisfacción del cliente mediante un enfoque basado en procesos y la mejora continua. La norma se aplica a cualquier organización independientemente de su tamaño o rubro.

1. ¡Bienvenido a la Capacitación
ISO 9001 2008!

2. Para empezar conoceremos que es ISO:
 ISO es la organización internacional de
estandarización.
 Norma productos y servicios
 Aplica a cualquier organización en
cualquier parte del mundo y en
cualquier rubro

3. Características de normas ISO
 Como su nombre lo indica ayuda a
las empresas a alcanzar estándares
y a implementar mejora en sus
servicios.
 Esta compuesta por un grupo de
normas en esta oportunidad nos
enfocaremos a la norma ISO 9001
2008

4.  Es la base de un sistema de
gestión de calidad
 Su enfoque esta basado en
procesos

5. Objetivos de normas ISO 9001 2008

6. 1. Satisfacción del cliente

7. 2. Obtención de nuevos clientes

8. 3. Organización sistemática de la
empresa (Gestión por procesos)

9. 4. Mejora continua

10. 5. Emular o diferenciarse de la
competencia

11. Requisitos generales

12. Determinar los procesos y su aplicación

13. Determinar la secuencia de los procesos

14. Determinar métodos y criterios necesarios
para que la operación y control de los
procesos sean eficaces

15. Asegurarse de la disponibilidad de recursos de
información necesarios para apoyar la
operación y el seguimiento de los procesos

16. Realizar seguimiento, medición y
analizar los procesos

17. Acciones para alcanzar resultados y la
mejora continua de los procesos

18. Requisitos de la documentación

19. Modelo de un sistema de gestión
de la calidad basado en el proceso

20. Este modelo tiene 4 factores importantes:

21. 1. Responsabilidad de la dirección
 Compromiso de la dirección
 Enfoque al cliente
 Política de calidad
 Planificación
 Responsabilidad, autoridad y comunicación
 Revisión por la dirección

22. 2. Gestión de los Recursos
Se debe de determinar y proporcionar los recursos
necesarios para:
 Provisión de productos
 Recursos humanos
 Infraestructura
 Ambiente de trabajo

23. 3. Realización del producto
La organización debe determinar cuando se proporciona lo
siguiente:
 Planificación de realización del producto
 Procesos relacionados con el cliente
 Diseño y desarrollo
 Compras
 Producción y prestación del servicio
 Control de los equipos de servicio y medición

24. 4. Medición, análisis y mejora
Se debe implementar un proceso que incluya:
 Generalidades
 Seguimiento y medición
 Control del producto no conforme
 Análisis de datos
 Mejora

25. Esquema del sistema de mejora
continua de gestión de calidad

26. De manera adicional puede aplicarse la metodología
conocida como PHVA (planificar-hacer-verificar-actuar)

27. Beneficios de ISO 9001 2008
Para conocer los beneficios veremos el siguiente video:
https://www.youtube.com/watch?v=b0eNIwGTIZU

28. Los 8 principios de la norma ISO 9001
2008
Para aprender estos 8 principios veremos el siguiente video:
https://www.youtube.com/watch?v=QPtnWhQcPbU

29. ¡Repasemos los principios!

30. En conclusión esta norma establece
patrones para cumplir con altos
estándares de calidad mediante un
mejoramiento continuo buscando
aumentar la satisfacción del cliente

31. “La calidad nunca es un accidente,
siempre es el resultado de un
esfuerzo de la inteligencia”
John Ruskin

32. ¡Muchas gracias por la atención
prestada!