Community Managemente por Arocena

1. Community Management:
¿estratégico o táctico?
Fernando Arocena,Mazalán Comunicaciones
Social Media Day Buenos Aires 2012

2. “Lidiando con todo esa gente online”
• Perfiles en las
principales redes
sociales.
• “Engordar el ganado”
• Generar contenido.
• Responder.
• Concursos, aplicaciones.

3. ¿Táctico o estratégico?

4. Distintas formas
• Escuchar la
conversación online.
• Participar activamente.
• …
• Alojar a la comunidad
misma.

5. Social Media vs.
Community Management
Audiencia social Comunidad
Una red laxa Una red con lazos fuertes
Conversación (y liderazgos)
Estructura de hub
distribuida
Modelo “audiencia-creador de Una membresía estable y
contenido” activa
Transacciones del tipo Valores, objetivos y sentido de
“comentarios-respuestas pertenencia

6. Tareas comunes
• Manejo de canales sociales.
• Contenidos conversacionales.
• Gestión del feedback.
• Evaluación y reportes.
• Planificación.

7. Modelo de madurez – SOCM 2012

8. ¿Qué es estrategia?

9. • Estrategia es la creación de una posición
única y valiosa, incluyendo un conjunto
diferente de actividades

10. LA ESTRATEGIA
ES ELEGIR QUÉ
HACER

11. Estrategia

12. Ejemplo 1: “engagement”

13. Ejemplo 2: objetivos por etapas

15. Una pequeña novedad
http://youtu.be/uwMdqxJznMs