Servicio al cliente

1. GESTION DEL SERVICIO AL CLIENTE
INSTRUTORA: ING. LILIANAREVELO CARDENAS.
DURACION : 40 horas
!BIENVENIDOS!
“Cambia tu forma de pensar cambiaras tu forma de vivir”

2. La persona es el centro y punto de partida y llegada de
cualquier sistema creado por ella misma, Así la
organización tiene a la persona como el vértice de su
investigación y de su acción.
La propia imperfección del ser humano es la que nos
mueve a buscar un estado de autosatisfacción, El trabajo
es “la condición básica y fundamental de toda la vida
humana”
“mi realización como persona esta en llegar a ser la
persona que soy” debemos amar lo que somos, por que
nadie puede mejorar lo que no ama.

3. La aceptación de nosotros mismos consiste en amar lo que
pensamos que somos . Esto es autoestima ; en otras
palabras , amar la imagen o concepto que tengo de mi
propia persona , con mis cualidades y defectos , fortalezas
y debilidades.
El campo laboral es por excelencia un lugar para construir y
desarrollar la autoestima.
Objetivo principal de enseñanza: “en esta empresa, la
gente es lo mas importante , los seres humanos tenemos un
lugar especial en relación con las maquinas, los sistemas
y procedimientos y los recursos económicos y financieros.

4. •BENEFICIOS: Incrementar la motivación y la satisfacción
de quienes colaboran con las organizaciones, para
contribuir al logro de sus metas y objetivos
•Mejorar la eficiencia y eficacia de las personas en las
organizaciones.
•Favorecer el crecimiento en las personas. Trabajando de
manera conjunta entre emplead y empleador.
•Fortalecer el liderazgo de quienes tienen la
responsabilidad la conducción de las personas, los
procesos y las políticas.

5. Las personas son mas participativas y productivas en los
trabajos, cuando se logra establecer relaciones igualitarias
y ampliamente participativas, que a la ves favorece una
mayor auto comprensión y autodesarrollo como individuos.
video del águila

6. GRACIAS!!!