1. UNIVERSIDAD CENTRAL DE VENEZUELA
FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA DE PROCESOS INDUSTRIALES
CAGUA – EDO. ARAGUA
•Rodríguez H. Alexis R.

2. Al definir ventaja como la superioridad o mejoría de
alguien o algo con respecto a otra persona o cosa, y
competitividad, como la capacidad de contender con otro,
se puede definir de manera sencilla que la Ventaja
Competitiva es la capacidad, habilidad o diferencia que
posee un ente con respecto a otro, el cual lo hace superior y
lo lleva a ganar en algún plaño de competencia.
Bajos Costos Diferenciación

3. Individuo con necesidades y preocupaciones
Cliente
• Necesidades y preocupaciones
Servicio al
Cliente
•Suplir necesidades
•Momento y Tiempo Adecuados
•Cumplir expectativas
Preferencia
•Captar atención
•Reputación

4. Ventaja Competitiva que podría asegurar la permanencia
en el mercado y mejora las utilidades potenciales.
Si además tomamos en cuenta que en
general la única diferencia que aprecian
los clientes, en muchos productos y
servicios, es básicamente la diferencia
distintiva en la calidad de sus servicios, se
nota la importancia que la misma posee
y que puede ser generadora de ventajas
comparativas

5. Implementar un Sistema de Calidad o de Gestión de la Calidad, ya sea para
los productos o servicios de la organización, radica en el hecho de que sirve de
plataforma para desarrollar desde el interior de la organización, una conjunto de
actividades, procesos y procedimientos, encaminados a lograr que las características
presentes tanto en el producto como en el servicio cumplan con los requisitos exigidos por
el cliente, es decir, sea de calidad, para así ofrecer mayor posibilidad de que sea
adquirido por este, logrando y/o aumentando el porcentaje de ventas planificado por la
organización.
• Cumplir
requisitos
exigidos
• Satisfacción
• Preferencia
• Orientado
al cliente
•Reputación
•Permanencia
•Mejora
Utilidades
Ventaja Servicio
CalidadCliente

6. Cualquiera puede bajar sus precios. Pero, al dar a la clientela
algo valioso, como tratarle de forma personalizada,
individualizada, mostrando preocupación por sus intereses, hará
con que los clientes muestren disposición a pagar el precio que
se les pida, así como la disposición de volver una y otra vez.
El cliente es pieza clave para cualquier organización, porque
gracias a él, depende la existencia del negocio y también de
todas aquellas personas que laboran en la empresa.
 En esencia lo que el cliente percibe de una organización, no
es más que el resultado y reflejo de lo que ocurre en el interior
de la misma.

7. Personal más contento y motivado, al cual se le agradece y elogia, en
lugar de criticarlo y enojarse con él;
Mayor retención de clientes, que ahorra los costos de reclutar nuevos
clientes, simplemente para remplazar los que se pierden;
Mayor retroalimentación del cliente, lo que hace más fácil investigar los
productos o servicios nuevos más populares por desarrollar; y
Mas recomendaciones verbales por parte de los clientes actuales; de
lejos, las manera más efectiva, en términos de costos, para reclutar
nuevos clientes.

8. Para lograr prestar una excelente calidad en los
productos/servicios, es necesario que la empresa se
evalúe y distinga donde esta parada y hacia donde
quiere llegar.
 Medir y evaluar la Calidad
 Mejora continua de la Calidad
 Círculos de la Calidad
 Calidad Total
 Benchmarking
 Kaizen
 Six Sigma

10. •(Tesis) Sistemas de gestión fe la Calidad con enfoque al Cliente
http://www.monografias.com/trabajos-pdf/calidad-enfocada-cliente/calidad-enfocada-cliente.pdf
•(Articulo) Revista Negotium
http://www.revistanegotium.org.ve/pdf/7/Art4.pdf
• (Articulo) La Ventaja Competitiva de la atención al Cliente
http://mundonegocios.net/la-ventaja-competitiva-de-la-atencion-al-cliente